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Integrantes:
Tlgo. Omar Chipantiza
Tlgo. Fausto Ochoa
Tlgo. Diego Daqui
LOS SISTEMAS DE
INFORMACIN CONECTAN A
PERSONAS CON PAQUETES
ORGANIZACIONES Y
SISTEMAS DE INFORMACIN
Para que sean efectivos, los esfuerzos concentrados en aplicar la reingeniera y la mejora continua deben dar como
resultado la satisfaccin de los usuarios y ser aceptados y utilizados en toda la organizacin. A travs de los aos,
los investigadores en sistemas de informacin han estudiado la satisfaccin del usuario y la aceptacin de la
tecnologa en relacin con las actitudes y uso de los sistemas de informacin. A pesar de que, en sus orgenes, estos
dos aspectos conformaban dos teoras completamente diferentes, algunos expertos piensan que pueden integrarse
en una sola.
El modelo de aceptacin de la tecnologa (tam, por sus siglas en ingls: technology acceptance model) especifica
los factores que pueden llevar a tomar mejores actitudes en relacin con los sistemas de informacin, junto con una
mayor aceptacin y uso de dichos sistemas en la empresa.18 Entre estos factores se incluyen la utilidad percibida de
la tecnologa, la facilidad de su uso, la calidad del sistema de informacin y el grado en que la organizacin apoya
su empleo.
Calidad
la actualidad, la palabra calidad significa la capacidad de un
producto (lo cual incluye los servicios) para satisfacer o
exceder las expectativas del cliente. Por ejemplo, una
computadora que no slo funcione muy bien, sino que
tambin sea fcil de mantener y reparar se considera un
producto de alta calidad. Cada vez ms los consumidores
esperan un mayor soporte posventa. Esta visin de la calidad
est completamente orientada al cliente. Un producto de
alta calidad satisface a ste si funciona de manera correcta y
es confiable, cumple sus necesidades y expectativas, y se le
entrega a tiempo y con cortesa y respeto.
SUBCONTRATACIN, CMPUTO SOBRE DEMANDA Y RECORTE DE PERSONAL
Con el fin de ser competitiva, una empresa debe ser rpida, gil, flexible, innovadora, productiva,
econmica y orientada al cliente. Asimismo, debe alinear su estrategia de sistemas de informacin con las
estrategias y objetivos generales del negocio.36 Dadas las cinco fuerzas del mercado antes mencionadas,
Porter y otros investigadores han propuesto un gran nmero de estrategias a fi n de obtener una ventaja
competitiva, entre las que destacan el liderazgo en costos, la diferenciacin, el uso de la estrategia
aplicada a un nicho del mercado, la modificacin de la estructura de la industria, la creacin de nuevos
productos y servicios, y la mejora de las lneas de productos y servicios existentes.
Liderazgo en costos. Venta de productos y prestacin de servicios al menor costo posible. Wal-Mart y otras tiendas detallistas que ofrecen
descuentos han utilizado esta estrategia por aos. Con frecuencia el liderazgo en costos se logra reduciendo el costo de la materia prima a travs
de negociaciones agresivas con los proveedores, mediante la mejora de la eficiencia de los procesos de produccin y manufactura, y la reduccin
de los costos de almacenamiento y embarque. Algunas compaas utilizan la subcontratacin con el fi n de reducir los costos de la fabricacin de
productos y prestacin de servicios.
Diferenciacin. Comercializacin de diferentes productos y servicios. Esta estrategia, que involucra la produccin de una gran variedad de
mercancas, ofrece a los clientes ms opciones o entrega artculos y servicios de ms alta calidad. Muchas fbricas de automviles producen
diferentes modelos que usan bsicamente las mismas partes y componentes, con lo cual proporcionan ms opciones a sus clientes.
Estrategia de nicho. Venta slo a un pequeo mercado. Porsche, por ejemplo, no fabrica camionetas o sedanes de bajo precio, sino autos
deportivos de alto desempeo y suv. Rolex fabrica relojes caros de muy alta calidad. No produce relojes de plstico baratos que pueden
comprarse a un precio de 20 dlares o menos.
Modificacin de la estructura de la industria. Cambie la industria en la que opera para convertirse en una empresa ms conveniente para las
otras compaas u organizaciones. La introduccin de lneas areas de bajo costo como Southwest Airlines cambi para siempre la industria
aeronutica de Estados Unidos, ya que hace muy difcil que las aerolneas convencionales obtengan elevados mrgenes de ganancia. Para
combatir dichas empresas pequeas, lneas areas como United comenzaron a aplicar la misma poltica de precios. Mediante la creacin de
alianzas estratgicas se puede alterar la estructura de la industria. Una alianza estratgica, tambin llamada sociedad estratgica, es un
acuerdo entre dos o ms compaas que involucra la fabricacin y distribucin conjunta de bienes y servicios.
Creacin de nuevos productos y servicios. Introduzca nuevos productos y servicios de manera peridica o frecuente. Esta estrategia siempre
ayuda a que una firma obtenga una ventaja competitiva, en especial en la industria de la computacin y en otros sectores de alta tecnologa. Si
una organizacin no incorpora novedades cada determinados meses, se estancar con rapidez y perder su participacin de mercado. Las
compaas que se mantienen en la cima desarrollan constantemente nuevos productos y servicios. Por ejemplo, una agencia crediticia muy
grande de Estados Unidos puede usar su sistema de informacin con el fin de explorar nuevos productos y servicios en diferentes mercados.
Mejora de las lneas de productos y servicios existentes. Introduzca mejoras reales o perceptibles en las lneas de productos y servicios
existentes. Los fabricantes de artculos para el hogar siempre anuncian mejoras, as como nuevos productos. En algunos casos, las mejoras se
perciben mejor que los perfeccionamientos; por lo general, slo se realizan pequeos cambios al producto existente, por ejemplo, reducir la
cantidad de azcar en el cereal para el desayuno. Algunas compaas de venta por correo han mejorado su servicio mediante el uso de etiquetas
basadas en la tecnologa de identificacin por radiofrecuencia (rfid, por sus siglas en ingls: radio frequency identification) para detectar y
rastrear la ubicacin de sus productos a medida que stos se envan de un lugar a otro.
SISTEMAS DE INFORMACIN BASADOS EN EL DESEMPEO
En la primera se enfocaron en su empleo con el fi n de reducir costos y
mejorar la productividad.
La segunda etapa, segn Porter y otros expertos, est orientada hacia la obtencin de una
ventaja competitiva. En muchos casos, las empresas invirtieron grandes cantidades de dinero
en sistemas de informacin y le dieron poca importancia a los costos.
En esta tercera etapa, las compaas le prestan especial atencin a las ventajas
competitivas y a los costos.
Productividad