Taller de investigacin de

mercado
1er Semestre 2017
Aprendizajes de hoy
Diseo de Cuestionario
Preguntas Tipo
Caractersticas de los cuestionarios
Medicin de Actitudes
Factores de las actitudes
Principales Caractersticas

Diseo del cuestionario

Tipos de preguntas:
Abiertas (exploratorias)
Cerradas: Alternativas, Dicotmicas (agregar el otro o NA)

Profundidad de las preguntas

Partir por preguntas simples, luego entrar a los detalles

Consideraciones:
Preguntas Abiertas, difcil de tabular, requieren tiempo en la encuesta y en
el procesamiento
Preguntas cerradas, fcil de tabular, se pierde informacin
Diseo del cuestionario
Caractersticas generales de las preguntas
Deben referirse a un tpico a la vez
Deben ser fciles de responder
Deben ser entendibles y claras
No deben basarse en supuestos
No debe tener sesgos
Diseo del cuestionario
Control de preguntas
Se entiende la pregunta?
Es muy amplia?
Es muy detallada?
Se debe subdividir la pregunta?
El vocabulario es correcto?
Se necesita alguna imagen de apoyo?
Incomoda al encuestado?
Diseo del cuestionario
Tomar el tiempo estimado del cuestionario
Sacar las preguntas que no aportan o son redundantes
Definir periodo de medicin (Fechas)
Definir lugares a medir
Definir perfil de encuestados
Validar los supuestos: Hacer muestreo de prueba
 Ventajas y desventajas del canal
Ventajas Desventajas
Evita influencia de otros Sesgo del encuestador
Alta tasa de respuesta Gasto en controlar a lso encuestadores
Presencial
Identificamos al encuestado Costo elevado
Se puede usar material de apoyo
Mayor velocidad Se pierde representatividad de la muestra
Costos bajos Sin apoyo de material Auxiliar
Telefnica
Permite llegar a personas difciles de
Encuesta
encontrar
ms corta
Alto indice de respuestas
Se saca el sesgo del encuestador Poco representativo
Es flexible en el plazo de respuestaNo hay control de la muestra resultante
Correo Electrnico
Bajos costos Baja tasa de respuesta
Fcil de acceder Sin seguridad de identificacin de encuestado
Encuestador

Leer lectura dejada en mensajes

Actitudes
Medir las actitudes nos permite acercarnos al aspecto sicolgico del
encuestado con respecto a ciertos temas

Tipos de escalas de actitudes

Tipo Lickert
Tipo Thurstone
De Guttman
Tipo Lickert
Frecuencia:
Siempre, Muy frecuentemente, Frecuentemente, Ocasionalmente, Raramente,
Muy Raramente, Nunca
Importancia:
Muy importante, Importante, Moderadamente importante, poco importante,
Nada importante
Acuerdo:
Extremadamente de acuerdo, de acuerdo, Indeciso, En desacuerdo
Calidad:
Pobre, inferior al promedio, promedio, superior al promedio, excelente
Verosimilitud:
Casi siempre cierto, Frecuentemente cierto, ocasionalmente cierto,
infrecuentemente cierto, casi nunca cierto
Tipo Thurstone
Permite generar intervalos y medir en distintos periodos de tiempo
para ver progresos

Escala de 1 a 10 para los siguientes aspectos

De Guttman
Genera una escala entre una variable definida, es unidimensional

Ordene de manera creciente o decreciente los siguientes aspectos

Ejercicio 1
Ustedes trabajan en una empresa de investigacin de mercado en rea
cualitativa y les ha llegado el siguiente brief de un cliente empresa productora de
lubricantes para automviles y camiones
Estamos desarrollando una nueva frmula de lubricantes para camiones off road de
gran tamao (100 toneladas y ms). Sin embargo, tenemos una serie de dudas respecto
a los hbitos de mantencin de este tipo de camiones, especficamente sobre el cambio
de aceite y filtro, nos interesa entender bien el proceso. Por esto creo que una
investigacin cualitativa es lo ms adecuado, sin embargo este tipo de camiones se usa
en la Gran Minera y algunas empresas de movimientos de tierra que hay en Santiago,
V y VIII regin. Por favor sugireme una metodologa adecuada para una investigacin
Respecto a esto, respondan:

Qu TCNICA DE RECOLECCIN DE INFORMACION cualitativa propondra? Justifique

su eleccin.
 Ejercicio 2
Tambin lleg este brief de un cliente fabricante de lavadoras, secadoras y
refrigeradores.

De un tiempo a esta parte hemos venido observando que el concepto

bien durable como se entenda antes de refrigeradores, lavadoras,
secadoras, cocinas, est cada vez menos claro, Son an estos productos
bienes durables? Qu es un bien durable?. Estas preguntas nos las
hacemos pues creemos que la falta de claridad sobre concepto de bien
durable ha afectado la forma como en los hogares se compra este tipo de
artefactos. Nos gustara hacer una investigacin, donde se profundizara en
el tema, pero enmarcada en la comprensin y desarrollo de un proceso de
compra de este tipo de artefactos.
De acuerdo a lo planteado:

Qu TCNICA DE RECOLECCIN DE INFORMACION propondra?

Justifique su eleccin.
 Ejercicio 3
Ud trabaja en una empresa de investigacin de mercados y ha recibido el siguiente mail
de una empresa, que es su cliente, que cra y vende pollo fresco en Chile: Esta empresa
para completar la demanda, es decir acceder a quienes por diversas razones no compra
pollo fresco, importa pollo congelado de Argentina con otra marca, que no es la propia.
Estimado.
Nos gustara hacer un estudio para sondear la razn por la cual no aumenta la demanda
por pollos argentinos congelados a pesar de unas tremendas ofertas de precio que
hemos realizado (el pollo congelado est a un precio muy por debajo del fresco). Vale
decir averiguar entre compradoras de pollo cules son los atributos que consideran en la
decisin de compra entre los nacionales frescos y los congelados argentinos.
TAREAS:
Identifique el problema de marketing
Identifique el problema de investigacin de mercado
Identifique cules seran los objetivos de la investigacin.
Plantee la Hiptesis de estudio de acuerdo al caso.
Indique los tipos o diseos de Investigacin de Mercados y la importancia del SIM en la
empresa.
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mercado
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