Comunicarea cu pacientul i

aparintorii
 Comunicarea

Mesaj/ Cale de transmisie

Emitor Receptor
Feedback
 Comunicarea verbal
oral ce? coninut
scris cum? volum, tonalitate, producie
electronic
Depinde de:
vocabular
- laic - literar
- profesional - jargon
structur
claritate
 Comunicarea verbal
feedback i ascultare activ:
a auzi/a asculta
implicarea limbajului nonverbal
reflectarea, focalizarea, ntrebri deschise
1/3 din mesajul verbal se reine!
Comunicarea nonverbal
contact vizual
postur
gestic
mimic
aparena fizic
timpul acordat
elemente externe utilizate
mediul- invitaia de a te aeza aranjarea spaial
distana personal
 Modele de comunicare
Asertiv Caracteristici

Pasiv Sentimente proprii

Agresiv Reaciile celorlali

 Principii de conduit n
comunicarea cu pacientul
Ascultarea activ
Empatie
Solicitudine
Fermitate
Blndee
Profesionalism
 Sugestii
Timp suficient - 18 sec!!!
Prezentare - nume, funcie, rol
Utilizai numele pacientului
Vocabular explicit
Limbaj nonverbal
Elemente de conversaie social
Comunicai sinceritate, empatie, interes
Contientizai propriile valori, credine
 Comunicarea cu copilul
Recomandat la acelai nivel
Informaii din repertoriul senzorial
Utilizare de jucrii adecvate vrstei
Prezena unuia dintre prini
Informaii scurte, cu referiri la viaa de zi
cu zi a pacientului
 Tehnici
Utilizarea persoanei a III-a
ntrebri deschise
Tehnica celor trei dorine
Jocul scalei numerice
Povestiri scurte
 Ghid de comunicare
Sugarul:
comunic mai ales nonverbal
atingeri uoare, legnri, mngieri
prezena persoanelor semnificative
utilizarea informaiilor de la aparintori
 Ghid de comunicare (cont.)
Precolarul 1 - 6 ani:
captarea ateniei
remarci despre aspectul exterior
prezentarea n termeni simpli
joc magic, animist
evitai cuvinte care pot avea conotaie
negativ
numii sentimente, expresii faciale
stabilii limite i cerine n termeni blnzi,
dar fermi
 Ghid de comunicare (cont.)
colarul 7 - 12 ani:
ntrebri tip: cum?, cnd?, unde?, de ce?
joc dramatic
acceptai regresiile comportamentale
utilizai umorul
 Ghid de comunicare (cont.)
Adolescentul:
flexibili fa de schimbarea caracterului
discuiei (matur copilresc)
atitudine noncritic fa de valori personale
umor
exprimarea ngrijorrilor, preocuprilor,
sentimentelor legate de boal