Gestion des informations de

lentreprise 2

ORGANISATION
DU SYSTEME DINFORMATION
ENSG-ENSPC
22 octobre 2004
I Connatre les utilisateurs
Segmentation gnrale
Segmentation de lexcution
Segmentation de la conception
II - Organisation
 Organisation du SI
Matrise douvrage, matrise duvre
ouvrage et uvre
Client et fournisseur
Organisation de la matrise douvrage
MOAS, MOAD, MOAO, AMO, utilisateur
Comit stratgique du systme dinformation
Organisation de la matrise duvre
DIT, direction des tudes, responsable de domaine, CP MOE,
entreprises.
Une organisation ancienne et universelle
Elle remonte lancienne Egypte
Elle nest pas franco-franaise ( Business Information
Technologists aux Etats-Unis, IT Coordinators au Japon etc.)
 Ouvrage et oeuvre

Attention !
Dans le langage courant, " uvre " et " ouvrage " sont
synonymes. Dans " matrise douvrage " et " matrise duvre ",
ils ont un sens prcis.
Ouvrage :
Dfinition, financement, organisation de laction ou du travail en
vue de la ralisation dune mission. Lensemble compos du
produit fini (uvre) et des conditions de sa ralisation
contribue laccomplissement de la mission.
uvre :
Produit fourni par un travail et propre un usage. La faon dont
le travail est men (ouvrage) a une influence sur luvre (dlais,
qualit, satisfaction des clients etc.)
 Matre douvrage

Personne morale (entreprise, direction etc.)

charge dune mission.
Responsable de lefficacit de son organisation, de
ses mthodes de travail et de son systme
dinformation.
Fait appel des matres duvre pour obtenir les
solutions lui permettant de raliser sa mission.
Fournit les spcifications fonctionnelles, valide la
recette fonctionnelle des solutions.
 Matre duvre

Personne morale (entreprise, direction etc.) garant

de la bonne ralisation technique des solutions.
A un devoir de conseil vis--vis du Matre
douvrage.
En cas de pluralit de fournitures, veille leur
cohrence et la qualit des interfaces.
Coordonne laction des fournisseurs en optimisant
la qualit technique, en minimisant les risques et en
assurant le respect des dlais fixs par le Matre
douvrage.
Valide la recette technique des solutions.
Le MOAD dans lorganisation
Articulation expertise-dcision :
le rseau de la MOA
III Fonctions et rles
 Rles dans la matrise douvrage
Matre douvrage stratgique (MOAS)
patron de lentit concerne (PDG, DG, directeur etc.)
Matre douvrage dlgu (MOAD)
Assiste le MOAS
Expert technique et mthodologique mtier et SI, aide la slection
des priorits, aide lalignement stratgique du SI, veille SI
Assistant matrise douvrage (AMO)
Personne (interne ou externe) qui assiste un MOAD ou un MOAO
Matre douvrage oprationnel (MOAO)
Expert de la spcification dun processus mtier
Expert mtier
Expert issu du terrain consult loccasion des spcifications
Utilisateur
 Rles dans la matrise duvre
DIT : directeur informatique et tlcoms
Parfois nomm DSI
MOAS de la plate-forme informatique
Coiffe les directions des tudes, de la production, des tlcoms,
du soutien aux utilisateurs etc.
Direction des tudes
Responsable des dveloppements
Responsable de domaine
Correspondant dune direction mtier, dun MOAD
Chef de projet MOE (CP MOE)
Responsable de la ralisation technique du projet
Entreprise
Fournisseur dun lment de la solution
 Fonctions de la matrise douvrage

Dfinir les besoins du mtier

Slectivit, sobrit
Construire le portefeuille des projets du mtier
valuation conomique (cot complet, effets attendus)
Cohrence, synergie
tablir les spcifications gnrales
Valider les spcifications dtailles
Diriger la ralisation du projet
Valider la recette fonctionnelle
Assurer la formation des utilisateurs, le
dploiement, la conduite du changement
 Fonctions de la matrise duvre
Assister la MOA
Lors de lvaluation du cot des projets
Lors des spcifications gnrales
tablir les spcifications dtailles
tablir les spcifications techniques
tablir les cahiers des charges des entreprises et ngocier les
contrats de ralisation
Assurer la conduite du chantier de ralisation
Fournir un reporting la MOA
Valider les recettes techniques
Assister la MOA pour la recette fonctionnelle
Assurer lexploitation de la solution sur la plate-forme technique
 Dfis des systmes d'information
aujourd'hui
Restaurer la qualit (urbanisme)
Rfrentiel
Matrise des dpenses d'exploitation et maintenance
Rpondre aux volutions des technologies et des marchs
Articulation multimdia de la relation avec les clients et les
fournisseurs
Interoprabilit avec les SI des partenaires
Adhrer ltat de lart (EAI ? Web Services ? XML ? XQuery ?)
Frontire de lexternalisation
Recours aux progiciels (ERP etc.)
Dlimitation des comptences internes et externes
IV Comptences ncessaires
 Savoirs utiles : ct mtier
Animer les bons usages
Connatre les utilisateurs dans leur diversit (comptences,
segments)
Outils : formation, enqute de satisfaction, forum, site
Intranet etc.
Adquation SI stratgie du mtier
Veille SI
Gestion du portefeuille applicatif
Outils : urbanisme, benchmark
Dfinition du SI
Priorisation, slection des fonctionnalits
Consultations, modlisation, validation
Outils : langages de modlisation (UML)
Couches de la plate-forme

Applications mtiers

Infrastructure dadministration
Gnie logiciel

Infrastructure applicative

Infrastructure de communication

Infrastructure de base

quipement physique et OS
 Savoirs de la MOAD : du ct de
linformatique
tre client comptent de linformatique
Savoir couter et comprendre les informaticiens ;
savoir se faire comprendre par eux
Soyons ralistes : demandons tout le possible
Il nest pas ncessaire den savoir autant que les
informaticiens, dtre un expert
mais tre un client comptent , cest une
forme dexpertise
Suite -> un parcours exploratoire ( valider)
 Savoirs utiles : ct informatique
Administration
Supervision, tldistribution, inventaire, support utilisateurs
Scurit des accs
Firewalls, antivirus
Single sign on
Chiffrage cl publique
Postes de travail en rseau
PC, Windows, Linux, serveurs locaux
WAN : TCP/IP, X25, frame relay, ATM, RNIS, LL
LAN : Ethernet, FDDI
Serveurs : Mainframes, Unix, Wintel, proxys
 Savoirs utiles : ct informatique
(suite)
Infrastructure de base
Services du poste client
Browser, applications bureautiques
Services communs
Annuaire, SGBD, impression
Middleware
Rgles de synchronisme, gestion de la concurrence, transcodages,
adressages
EAI
Broker de messages (en O-O)
Services spcialiss
Groupware : workflow, messagerie
Systmes daide la dcision
Datawarehouse, datamining
V - Check-list du systme
dinformation
 Pourquoi une check-list ?

Quand on veut dpanner un moteur, il faut

rechercher dabord les pannes les plus frquentes
Commencer par lallumage (dans lordre : bougies, puis
delco), continuer par le filtre air, puis lalimentation en
essence (dans lordre : conduite, pompe, carburateur),
etc.
Il en est de mme pour le systme dinformation
Couches du systme dinformation
 Quel ordre suivre ?
Dabord les pieds
Poste de travail
SI oprationnel
Informatique de communication
puis la tte
Le systme daide la dcision
le corps
Architecture
Organisation des responsabilits
Smantique
enfin le cerveau
Matrise du SI
volution fonctionnelle
Plate-forme technique
conomie
 Poste de travail (1)
Systme dinformation oprationnel
Ressaisies frquentes ? Dconnections reconnections ?
Habilitations claires ? Droits daccs automatiques ?
Identifications frquentes ?
Gestion des impressions ? Qualit des courriers ?
Efficacit de laide apporte par le SI ?
Existe-t-il une enqute de satisfaction ? A-t-elle des suites ?
Que disent les utilisateurs sur le SI : a marche mal , ou bien
cest bien organis ?
Les formations sont-elles dispenses avant les dploiements ?
Des piqres de rappel sont-elles faites ?
Les performances sont-elles convenables ? Les pannes sont-
elles frquentes ?
Le support aux utilisateurs est-il efficace ?
 Poste de travail (2)

Informatique de communication
Lentreprise dispose-t-elle dune messagerie ?
quipe-t-elle tout le monde ? Est-elle anime ?
Dune documentation lectronique ?
De dispositifs de rdaction cooprative ? De
dissmination slective ?
De workflows administratifs ?
 Systme daide la dcision

Les dirigeants disposent-ils dun tableau de bord

de bonne qualit ?
Le comit de direction passe-t-il du temps
confronter des statistiques incohrentes ?
Le SI fournit-il des indicateurs utiles aux
managers oprationnels ?
 Architecture (1)

Organisation des responsabilits

Les MOAD sont-elles en place ?
Les MOAD connaissent-ils les besoins des utilisateurs ?
Font-ils une veille sur les SI des autres entreprises ?
Existe-t-il un CSSI
Les mthodes pour le POI sont-elles dfinies, appliques?
Les budgets informatiques sont-ils grs par la MOA ou
par linformatique ?
La relation entre MOA et MOE est-elle convenable ?
 Architecture (2)

Smantique
Le rfrentiel est-il en bon tat (identifiants,
nomenclatures) ?
Ladministration des donnes est-elle organise ?
Existe-t-il un annuaire des agents ? Fournit-il des profils
pour les habilitations ?
Les mises jour des donnes de rfrence sont-elles
rpercutes immdiatement dans les applications ?
 Matrise du SI (1)

volution fonctionnelle
Lentreprise a-t-elle tabli un plan durbanisme du SI ?
Sest-elle appropri ce plan ?
Le plan est-il mis jour chaque anne ?
claire-t-il les dcisions budgtaires ?
Le portefeuille SI de chaque domaine est-il dfini ?
Son volution est-elle gre ?
Les changes dinformation entre domaines sont-ils
grs?
Les divers domaines utilisent-ils le rfrentiel de faon
cohrente ?
 Matrise du SI (2)
Plate-forme technique
La direction de linformatique dispose-t-elle des comptences
ncessaires ?
La mise en uvre dun produit est-elle loccasion dun effort de
formation et dappropriation ?
La veille technologique est-elle active ?
Progiciels
Frontire progiciel / spcifique
Frontire externalisation / interne
Le dimensionnement du rseau tlcoms est-il suffisant ?
Larchitecture informatique est-elle conforme ltat de lart ?
Le cot de maintenance est-il raisonnable ?
Les solutions peu coteuses sont-elles volontiers utilises ?
Groupware, workflow, Web, Intranet etc.
Linformatique possde-t-elle les comptences ncessaires pour les
mettre en uvre ?
 Matrise du SI (3)

conomie
La fonction de cot du SI est-elle connue ?
Les classifications comptables sont-elles correctes ?
La dynamique de cot (dveloppement, maintenance) est-
elle matrise ?
Le degr dinformatisation de lentreprise est-il
convenable ?