mbuntirea eficacitii organizaionale a administraiei publice locale i

a instituiilor deconcentrate din judeul Alba prin furnizare de programe de instruire

pentru dezvoltarea i perfecionarea abilitilor de comunicare n sfera public i
comunicare n limba strin ale angajailor, cu scopul atingerii unor cerine i
standarde impuse de Uniunea European, cod SMIS 22763

Beneficiar proiect: Universitatea 1 Decembrie 1918 din Alba Iulia

Programul Operaional Dezvoltarea Capacitii Administrative 2007-2013

http://www.fonduriadministraie.ro - Inovaie n administraie
 mbuntirea eficacitii organizaionale a administraiei publice locale i
a instituiilor deconcentrate din judeul Alba prin furnizare de programe de instruire
pentru dezvoltarea i perfecionarea abilitilor de comunicare n sfera public i
comunicare n limba strin ale angajailor, cu scopul atingerii unor cerine i
standarde impuse de Uniunea European, cod SMIS 22763

Beneficiar proiect: Universitatea 1 Decembrie 1918 din Alba Iulia

Programul Operaional Dezvoltarea Capacitii Administrative 2007-2013

http://www.fonduriadministraie.ro - Inovaie n administraie
 * parte important a vieii noastre
* 70-80% din timpul de munc l petrecem comunicnd ntr-o form
sau alta
* Presupune un emitor i un receptor
* ascultarea o abilitatea de comunicare foarte des invocat recent
doar un sfert din ceea ce ni se spune ascutm, iar restul timpului
vism sau ne decontectam cu totul

http://www.podca22763.ro 3 23.01.2014
http://www.podca22763.ro 4 23.01.2014
 *n edine (utilizate pentru luarea
deciziilor) ascultm, scriem, vorbim

*Potrivit unui studiu se pierd anual 37 mild.

dolari din cauza unor edine inutile

http://www.podca22763.ro 5 23.01.2014
 Cursul i propune s dezvolte abiliti
care te vor ajuta s comunici mai bine, prin :

*nelegerea scopului procesului de comunicare

*analiza audienei
*comunicare verbal i nonverbal
*oferirea unui impact mai mare comunicrii

http://www.podca22763.ro 6 23.01.2014
 Cnd comunicm:
*Ce vrem s spunem?
*Ce spunem, de fapt?
*Ce aude cealalt persoan?
*Ce crede c aude cealalt persoan?
*Ce vrea s spun cealalt persoan?
*Ce spunde, de fapt, cealalt persoan?
*Ce aud c spune cealalt persoan?
*Ce cred c aud c spune cealalt persoan?

http://www.podca22763.ro 7 23.01.2014
 *Comunicarea poate fi confuz!!!!

* Dac nu tim s comunic eficient

este ca i cnd am vorbi o alt limb!

http://www.podca22763.ro 8 23.01.2014
http://www.podca22763.ro 9 23.01.2014
 * Comunicarea unul dintre cele mai vechi
comportamente umane

* Communication apprehension Aprehensiune n

comunicare

* TEST DE EVALUARE PERSONAL A

APREHENSIUNII N COMUNICARE (Chestionar)

http://www.podca22763.ro 10 23.01.2014
 Scorul:
*Discuii de grup: 18 + scorul la ntrebrile 2, 4 i 6 scorul la
ntrebrile 1, 3 i 5
*edine: 18 + scorul la ntrebrile 8, 9 i 12 scorul la ntrebrile 7,
10 i 11
*Conversaii interpersonale: 18 + scorul la ntrebrile 14, 16 i 17
scorul la ntrebrile 13, 15 i 18
*Public speaking: 18 + scorul la ntrebrile 19, 21 i 23 scorul la
ntrebrile 20, 22 i 24.
*Se nsumeaz scorul pentru cele patru categorii. Se va obine o
sum ntre 24 i 120 de puncte.

http://www.podca22763.ro 11 23.01.2014
 Comunicarea:
*Intrapersonal
*Interpersonal
*Grupuri mici
*Organizaional
*De mas
*Public

http://www.podca22763.ro 12 23.01.2014
 Fiecare dintre aceste forme ale comunicrii
este influenat de 2 factori importani:
cultura i

tehnologia.

http://www.podca22763.ro 13 23.01.2014
http://www.podca22763.ro 14 23.01.2014
 Principiile comunicrii interpresonale
*Principiul 1: Comunicarea interpresonal nu poate fi evitat
(NU se poate s NU comunicm!!!)
*Principiul 2: Comunicarea interpresonal este ireversibil
*Principiul 3: Comunicarea interpresonal este simbolistic
*Principul 4: Comunicarea interpresonal presupune respectarea
unor reguli
*Principiul 5: Comunicarea interpresonal se nva
*Principiul 6: Comunicarea interpersonal presupune coninut i
relaie

http://www.podca22763.ro 15 23.01.2014
 Caz: Citii urmtoarea discuie care are loc ntre o mam i fiul ei:
*Fiul: Mam, l-am vazut pe tatal lui Marius conducnd o motociclet astzi.
*Mama: Serios?Cred c a fost interesant s-l vezi. Tatl lui Marius este domnul Popescu.
*Fiul: Care este numele dnsului?
*Mama: domnul Popescu
*Fiul: Nu, mam,care este numele lui adevrat?
*Mama: Drag, i-am spus, domnul Popesu.
*Fiul: Dar el nu are un nume adevrat, aa cum am i eu?
*Mama: Copiii i spun domnul Popesu. Adulii i spun Gicu.
*Fiul: De ce nu pot s-i spun i eu Gicu?
*Mama: pentru c nu eti adul i pentru c este mai n vrst dect tine.

http://www.podca22763.ro 16 23.01.2014
 Mituri despre comunicarea interpersonal:
*Comunicarea interpersonal rezolv toate
probemele
*Comunicarea interpersonal este ntotdeauna
un lucru bun
*Comunicarea interpersonal este ceva banal
*Comunicarea interpresonal este sinonim cu
relaiile interpersonale

http://www.podca22763.ro 17 23.01.2014
 mbuntirea eficacitii organizaionale a administraiei publice
locale i a instituiilor deconcentrate din judeul Alba prin furnizare de
programe de instruire pentru dezvoltarea i perfecionarea abilitilor de
comunicare n sfera public i comunicare n limba strin ale angajailor,
cu scopul atingerii unor cerine i standarde impuse de Uniunea
European, cod SMIS 22763

Beneficiar proiect: Universitatea 1 Decembrie 1918 din Alba Iulia

Programul Operaional Dezvoltarea Capacitii Administrative 2007-2013
http://www.fonduriadministraie.ro - Inovaie n administraie
http://www.podca22763.ro 19 23.01.2014
http://www.podca22763.ro 20 23.01.2014
 * Facei asocierile n cazul dumneavoastr!

Excerciiu:
* Gndii-v la 3 circumstane asemntoare. Cum v
simii atunci cnd vi se ntmpl? n care dintre ele
v simii cel mai ru? n care dintre situaii ai fi cel
mai motivat s schimbi ceva?

http://www.podca22763.ro 21 23.01.2014
 * n tabelul urmtor trecei trei circumstane pe
care ai dori s le schimbai! Pentru fiecare
menionai cum v simii:
CND........ M SIMT .....

CND........ M SIMT .....

CND........ M SIMT .....

http://www.podca22763.ro 22 23.01.2014
 Emoiile.....

*ne fac s simim c trim

*ne ajut s lum decizii mai bune
*pun energie n aciunile noastre
*sunt o parte din noi (nu reprezint toat
identitatea noastr)

http://www.podca22763.ro 23 23.01.2014
 * Emoiile sunt un instrument are
trebuie s ne ajute i nu s ne
controleze n aciunile noastre!

Primul pas n controlul emoiilor l

reprezint cunoatera acestora!

http://www.podca22763.ro 24 23.01.2014
 Gndurile...
*Se refer la conversaii, gnduri i convingeri
pe care o persoan le are cu sine nsi despre
sine, despre alii, despre un anumit context.
*Conversaii pe care persoanele le poart cu ele
nsele
*Pot sau nu pot s aib legtur cu ceea ce spun
alii

http://www.podca22763.ro 25 23.01.2014
 Excerciiu:
*Care dintre sentimentele exprimate n
Tabelul din exerciiul 1 sunt emoii i care doar
gnduri/impresii?

*Pentru cele pe care le-ai clasificat ca fiind

doar gnduri, menionai sentimentele ce pot
sta la baza lor.

http://www.podca22763.ro 26 23.01.2014
 M simt..... Emoie sau Sentimente
Gnd
Furios
Rnit
Respins
Ca i un
looser
Neiubit Gnd respins, rnit, deprimat, dezamgit
Nu pot s
fac nimic
bine
Aa mi-a
fost dat s
fie
Depit Sentiment - - - - -
Nebun
Ieit din fire

http://www.podca22763.ro 27 23.01.2014
 Mesajele primite de la subcontinet ne spun
ceea ce credem:
- Despre noi
- Ct de n siguran sunt ali oameni
- Ce este bine, ru sau nspimnttor
- Ce nseamn anumite lucruri.

http://www.podca22763.ro 28 23.01.2014
 Cum funcioneaz subcontientul?
Exemplu: ntr-o zi cnd tocmai ncerca s-i spun efului
su noua idee, suncontientul a observat c eful se
ncrunt. Atunci cnd se ncrunt eful, el tie c este o
problem.
Subcontienul i spune: efului nu-i place ideea mea!ncep
s m simt stnjenit!Cum de mi-a trecut prin cap c a
putea avea idei valoroase?
A nregistrat mesajul, nceteaz n a-i mai mprti ideea
i i cere scuze su.

http://www.podca22763.ro 29 23.01.2014
 * Exemple de situaii (cnd), gnduri (ce mi spun mie) i sentimente (ce simt)

Cnd.... Ce mi spun mie... Ce simt....

Primesc n mod neateptat o Nu-i merit. Ar trebui s-i ofer Vinovie, tensiune n stomac,
sum de bani (100 de euro) cuiva care chiar are nevoie de ei

Cineva mi cere ajutorul Dac nu fac ce mi cer, nu o s Ragil, pierdut, fr ajutor,

m mai plac depit de sitiaie, umeri czui
Cineva mprtete o problem mi spun c trebuie s o rezolv i Nelinite, stomac strns
le spun ce s fac
mi mprtesc frustrarea i mi spun c sentimentele mele nu Ruinat, prost, crampe m
cineva m ntrerupe i mi spune conteaz i c nu sunt suficent de stomac, vreau s plec
ce s fac detept s am grij de mine

Am nevoie de ajutorul cuiva
Cineva din preajma mea se
poart ntru-un mod stnjenitor
mi spun c dac cer cuiva Frica de respingere, slbiciune,
ajutorul i m refuz nseamn c insecuritate, timiditate, umeri
nu m place czui, inima bate repede
M ntreb de ce fac asta. Vreau Furie, agitaie, flci ncletate,
s-l fac s se opreasc pai nelinitii

http://www.podca22763.ro 30 23.01.2014
 Exerciiu:
Din Tabelul 2. Atunci cnd.....m simt....,
preluai colona cu m simt... i trecei cele trei
situaii n prima coloana a tabelului de mai jos.
De asemenea, din Tabelul 3 preluai din coloana
m simt... sentimentele care se potrivesc cel
mai bine circumstanelor alese i trecei-le n
coloana a treia a tabelului de mai jos. La final,
completai n coloana M gndesc la...

http://www.podca22763.ro 31 23.01.2014
 Cnd... mi spun c... i m simt...



Cnd... mi spun c... i m simt...



Cnd... mi spun c... i m simt...

http://www.podca22763.ro 32 23.01.2014
http://www.podca22763.ro 33 23.01.2014
 * Exerciiul 1:
Privii imaginea. n timp v aflai pe strad se aude
zgomotul de la sirena poliiei i se aud zgomote de
cauciucuri arse. Te grbeti s taversezi strada.
Precizai:
* date senzoriale
* interpretarea datelor personale
* gnduri
* emoii
* comportament.

http://www.podca22763.ro 34 23.01.2014
http://www.podca22763.ro 35 23.01.2014
 Privii imaginea de mai sus. Ce observai:
*un brbat cu un erveel cu care i sterge nasul
*un vecin curios
*un extraterescu pregtit s invadeze Pmntul
*un vecin, costumat n marian, care te spioneaz
*altceva.

http://www.podca22763.ro 36 23.01.2014
 mbuntirea eficacitii organizaionale a administraiei publice
locale i a instituiilor deconcentrate din judeul Alba prin furnizare de
programe de instruire pentru dezvoltarea i perfecionarea abilitilor de
comunicare n sfera public i comunicare n limba strin ale angajailor,
cu scopul atingerii unor cerine i standarde impuse de Uniunea
European, cod SMIS 22763

Beneficiar proiect: Universitatea 1 Decembrie 1918 din Alba Iulia

Programul Operaional Dezvoltarea Capacitii Administrative 2007-2013
http://www.fonduriadministraie.ro - Inovaie n administraie
 * Caz:
eful lui X i-a cerut s scrie un memo privind
programul su munc coal. Compania la
care lucreaz este leader pe piaa de
software. Tinerii studeni au ansa s lucreze
cu timp parial, astfel nct sporesc ansele de
a fi angahai dup absolvire, dac muncesc
bine. eful i-a cerut ca acest memo s fie scurt
i la obiect.

http://www.podca22763.ro 38 23.01.2014
 *X a neles c trebui e sp explice cum se va
desfura programul ei la companie. A nceput
s scrie. Mai nti a descris pe o pagin
experiena ei n legtur cu programele
anterioare munc coal. Apoi a explicat
experiena a dou dintre prietenele ei. Apoi a
vorbit despre cteva astfel de programe
despre care a citit n ziare. A ncheiat cele 5
pagini i s-a semnat!

http://www.podca22763.ro 39 23.01.2014
 ADEVRAT SAU FALS?
*Atunci cnd scrii pentru alticineva este foarte important
s-i cunoti cititorul.
*Sunt 3C ai unui rezumat de succes: clar, concis, corect
* Mailurile de afaceri pot utiliza texte si imagini
predefinite sau argou-uri.
*Scrisorile de intenie pot avea pn la 2 pagini lungime.

http://www.podca22763.ro 40 23.01.2014
 * ARISTOTEL:

Gndete ca un om nelept i scrie ca un om

obinuit!

http://www.podca22763.ro 41 23.01.2014
http://www.podca22763.ro 42 23.01.2014
 * Cum poi fi sigur c cineva i va citi
documnetul scris?

* Cum poi fi sigur c cineva i va aminti ce ai

scris n document?

http://www.podca22763.ro 43 23.01.2014
 * CHARLES OSGOOD:

Dac nu reueti s prezini ntr-o fraz sau

dou intenia ta, nseamn c nu eti suficient
de bine focusat!

http://www.podca22763.ro 44 23.01.2014
 * Cum i defineti clar scopul?

Exemplu: trebuie s-i convingi conducerea c

este nevoie de mai multe calculatoare n biroul
n care lucrezi.

http://www.podca22763.ro 45 23.01.2014
 Comunicarea n scris:

* s convingi
* s explici
* s descrii

http://www.podca22763.ro 46 23.01.2014
 Reguli pentu o comunicare scris
eficient:
*Scrie cele dou propoziii care s rezume ce
vrei s comunici nainte de orice altceva
*Stabilete dac motivul pentru care scrii e s
convingi, explici sau descrii
*Nu include propoziii care nu au legtur cu
scopul propus.

http://www.podca22763.ro 47 23.01.2014
 Exerciiu: Alctuiete dou propoziii sumative pentru
fiecare dintre scopurile enunate mai jos:

*S convingei un angajator s v angajeze

*Cum v-ai petrecut vacana/concediul
*Ce nseam s fi bun la locul de munc pe care l avei
*Cum s-a desfurat ultima sedin la care ai participat

http://www.podca22763.ro 48 23.01.2014
 *A scrie pentru cel care citete (receptorul
mesajului)....

*Cine sunt cei care vor citi textul pe care l-ai

scris?

http://www.podca22763.ro 49 23.01.2014
 ntrebri pe care s i le pui despre cititorii
textului tu:

*Cine sunt ei?

*Ce vor s tie despre acel subiect?
*Care este atitudinea lor fa de acel subiect?
*De ce i-ar interesa acel subiect?

http://www.podca22763.ro 50 23.01.2014
 nainte de a scrie un text, trebuie sa tii:

*Ce poi s spui

*Ce nu poi s spui
*La ce se ateapt cei care l vor citi

http://www.podca22763.ro 51 23.01.2014
 Regului de a scrie un text pentru un anumit
cititor/receptor:

*Amintete-ic tot ceea ce scri este pentru o anumit

persoan/anumite persoane
*nainte de a ncepe s scri afl ct mai multe despre acea
persoan
*Axeaz-te pe ceea l intereseaz pe receptor
*NU omite nici o informaie important pentru cal care
citete

http://www.podca22763.ro 52 23.01.2014
 * UIT c atitudinea celui care citete va
influena modul n care va rspunde la ceea ce
ai scris

* NICIODAT nu face presupuneri c cel care

citete cunoate lucruri pe care de fapt nu le
cunoate

http://www.podca22763.ro 53 23.01.2014
 mbuntirea eficacitii organizaionale a administraiei publice
locale i a instituiilor deconcentrate din judeul Alba prin furnizare de
programe de instruire pentru dezvoltarea i perfecionarea abilitilor de
comunicare n sfera public i comunicare n limba strin ale angajailor,
cu scopul atingerii unor cerine i standarde impuse de Uniunea
European, cod SMIS 22763

Beneficiar proiect: Universitatea 1 Decembrie 1918 din Alba Iulia

Programul Operaional Dezvoltarea Capacitii Administrative 2007-2013

http://www.fonduriadministraie.ro - Inovaie n administraie

http://www.podca22763.ro 55 23.01.2014
 Comunicarea nonverbal:

*Toate acele comportamente, altele dect

exprimarea oral, care au rolul de a transmise
un mesaj ntre dou sau mai multe persoane.

http://www.podca22763.ro 56 23.01.2014
 * Competenele de comunicare nonverbal
presupun codare i decodarea unor mesaje
nonverbale.

* Indivizii tind s se adapteze comportamentului

altora; cu ct se adapteaz mai bine , cu att
sunt mai capabili s neleag coninutul unui
mesaj.

http://www.podca22763.ro 57 23.01.2014
 * Principiul 1: Comunicarea nonverbal este adesea
ambigu poate avea nelesuri diferite pentru pesroane
diferite

http://www.podca22763.ro 58 23.01.2014
 * Principiul 2: Comunicarea nonverbal sprijin conversaia

* Principiul 3: Comunicarea nonverbal este mai credibil

dect ce averbal

* Principul 4: Comunicarea nonverbal poate intra n

conflict cu cea verbal

http://www.podca22763.ro 59 23.01.2014
 * Coduri ale comunicrii non-verbale
Coduri Categorie nonverbal
Micarea corpului
Atractivitatea fizic
Audio-vizuale
Mimica feei
Exclamaiile
Contact Tactil (atingeri)
Spaiu personal
Loc i timp Mediu (culoare, lumin, decor)
Timp

http://www.podca22763.ro 60 23.01.2014
 a. Coduri audio-vizuale

* Chinetica miscrile corpului i cum le

utilizeaz indivizii pentru a comunica

* Cele mai importante elemente sunt gesturile

i postura corpului

http://www.podca22763.ro 61 23.01.2014
 Gesturile:

*Trebuie analizate n funcie de context

*Gesturile pot fi: de confirmare, care anun
ceva, caut ceva sau care ofer permisiunea

http://www.podca22763.ro 62 23.01.2014
 Poziia corpului:

*Postura corpului este rezultatul strii de

tensiune pe care o avem
*Poziia corpului este dat de orientarea
picioarelor, a umerilor, a capului

http://www.podca22763.ro 63 23.01.2014
 Atractivitatea fizic:

*- joac un rol important n felul n care ne

judec alii
*- dimensiunea corporal, culoarea pielii,
culoarea i forma coafurii, caracteristicile feei
*- foarte importante sunt lucrurile pe care le
purtm

http://www.podca22763.ro 64 23.01.2014
 Expresia feei:

*- expresiile faciale acoper toat gama de

emoii, de la furie la exuberan
*- ochiii sunt parte a feei cu cel mai puternic
potenial pentru comunicare
*- zmbetul este unul dintre comportamentele
non-verbale universale

http://www.podca22763.ro 65 23.01.2014
 Paralimbajul (vocea):

*- tonul i tremurul vocii

*- pauzele de tcere

http://www.podca22763.ro 66 23.01.2014
 Exerciiu:
*ncercai s spunei urmtoarea fraz,
exprimnd exasperarea, nvinovirea i
preiurea:

Chiar ai facut-o de data asta!

http://www.podca22763.ro 67 23.01.2014
 b. Contactul

- Se refer la atingeri i la la spaiul personal

http://www.podca22763.ro 68 23.01.2014
 Atingerea poate avea cteva funcii:
*Utilizat pentru a exprima afeciunea (sprijinul,
aprecierea, afeciunea)
*Utilizat pentru a controla sau direciona comportamentul
cuiva
*in de ritualuri zilnice (strnsul de mn)
* Poate intra n sarcinile de serviciu (dentist, hair-style)
*Pentru a exprima afeciunea i a felicita pe cineva n
acelai timp
*Se poate intmpla accidental

http://www.podca22763.ro 69 23.01.2014
 c. Spaiul personal:

*Se refer la distana dintre noi i ceilali

*Spaiul intim rezervat persoanelor foarte apropiate (prieteni
apropiai, membri familie, parteneri) / - pn n 0.45 m
*Spaiul personal este spaiul pe care l folosim n conversaii (de
la 0.45 m la 1.21m)
*Spaiul social este rezervat relaiilor profesionale i a celor
interpersonale formale (ntre 1.21 m i 3.65 m)
*Spaiul public acest spaiu (peste 3.65 m) permite vorbitorului
s vad tot auditoriul cruia vorbete la un moment dat
*Comunicarea nonverbal

http://www.podca22763.ro 70 23.01.2014
 * Teritorialitatea msura n care deinem un
anumit spaiu

http://www.podca22763.ro 71 23.01.2014
 d. Locul i timpul

*Comunicarea non-verbal include i locul (mediul) i

timpul

Mediul fizic:
*mirosul, suntelele, dezordinea

http://www.podca22763.ro 72 23.01.2014
 Trei factori importani care afecteaz
comunicarea interpersonal:

*culoarea
*lumina
*amenajarea ncperii

http://www.podca22763.ro 73 23.01.2014
 Timpul:
*comunicarea poate influena perdeperea
timpului, iar timpul restricioneaz comunicarea
Trei sisteme de timp:
*timpul tehnic : msurarea tiinific a timpului
*timpul formal: nvat din societate
*timpul informal: punctualitate, durat

http://www.podca22763.ro 74 23.01.2014
 Ci pentru eficientizarea comunicrii non-verbale:
*corelarea comunicrii verbale cu cea non-verbal
*nu trebuie uitat caracterul ambiguu al comunicrii non-
verbale; interpreteaz corect
*monitorizeaz-i
propriul comportament non-verbal (fi
contient de cum spui, de proximitatea ta cu alte
persoane, de modul n care foloseti contactul fizic sau
tcerea)
*cere prerea altora
*plaseaz comunicarea nonverbal n context

http://www.podca22763.ro 75 23.01.2014
 mbuntirea eficacitii organizaionale a administraiei publice locale i
a instituiilor deconcentrate din judeul Alba prin furnizare de programe de instruire
pentru dezvoltarea i perfecionarea abilitilor de comunicare n sfera public i
comunicare n limba strin ale angajailor, cu scopul atingerii unor cerine i
standarde impuse de Uniunea European, cod SMIS 22763

Beneficiar proiect: Universitatea 1 Decembrie 1918 din Alba Iulia

Programul Operaional Dezvoltarea Capacitii Administrative 2007-2013

http://www.fonduriadministraie.ro - Inovaie n administraie

 * Ascultarea eficient diferena dintre a auzi i a asculta

*A auzi unda sonor ajunge n urechea intern, fr ca

stimulul s fie interpretat

*A asculta a recepta, aminti, evalua i rspunde la

stimuluii sonori

http://www.podca22763.ro 77 23.01.2014
http://www.podca22763.ro 78 23.01.2014
 A recepta:
*suntem selectivi n a recepta mesaje sonore datorit
relevanei acestora pentru noi sau gradului de concentrare
asupra lor

mbuntirea receptrii:
*trebuie eliminate orice zgomote suplimentare sau bariere
fizice care pot afecta receptarea mesajului sonor
*nu trebuie ntrerupt receptarea mesajului

http://www.podca22763.ro 79 23.01.2014
 A rspunde:
*a oferi feed-back celuilalt participant la comunicarea
interpersonal

*feed-backul poate fi verbal i/sau nonverbal (bunii

asculttori ofer feed-back pstrnd contactul vizual cu cel
care comunic i avnd o postur deschis a corpului)

http://www.podca22763.ro 80 23.01.2014
 mbuntirea rspunsului:

*acceptarea punctului de vedere al celuilalt

*asum-i propriile idei i cuvinte, nu le amesteca cu ale
celuilalt
*nu pleca de la presupunrea c ideile tale sunt universale

http://www.podca22763.ro 81 23.01.2014
http://www.podca22763.ro 82 23.01.2014
 A reaminti:

*presupune nelegerea mesajului, memorarea lui i

reamintirea acestuia
* reamintirea poate fi imediat, pe termen scusr sau pe
termne lung
*depinde de capacitatea oamenilor de memorare

http://www.podca22763.ro 83 23.01.2014
 Strategii care pot mbunti capacitatea de
reamintire:
*repetarea informaiei te poate ajuta s-i
clarifici anumii termeni i dac receptarea
mesajului a fost fcut adecvat
*utilizareaunor mnemonice (repere logice),
precum abrevierile

http://www.podca22763.ro 84 23.01.2014
 Evaluarea mesajului
Atunci cnd ascultm critic, evalum
mesajul din trei puncte de vedere:
*stabilim dac suntem de acord sau nu cu ceea
ce se transmite
*plasm mesajul ntr-un anumit context
*evalum dac mesajul are sau nu valoare
pentru noi

http://www.podca22763.ro 85 23.01.2014
 Atunci cnd evalum un mesaj trebuie s
nelegem diferena ntre:

*fapte
*inferene i
*opinii

http://www.podca22763.ro 86 23.01.2014
 Recomandri pentru mbuntirea abilitii de a
evalua mesaje:

*ncearc s nelegi ce vrea s spun

*trebuie sa fi pregtit s-i schimbi opinia

http://www.podca22763.ro 87 23.01.2014
 Ascultm pentru:

*a acumula informaii
*a primi un sfat
* amuzament
* a-i ajuta pe alii
* nelegere cultural.

http://www.podca22763.ro 88 23.01.2014
 Ascultarea este important pentru:
*relaiile pe care le avem cu alii
*este utilizat de trei ori mai mult dect
vorbitul i de patru ori mai mult dect scrisul i
cititul
*angajatorii apreciaz ascultarea ca una dintre
cele mai importante abiliti la locul de munc
*este apreciat ca fiind abilitatea secolului 21

http://www.podca22763.ro 89 23.01.2014
 Bariere: de ce nu ascultm?
*Din cauza zgomotului
*Din cauza unei cantiti prea mari de informaii
*Din cauza complexitii mesajului
*Din cauza lipsei de pregtire
*Din cauza preocuprii
*Din cauza diferenei de timp ntre interpretarea
cuvintelor i viteza cu care sunt receptate de creier
*Din lipsa obiceiului de a asculta
*Ascultare selectiv

http://www.podca22763.ro 90 23.01.2014
http://www.podca22763.ro 91 23.01.2014
 Stiluri de ascultare

*Stilul centrat pe oameni

*Stilul centrat pe aciune
*Stilul centrat pe coninut
*Stilul centrat pe timp

http://www.podca22763.ro 92 23.01.2014
 Alegeri pentru o ascultare eficient:

*Evaluarea abilitilor curente de a asculta

*Pregtirea pentru a asculta
*Empatia
*Feed-back lipsit de judecare

http://www.podca22763.ro 93 23.01.2014
 mbuntirea eficacitii organizaionale a administraiei publice
locale i a instituiilor deconcentrate din judeul Alba prin furnizare de
programe de instruire pentru dezvoltarea i perfecionarea abilitilor de
comunicare n sfera public i comunicare n limba strin ale angajailor,
cu scopul atingerii unor cerine i standarde impuse de Uniunea
European, cod SMIS 22763

Beneficiar proiect: Universitatea 1 Decembrie 1918 din Alba Iulia

Programul Operaional Dezvoltarea Capacitii Administrative 2007-2013

http://www.fonduriadministraie.ro - Inovaie n administraie

http://www.podca22763.ro 95 23.01.2014
 * Utilizm tehnologia pentru a comunica de mai
bine de 100 de ani

* Tehnologia influeneaz relaiile pe care le

avem cu ceilali

http://www.podca22763.ro 96 23.01.2014
 Tehnologia este:

*Universal

*Paradoxal i

*Puternic

http://www.podca22763.ro 97 23.01.2014
 Mesajele electronice:

* fii succint atunci cnd este necesar

* scrie literal
* fii politicos
* respir adnc.

http://www.podca22763.ro 98 23.01.2014
 Receptarea mesajelor electronice:

* arat empatie pe ct este posibil

* ascult dincolo de cuvinte

http://www.podca22763.ro 99 23.01.2014
 Evaluare final!

http://www.podca22763.ro 100 23.01.2014