Habilidades Sociales

PS. BRAULIO VARGAS VERA

bravave@hotmail.com
 Concepto
La conducta socialmente habilidosa es un conjunto
de conductas emitidas por un individuo en un
contexto interpersonal que expresan los sentimientos,
actitudes , deseos, opiniones o derechos de ese
individuo de un modo adecuado a la situacin,
respetando esas conductas en los dems y que
generalmente resuelve los problemas inmediatos de la
situacin mientras minimiza la probabilidad de
futuros problemas. (Vicente Caballo,1986)
De acuerdo con Monjas (1999), las habilidades
sociales son las "conductas o destrezas sociales
especficas requeridas para ejecutar competentemente
una tarea de ndole interpersonal. Implica un
conjunto de comportamientos adquiridos y aprendidos
y no un rasgo de personalidad. Son un conjunto de
comportamientos interpersonales complejos que se
ponen en juego en la interaccin con otras personas".
Dimensiones de las
Habilidades Sociales
 La Asertividad
Es la capacidad de expresar sentimientos negativos o
positivos; de indicar, mantener o finalizar una
conversacin; de pedir favores o hacer pedidos, de
mostrarse tal y como uno es; de salvaguardar sus propios
derechos; de manifestar opiniones y creencias propias,
etc. llevado a cabo segn los requerimientos de la
situacin.
Ejemplo: Usted se sienta en un restaurante a cenar.
Cuando el camarero le trae lo que ha pedido, se da
cuenta de que la copa est sucia, con marcas de
pintura de labios de otra persona. Usted podra:

a) No decir nada y usar la copa sucia aunque a disgusto.

b) Armar un gran escndalo en el local y decir al camarero
que nunca volver a ir a ese establecimiento.
c) Llamar al camarero y pedirle que por favor le cambie la
copa.
 Estilo Pasivo Estilo Agresivo Estilo Asertivo

Defiende sus propios

Permite que los dems intereses, expresa sus
violen sus derechos, no Aquellas actitudes que opiniones libremente y no
defiende sus derechos y signifiquen agredir a los permite que los dems se
hace todo lo que le dicen dems sin tener en cuenta aprovechen de ella. Al
sin importar lo que piense sus sentimientos. mismo tiempo respeta la
o sienta al respecto. forma de pensar y de sentir
de los dems.
 El Entrenamiento Asertivo
Como cualquier otra habilidad humana, la
asertividad es susceptible de aprenderse,
entrenarse y mejorarse. Esto se consigue
mediante las Tcnicas denominadas
Entrenamiento Asertivo (tambin
Entrenamiento en Habilidades Sociales, aunque
engloba un mayor nmero de competencias).
 Sus Etapas
1. Identificar los estilos bsicos de la conducta interpersonal: Estilo
agresivo, pasivo y asertivo.

2. Identificar las situaciones en las cuales queremos ser ms

asertivos.
Se trata de identificar en qu situaciones fallamos, y cmo
deberamos actuar en un futuro. Se analiza el grado en que
nuestra respuesta a las situaciones problemticas puede hacer que
el resultado sea positivo o negativo.

3. Describir las situaciones problemticas

Se trata de analizar las situaciones en trminos de quin, cundo,
qu y cmo interviene en esa escena, identificando nuestros
pensamientos negativos y el objetivo que queremos conseguir.
4. Escribir un guin para el cambio de nuestra conducta.
Es un plan escrito para afrontar la conducta de forma asertiva.
Aqu se intenta poner por escrito las situaciones problema y
clarificar lo que queremos conseguir.

5. Desarrollo de lenguaje corporal adecuado.

A continuacin se indican cinco reglas bsicas que es conveniente
practicar delante del espejo:
- Mantener contacto ocular con su interlocutor.
- Mantener una posicin erguida del cuerpo.
- Hablar de forma clara, audible y firme.
- No hablar en tono de lamentacin ni en forma apologista.
- Para dar mayor nfasis a las palabras, utilizar los gestos y las
expresiones del rostro.

6. Aprender a identificar y evitar las manipulaciones de los dems.

 Tcnicas Asertivas
1. Tcnica del disco roto: Repita su punto de vista con
tranquilidad, sin dejarse ganar por aspectos irrelevantes (S,
pero S, lo s, pero mi punto de vista es Estoy de
acuerdo, pero S, pero yo deca Bien, pero todava no
me interesa).

2. Tcnica del acuerdo asertivo: Responda a la crtica

admitiendo que ha cometido un error, pero separndolo del
hecho de ser una buena o mala persona. (S, me olvid de la
cita que tenamos para comer. Por lo general, suelo ser ms
responsable).
3. Tcnica de la pregunta asertiva: Consiste en incitar a la
crtica para obtener informacin que podra utilizar en su
argumentacin. (Entiendo que no te guste el modo en que
actu la otra noche en la reunin, Qu fue lo que te molest
de l?, Qu es lo que te molesta de m que hace que no te
guste?, Qu hay en mi forma de hablar que te desagrada?)

4. Tcnica para procesar el cambio: Desplace el foco de la

discusin hacia el anlisis de lo que ocurre entre su
interlocutor y usted, dejando aparte el tema de la misma.
(Nos estamos saliendo de la conversacin, nos vamos a
desviar del tema y acabaremos hablando de cosas pasadas.
Me parece que ests enfadado).
5. Tcnica de la claudicacin simulada (Banco de
niebla): Aparente ceder terreno sin cederlo realmente.
Mustrese de acuerdo con el argumento de la otra
persona pero no consienta en cambiar de postura (Es
posible que tengas razn, seguramente podra ser
ms generoso, quiz no debera mostrarme tan duro,
pero)

6. Tcnica de ignorar: Ignore la razn por la que su

interlocutor parece estar enfadado y aplace la
discusin hasta que ste se haya calmado (Veo que
ests muy trastornado y enojado, as que ya
discutiremos esto luego).
7. Tcnica del quebramiento del proceso: Responda a la
crtica que intenta provocarle con una sola palabra o
con frases lacnicas (S no quiz).

8. Tcnica de la irona asertiva: Responda

positivamente a la crtica hostil (Gracias).

9. Tcnica del aplazamiento asertivo: Aplace la

respuesta a la afirmacin que intenta desafiarle
hasta que se sienta tranquilo y capaz de responder a
ella apropiadamente (Prefiero reservarme mi opinin
al respecto No quiero hablar de eso ahora).
 Autoestima
Es un estado mental. Es la manera como la persona se siente y
lo que piensa con respecto a s mismo y los dems. Es
confianza, valoracin y respeto por uno mismo.

Por ejemplo: ante una situacin de prueba, un examen, una

entrevista, un trabajo difcil. Qu te dices?

Quizs: No voy a poder. Los dems son mejores que yo. La

otra vez me sali mal , luego ahora tengo pocas posibilidades.
Siempre me dijeron que era un idiota, !por algo ser!. Siempre
me equivoco. Nunca ser capaz.
El autoconcepto deriva de la comparacin subjetiva
que hacemos de nuestra persona frente a los dems, as
como de lo que stos nos dicen y de las conductas que
dirigen hacia nosotros.

Tambin los xitos y los fracasos personales influyen

en nuestra forma de valorarnos.
 Toma de Decisiones
La toma de decisiones o Solucin de problemas es un
procedimiento mental para poder afrontar las
situaciones problemticas que se plantean en nuestras
relaciones sociales y resolverlas eficazmente.

La toma de decisiones es fundamental para cualquier

actividad humana. En este sentido, somos todos
tomadores de decisiones. Sin embargo, tomar una
'buena' decisin empieza con un proceso de
razonamiento, constante y focalizado del problema .
La buena toma de decisiones permite vivir mejor. Nos
otorga algo de control sobre nuestras vidas. De hecho,
muchas de las frustraciones que sufrimos con nosotros
mismos se deben a no poder usar la propia mente para
entender el problema de decisin, y el coraje para
actuar en consecuencia.
Adquisicin y Desarrollo de
Habilidades Sociales
 En la actualidad, la opinin unnime es que las
habilidades sociales se adquieren mediante una
combinacin del proceso de desarrollo y del
aprendizaje. Es decir el individuo en su interaccin
con su medio social va aprendiendo cierta clase de
conductas que las muestra despus en forma puntual y
situacional.

Kelly (1991) afirma que las habilidades de

interaccin social se aprenden de la misma forma que
otros tipos de conducta:
Aprendizaje por Experiencia Directa

Las conductas interpersonales estn en funcin de las

consecuencias reforzantes o aversivas aplicadas por el
entorno despus de cada comportamiento social
 Aprendizaje por Observacin
El nio aprende conductas de relacin social como resultado de la exposicin
ante modelos significativos.

Los modelos a los que los nios se ven expuestos son muy variados, entre
ellos tenemos a los hermanos, primos, vecinos, amigos, profesores y adultos
en general. Tambin son muy importantes e impactantes los modelos de la
TV, de pelculas, cuentos, etc.

Para que un modelo sea imitado por los nios tiene que reunir ciertas
caractersticas:
Prestigio o xito social del modelo.
La edad del modelo.
Gnero sexual del modelo.
Nivel educativo y socio econmico del modelo.
Aprendizaje Verbal o Instruccional

Segn este sistema de aprendizaje, el sujeto aprende a

travs de lo que se le dice y a travs del lenguaje
hablado por medio de preguntas, instrucciones,
incitaciones, explicaciones o sugerencias verbales.

Es una forma no directa de aprendizaje.

Aprendizaje por Feedback-Interpersonal
El Feedback o retroalimentacin consiste en la informacin
por medio de la cual la persona con la que se interacta, nos
comunica su reaccin ante nuestra conducta.

El aprendizaje por feedback puede entenderse como

reforzamiento social administrado contingentemente por la
otra persona durante la interaccin.

En la mayora de interacciones cotidianas no se recibe un

feedback explcito sino impreciso aunque, entre nios parece
ms directo o especfico.
Importancia de las Habilidades Sociales
En el marco de la psicologa de la salud,

En el contexto escolar

En el ambiente laboral

En el ambiente familiar

En el mbito de la poblacin marginal, presos, enfermos

terminales y ancianos
 Funcionalidad de las Habilidades
Sociales
Tienen una clara funcionalidad para el individuo puesto que obtiene
relaciones con los dems de carcter reforzante.
Mediante su prctica, el individuo adquiere un mayor conocimiento de s
mismo y de los dems.
Por lo que respecta a si mismo, se forma paulatinamente el autoconcepto
y se mejora la autoestima.
Aprendizaje de la reciprocidad.
Adopcin de roles.
Control de situaciones.
Comportamiento de cooperacin
Autocontrol y regulacin de la conducta.
Apoyo emocional de los iguales.
Aprendizaje del rol sexual.
 Principales caractersticas de las Habilidades
Sociales
Las habilidades son conductas manifiestas, observables en las distintas
situaciones interactivas en las que se ponen de relieve y se adquieren
principalmente a travs de aprendizaje reforzado socialmente, ya sea con
carcter incidental o como consecuencia de un entrenamiento especfico.

Las habilidades sociales estn especficamente dirigidas a la consecucin de

reforzamiento social.

El tipo de reforzamiento obtenido puede ser, a juicio de Gill (1993):

Reforzamiento ambiental.
-Autorefuerzo.

Tiene un carcter cultural.

Naturaleza Interactiva y heterognea.

 Orientada a objetivos:
Que nos valoren.
Disfrutar de las relaciones con los dems.
Dar a conocer, nuestros deseos, sentimientos.
Conseguir algo determinado.
Solucionar un problema.
Dar una imagen de nosotros mismos.
Manifestar que somos libres o que no lo somos.
Convencer a los dems.
Pasar desapercibido o hacer notoria nuestra presencia.
Componentes Conductuales de las HHSS

Componentes no verbales: Componentes paralingusticos:

La mirada. El volumen de la voz

La sonrisa. La entonacin
Los gestos. La fluidez.
La postura corporal. La claridad.
El contacto fsico. El tiempo del habla
La apariencia personal.

.
 Componentes Verbales: Componentes Cognitivos:

Contenido del habla: a. Habilidades de percepcin

Informal o tcnico,ntimo o social (ambientes de
impersonal, sencillo o comunicacin).
abstracto. Formalidad.
Hablar en pblico. Privacidad.
Distancia.
La conversacin.
b. Variables cognitivas de las
Habilidad heterosociales personas.
(relaciones con el sexo
Objetivos y motivacin.
opuesto).
Autocontrol.
Relaciones con adultos.
Autoestima.
Autoverbalizaciones.
 Componentes fisiolgicos:

Manifestaciones psicofisiolgicas.
La tasa cardiaca.
La relajacin.
La respiracin.
La presin sangunea.

Afectivo-emocional.
Expresin de emociones.
Control de la ansiedad (habilidad de relajacin)
 Los Componentes de las HHSS
Kelly (1987) identifica los siguientes componentes de las
HHSS en la poblacin infantil:

- Los saludos.
- Las iniciaciones sociales.
- Preguntar y responder.
- Elogiar.
- Proximidad y orientacin.
- La participacin en una tarea y juego.
- Conducta cooperativa o de compartir.
- Responsabilidad afectiva (talento emocional del nio durante
su interaccin con otros)
 Monjas (1993) incluye los siguientes componentes en la aplicacin de
programas de habilidades social dirigido a la poblacin infantil

1. Habilidades bsicas de interaccin social.

Sonrer y rer.
Saludar. Presentaciones. Favores.

2. Habilidades para ser amigos.

Iniciaciones sociales.
Unirse al juego con otros.
Ayuda.

3. Habilidades conversacionales.
Mantener conversaciones.
Terminar conversaciones.
Conversacin de grupo.
4. Habilidades relacionadas con los sentimientos, emociones y opiniones.
Expresar emociones.
Recibir emociones.
Defender los propios derechos.

5. Habilidades de soluciones de problemas interpersonales.

Identificar problemas.
Buscar soluciones.
Probar la solucin.

6. Habilidad para relacionarse con los adultos.

Cortesa con el adulto.
Peticiones al adulto.
Solucionar problemas con adultos.
 Componentes de las HHSS segn Goldstein
(1980)
1. Habilidades Sociales Bsicas 2. Habilidades sociales Avanzadas

Escuchar Pedir ayuda

Iniciar una conversacin Participar
Mantener una conversacin Dar instrucciones
Formular una pregunta Seguir instrucciones
Dar las gracias Disculparse
Presentarse Convencer a los dems
Presentar a otras personas
Hacer un elogio
3. Habilidades relacionadas con los sentimientos
Conocer los propios sentimientos
Expresar los sentimientos
Comprender los sentimientos de los dems
Enfrentarse con el enfado de otro
Expresar afecto
Resolver el miedo
Auto recompensarse

4. Habilidades Alternativas a la agresin

Pedir permiso.
Compartir algo.
Ayudar a los dems.
Negociar.
Empezar al autocontrol.
Defender los propios derechos.
Responder a las bromas.
Evitar los problemas con los dems.
No entrar en peleas.
 5. Habilidades para hacer frente el estrs
Formular y responder una queja
Demostrar deportividad despus de un juego
Resolver la vergenza
Arreglrselas cuando lo dejan de lado
Defender a un amigo
Responder a la persuasin
Enfrentarse a los mensajes contradictorios
Responder a una acusacin
Prepararse para una conversacin difcil
Hacer frente a las presiones del grupo

6. Habilidades de Planificacin
Tomar decisiones realistas
Discernir sobre la causa de un problema
Establecer un objetivo
Determinar las propias habilidades
Recoger informacin
Resolver los problemas segn su importancia
Tomar una decisin eficaz
Concentrarse en una tarea