LA EVALUACION INTERNA

Las reas funcionales de todas las organizaciones tienen

fortalezas y debilidades .
Ninguna empresa tiene las mismas fortalezas y debilidades en
todas sus reas.
Las fortalezas internas claves
- En diferentes tipos de organizacin existen diferentes tipos de -
reas funcionales
- Cada rea funcional tiene sub-reas de aplicacin y anlisis
Competencias distintivas Fortalezas de una empresa que los
competidores no pueden igualar ni

imitar con facilidad

Ventajas competitivas Surgen de aprovechar las
competencias distintivas
Las fortalezas internas claves
En parte las estrategias se disean para superar las debilidades de
la empresa, convirtindolas en fortalezas inclusive en competen-
cias distintivas y/o ventajas competitivas
Investigadores actuales plantean que la evaluacin interna tiene
mas peso y significado que la evaluacin externa
Proceso para realizar una Auditoria interna
Es muy parecido al proceso de una Auditoria Externa
Necesario reunir informacin sobre actividades de la empresa en
sus diferentes reas: Administracin, Marketing, Finanzas,
Produccin, I. y D. y Sistemas de Informacin
Responsables: Gerentes y/ Jefes de cada rea, apoyados por
trabajadores seleccionados
Conformar equipo de auditoria, el cual recogiendo toda la infor-
macin presentar conjunto de planteamientos sobre fortalezas
y/o debilidades, ordenadas segn su criterio
Promedio entre 10 a 20 fortalezas/debilidades
Proceso para realizar una Auditoria interna
Reunin conjunta de gerentes, jefes y trabajadores representa-
tivos. Se plantea un ordenamiento de acuerdo a prioridad, en
forma individual, de las fortalezas/debilidades alcanzadas, pro-
cediendo posteriormente a una integracin de opiniones.
Importante: Comunicacin y coordinacin de las diferentes
reas de la empresa

RELACIONES ENTRE LAS AREAS FUNCIONALES DE

LA EMPRESA
xito de la Administracin Estratgica:
Gerentes y trabajadores laboren juntos para presentar infor-
macin e ideas
Buena coordinacin y entendimiento
Tamao de relaciones a Relacin directa con el
administrar dentro de la empresa tamao de la empresa
RELACIONES ENTRE LAS AREAS FUNCIONALES DE LA EMPRESA

Algunas empresas conceden demasiada importancia a una fun-

cin a expensas de otras
Actualmente es necesario buscar un equilibrio entre las interre-
laciones funcionales y la importancia que se le d en la empresa
Es importante entender y asimilar como algunas funciones
principales afectan a otras
Integracin de Estrategia y Cultura
Cultura de Organizacin: Patrn de conducta desarrollado por una
organizacin conforme v aprendiendo a enfrentar su problema
de adaptacin externa e integracin interna, que ha tenido resul-
tados positivos y que se considera vlido para ser enseado a
miembros nuevos como la forma correcta de percibir, pensar y
sentir.
La cultura puede ser el motivo bsico de fortaleza debilidad
- de cualquiera de las funciones importantes de la empresa
Integracin de Estrategia y Cultura
- Los aspectos culturales pueden servir de instrumento para in-
fluir y dirigir las actividades de formular, ejecutar y evaluar
estrategias
- La cultura es bastante duradera y puede ser clida, agresiva,
amigable, abierta, innovadora, conservadora, liberal, dura o
agradable
- La cultura en una organizacin se infiltra en todas las reas fun-
cionales de la empresa
- Cultura y Estrategia deben desarrollarse juntas
- La cultura organizacional afecta significativamente las decisio-
nes empresariales
Ignorar el efecto de la cultura en las reas de la empresa puede
originar: - Barreras en la comunicacin
- Falta de coordinacin
- Falta de adaptacin al cambio
Integracin de Estrategia y Cultura
Empresa Sistema sociocultural
Perspectiva actual Propiciar los cambios en la cultura de la
organizacin y la actitud mental de sus
miembros para sustentar la formulacin,
aplicacin y evaluacin de estrategias

Importancia del Ambiente Natural

Actualmente se aprecia mucho a Empresas que realizan sus ope-
raciones protegiendo el ambiente, en lugar de perjudicarlo
Importante una actitud de proteccin, convivencia y
desarrollo del Medio Ambiente

EL AREA ADMINISTRATIVA
Cinco actividades bsicas: Planificar, organizar, motivar, integrar al
personal y controlar
Planificar
Planificacin Puente esencial entre el presente y el futuro
Piedra angular para formular buenas estrategias
- Todas las actividades del rea administrativa dependen de
una buena planificacin
- Horizonte de planificacin varia de acuerdo a nivel de organiza-
cin

ALTA De dos a cinco aos

DIRECCION
NIVELES
INTERMEDIOS De seis meses a dos aos

NIVELES De una semana a seis meses

OPERATIVOS
Planificar
La Planificacin puede producir impactos positivos en el desem-
peo organizacional e individual
Planificar incluye elaborar una misin, pronosticar tendencias y
hechos futuros, establecer objetivos y elegir estrategias
Una organizacin puede crear sinerga por medio de la planifica-
cin
Administracin Estratgica:
Proceso formal de planificacin que permite a la organizacin
seguir estrategias proactivas
Las organizaciones de xito luchan por controlar su futuro, en
lugar de solo reaccionar
Organizar
Determinar quien hace qu, y quien depende de quien
Empresa bien organizada Recursos mejor asignados
Mayor eficacia en el desarrollo de
actividades
Organizar
Actividades:
- Descomponer las tareas en trabajos
Especializacin del trabajo
- Combinar trabajos para constituir dependencias
Departamentalizacin
- Delegar autoridad

Motivar
Proceso que consiste en influir en alguien, con el objeto de que
alcance objetivos especficos
Elementos a considerar: - Liderazgo
- Dinmica de grupo
- Comunicacin
- Cambio organizacional
Motivar
Buenos lideres Afinidad con sus subalternos
Simpata con sus necesidades e intereses
Buen ejemplo
Confiables y justos
Dinmica de grupo: Papel primordial para la moral y la satis-
faccin de los empleados
Importante para actuar sobre coaliciones o grupos informales

Lideres de grupos informales tienen especial importancia pa-

ra formular y poner en practica los cambios de estrategias
Comunicacin Clave de la motivacin
Tipos: bilateral, de arriba abajo y viceversa
La motivacin confluye al final en un cambio organizacional =
Cambio de actitud
Integrar personal
Llamada tambin Administracin de Personal mal llamado de
recursos humanos
Incluye actividades:
Reclutar, entrevistar, hacer pruebas, seleccionar, orientar, ca-
pacitar, desarrollar, atender, evaluar, recompensar, disciplinar,
promover, transferir, despedir a trabajadores
Fortalezas y debilidades rea de personal: muy importante para de-
finicin de estrategias
Controlar
En la administracin incluye todas las actividades que se empren-
den para garantizar que las operaciones reales coincidan con las
operaciones planificadas
Pasos 1. Establecer standares para el desempeo
2. Medir el desempeo individual y organizacional
3. Comparar el desempeo actual con los standares
4. Tomar acciones correctivas
Controlar
La Empresa debe analizar varios enfoques para medir el de-
sempeo individual, seleccionando el mas ptimo
Algunas organizaciones eluden realizar la medicin del de-
sempeo individual por las consecuencias que acarrea:
Enfrentamientos, demostracin de incapacidad,
problemas sociales
Tendencia actual: ligar el desempeo organizacional con la
retribucin

EL AREA DE MARKETING
Marketing: Proceso de definir, anticipar, crear y satisfacer las necesi-
dades de los clientes, en cuanto a productos y servicios
Funciones bsicas:
Anlisis de los clientes
Comprende Estudiar y evaluar las necesidades, los deseos y
los requerimientos de los consumidores
Anlisis de los clientes
Actividades: - Encuestas de clientes
- Anlisis de la informacin de consumidores
- Evaluacin de estrategias de posicionamiento en el
mercado
- Elaborar perfiles de clientes
- Determinar estrategias ptimas para segmentar el
mercado
Informacin de anlisis de clientes Esencial para una buena
declaracin de misin
Las organizaciones triunfadoras no pierden de vista los patrones
de compra de sus clientes actuales y/o potenciales

Venta de productos/servicios
xito de estrategia Depende capacidad de la organizacin para
vender un producto servicio
Venta de productos/servicios
Venta incluye Publicidad, promocin de ventas, ventas persona-
les, administracin de la fuerza de ventas, relacio-
nes con clientes, relaciones con distribuidores
Ventas personales Bienes industriales
Publicidad Bienes de consumo
Fortalezas y debilidades sobre ventas muy importantes en la A. E.

Planificacin de productos y servicios

Abarca Pruebas de mercado, posicionamiento de productos
y marcas, entrega de garantas, empaques, opciones
del producto, caractersticas, calidad, servicios al
cliente
Importante cuando la empresa busca el desarrollo diversificacin
de sus productos
Una de las tcnicas mas eficaces son las Pruebas de Mercadeo:
- Permiten experimentar diversos planes de Marketing
Planificacin de productos y servicios
- Pronosticar ventas futuras
- Evitan perdidas sustanciales al revelar productos dbiles
y enfoques ineficaces de marketing, antes de empezar la
produccin en escala
Poltica de Precios
Partes interesadas: consumidores, gobiernos, proveedores, distri-
buidores y competidores
Estrategas deben ver poltica de precios a corto plazo, pero tam-
bien en perspectiva al largo plazo
Generalmente es mas fcil para la empresa dominante igualar
descuentos de precios de los competidores, que lo inverso
Distribucin
Incluye: Almacenamiento (anlisis), canales, cobertura, ubicacin
de puntos detallistas, territorios de ventas, medios de trans-
porte, ventas al mayoreo y/o detalle
Distribucin
Actualmente Lo mas comn existencia de entidades comercia-
lizadoras que actan como intermediarias debido:
- Muchos productores carecen de recursos
- Falta de experiencia para realizar un Mk directo
Distribucin importante Integracin hacia adelante
Desarrollo de mercado
Fortalezas y debilidades en la distribucin se determinan en base a
criterios econmicos, de control y de adaptacin

Investigacin de mercados
Consiste en reunir, registrar y analizar sistemticamente datos sobre
problemas de Mk de bienes y servicios
Respalda a todas las dems funciones comerciales importantes
de la organizacin
Analizar a la competencia es la mejor forma para investigar el
mercado
Anlisis de Oportunidades
Implica evaluar costos, beneficios y riesgos asociados con las acti-
vidades de la mercadotecnia:
Anlisis B/C tcnica muy utilizada
Algunas variables no se pueden medir ni cuantificar. Impor-
tante hacer estimaciones referenciales
Factor clave a tomar en cuenta: el riesgo

Responsabilidad social
Incluye ofrecer productos y servicios seguros y a precio razonable
Una poltica social clara puede representar una fortaleza impor-
tante para la organizacin
Algunas veces la poltica social se considera antagnica a la
rentabilidad
Importante conjuncionar factor social y ventajas econmicas
EL AREA DE CONTABILIDAD/FINANZAS
Frecuentemente la situacin financiera es la mejor medida aislada de la
posicin competitiva de una empresa y su atractivo para los
inversionistas
Funciones:
Decisin de Inversin
Consiste en asignar el capital y recursos para proyectos, produc-
tos, activos y dependencias de la organizacin
Decisin de Financiamiento
Se refiere a determinar la estructura de capital mas conveniente
para la empresa
Decisin de dividendos
Determina la cantidad de fondos que se retienen en la empresa en
comparacin con lo que se paga a los accionistas
Anlisis de las razones Mtodo mas utilizado para determinar
o ratios financieros fortalezas y debilidades en el campo
financiero
EL AREA DE PRODUCCION/OPERACIONES
Consta de las actividades que convierten insumos en bienes y/o
servicios
Se refiere a: Materias Primas e Insumos
Transformaciones
Productos y/o servicios
Funciones bsicas:
1. Procesos: Comprende diseo del sistema de produccin, deci-
siones sobre tecnologa, distribucin, anlisis del
proceso, control del proceso y anlisis de transporte
2. Capacidad: Se refiere a determinar niveles ptimos de produc-
cin en la organizacin. Incluye pronsticos, progra-
mas, planeamiento de capacidad
3. Logstica: Administracin de materiales, productos en proceso
y productos terminados, volmenes de materiales
requeridos, compras, reservas
EL AREA DE PRODUCCION/OPERACIONES
4. Fuerza de trabajo: Administracin de trabajadores en cuanto a
funciones; incluye diseo de puestos, medicin del
trabajo, tcnicas laborales y de motivacin
5. Calidad: Decisiones para garantizar calidad de productos y
servicios, mtodos, estrategias y hasta trabajadores
Actividades de produccin/operacin representan la parte mas
grande de la empresa
Produccin/operacin puede representar un arma competitiva
muy fuerte para las estrategias de la empresa

EL AREA DE I. y D.
Objetivos Obtener productos y servicios superiores
Alcanzar ventajas competitivas en calidad, procesos y
costos
 EL AREA DE I. y D.
Actualmente un desarrollo estratgico requiere una asociacin
y actividad interfuncional entre I y D y todas las dependencias
de la empresa
Una misin global de I y D abarca apoyar negocios existentes,
ayudar a lanzar nuevos negocios, desarrollar nuevos produc-
tos, mejorar la calidad, elevar la eficiencia y ampliar y/o profun-
dizar la capacidad tecnolgica
Enfoque para determinar presupuesto de I y D:
- Mtodo con base en porcentaje de ventas
- Monto de acuerdo a la competencia
- Anlisis de productos nuevos
- Atender la mayor cantidad de proyectos
Formas bsicas de desarrollar I y D:
- Interna con propia dependencia
- Por contrato empresas dedicadas a esta actividad
EL AREA DE I. y D.
Desarrollo de productos nuevos y mejorados:
Cambio de necesidades y gastos de consumidores
Nuevas tecnologas
Brevedad de ciclo de vida de productos
Aumento de la competencia

EL AREA DE SISTEMAS DE INFORMACION

Informacin Liga todas las funciones del negocio
Sienta la base para la toma de decisiones
Representa una fuerza primordial como ventaja com-
petitiva
Un Sistema de Informacin eficaz:
Rene, clasifica, guarda, resume y presenta informacin para res-
ponder a interrogantes sobre operaciones y estrategias
EL AREA DE SISTEMAS DE INFORMACION
Sistema de informacin computarizada Presenta flujo lgico
Entran datos al sistema
Se transforman en productos de informacin
Productos incluyen impresiones, informes, tablas, cuadros,
grficos, cheques, rdenes de compra, facturas, registros de
inventarios, cuentas, otros
Datos se convierten en informacin solo cuando han sido eva-
luados, filtrados, condensados, analizados y organizados
Beneficios de un buen sistema de informacin:
- Mejor entendimiento de las funciones del negocio
- Mejor comunicacin
- Toma de decisiones mas informada
- Anlisis y control de problemas
S.I. actualmente Desarrollo estratgico clave
S.I.C. debe ser claro, sencillo y entendido por todos
LISTA PARA UNA AUDITORIA INTERNA
ADMINISTRACION
1. Aplica la empresa conceptos de Administracin estratgica?
2. Los objetivos y metas son mensurables y comunicados?
3. Los gerentes y jefes planifican con eficacia?
4. Los jefes delegan correctamente su autoridad?
5. La estructura de la organizacin es apropiada?
6. Las descripciones y especificaciones de los puestos son claras?
7. El nimo de los empleados es alto?
8. Es baja la rotacin de empleados y el ausentismo?
9. Los mecanismos de control son efectivos?
MARKETING
1. Los mercados estn eficazmente segmentados?
2. La organizacin est en buen posicionamiento frente a sus compe-
tidores?
3. Ha ido en aumento el segmento de mercado de la empresa?
LISTA PARA UNA AUDITORIA INTERNA
4. Los canales de distribucin son confiables. Tienen costos efecti-vos
?
5. La empresa cuenta con una organizacin eficaz para las ventas?
6. Se realiza investigacin de mercado?
7. La calidad de productos y/o servicios son buenos?
8. Tienen los productos y los servicios precios justos?
9. Cuenta la empresa con una estrategia eficaz para promociones y
publicidad?
10. Son efectivos la planificacin y presupuesto de marketing?
11. Tienen los responsables de Mk la experiencia y capacitacin a-
decuados?
FINANZAS
1. En que ratios financieros la empresa es fuerte o dbil?
2. Puede la empresa reunir el capital que necesita a corto plazo?
3. Puede reunir el capital a largo plazo?
4. Cuenta la empresa con capital de trabajo suficiente?
LISTA PARA UNA AUDITORIA INTERNA
5. Los procedimientos para presupuestar el capital son eficaces?
6. Son razonables las polticas para pagar dividendos?
7. La empresa tiene buenas relaciones con sus inversionistas?
8. Los responsables financieros tienen experiencia y estn bien pre-
parados?
PRODUCCION
1. Son confiables y razonables los proveedores?
2. Estn en buenas condiciones las instalaciones, los equipos, las
maquinarias y las oficinas?
3. Son eficaces las polticas para el control de inventarios?
4. Son eficaces las polticas para el control de calidad?
5. La empresa cuenta con capacidad de renovacin tecnolgica?
INVESTIGACION Y DESARROLLO
1. Cuenta la empresa con instalaciones para I y D. Son adecuadas?
2. Si se usa service para I y D, se cuenta con costos efectivos?
3. Es buena la preparacin del personal de I y D?
LISTA PARA UNA AUDITORIA INTERNA
4. Estn bien asignados los recursos para I y D?
5. Es eficaz la comunicacin entre I Y D y otras dependencias?
6. Los productos y servicios actuales son tecnologicamente compe-
titivos?
SISTEMAS DE INFORMACION
1. Se usan los S. I. para la toma de decisiones en la empresa?
2. Se actualizan con regularidad los datos de los S. I.?
3. Se contribuye por parte de los responsables de cada rea con a-
portaciones a los S. I.?
4. Existen claves eficaces para entrar en el S. I. de la empresa?
5. Se conoce los S. I. de las empresas competidoras?
6. Entienden todos los usuarios del S. I. las ventajas competitivas
sobre ello?
7. Se ofrece capacitacin sobre computacin?
8. Se busca nuevas tecnologas sobre S.I.?
MATRIZ DE EVALUACION DE FACTORES INTERNOS (EFI)
Nmero de factores entre fortalezas y debilidades de 10 a 20
Generalmente se aplica juicios y evaluaciones intuitivas
Secuencia lgica parecida a matriz EFE
Peso a cada factor: 0.0 no importante
1.0 absolutamente importante
Calificacin del factor: 1 = debilidad mayor
2 = debilidad menor
3 = fortaleza menor
4 = fortaleza mayor
Total ponderado:
Resultados por debajo de 2.5 Empresa dbil en lo interno
Resultados igual por encima de 2.5 Empresa fuerte en lo
interno
EJEMPLO DE MATRIZ E.F.I.
FACTORES CRITICOS PARA EL XITO PESO CALIFICACION TOTAL
PONDERADO
FORTALEZAS
1. Razn circulante subi a 2.52 .06 4 .24
2. Margen de utilidad subi a 6.94 .16 4 .64
3. La moral de los empleados es alta .18 4 .72
4. Sistema nuevo de informtica .08 3 .24
5. Participacin mercado subi a 24% .12 3 .36

DEBILIDADES
1. Demandas legales sin resolver .05 2 .10
2. Capacidad de la planta bajo a 74% .15 2 .30
3. Falta de programa de Adm. Estratgica .06 1 .06
4. El gasto para I y D ha subido 31% .08 1 .08
5. Incentivos para distribuidores no han
resultado eficaces .06 1 .06
TOTAL 1.00 2.80