Funcia de control

Controlul reprezint procesul de

verificare i evaluare continu a
rezultatelor i performanelor
firmei,

dac apar abateri fa de obiectivele

sau standardele stabilite iniial, se
aplic coreciile necesare.
.
 Funcia de control
- 2 laturi -

Pasiv - de nregistrare si evaluare a

performantelor;
Activ - de corectare a abaterilor.
 Funcia de control
- aspect dublu -

1. este parte component a fiecrei

funcii manageriale, cuprinznd aciuni
specifice proceselor manageriale;
2. este o funcie managerial.
 Auditul

procesul de verificare i evaluare

periodic a controlului,
avnd ca int ncadrarea desfurrii proceselor
din interiorul firmei n procedurile, normele i
standardele prestabilite, n scopul creterii i
cotrii performanelor manageriale, respectiv, al
evitrii riscurilor.
 Controlul i Auditul

scop comun:

asigura mbuntirea performanelor firmei, prin

corectarea funcionrii ntregului sistem
organizatoric n concordan cu normele i
standardele prestabilite.
 Controlul i Auditul

scop comun:

adaptarea la schimbrile aprute n mediu;

limitarea erorilor;
conducerea activitilor complexe;
minimizarea costurilor;
actualizarea prevederilor din planul strategic;
 Clasificarea
controlului

Criteriul 1: din punctul de vedere al momentului n

care se realizeaz controlul:

controlul naintea nceperii procesului - preventiv;

controlul n timpul procesului corectiv;
controlul de tip feedback.
 Clasificarea
controlului

Criteriul 2: din punctul de vedere al tipului procesului

(activiti resurse)

control tehnic tehnologic;

control economic;
control financiar.
 Clasificarea
controlului

Criteriul 3: dup numrul obiectivelor urmrite:

control total;
control selectiv.
 Clasificarea
controlului

Criteriul 4: dup modul de exercitare:

control direct;
control indirect;
control ncruciat.
Etapele proceselor de
control i audit
 Metode i tehnici de
control

Lista de verificare / interpretare (Check sheet)

reprezint un instrument statistic pentru

nregistrarea rapid, uoar i eficace a datele,
respectiv, pentru interpretarea eficient a
rezultatelor.
 Lista de verificare

Raspunde la ntrebri:

- Ct de des se ntmpl anumite evenimente?

- Procesul de aplicare al coreciilor poate fi

nceput?.
Identificarea greelilor de
tehnoredactare ntr-un
departament
 Caracteristicile listei de
verificare / interpretare

1. Utilizarea listei de verificare se preteaz

pentru controlul situaiilor repetitive;
2. Poate fi adaptat pentru diferite situaii de
colectare de date;
3. Impune o interpretare final a datelor.
 Realizarea unei liste de
verificare 5 etape

1. Se stabilete evenimentul inut sub

observaie.
 Realizarea unei liste de
verificare 5 etape

2. Se decide perioada de timp alocat colectrii

datelor.

Aceasta poate fi de la cteva ore la cteva

sptmni.
 Realizarea unei liste de
verificare 5 etape
3. Se creeaz un formular cu coloane etichetate
i spaii adecvate pentru introducerea datelor.

Apariia unei situaii (probleme) este marcat cu

o linie vertical n coloana corespunztoare
perioadei de timp n care se realizeaz
verificarea.
Cea de-a cincea apariie este marcat cu o linie
care le taie pe primele patru, rezultnd un
pachet de cinci
 Realizarea unei liste de
verificare 5 etape

4. n final se cumuleaz totalul apariiilor

situaiilor (problemelor) pe coloane (ntr-o
anumit perioad de timp) i pe linii
(situaii/probleme de un anumit gen).
 Realizarea unei liste de
verificare 5 etape

5. Datele sunt colectate n mod real i complet.

Procesul de colectare al datelor necesit

alocarea unei perioade largi de timp.
 Diagrama cauz-efect
Ishikawa

Os de pete

Reprezinta relaia dintre efecte i toate cauzele

posibile, care le pot influena.
Diagrama cauz-efect
Os de pete -
 Diagrama cauz-efect
Os de pete

Exemple de cauze majore, care pot

s influeneze anumite situaii sunt:

Oameni, Maini, Metode i Materiale.

Cele patru P-uri - Politici, Proceduri,
Populaie i Plant utilizate n
ariile administrative
 Diagrama cauz-efect
Os de pete

n timpul examinrii fiecrei cauze,

trebuie cutate aspectele care s-au
schimbat, deviaii de la norm sau
structur.
 Diagrama cauz-efect
Os de pete
Se recomand utilizarea acesteia
doar atunci cnd exist o singur
problem, iar cauzele posibile pot fi
ierarhizate

Cauzele trebuie cutate ct mai

adnc.
 Exemplu de diagram
cauz-efect (Ishikawa)
Condimente Carne
Cantitate Consisten
Tip Sare
Arome Coninut Tip
Marinare Congelare
Grsime
Vrst Frgezime
Volum Timp
Ingrediente Tranare Calitate slab a
fripturii la
n grab Relaxare grtar
Temperatura Ungere
Dispoziie Curenie
Vnt Aprindere
Atenie Ploaie Gril
Crbune
Vizionare meci ndemnare Poziie
TV
Discuie Poziie Tip
Cantitate
cu vecinul
Buctarul Vremea Grtarul
 Etape de ntocmire a
diagramei cauz-efect

1. Definii cu claritate simptomul cheie

sau efectul unei probleme
 Etape de ntocmire a
diagramei cauz-efect

2. Scriei-l n dreapta paginii i trasai

o linie de la dreapta la stnga
 Etape de ntocmire a
diagramei cauz-efect

3. Asigurai-v c fiecare membru al

echipei de lucru nelege problema i
formulai problema n termeni clari
 Etape de ntocmire a
diagramei cauz-efect

4. Decidei care sunt principalele

categorii de cauze; acestea vor
constitui ramurile principale ale
diagramei
 Etape de ntocmire a
diagramei cauz-efect

5. Organizai o sesiune de
Brainstorming i identificai ct mai
multe cauze posibile pentru efectul
analizat, adugndu-le ramurilor sau
sub-ramurilor adecvate