Sunteți pe pagina 1din 41

Strategii de

ascultare in funcie
de situaie,ocazie,
subiectul i cauz,
vorbitor, metode de
ascultare
Omul nva trei ani s
vorbeasc i o via ntreag
s asculte. Andr Malraux
Atunci cnd comunicm ne petrecem timpul:
* 9% scriind
*16% citind
*30% vorbind
*45% ascultnd

Comunicarea oral este unul din mijloacele


principale prin care se deruleaz relaiile cu ceilali.
Comunicarea oral are numeroase avantaje fa de
celelalte tipuri:
d posibilitatea emitorului s-i exprime ideile mai
rapid i mai uor;
exist posibilitatea controlului prin feed back;
se pot folosi tehnici persuasive, gesturi, mimic;
exist posibilitatea controlrii fluxului informaional,
pe toat durata comunicrii.
Comunicarea verbala

Cuvintele = materia prim a comunicrii verbale


Intervenia mesajului paraverbal peste coninutul
mesajului verbal provoac: intensificarea; slbirea;
distorsionarea i anularea semnificaiei cuvintelor.
Cuvintele = stimuli care provoac simurile;
Cuvntul are cel puin 2 sensuri:
denotaia = sensul convenional al unui cuvnt gsit n
dicionar;
conotaia = o palet vag definit de nelesuri colaterale,
cu ncrctur emoional, subiectiv, pe care fiecare
interlocutor n parte o atribuie cuvintelor
Exemplu:pisica

Denotaia: Mamifer domestic carnivor din familia


felinelor, cu corpul suplu, acoperit cu blan
deas i moale de diferite culori, cu capul rotund,
cu botul foarte scurt, cu maxilarele puternice i
cu ghearele retractile i ascuite (Felis
domestica) (DEX);
Conotaia: femeie (care se pisicete, viclean,
ager, superficial, care se descurc); leopard;
rs; main etc
Comunicarea oral se realizeaz pe trei niveluri:
1. verbal
2. paraverbal
3. nonverbal

Acestea sunt reprezintate astfel:


nivelul verbal (al cuvintelor) doar 7% din totalul actului de
comunicare
38% are loc la nivel paraverbal (ton, volum, viteza de
rostire...)
55% are loc la nivelul nonverbal (proxemica, expresia
facial, poziia, micarea, mbrcmintea etc.). Dac ntre
aceste niveluri nu sunt contradicii, comunicarea poate fi
eficace.
Dac ns ntre niveluri exist contradicii, mesajul transmis
nu va avea efectul scontat
Comunicarea nonverbal
este un proces complex, care include: omul; mesajul; starea
sufleteasc i micrile trupului

Limbajul corpului
micri ale corpului
expresii facile ale emitorului,
poziionarea fizic a acestuia fa de receptor;
manipularea obiectelor
Comunicarea nonverbal

Gestic: Gesturile fcute cu palma, minile,


degetele i braele; Gesturi ale picioarelor; Gesturi
ale capului; Semnale ale ochilor (ochii ferestrele
sufletului);
Mimic;
Postura trupului = inuta i poziia corpului n
raport de interlocutor;
Distana.
Gesturile fcute cu palma, minile, degetele i
braele
COMUNICAREA NON VERBALA
Stari de spirit exprimate in limbajul non-verbal:
surasul = o persoana amicala deschisa discutiei;
bratele incrucisate = o atitudine negativa
mainile pe masa= persoana este gata de actiune
asezat pe scaun, mainile incrucisate la ceafa,
corpul inclinat pe spate = atitudinea tipica de sef,
tentat sa-si delimiteze teritoriul;
persoanele care-si freaca dosul mainilor din cand
in cand - are adesea ceva de ascuns
persoanele care-si freaca palmele mainilor - sunt
pe cale de a realiza o buna actiune.
Limbajul nonverbal difer n diferite culturi

Cltinatul capului ntr-o parte i alta = nu;


Zmbetul = exprimarea bucuriei;
Ridicatul din umeri = nu tiu sau nu neleg;
Degetul mare ridicat = OK sau semn de insult dac este
ridicat brusc n Marea Britanie, Australia, Noua Zeeland i
ceva trivial n Grecia;
Semnul V = ceva trivial n Marea Britanie, Australia, Noua
Zeeland;
Scrpinatul capului = incertitudine, memorie proast sau
minciun, mtrea, sudoare etc;
ncletarea degetelor = gest de frustrare;
mpreunarea degetelor n form de bolt sau de coif cu vrful n
sus = siguran de sine, ncrederea n forele proprii;

btaia n mas cu degetul = nerbdare din partea interlocutorului;


acoperirea gurii = minciun;
scrpinarea gtului = ndoial sau incertitudine;
mngierea brbiei = interlocutorul ia o decizie;
minile aezate napoia capului = ncredere, dominare,
capul drept = atitudine neutr fa de cele spuse de vorbitor;
capul nclinat ntr-o parte = interes din partea interlocutorului;
capul nclinat n jos = atitudinea negativ sau chiar de critic.
ncruntarea = suprare sau dezacord;
Cnd comunicm oral?

n familie, atunci cnd argumentm o opinie,


cnd realizm o prezentare n faa unui auditoriu,
cnd purtm un dialog cu colegii, cu eful, cu
subalternii,
cnd ne prezentm la un interviu etc.

Atenie: dou mesaje care conin aceleai cuvinte pot fi


percepute diferit n funcie de modul cum au fost
exprimate. Cuvintele rostite pot fi contrazise de
limbajul non verbal sau paraverbal.
ntrebarea 1:Comunicareaoral d posibilitatea
interlocutorului s-i exprime ideile mai uor i
mai rapid. A/F

ntrebarea 2:Comunicareaoral nu d
posibilitatea folosirii gesticii i mimicii;A/F

informaional poate fi controlat


ntrebarea 3:Fluxul
pe ntreaga durat a comunicrii orale;A/F
ntrebarea 4:ncomunicarea oral exist posibilitatea
controlului prin feed-back.A/F

nivel prin care se realizeaz


ntrebarea 5:Principalul
comunicarea oral este cel verbal cu 55%. A/F

ntrebarea 6:Cele
trei niveluri ale comunicrii orale
sunt: comunicarea verbal, paraverbal,
nonverbal. A/F
R:A,B,A,A,B,A,B,AD,C

Identificai pentru fiecare tip de comunicare


componentele:

Intrebarea 7:Care
sunt componentele pentru
comunicarea verbal ?
a) ton
b) cuvinte
c) viteza de rostire
d) miscarea
e) expresia facial
ntrebarea 8:Care
sunt componentele pentru
comunicarea paraverbal ?
a) ton

b) cuvinte
c) viteza de rostire
d) volum
e) proxemica
ntrebarea 9:Care sunt componentele pentru
comunicarea nonverbal ?
a) viteza de rostire
b) expresia faciala
c) proxemica
d) cuvinte
e) micarea,poziia
Ascultarea activ/pasiv
Ascultarea pasiv trebuie depit prin:

Urmrirea cu atenie a ntregului sens al mesajului


Evitarea formulrii de concluzii pe parcursul
prezentrii
Colaborarea permanent cu vorbitorul
Verificarea corectitudinii nelegerii mesajului
Ascultarea activ presupune:

S i focalizezi atenia pe vorbitor


S pstrezi contactul vizual
S acorzi atenie sentimentelor vorbitorului
S ari c nelegi ce i se spune
S nu etichetezi vorbitorul n funcie de prima impresie
S ai rbdare atunci cnd asculi
S repei ideile principale ale vorbitorului
S fii flexibil
S ntrzii momentul evalurii
S fii ct mai obiectiv
S ncerci s creezi o stare empatic cu vorbitorul
S nu te grbeti s dai sfaturi sau s tragi concluzii.
Cinci reguli de aur pentru o
ascultare activ:

Nu judecai vorbitorul
Nu fii egoist
Nu v pierdei concentrarea
Nu ntrerupei
Nu v grbii s tragei concluzii
Nivele uzuale de ascultare:

Ignorarea interlocutorului.
Prefacerea c-l ascultm.
Ascultarea selectiv.
Ascultarea cu atenie (activ, reflexiv).
Ascultarea empatic - mod de a asculta cu intenia de a nelege
nseamn o nelegere ct mai deplin, ct mai profund la nivel
intelectual i afectiv;
presupune mult mai mult dect a nregistra, a reflecta sau a nelege
cuvintele rostite;
presupune perceperea sentimentelor, semnificaiilor, ascultarea
limbajului comportamental
riscuri: devii vulnerabil (pentru a exercita o influen trebuie s te lai
influenat).
Omul nva trei ani s vorbeasc i
o via ntreag s asculte
Andr Malraux

Gradul de implicare
al asculttorului
Ascultarea activ

Ascultarea social

Ascultarea pasiv
Adaptarea ascultarii in
functie de situatie,
ocazie,subiect,cauza,
vorbitor -repere de conduit
Omul nva trei ani s vorbeasc i o via ntreag s
asculte. Andr Malraux

A.Un auditoriu care ascult activ

Comunicare verbal:
Formulai ntrebri de informare, care s lmureasc asculttorii
n privina tuturor detaliilor expunerii.
Ex: Exact unde anume ai petrecut vacana?Nu am neles bine
acest aspect.
Intervenii pentru recapitularea faptelor. Ex:Cu alte cuvinte
ai decis s....
Comunicai feedbackul. Ex: Cred i eu c ai simit lucrul acesta!
Comunicare nonverbal:
Privii vorbitorul n ochi
Zmbii binevoitor
inei capul puin aplecat nainte
Poziia, aezarea pe scaun s fie orientat n fa(minile s fie
inute pe masa din fata scaunului
B.Un auditoriu care blocheaz
comunicarea
Comunicare verbal:
Formulai ntrebri care s pun la ndoial autenticitatea celor relatate.
Ex:Chiar aa s fi fost? Nu am mai ntlnit aa o situaie.
Adresai ntrebri celor din preajm n legtur cu credibilitatea celor
relatate. Ex:Tu poi s crezi ce spune? Eu nu.
Formulai interogri care s demonstreze o atitudine ostil fa de
vorbitor.Ex:
Eu nu prea pricep ce faci. Chiar vrei s credem tot ce spui tu?...Hai nu,
zu!
Comunicare nonverbal:
Nu mai privii tot timpul vorbitorul n ochi
Zmbii ironic, superior
inei capul puin aplecat napoi
nclinai puin capul spre stnga i /sau dreapta(ca dovad de ndoial
n legtur cu cele spuse
Poziia, aezarea pe scaun s fie orientat spre spate
C. Un auditoriu ignorant

Comunicare verbal:
Lipsa oricror intervenii la adresa vorbitorului
Comunicai n oapt cu colegul de lng dvs. despre
alte subiecte
Comunicare nonverbal
Privii oriunde altundeva numai n direcia
vorbitorului nu
Punei capul pe mas i simulai c ai aipit
Privii-v ceasul
Privii pe geam
Rsoii un caiet
Blocaje n calea unei bune ascultri:

compararea
face comunicarea dificil pentru c cel care
ascult e preocupat s arate c este mai presus
de cellalt, sau c a suferit mai mult n via etc.
in timpul n care cellalt vorbete,asculttorul se
poate gndi la lucruri de genul: a fi putut s
rezolv problema asta mai bine ca el sau eu am
trecut prin chestii mult mai grele .a.m.d.;
ghicirea scopurilor ascunse
uneori cel care ascult nu este foarte atent, fiind
preocupat de ghicirea scopurilor, ascunse pe care
le-ar putea avea cellalt. Atenia este astfel centrat

pe intonaia celui care vorbete i pe gesturile prin


care se trdeaz;
pregtirea replicii
atenia asculttorului este centrat pe replica pe care
el trebuie s o dea, prin urmare nu prea are timp s
asculte aa cum ar trebui ceea ce spune
interlocutorul su.
Unele persoane i construiesc n minte adevrate
scenarii, gndindu-se care e cea mai potrivit replic
pentru ceea ce (ele) presupun c va fi spus
filtrarea
nu asculi tot ce spune interlocutorul, ci doar
anumitelucruri. De exemplu, poi fi atent doar la starea
afectiv aceluilalt, ignornd ceea ce el spune de fapt;

blamarea sau judecarea:


folosirea etichetelor negative este un lucru periculos,
pentru c duce la diminuarea ateniei atunci cnd vine
vorba de a asculta.
Dac asculttorul l consider pe vorbitorprost, va
avea tendina s eticheteze ceea ce spune el drept
oidioenie, i nu-i va acorda atenia cuvenit.
O regul foarte important a ascultrii eficiente este
aceea c judecile trebuie fcute doar atunci dup ce
vorbitorul va fi terminat de a-i expune mesajul;
neatenia sau visarea
asculttorul este atent la o parte din mesaj, dup
care ncepe s se gndeasc la ntmplri personale
care i amintesc de cele auzite;

identificarea
acest tip de blocaj se produce atunci cnd asculttorul
preia ceea ce i se spune prin propria experien. Tot
ce aude i aduce aminte de ceva ce i s-a ntmplat, a
simit sau a pit el
divagarea de la subiect
implic schimbarea subiectului de ctreasculttor, atunci cnd
nu se simte confortabil, ori nu-i placetema care se discut

contrazicerea
n orice discuie, protagonitii sunt pui n situaia de a
dezbate i de a argumenta anumite subiecte.
Problemele se ivesc atunci cnd asculttorul este prea grbit
s aduc contra-argumente, atenia fiindu-i centrat pe
gsirea punctelor slabe nceea ce spune vorbitorul.
O variant a acestui tip de blocaj este distrugerea celuilalt, iar
acest fapt implic folosirea de remarci ironice i aluzii
incomode cu scopul de a desfiina punctul de vedere al
partenerului de dialog
dorina de a avea mereu dreptate
n acest caz, asculttorul
recurge la orice mijloace (invenii, critici, acuzaii pentru a
demonstra c are dreptate.El nu este aproape deloc receptiv la
critici i corecii, i nu accept sugestii legate de schimbare.
Convingerile lui sunt inatacabile i nu admite c ar putea grei;
concilierea exagerat
apare atunci cnd, din dorina de a fiplcut de toat
lumea, asculttorul este de acord cu orice i cuoricine.
ntrebarea 1:Cndvorbete cineva ncerc s gsesc
ideea principal :
a) ascultator activ
b) asculttor pasiv

Intrebarea 2:Cred
c ascultarea este un proces
automat, nu o abilitate:
a) ascultator activ
b) asculttor pasiv

obicei l las pe vorbitor s termine fr


Intrebarea 3:De
s l ntrerup :
a) ascultator activ
b) asculttor pasiv
subiectul nu este interesant m
Intrebarea 4:Cnd
opresc din ascultare i m gndesc la altele
a)asculttor activ
b)asculttor pasiv

Intrebarea 5: Atunci
cnd vorbeste cineva , zgomotele
mi distrag atenia cu uurin
a)asculttor activ
b)asculttor pasiv

Intrebarea 6:Nu-mi place s ascult vorbitori care nu sunt


experi :
a)asculttor activ
b)asculttor pasiv
m influeneaz cum arat vorbitorul
Intrebarea 7:Nu

a)asculttor activ
b)asculttor pasiv

Intrebarea 8:ncerc mereu s m pun n locul


vorbitorului :
a)asculttor activ
b)asculttor pasiv

Intrebarea 9:Pot
simula c ascult, chiar dac nu o fac
a)asculttor activ
b)asculttor pasiv
Intrebarea 10:Cnd
ascult sunt atent i la tonul vocii i la
limbajul trupului
a)asculttor activ
b)asculttor pasiv

Intrebare 11:Cred
c numai vorbitorul este responsabil
pentru o comunicare eficient
a)asculttor activ
b)asculttor pasiv
Intrebare 12:De
multe ori trag concluzii nainte ca
prezentarea s se fi terminat
a)asculttor activ
b)asculttor pasiv
am ceva de comentat atept ca
Intrebarea 14:Cnd
vorbitorul s termine
a)asculttor activ
b)asculttor pasiv

voce monoton m face sa visez la


Intrebarea 15:O
vacan i nu s ascult prezentarea
a)asculttor activ
b)asculttor pasiv

R: A,B,A,B,B,B,A,A,B,A,B,B,B,A,B
1.Sensurile unui cuvnt:definitii,exemplu
2.Ce reprezint comunicarea non-verbal
3.Ce reprezint ascultarea pasiv si activ
4.Cum se comport un auditoriu care ascult activ fat

de cel pasiv in comunicarea nonverbal


5. Cum se comport un auditoriu care blochez comunicarea in
comunicarea nonverbal
6. Cum se comport un auditoriu ignorant in comunicarea
nonverbal
7.Blocaje in calea unei bune ascultari
8. exercitiu:Un voluntar iese din clasa si se intoarce dupa 5
min,timp in care se pregateste sa povesteasca o intimplare ce
dureaza 9 min
Clasa este pregatita sa mimeze cele trei tipuri de
ascultare:
- Un auditoriu care ascult activ 3
- Un auditoriu care blocheaz comunicarea 3
- Un auditoriu ignorant 3
Discutii: