v vin n mine cnd auzii cuvntul CEC? Spunei-mi care sunt primele gnduri care v vin n minte cnd auzii cuvntul client? Alte strategii discursive Aruncarea unei ntrebri ctre grup -Suntei de acord cu........? ( ntrebi participanii dac sunt de acord cu afirmaiile fcute de colegi) -Poate cineva s rspund la aceast ntrebare? Alte strategii discursive Acordarea unui timp de gndire pentru toi participanii (mai ales cnd acetia par confuzi) Turul mesei (toi participanii rspund la o ntrebare, ntr-un sens precizat) Jocul de rol. Ce i-ai spune unei persoane care....? Folosirea unei singure ntrebri Ateptai rspunsul la o prim ntrebare nainte s formulai pe a doua! Acordai ntotdeauna timp de gndire participanilor! Tehnici de stimularea descrierii Continu.... Poi s detaliezi despre.....? Ce faci ntr-o zi obinuit....? Cum descrii sentimentle tale dup ce ai consumat un produs care tii c are multe calorii?.... Mind mapping (Scrie ct mai multe cuvinte care descriu e gndeti despre ....? Tehnici de stimularea descrierii Laddering diagrame de tip arborescent -ierarhizarea informiei mi poi spune cteva produse care ngra? De unde tii c aceste produse (X, Y, Z) ngra? Ai prefera X, Y sau Z? Ascultarea activ Foarte important n cadrul interviului (comprehensiv sau de grup) Este un tip de ascultare participativ, empatic Datul din cap, orientarea privizii, gesturi reglatoare Parafrazarea intervievatului Repetarea ultimelor sala cuvinte Nu privii n hrtii! Nu fii permanent preocupai de grila! Nu punei o avalan de ntrebri! Nu vorbii mult! Alte strategii discursive Apelul la umor Putei povesti o experien personal relevant pentru subiecti discuiei Asta mi amintete despre.... Particularitile interviului comprehensiv Cum atribuie sens indivizii aciunilor pe care le desfoar (vesterhen Max Weber) Cum construiesc sens vieii sociale Cum relateaz (account - accountability Harold Garfinkel) aciunile lor astfel nct acestea s capete semnificaii pentru ceilali Particularitile interviului comprehensiv Este o tehnic putenic reactiv Se preocup de problema autenticitii, motivaiilor reale, dezvluirea unor modaliti autentice de raportare la obiecte, fenomene etc. Durata interviului comprehensiv n medie 60-90 minute Un tip de interviu nregistrat Folosim interviu individual i nu de grup Urmrirea procesului de decizie individul (i nu n interaciune) Intervievarea unor persoane cheie n cadrul procesului care ne intereseaz Conceperea sau verificare unui chestionar (ce teme s abordm n chestionar, n ce ordine) Dup o serie de focus grupuri (n ce msur strategiile declarate n grup se menin i la nivel individual Folosim interviu individual i nu de grup Subiecte sensibile, confideniale, care nu pot fi abordate n grup Intervievarea persoanelor care sunt lideri de opinie, reprezentani ai comunitii, oameni de afaceri etc. -accept greu s participe la un focus grup -orgoliile sunt puternice -sunt mai preocupai de managementul impresiei (vezi E. Goffman) -cercetrile de pia prefer tehnica focus grupului Interviuri naintea unei cercetri pe baz de chestionar (Exemplu) Cu scop explorator Ex. Taylor, 1984 179 paciente cu cancer la sn intervievate la domiciliu Interviu structurat, cu ntrebri nchise Durata 1,5 - 2 ore Aspecte legate de atribuire, locul controlului, schimbri ale stilului de via Ancheta prin interviu- ca modalitate principal de obinere a datelor Construirea clar a ipotezelor Construirea modelelor explicative (lanuri explicative) Ex: anchete asupra: -locuitorilor n getouri -consumatorilor de droguri -asculttorilor de manele -identitii cheangilor din Romnia -traiectoriile profesionale ale lucrtorilor n PR Exemplu - dup Alain Blanchet i Anne Gotman (1992/1998, 141) Reprezentarea sntii i a bolii n societatea francez (1969) Criterii de difereniere a noiunii de sntate/ boal (dac sunt reciproce, exclusive) Concepia cu privire la cauzele bolii i sntii Aspecte valorice (bine, ru, greit) Efectul sntii i al bolii asupra participrii sociale 80 de interviuri principale i 20 de control- repartizate pe clase sociale, n mod egal Ancheta pe baz de interviu- ca modalitate complementar de cercetare Ulterioar anchetei prin chestionar Permite interpretarea datelor deja produse Surprinderea contextului Rafineaz nelegerea datelor obinute Exemplu Anchet pe baz de chestionar privind nivelul de trai al populaiei din Bucureti Interviuri semistructurate (sau n profunzime) cu reprezentai ai categoriilor identificate Realizarea interviului
Alain Blanchet i Anne Gotman (1992/1998):
Intrig (tema i scopul interviului) Scen (timpul, locul, situaia de intervievare) Distribuie (actorii intervievatorul i intervievaii) Intriga
Temele intime vor obine o rat mai mare a
rspunsurilor pentru interviurile structurate i telefonice Evitarea oricror ameninri la adresa persoanei intervievate Ce tip de discurs se ateapt de la intervievat Familiaritatea temei Scena Unitatea de timp pentru a mri disponibilitatea celui intervivat n ce moment al zilei vom programa un interviu cu femeile casnice?Dar cu elevi? Unitatea de loc Unde vom programa un interviu cu directorul unei instituii? La biroul acestuia? La el acasa? Locurile ocupate de partenerii discuiei Distribuie Influena sexului, vrstei, situaiei profesionale anchetatori- anchetai Situaii de: seducie conversaie prieteneasc cerere de consiliere protejare a propriei persoane fa de un superior (a sine-ului) interogatoriu Distribuie
Distana social (real i perceput). Ex: n
interviurile cu subieci de vrst mic Remedii: -reducei diferena de nlime - aducei un prieten al copilului intervievat - Folosii cuvinte apropiate limbajului copilului - Utilizai obiecte familiare Distribuie Ce remedii pentru reducerea distanei sociale ai propune cnd intervievai un director al unei firme importante?