FACULTAD DE INGENIERA METALRGICA Y DE

MATERIALES

ISO 9004:2015 GESTIN DE CALIDAD PARA

UN XITO SOSTENIDO
CTEDRA:
CONTROL DE CALIDAD
CATEDRTICO:
ING. FELIPE RUPAY GERE
ALUMNO:
CANCHANYA RAMOS, Abraham D.
LEON ARROYO, Frank
TICSE MENDOZA, Jos Mavilo
CICLO ACADEMICO:
X (Dcimo)
 Qu querran todas las organizaciones?

Alcanzar sus objetivos.

Prevenir o reducir los problemas.

No solo hoy, pero tambien maana y

pasado maana.

2
 Las preguntas claves

Como pasar de combatir el

fuego a la prevencin?
Gestin de los procesos

Cmo lograr ms con menos?

Productividad

Cmo conseguir ms clientes?

Competitividad

Cmo minimizar los riesgos?

Gestin de los riesgos
3
 Las preguntas claves

Cmo desarrollar nuevos productos

mejor y ms rpido?
Innovacin

Cmo aprender mejor y ms rpido?

Aprendizaje

Cules son nuestros pasos futuros?

(productos, mercados, procesos, recursos,
aprendizaje y cambio)
Estrategia

4
 Qu hacen las organizaciones sostenibles?
Creen, comunican y despliegan su visin, estrategia y
objetivos en un lenguaje claro
Buscan, evalan y utilizan las oportunidades (suministran
los productos buenos)
Exploran continuamente su propio ambiente externo e
interno
Dirigen sus procesos y recursos de manera efectiva y
eficiente
Identifican, evalan y gestionan los riesgos
Miden, analizan y revisan la informacin sobre los
productos, procesos y ambiente
Mejoran, innovan y aprenden
Alcanzan la satisfaccin de las partes interesadas
pertinentes 5
 La pregunta lo principal

Est la norma ISO 9004:2015

una respuesta adecuada por esto?

6
 Norma ISO 9004:2015

La gestin para el xito sostenido de

una organizacin Un enfoque de
gestin de la calidad

Propsito:
Ayudar a las organizaciones que emplean
la norma ISO 9001 a obtener beneficios a
largo plazo.

7
 Qu es el xito sostenido?

La capacidad de mantener o desarrollar su

desempeo a largo plazo:

Hace nfasis en la necesidad de un

equilibrio entre los intereses econmico-
financieros de una organizacin y aqullos
del ambiente social y ecolgico;
Relaciona las partes interesadas de una
organizacin (tales como clientes,
accionistas, empleados, socios y la
sociedad).

8
 Qu es el xito en la prctica diaria?

Una organizacin que alcanza el xito sostenido

es capaz de trabajar con todas las partes
interesadas relevantes y de satisfacer sus
necesidades y expectativas.

Frase bonita y extensa, pero Qu significa?

Qu debera hacer yo como director?

Debera dividir su torta de una forma

equilibrada entre todas las partes interesadas
pertinentes.. ???

9
 Qu es el xito en la prctica diaria?

Supervit

Ingreso o
facturacin - Costos = Costos

Parte verde: Supervit,

dinero que se puede
reinvertir, o dar a una
o ms de las partes
interesadas.

10
 La torta - Cmo dividirla entre
las partes interesadas?

Supervit
Sociedad
(ganancia an
Socios
Proveedores no destinada)
Pero tambin
Empleados
Costos Clientes el Tiempo y
la Atencin
Accionistas Re-
invertir?
Gobierno

Accin de Equilibrio
11
 La torta pero adems,
Cmo hacerla ms grande?

Reducir los
Supervit
costos
(ganancia an
Sociedad
no destinada)
Socios
Proveedores Pero tambin
3 el Tiempo y
2 Empleados Costos Clientes la Atencin

Accionistas Re-
Incrementar invertir?

el ingreso Gobierno

Accin de Equilibrio 12
Fundamento: 8 principios de Gestin de la Calidad

Enfoque al cliente
Liderazgo
Participacin del personal
Enfoque basado en procesos
Enfoque de sistema para la gestin
Mejora continua
Enfoque basado en hechos para la toma de
decisiones
Relaciones mutuamente beneficiosas con el
proveedor

13
 La relacin entre ISO 9001 y ISO 9004
La madurez

El exito
sostenido

Eficiente y
eficaz

Eficaz ISO 9001

(minimo)

Clientes Todas las partes

interesadas
Los procesos para
la realizacin Todos los procesos
14
 La relacin entre ISO 9001 y ISO 9004
La madurez

El exito
sostenido
ISO 9004
(por elementos)
Eficiente y
eficaz

Eficaz ISO 9001

(minimo)

Clientes Todas las partes

interesadas
Los procesos para
la realizacin Todos los procesos
15
 Ambiente de La mejora continua del sistema de gestin de la Calidad Ambiente de
la organizacin la Organizacin

Clientes
ISO 9001 Cp 5
Necesidades &
Responsabilidad
expectativas de la direccin

Clientes ISO 9001 Cp 6

ISO 9001 Cp 8
Medicin,
Gestin de los
recursos
ISO 9001 anlisis y Satisfaccin
mejora

ISO 9001 Cp 7
Requisitos
Realizacin Producto
& expectativas
del producto

Fundamento: Principios de Gestin de la Calidad

16
 Ambiente de La mejora continua del sistema de gestin de la Calidad Ambiente de
la organizacin conduce al xito sostenido la Organizacin

ISO 9004 Cp 4
Gestin para
Partes el xito Partes
Interesadas sostenido Interesadas

ISO 9004 Cp 9
ISO 9004 Cp 5
Necesidades & Mejora,
Estrategia y
expectativas ISO 9001 Cp 5 Innovacin
poltica
Responsabilidad y aprendizaje
de la direccin

ISO 9004 Cp 6 ISO 9004 Cp 8

ISO 9001 Cp 8
ISO 9001 Cp 6 Seguimiento,
Gestin de Medicin,
los recursos
Gestin de los
recursos
ISO 9001 anlisis y medicin, Satisfaccin
(ampliado) mejora anlisis y
revisin

Clientes Clientes
ISO 9001 Cp 7
Requisitos
Realizacin Producto
& expectativas
del producto

ISO 9004
ISO 9004 Cp 7
Gestin de
los procesos

Fundamento: Principios de Gestin de la Calidad

17
 Estructura de la norma ISO 9004:2015
Los
1. Alcance elementos
2. Referencias normativas
esenciales
3. Trminos y definiciones
4. Gestin para el xito sostenido de una organizacin
5. Formulacin, planificacin e implementacin de la
estrategia y la poltica
6. Gestin de los recursos
7. Gestin de los procesos
8. Seguimiento, medicin, anlisis y revisin
9. Mejora, innovacin y aprendizaje
Anexo A Una herramienta de autoevaluacin
Anexo B Principios de gestin de la Calidad
Anexo C Correspondencia entre ISO 9004 y 9001

18
Capitulo 9. Mejora, innovacin, aprendizaje

Debe aplicarse a:
Productos,
Procesos y sus interfaces,
Estructuras organizacionales,
Sistema de gestin,
Aspectos humanos y cultura,
Infraestructura, relaciones laborales y
tecnologa,
Las relaciones de la organizacin con las
partes interesadas,
Cooperacin en articulacin.
19
 A1 Autoevaluacin de elementos claves
Cinco niveles de la madurez:
1. 2. 3. 4. 5.
Los nuevos elementos claves:
Enfoque?
Liderazgo?
Estrategia?
Recursos?
Procesos?
Resultados?
Seguimiento?
Mejora?
Aprendizaje?

20
 A1 Autoevaluacin estrategico Ejemplo

Enfoque
Aprendizaje Liderazgo

Mejora Estrategia
Promedio

Propia organizacin

Seguimiento Recursos

Resultados Procesos

21
 A2 Autoevaluacin en un nivel detallado
Cinco niveles de la madurez:
1. 2. 3. 4. 5.

Seis reas (principales captulos de 9004):

4. Gestin para el xito sostenido de una organizacin
5. Formulacin, planificacin e implementacin de la
estrategia y la poltica
6. Gestin de los recursos
7. Gestin de los procesos
8. Seguimiento, medicin, anlisis y revisin
9. Mejora, innovacin y aprendizaje

22
 Cundo emplear ISO 9004:2015?

Algunos ejemplos:
Para mejorar la satisfaccin del cliente.
Para reducir costos / incrementar
ganancias.
En caso de una adquisicin o una fusin.
En caso de una nueva Direccin.
Para mejorar la relacin con los
proveedores.
Para desarrollar un sistema actual de
gestin (de la calidad), ms all de ISO
9001.
23
 El ncleo de la norma ISO 9004:2015

Desarollar y desplegar la estrategia

Implicacin de las partes interesadas
La gestion de todos procesos
La gestion de todos recursos
Mejorar y innovar
Aprendizar

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Las diez reglas de oro de la implementacin
1. Sea claro en lo que quiere.
2. Identifique los obstculos.
3. Elabore una red de apoyo.
4. D un ejemplo.
5. Asuma la responsabilidad.
6. Vea el panorama ms amplio.
7. Revise todos los das.
8. Atienda a los expertos de la adversidad.
9. Recompense, especialmente las
primeras victorias pequeas.

Anonymus
25
Las diez reglas de oro de la implementacin
1. Sea claro en lo que quiere.
2. Identifique los obstculos.
3. Elabore una red de apoyo.
4. D un ejemplo.
5. Asuma la responsabilidad.
6. Vea el panorama ms amplio.
7. Revise todos los das.
8. Atienda a los expertos de la adversidad.
9. Recompense, especialmente las
primeras victorias pequeas.
10.Nunca se rinda! Anonymus
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Gracias por su atencin!

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