Comunicacin

no verbal
 Formula V-V-V
Equilibrio y consistencia entre los tres elementos

1 2 3

Visuales Vocales Verbales

Gestos Tono Ideas

Ademanes Volumen Contenido
Distancia Velocidad Lenguaje
Accesorios Fuerza Secuencia
nfasis, etc. Temas

INFLUENCIA EN LA COMUNICACIN ORAL

55 % 38 % 7%
Habilidades de comunicacin
no verbal

LA COMUNICACIN NO
VERBAL INCLUYE TODO
AQUELLO QUE TRANSMITE O
LLEVA ALGN SIGNIFICADO
NO EXPRESADO POR MEDIO DE
PALABRAS, COMO LOS
MOVIMIENTOS DEL CUERPO, LA
VOZ, LOS OBJETOS, EL TIEMPO
Y LA DISTANCIA.
 El lenguaje de los gestos
Los humanos nos
servimos de distintos
lenguajes, A una de esas
complementarios formas de
entre s, para lenguaje se le
comunicarnos y denomina:
expresar con mayor
precisin lo que Comunicacin no
queremos decir. verbal
Comunicacin no verbal

El lenguaje no verbal es en parte innato,

en parte imitativo y en parte aprendido.

Distintas reas del cuerpo tienden a

trabajar unidas para enviar el mismo
mensaje.
Comunicacin no verbal

Cuando hablamos con alguien slo una

pequea parte de la informacin que
obtenemos de esa persona procede de sus
palabras.

Se ha estimado que entre un 60 y un 70%

de lo que comunicamos lo hacemos
mediante el lenguaje no verbal.
 Una habilidad de comunicacin interpersonal muy til para
mejorar nuestra interaccin con otros es conocer los aspectos de la
comunicacin no verbal.

Todo comunica, no solamente las palabras: nuestros gestos,

postura, tono y volumen de voz, etctera.
mbitos de estudio:
Kinesia: gestos y movimientos del cuerpo

Paralingstica: comportamiento no verbal expresado en la

voz

Proxmica: comportamiento no verbal relacionado con el

espacio personal
Kinesia

Se han estudiado:
Postura corporal
Gestos
Expresin facial
Mirada
Sonrisa
 Postura corporal

Posturas cerradas: menos aceptacin de

otros

Posturas abiertas: ms disposicin a

interactuar con otros.
 Los gestos
Los gestos son
movimientos del
rostro y de las manos
con los que
expresamos diversos
efectos del nimo. Nos ponemos tristes
Sonremos o nos enojamos
cuando estamos cuando algo nos
alegres o algo molesta o nos hace
nos causa gracia. dao.
Clasificacin de los gestos
Los gestos pueden clasificarse en dos tipos:
INNATOS y ADQUIRIDOS.

Los INNATOS corresponden a

aquellos gestos que
compartimos todos los
humanos, sin importar
nuestro origen cultural o
social.
Los ADQUIRIDOS, en
cambio, son aquellos
que aprendemos por
medio de la imitacin
de los gestos que
hacen las personas
que nos rodean.
 Gestos innatos
Todos los humanos reaccionamos de la misma forma o
de manera similar, con un reflejo-respuesta a
estmulos como la alegra, la tristeza, el miedo, la ira,
el asombro, etc.
Arrugamos el ceo y
Levantamos las cejas cerramos
y ponemos los labios apretadamente los
en O para expresar ojos por el dolor de
sorpresa. habernos golpeado
alguna parte del
cuerpo.
Fruncimos el
entrecejo cuando
algo nos
preocupa.
 Gestos adquiridos
Varan de cultura en cultura y su uso depende en gran
medida de la situacin comunicativa, formal o informal, en
la que nos encontremos.

Aprendemos a aplaudir de
gozo cuando presenciamos un
espectculo que nos gusta.

Los occidentales nos

estrechamos las manos
cuando saludamos a
alguien.

Los orientales, en
cambio, se saludan
inclinando el cuerpo
hacia delante.
Otro tipo de gestos:

Gestos emblemticos :

Son seales emitidas intencionalmente. Su significado

es muy claro. Por ejemplo, agitar la mano en seal de
despedida, pulgar arriba para sealar que todo est
bien.
 Gestos ilustrativos o ilustradores:

Se producen durante la comunicacin verbal y sirven

para ilustrar
lo que se est diciendo.
 Gestos que expresan estados emotivos:

Expresan sentimientos del momento: dolor, triunfo,

alegra, etc.
 Gestos reguladores de interaccin:

Tienen la finalidad de regular la

interaccin, indicar quien tiene el
relevo en la conversacin, el inicio y
trmino de sta. Ejemplos:
inclinaciones rpidas de cabeza
indican al interlocutor que debe
terminar de hablar, mientras que las
lentas le piden que contine.
 Gestos de adaptacin: Utilizados para manejar emociones que
no queremos expresar.

Ejemplo: Pasarse los dedos por el cuello de la camisa

cuando nos sentimos ahogados por la
tensin.
Expresin facial
Se usa para regular la interaccin y para
reforzar al receptor.

Las investigaciones han determinado la

existencia de seis expresiones faciales
principales, las cuales indican emociones como:
alegra, tristeza, asco, enfado, temor e inters.
Son las nicas que tienen la posibilidad de ser
reconocidas por la mayora de nosotros cuando
las vemos expresadas en los dems.
 La expresin facial sirve para
comunicar muchas cosas no tan
universales, por ejemplo:

- Estoy encantado de verte

(rpido movimiento de subida y
bajada de cejas acompaado de
una sonrisa).

- Estoy escuchando (cabeza

inclinada de lado).
 EL LENGUAJE FACIAL:
La expresin del rostro refleja claramente
nuestro estado de nimo, por lo que debe
evitarse una gestualidad exagerada que invite
a la comicidad o una inexpresividad total que
evidencie desgano o, simplemente, carencia de
vida interior.

Se preferir siempre un semblante relajado y

tranquilo frente a uno nervioso y tenso, as
como una actitud pausada y serena a una
caracterizada por la velocidad o el exceso
gesticulante.
 ASCO:

Ligera contraccin del msculo que frunce la

nariz y estrecha los ojos. El gesto de la nariz
arrugada es simultneo al de la elevacin del
labio superior.
 IRA:

La emocin ms peligrosa para los dems

porque puede generar violencia.

Mirada fija, ojos feroces, cejas juntas y hacia

abajo, y tendencia a apretar los dientes
 PENA:

Muy duradera.

Caen los prpados superiores y se angulan

hacia arriba las cejas.

Adems, el entrecejo se arruga y los labios se

estiran horizontalmente
 PLACER:

Contraccin del msculo cigomtico (que

va del pmulo al labio superior), y del
orbicular que rodea al ojo.

Las mejillas se elevan y surgen patas de

gallo.
 SORPRESA:

Es la emocin ms breve y puede fundirse

con otras.
Los prpados superiores suben pero los
inferiores no estn tensos.

La mandbula suele caer.

 TERROR:

Sucede a la sorpresa.

Prpados superiores elevados al mximo e

inferiores tensos.

Las cejas levantadas se acercan.

Los labios se alargan hacia atrs.

Mirada

La mirada tiene gran importancia en la comunicacin no

verbal, pues expresa mucho de lo que siente la
persona.

La dilatacin de las pupilas es un indicador de inters

y atractivo. Cuanto ms favorable es la actitud de la
persona, mayor ser la dilatacin de las pupilas.
 La mirada

Los ojos tienen una gran importancia y es

mucho lo que podemos decir con ellos.

No es extrao, por tanto, escuchar

expresiones como:

hay miradas que matan, tena una

mirada de hielo.
Hay miradas burlonas, miradas de sorpresa.
 El nmero de veces que parpadea por
minuto est relacionado con la tranquilidad
y nerviosismo. Cuanto ms parpadea una
persona ms inquieta se siente.

La frecuencia con la que miramos al otro es

indicador de inters, agrado o sinceridad.
Evitar la mirada de otros reduce la
credibilidad de la fuente o emisor.
 Los significados de la
Comunicacin no Verbal
LA MIRADA:

- Por s misma establece jerarquas

- Es la primera puerta que abre la
comunicacin
- Quien no desee contacto con otro la evadir
- No nos fiamos de aquellos que no miran a los
ojos en la interaccin
- Con la mirada nos encontramos o nos
ocultamos
 PENSAR CON LOS OJOS:

Mirada hacia arriba izquierda: -Recuerdo Visual

Mirada hacia arriba derecha: - Imagen construida

Ojos horizontales izquierda: - Recuerdo auditivo

Ojos horizontales derecha: - Sonido construido

Mirada abajo izquierda: - Dilogo interno

Mirada abajo derecha: - Sensacin,

sentimientos
Sonrisa

La sonrisa se utiliza para expresar simpata, alegra o

felicidad.
Atrae la sonrisa de los dems y es una forma de relajar
la tensin.
La sonrisa

No slo expresa alegra, sino que tambin

puede indicar ansiedad, inseguridad e
incluso hostilidad enmascarada. Del mismo
modo, sus interpretaciones tambin pueden
ser diferentes.
 LA SONRISA:

Falsa:

Su fin es camuflar, convencer al otro de que se

siente una impresin positiva. Contradice la
emocin interior. De todas, es la nica sonrisa
mentirosa.
 Amortiguada:

Sentimientos positivos aunque disimulando la

intensidad.

Se aprietan los labios, salen patas de gallo y

se estiran las comisuras de los labios.
 Burlona:

Llamada tambin de Chaplin.

Los labios se elevan en un ngulo muy

pronunciado.
Insolente, se alegra del mismo hecho de sonrer.
 Desdeosa:

Contraccin del msculo orbicular de los labios,

protuberancia en torno a las comisuras y, a
veces, hoyuelo.

Se confunde con una autntica.

 Triste:

Muestra emociones negativas sin querer ocultar

la desdicha.
Es asimtrica y prolongada.

Habitualmente implica que la persona no va a

quejarse.
 Sincera:

Dura ms cuando los sentimientos positivos son

muy intensos.

Participa el msculo cigomtico. Se elevan las

mejillas y salen patas de gallo.
 Temerosa:

No hay expresin positiva.

El msculo risorio tira de los labios hacia las

orejas y los labios quedan en posicin
rectangular.
 El lenguaje del cuerpo

Una persona que sepa moverse o simplemente

estar con elegancia resulta ms atractiva y
seductora que una dotada de belleza
convencional sin gracia.

Dos son los actos que en nuestro cuerpo

expresan ms informacin de nuestra
personalidad:

Caminar y Sentarse
 Caminar:
La cabeza y el cuello erguidos son
signos de seguridad y confianza.

Los hombros y brazos cados, el cuerpo

encorvado hacia delante, as como los
pasos demasiado largos, cortos o
inarmnicos, revelan una imagen
negativa de la persona, por lo que
deben procurar evitarse.
Sentarse:
La postura ms adecuada
consiste en sentarse con la
espalda recta ligeramente
apoyada contra el
respaldo, ocupando toda
la base del asiento y
adoptando una posicin
relajada y natural.

Aunque la tendencia
natural sea la comodidad,
no es correcto hundirse en
el asiento de forma
brusca, lo que dara una
imagen de persona
autoritaria y posesiva.
 LO QUE NUESTRO CUERPO DICE:
Mujer que arregla el cabello con la mano: Deseo
implcito de agradar

Hombre ajusta nudo de corbata: Deseo de causar

buena impresin

Mirada directa y prolongada: Deseo de intimar o

agredir

Persona casada que juega con sortija de

matrimonio: Deseo de sexo extramarital

Presentar mejilla para beso: Egolatra,

superioridad
 Mirada frecuente hacia los lados: Hipocresa

Brazos cruzados sobre pecho: Cerrazn, algo no

me gusta

Brazos cruzados por detrs: Seguridad y control

Hombros cados, joroba: Agobio, carga pesada de

la vida

Se sienta con piernas unidas: Personalidad

delicada y cuidadosa

Se sienta con la pierna en ngulo de 90 grados:

Confianza, independencia, cierta rebelda

Mujer estrecha objeto contra pecho: Instinto

maternal insatisfecho
 Camina muy aprisa: Dinamismo, inquietud,
ansiedad

Jugar con objetos mientras se escucha:

Nerviosismo, inquietud

Estudiantes sentados adelante: Receptivos, con

inters de aprender

Estudiantes sentados atrs: Cautelosos,

controladores, sin inters

Echarse hacia atrs en la silla: Confianza absoluta,

independencia, espritu rebelde

Poner pies sobre mesa o escritorio: Relajamiento,

control absoluto del entorno
 EL SALUDO DE MANO:

Puntos a Considerar:

- Aspecto y textura de la mano

- Grado de humedad

- Presin empleada

- Tiempo de contacto

- Estilo del saludo

 Presin empleada en el saludo:

> Presin fuerte:

Indica que la persona es muy dominante o
competitiva o que trata de imponerse a todo
precio (rara vez en mujeres).

Complejo de superioridad; disimulo de miedo con

arrogancia.

> Presin dbil:

Carece de vitalidad o audacia y no se entrega en
sus contactos con el prjimo; se desconfa.
 Calidez y grado de humedad en la mano:

Caliente y seca: Dinmico, confiable,

generoso

Caliente y hmeda: Confiable,

incomodidad, salud?

Fra y seca: Angustia pasajera,

gran timidez

Fra y hmeda: Falta de tono vital y

afectivo, problemas de salud
posibles o de personalidad
 Debemos considerar nuestra
Proxmica burbuja espacial personal y el
espacio vital ambiental en el
lugar y momento en que nos
encontremos.
Combinacin de 5 factores:

1. Grado de intimidad
2. Personalidad
3. Cultura
4. Edad
5. Naturaleza del
encuentro
 Proxmica

Distancias adecuadas segn los factores:

Zona Social: 1.50 a 3.oo metros

Zona Personal: 0.50 a 1.50 metros

Zona ntima: 0.00 a 0.50 metros

 Paralenguaje, otra forma
de comunicacin no verbal
Adems del leguaje verbal y el de gestos, los humanos nos
servimos del PARALENGUAJE.

Este tipo de lenguaje no es Te imaginas cmo se oye la voz

de una madre que lee cuentos
visual sino que se expresa a
para su hijo antes de dormir?
travs de los distintos tipos
de sonidos y entonaciones
que emitimos con nuestra
voz y que modalizan lo que
decimos, aportando una
expresividad significativa y
especfica.
 Formas de paralenguaje
Las seales vocales no verbales se
clasifican en:

Cualidades de la voz: Registro de la voz (tenor o

bartono, soprano o contralto), control de la altura,
ritmo, articulacin, resonancia, etc.

Vocalizaciones:
-Caracterizadores vocales: risa, llanto, suspiro,
estornudo, etc.
 Cualificadores vocales: intensidad de la voz
(fuerte o suave) y su extensin (hablar
alargado o acortando los sonidos).

Segregaciones vocales: expresiones

onomatopyicas: hum, uy, uh, etc.

Tono. Es un reflejo emocional, de forma que la

excesiva emocionalidad ahoga la voz y el tono se
hace ms agudo. El hablar ms agudo es sntoma
de inhibicin emocional.

Volumen. Cuando la voz surge en un volumen

elevado, suele ser sntoma de una persona que
quiere imponerse a otras. El volumen bajo se asocia
a personas introvertidas.
 Ritmo. Es la fluidez verbal con que se
expresa la persona.

Un ritmo lento revela un rechazo al contacto

y frialdad en la interaccin.

Un ritmo clido, modulado, animado, est

vinculado a la persona lista para el contacto
y la conversacin.