Procesul de comunicare

n marketing
Elementele procesului de comunicare
 Elementele procesului de comunicare

Componentele de baz: emitorul i receptorul

Instrumentele de comunicare: mesajul i mijloacele de transmitere a

mesajului

Activitile eseniale: codificarea, decodificarea, rspunsul i feedback-ul

Elementul perturbator: zgomotul

 Emitorul

Puternic = administreaz recompense materiale /psihologice

i/sau
penalizri materiale /psihologice

Atractiv = receptorul consider emitorul asemntor

familiar
atrgtor
etc.

Credibil = competent (cunotine, experien, abiliti)

prestigios (poziia ntr-o ierarhie profesional, social)
de ncredere (onestitate, integritate)
Puterea recompense materiale
Puterea recompense materiale
Puterea recompense psihologice
Puterea recompense psihologice
Puterea penalizri
Puterea penalizri
Atractivitate = Identificare cu o situaie real
Atractivitate = Trasturi fizice, Personalitate, Stil de via
Credibilitate
Lips de credibilitate
Receptorul
 Mesajul

Ansamblu coerent de semne, avnd rolul de a reda

ideea dorit de emitor

Conceperea mesajului = decizii privind:

coninutul mesajului
structura mesajului
forma mesajului
 Coninutul mesajului

Ce trebuie spus, pt. a se obine rspunsul dorit?

Elemente de atracie: Raionale

Emoionale
Mesaj raional
Mesaj emoional
 Forma mesajului

Modalitatea n care emitorul i prezint ideea d.p.d.v. simbolic:

Elemente de codificare verbal cuvinte

combinaii de cuvinte

Elemente de codificare nonverbal imagini vizuale

colorit
muzic
expresiile feei
caracteristicile vocii
etc.
 Codificare - Decodificare

Emitor Codificare = Ideea de comunicat

Receptor Decodificare = Mesajul

Codificare Decodificare VERBAL
Codificare Decodificare NONVERBAL
 Structura mesajului

Modul de organizare n cadrul mesajului a diferitelor elemente

componente:

a) Faetele argumentului: mesaj unilateral

mesaj bilateral

b) Ordinea prezentrii celor mai solide argumente: nceputul mesajului

sfritul mesajului

c) Modalitatea de a concluziona: emitorul

receptorul
Mesaj unilateral
Mesaj bilateral
Conluzie - emitor
Conluzie - receptor
 Canalele de comunicare

Canale personale: canale mediatoare = ageni de vnzri

canale expert = specialiti (medici, arhiteci, etc.)

canale sociale = familie, prieteni, cunotine etc.

Canale nepersonale: tv
radio
pres
cinematografe
internet
etc.
 Rspunsul
Ansamblul reaciilor receptorului dup expunerea la mesaj

Care este rspunsul dorit?

 Modelele ierarhizrii raspunsului
Modele Modelul Modelul Modelul Modelul
A.I.D.A. ierarhiei inovaie comunicaiilor
Niveluri efectelor
de rspuns adoptare
Expunere
Nivelul Atenie Contientizare
cognitiv Contientizare Receptare
Cunoatere
Rspuns cognitiv
Interes Plcere Interes
Nivelul Atitudine
afectiv Dorin Preferin Evaluare
Intenie
Convingere
ncercare
Nivelul Aciune Achiziionare Comportament
conativ Adoptare
 Feedback-ul
Acea parte a rspunsului receptorului care ajunge la emitor
 Zgomotul
Factorii perturbatori: intervin la nivelul diferitelor secvene ale procesului de
comunicare