PRODUCTOS Y SERVICIOS

PARA CONSUMIDORES
Integrantes:
Lzaro Machaca; Marilet
Quinto Huayna; Mara
Soza Chura; Brenda
Vicente Vizcarra; Jhoseth Marlene
QU ES UN PRODUCTO?
Bienes y/o servicios:
Conjunto de componentes tangibles y/o intangibles
que representan beneficios.

Cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado

para su atencin, adquisicin, uso o consumo, y que
puede satisfacer un deseo o necesidad.
Ejemplo:
CLASIFICACIN DE PRODUCTOS
Productos de Consumo:
Elaborado para satisface necesidades especificas de los
consumidores.
a) Duraderos: computadoras.
b) No duraderos: alimentos y bebidas
c) De consumo diario: pan, jabn, crema dental.
d) De eleccin personal: ropa, calzado, perfume.
e) Consumo especial: auto, paquete de viaje.
 Productos Industriales:
Estos productos son llamados, tambin, insumos y
sirven para la fabricacin de otros productos.

a) Para la construccin: cemento, arena, fierros.

b) Para la agricultura: fertilizantes, insecticidas.

c) Para la Industria: petrleo, herramientas.

d) Para el comercio: papelera, cartn, madera.

QU ES UN SERVICIO?
Son una forma de producto, que consiste en actividades o
beneficios o satisfacciones puestos a la venta, bsicamente
intangible porque no tiene como resultado la obtencin de la
propiedad de algo.
Ejemplo: Compras online, servicio de taxi.
CARACTERISTICAS DE LOS SERVICIOS
Intangibilidad
Es la caractersticas definitiva que distingue productos
de servicios, significa tanto algo palpable como algo
mental.
Inseparabilidad
Con frecuencia los servicios no se pueden separar de
la persona del vendedor. Una consecuencia de esto es
que la creacin o realizacin del servicio puede
ocurrir al mismo tiempo que su consumo, ya sea este
parcial o total.
CARACTERISTICAS DE LOS SERVICIOS
Heterogeneidad
Con frecuencia es difcil lograr estandarizacin de
produccin en los servicios, debido a que cada
"unidad". Prestacin de un servicio puede ser
diferente de otras "unidades". Adems, no es fcil
asegurar un mismo nivel de produccin desde el
punto de vista de la calidad.
Perecibilidad
Los servicios son susceptibles de perecer y no se
pueden almacenar. Por otra parte, para algunos
servicios una demanda fluctuante puede agravar las
caractersticas de perecibilidad del servicio.
DECISIONES DE PRODUCTOS
Y SERVICIOS

SERVICIOS
ATRIBUTOS
DE APOYO
DEL MARCA EMPAQUE ETIQUETADO
DEL
PRODUCTO
PRODUCTO
ATRIBUTOS FORMALES DEL PRODUCTO
Marca:
Nombre, termino, smbolo, diseo o una combinacin de ellos trata de
identificar los bienes o servicios de un vendedor o grupo de
vendedores y diferenciarlos de los de la competencia.
Caractersticas del Nombre de la marca:
1. Brevedad
2. Impactante
3. Pronunciable
4. Fcil de recordar
5. Sugerente
6. Positiva
7. Original
8. Libre de Registro
9. Aplicable internacionalmente
ATRIBUTOS FORMALES DEL PRODUCTO
Envase:
Recipiente, caja o envoltorio que acompaa al
producto en su venta y presentacin.
Funciones e importancia que cumple el envase:
1. Contiene el producto
2. Proteccin
3. Promocin
4. Diferenciacin
5. Autoservicio
6. Captar la atencin
7. Comodidad y Esttica para el consumidor
ATRIBUTOS FORMALES DEL PRODUCTO
Empaque:
El empaque implica disear y producir el recipiente o la
envoltura de un producto.
El Empaque incluye:
1. Recipiente primario: envase de vidrio de un perfume)
2. Empaque secundario: se desecha cuando el producto se
usa (caja de cartn que contiene e perfume)
3. Empaque de transporte, necesario para almacenarlo,
identificarlo y transportarlo.
4. El Etiquetado: informacin impresa que aparece en o
junto al recipiente.
ATRIBUTOS FORMALES DEL PRODUCTO
Etiqueta:
Parte del producto que contiene informacin impresa sobre el
producto y que identifica al producto y/o vendedor.
El Etiquetado cumple varias funciones:
1. Identificar el producto o la marca
2. Describe: quin, dnde y cundo se hizo, qu contiene, cmo
debe usarse y qu precauciones habr que tomar para usarlo.
3. La etiqueta puede promover al producto y apoyar su
posicionamiento.
4. Existen requisitos obligatorios que debe cumplir el etiquetado
(Leyes).
5. El etiquetado se ha visto afectado por la determinacin de
precios unitarios (expresar el precio por unidad de medida
estndar), el fechado abierto ( indicar la fecha de caducidad
del producto) y el etiquetado nutrimental (indicar los valores
nutrimentales del producto), Ley de etiquetado y educacin
sobre nutricin
IMAGEN Y POSISCIONAMIENTO EN EL
MERCADO
El posicionamiento es la imagen del producto o de
la empresa que perciben los consumidores con
relacin a los productos competidores o con
relacin a un producto ideal
Estrategia de Posicionamiento:
1. Caractersticas del producto
2. Beneficios o problemas que soluciona
3. Uso u ocasiones de uso
4. Por la clase de usuarios
5. Por disociacin con la clase de producto
ESTRATEGIA DE DIFERENCIACIN
La estrategia de diferenciacin consiste en resaltar aquellos
atributos del producto, tangibles o intangibles, objetivos o
subjetivos, que puedan contribuir a que el producto sea
percibido diferente del de los competidores.
Diferenciacin a travs del producto:
1. Versiones
2. Calidad
3. Uniformidad
4. Duracin
5. Estilo
6. Envase
ESTRATEGIA DE DIFERENCIACIN
Diferenciacin a travs de los servicios:
1. Entrega
2. Instalacin
3. Formaciones
4. Reparaciones
5. Garantas
6. Financiacin
CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO
Uno de los medios que se emplean con mas frecuencia para
extender el ciclo de vida del productores entrar en nuevos
mercados son:
ETAPA 0: Innovacin Local.
Generalmente el diseo de productos innovadores se realiza en
economas desarrolladas que suelen invertir un gran porcentaje
de sus ingresos en el lanzamiento suele ser local ya que se
reducen los riesgos debido a que la cultura, gustos,
preferencias son conocidos por la empresa.

ETAPA 1: Innovacin Internacional

Una vez que el nuevo producto se encuentra bien desarrollado,
las empresas innovadoras buscan en los nuevos mercados
aumentar la economa de escala, incrementando los beneficios
y bajando los costos unitarios de produccin.
CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO
Etapa 2: Madurez
El desarrollo de la competencia, puede generar una
disminucin de las ventas, que son compensadas por la
penetracin de nuevos mercados
internacionales(especialmente en pases menos
desarrollados).
Etapa 3: Imitacin mundial
La imitacin global afectara la economa de escala
alcanzada por la empresa innovadora, la que vera
incrementar sus costos de produccin. En esta etapa resta
adaptar el producto o lanzar nuevas innovaciones ya que
no hay nuevos mercados con los que se pueda compensar
las cadas de ventas.