Loialitatea consumatorilor

fata de brand
Conceptul de loialitate fata de
brand
Comportamentul consistent de
achizitionare a unei marci insotit de o
atitudine favorabila fata de marca ;

Loialitatea consumatorului include atat

atitudinea cat si comportamentul ;
Loialitatea comportamentala fata de
brand se manifesta prin:

Achizitionarea repetata a produselor unui

brand ;
Proportia de achizitonare / loialitatea ca
procent ;
Probabilitatea de achizitie bazata pe
experienta trecuta ;
Loialitatea atitudinala fata de
brand se manifesta prin:

Preferinta fata de un anumit brand ;

Masurata prin evaluarile consumatorilor ;

 Loialitatea comportamentala vs
Loialitatea atitudinala
Loialitatea comportamentala este influentata de
factori circumstantiali , avand o importanta mai mare
pentru brandurile economy ( pret bun + distributie
foarte larga )

Loialitatea atitudinala
Este cea mai importanta pentru brandurile premium; acestea
ca sa-si justifice preturile , trebuie nu doar sa aiba o calitate
buna , ci sa ofere mai multe avantaje relevante pentru
consumator decat alte branduri de pe piata ;
Daca clientii sunt loiali ca atitudine fata de brand , ei pot fi
pastrati mai usor , iar brandul poate chiar sa solicite preturi
mai mari fara a-si pierde clientii fideli ;
Urmatoarele afirmatii pot fi evaluate pe o scala in 5
trepte ( de la 1: Dezacord puternic , la 5 : Acord
puternic )

1.Imi place acesta marca foarte mult .

2.Pentru acesta categorie de produse am o marca
preferata .
3.Atunci cand cumpar _________ , intodeauna cumpar
marca preferata ;
4.Pana acum ,aproape toate ________ , pe care le-am
cumparat au fost o anumita marca .
5.Daca marca favorita de _______ nu este disponibila in
magazin , prefer sa merg la alt , magazin decat sa
cumpar o alta marca .
Factorii care favorizeaza loialitatea
fata de brand :
Indeplineste /satisface nevoile /dorintele
consumatorului ;
Identificarea sociala si emotionala
clientii se identifica cu marca ;
imaginea sociala dobandita prin achizitionarea
marcii ;
Obisnuinta :
consumatorii isi formeaza preferinta in urma
utilizarii repetate ;
consumatorii se familiarizeaza cu brandul ;
 Factorii care influenteaza negativ
loialitatea fata de brand :

Factorii de piata :
Similaritatea cu alta marca (cat de mult se aseamana
si in ce masura se pot inlocui )
Actvitati promotionale concurente ( pretul special )

Factorii ce tin de consumator :

Cautarea varietatii ( consumatorii se plctisesc la un
moment dat de o anumita marca )
Sensibilitatea fata de pret ( coreleaza negativ cu
loialitatea )
 Etapele relatiei consumator brand

1.Consumatorii stiu ceva despre brand :

2.Consumatorii considera brandul relevant /nerelevant pentru

nevoile lor

3.Dintre cei care care iau in considerare brandul , o parte considera

ca are o performanta acceptabila ( calitatea semnalului si
acoperirea - pentru telefonie ) , altii il resping

4.Brandul are avantaje fata de altele de pe piata

5.Brandul este considerat cea mai buna alegere

 Studiu de piata:
Din totalul banilor pe care-i cheltuiesc pe o anumita categorie de
produse , consumatorii care au o relatie stransa cu bandul ii
aloca in medie 40% din suma , spre deosebire de cei care stiu
ceva despre brand si care aloca in medie doar 12% , cumparand
brandul mai rar ;

Consumatorii loiali brandului nu cheltuiesc 100% , fiindca loialitatea

atitudinala nu se traduce 100% in loialitate comportamentala ;

Ponderea banilor cheltuiti pe brandul preferat , difera de la o

categorie la alta de produse : loialitate mare fata de sevicii de
telefonie , bancare , detergenti si loialitate scazuta pentru bauturi
racoritoare , consumatorii au o lista de marci favorite pe care le
consuma
Importanta studierii loialitatii fata de brand
aspecte :
Pentru pastrarea unui segment de piata si pentru
dezvoltarea strategiilor se studiaza atat loialitatea cat
si motivele care stau la baza ei : disponibilitatea non-
consumatorilor fata de brand , identificarea motivelor
care stau a baza preferintei pentru un brand , potentialul
de schimbare a brandului;

Fenomenele emotionale care insotesc loialitatea

consumatorului fata de brand , nu pot fi explicate doar
prin caracteristicile intrinseci ale produsului cumparat
sau prin efectele de succes ale campaniilor de branding
si promovare ;
Importanta studierii loialitatii fata de brand
aspecte :

De multe ori consumatorii au constiinta faptului ca

fara ei brandul nu ar exista , de aceea specialistii de
marketing apeleaza tot mai des la o serie de formule noi
de publicitate interactiva , prin care publicul isi poate
manifesta sentimentul de apartenenta la respectiva
marca si prin care se hraneste nevoia de participare la
dezvoltarea sa ;