Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
ascultare in funcie
de situaie,ocazie,
subiectul i cauz,
vorbitor, metode de
ascultare
Omul nva trei ani s
vorbeasc i o via ntreag
s asculte. Andr Malraux
Atunci cnd comunicm ne petrecem timpul:
* 9% scriind
*16% citind
*30% vorbind
*45% ascultnd
Limbajul corpului
micri ale corpului
expresii facile ale emitorului,
poziionarea fizic a acestuia fa de receptor;
manipularea obiectelor
Comunicarea nonverbal
ntrebarea 2:Comunicareaoral nu d
posibilitatea folosirii gesticii i mimicii;A/F
ntrebarea 6:Cele
trei niveluri ale comunicrii orale
sunt: comunicarea verbal, paraverbal,
nonverbal. A/F
R:A,B,A,A,B,A,B,AD,C
Intrebarea 7:Care
sunt componentele pentru
comunicarea verbal ?
a) ton
b) cuvinte
c) viteza de rostire
d) miscarea
e) expresia facial
ntrebarea 8:Care
sunt componentele pentru
comunicarea paraverbal ?
a) ton
b) cuvinte
c) viteza de rostire
d) volum
e) proxemica
ntrebarea 9:Care sunt componentele pentru
comunicarea nonverbal ?
a) viteza de rostire
b) expresia faciala
c) proxemica
d) cuvinte
e) micarea,poziia
Ascultarea activ/pasiv
Ascultarea pasiv trebuie depit prin:
Nu judecai vorbitorul
Nu fii egoist
Nu v pierdei concentrarea
Nu ntrerupei
Nu v grbii s tragei concluzii
Nivele uzuale de ascultare:
Ignorarea interlocutorului.
Prefacerea c-l ascultm.
Ascultarea selectiv.
Ascultarea cu atenie (activ, reflexiv).
Ascultarea empatic - mod de a asculta cu intenia de a nelege
nseamn o nelegere ct mai deplin, ct mai profund la nivel
intelectual i afectiv;
presupune mult mai mult dect a nregistra, a reflecta sau a nelege
cuvintele rostite;
presupune perceperea sentimentelor, semnificaiilor, ascultarea
limbajului comportamental
riscuri: devii vulnerabil (pentru a exercita o influen trebuie s te lai
influenat).
Omul nva trei ani s vorbeasc i
o via ntreag s asculte
Andr Malraux
Gradul de implicare
al asculttorului
Ascultarea activ
Ascultarea social
Ascultarea pasiv
Adaptarea ascultarii in
functie de situatie,
ocazie,subiect,cauza,
vorbitor -repere de conduit
Omul nva trei ani s vorbeasc i o via ntreag s
asculte. Andr Malraux
Comunicare verbal:
Formulai ntrebri de informare, care s lmureasc asculttorii
n privina tuturor detaliilor expunerii.
Ex: Exact unde anume ai petrecut vacana?Nu am neles bine
acest aspect.
Intervenii pentru recapitularea faptelor. Ex:Cu alte cuvinte
ai decis s....
Comunicai feedbackul. Ex: Cred i eu c ai simit lucrul acesta!
Comunicare nonverbal:
Privii vorbitorul n ochi
Zmbii binevoitor
inei capul puin aplecat nainte
Poziia, aezarea pe scaun s fie orientat n fa(minile s fie
inute pe masa din fata scaunului
B.Un auditoriu care blocheaz
comunicarea
Comunicare verbal:
Formulai ntrebri care s pun la ndoial autenticitatea celor relatate.
Ex:Chiar aa s fi fost? Nu am mai ntlnit aa o situaie.
Adresai ntrebri celor din preajm n legtur cu credibilitatea celor
relatate. Ex:Tu poi s crezi ce spune? Eu nu.
Formulai interogri care s demonstreze o atitudine ostil fa de
vorbitor.Ex:
Eu nu prea pricep ce faci. Chiar vrei s credem tot ce spui tu?...Hai nu,
zu!
Comunicare nonverbal:
Nu mai privii tot timpul vorbitorul n ochi
Zmbii ironic, superior
inei capul puin aplecat napoi
nclinai puin capul spre stnga i /sau dreapta(ca dovad de ndoial
n legtur cu cele spuse
Poziia, aezarea pe scaun s fie orientat spre spate
C. Un auditoriu ignorant
Comunicare verbal:
Lipsa oricror intervenii la adresa vorbitorului
Comunicai n oapt cu colegul de lng dvs. despre
alte subiecte
Comunicare nonverbal
Privii oriunde altundeva numai n direcia
vorbitorului nu
Punei capul pe mas i simulai c ai aipit
Privii-v ceasul
Privii pe geam
Rsoii un caiet
Blocaje n calea unei bune ascultri:
compararea
face comunicarea dificil pentru c cel care
ascult e preocupat s arate c este mai presus
de cellalt, sau c a suferit mai mult n via etc.
in timpul n care cellalt vorbete,asculttorul se
poate gndi la lucruri de genul: a fi putut s
rezolv problema asta mai bine ca el sau eu am
trecut prin chestii mult mai grele .a.m.d.;
ghicirea scopurilor ascunse
uneori cel care ascult nu este foarte atent, fiind
preocupat de ghicirea scopurilor, ascunse pe care
le-ar putea avea cellalt. Atenia este astfel centrat
identificarea
acest tip de blocaj se produce atunci cnd asculttorul
preia ceea ce i se spune prin propria experien. Tot
ce aude i aduce aminte de ceva ce i s-a ntmplat, a
simit sau a pit el
divagarea de la subiect
implic schimbarea subiectului de ctreasculttor, atunci cnd
nu se simte confortabil, ori nu-i placetema care se discut
contrazicerea
n orice discuie, protagonitii sunt pui n situaia de a
dezbate i de a argumenta anumite subiecte.
Problemele se ivesc atunci cnd asculttorul este prea grbit
s aduc contra-argumente, atenia fiindu-i centrat pe
gsirea punctelor slabe nceea ce spune vorbitorul.
O variant a acestui tip de blocaj este distrugerea celuilalt, iar
acest fapt implic folosirea de remarci ironice i aluzii
incomode cu scopul de a desfiina punctul de vedere al
partenerului de dialog
dorina de a avea mereu dreptate
n acest caz, asculttorul
recurge la orice mijloace (invenii, critici, acuzaii pentru a
demonstra c are dreptate.El nu este aproape deloc receptiv la
critici i corecii, i nu accept sugestii legate de schimbare.
Convingerile lui sunt inatacabile i nu admite c ar putea grei;
concilierea exagerat
apare atunci cnd, din dorina de a fiplcut de toat
lumea, asculttorul este de acord cu orice i cuoricine.
ntrebarea 1:Cndvorbete cineva ncerc s gsesc
ideea principal :
a) ascultator activ
b) asculttor pasiv
Intrebarea 2:Cred
c ascultarea este un proces
automat, nu o abilitate:
a) ascultator activ
b) asculttor pasiv
Intrebarea 5: Atunci
cnd vorbeste cineva , zgomotele
mi distrag atenia cu uurin
a)asculttor activ
b)asculttor pasiv
a)asculttor activ
b)asculttor pasiv
Intrebarea 9:Pot
simula c ascult, chiar dac nu o fac
a)asculttor activ
b)asculttor pasiv
Intrebarea 10:Cnd
ascult sunt atent i la tonul vocii i la
limbajul trupului
a)asculttor activ
b)asculttor pasiv
Intrebare 11:Cred
c numai vorbitorul este responsabil
pentru o comunicare eficient
a)asculttor activ
b)asculttor pasiv
Intrebare 12:De
multe ori trag concluzii nainte ca
prezentarea s se fi terminat
a)asculttor activ
b)asculttor pasiv
am ceva de comentat atept ca
Intrebarea 14:Cnd
vorbitorul s termine
a)asculttor activ
b)asculttor pasiv
R: A,B,A,B,B,B,A,A,B,A,B,B,B,A,B
1.Sensurile unui cuvnt:definitii,exemplu
2.Ce reprezint comunicarea non-verbal
3.Ce reprezint ascultarea pasiv si activ
4.Cum se comport un auditoriu care ascult activ fat