BIENVENIDOS

QU ES UN CONFLICTO?
 Es un choque o
desacuerdo entre dos o
ms partes que perciben
diferencias entre ellos ,
ven amenazados sus
recursos, necesidades
psicolgicas o valores.
 Un conflicto se entiende
como una situacin que
exige una respuesta para
funcionar con efectividad.
Esta situacin se describe
como una discrepancia
entre lo que es y lo que
debera ser.
QU ES UNA
SOLUCIN?
 UNA SOLUCIN ES UNA
RESPUESTA EFECTIVA A UN
PROBLEMA.
QU ES LA RESOLUCIN DE
CONFLICTOS?

Es un proceso cognitivo,
afectivo y comportamental
mediante el cual se
identifican los medios
efectivos para solucionar
conflictos cotidianos.
Proceso mediante el
cual se descubre la
mejor solucin para
una situacin
problemtica y se le
pone en prctica.
 Para la resolucin de conflictos
es importante tener una
orientacin hacia:
La Tolerancia
La Cooperacin
La Colaboracin
Tcnicas de comunicacin y de
pensamiento que faciliten este
proceso.
 En el conflicto hay que
analizar las conductas usando
parmetros de asertividad y
cooperacin.

La combinacin de la
cooperacin y la
asertividad nos
permite establecer
cinco tcnicas
diferentes para
manejar conflictos:
 EVITARLO
(No Asertiva y No Cooperativa)
En ocasiones la mejor solucin
de los conflictos es evitarlo
(ignorarlo).
 ADAPTARLO
( No Asertiva, pero Cooperativa)

La meta es mantener las

relaciones armoniosas,
colocando las necesidades e
intereses de otros sobre las
propias.
 FORZARLO
(Asertiva, pero no cooperativa)
El propsito es satisfacer las
necesidades propias a expensas
de las de la otra parte. Funciona
bien cuando es necesario una
solucin rpida sobre asuntos
importantes.
 CONCESIONARIO (Intermedia
entre asertiva y cooperativa)
Busca la solucin del conflicto en
el que cada parte ceda algo de
valor.
Se puede emplear cuando las
presiones del tiempo exigen una
solucin oportuna.
 COOPERACIN (Asertiva y
Cooperativa) Ganar Ganar
Busca una solucin ventajosa para
todas las partes y que stas logren
satisfacer sus intereses.
Se puede emplear cuando las partes
desean con seriedad una solucin y
el problema es demasiado importante
para otorgar concesiones.
 TCNICAS FRASES TPICAS
1. Evitarlo No le hagas caso
Slo quiere llamar tu atencin
2. Adaptarlo Hacer el bien sin mirar a quien
3. Forzarlo Tengo la sartn por el mango
4. Concesionario Ni para ti, ni para mi
5. Cooperacin La unin hace la fuerza
Todos para uno y uno para todos
 ACTITUDES PERSONALES
NECESARIAS

AUTOCONTROL : No dejarse
llevar por la clera.
CONFIANZA : Presumir la
honestidad y sinceridad en los
otros.
 HONESTIDAD : Decir
siempre la verdad y ser
sinceros.
HUMILDAD : Admitir que
jams tendremos todo la
razn.
ENTRENAMIENTO (ERS)
Es importante percibir el
conflicto .
Externalizar
Visualizar
Simplificar
 EXTERNALIZACIN
Es la exposicin externa de la
informacin siempre que sea
posible.
Escribir, diagramas, esquemas.
 VISUALIZACIN
Se trata de visualizar la
situacin conflictiva y probar o
ensayar soluciones
alternativas (role-playing
imaginario).
 SIMPLIFICACIN
Consiste en
fragmentar los
conflictos a su mnima
expresin a fin de
hacerlos ms
manejables.
MODELO DE RESOLUCIN
RPIDA DE CONFLICTOS
 HACER LAS SIGUIENTES
AUTOAFIRMACIONES
Toma un respiro y
tranquilzate.
Piensa en este problema
como un reto.
Puedo manejarlo
 PLANTATE LO SIGUIENTE:

Cul es el problema?
Discrepancia entre lo que
es y lo que debera ser.
Qu quiero lograr ?
Metas
Por qu quiero esta meta?
PIENSA EN UNA SOLUCIN
Despus piensa en soluciones
alternativas.
 EVALUACIN DE LAS
CONSECUENCIAS
Piensa en los criterios ms
importantes para evaluar las
soluciones (dos o tres como
mnimo)
Por ejemplo. Con esta solucin
lograr la meta? qu efecto
producir en otras personas?
Cunto esfuerzo me llevar?
TOMA DE DECISIONES

Decide la solucin que

parezca mejor.
Piensa en formas de
mejorar la solucin,
como mnimo tres.
PONER EN PRCTICA LA
SOLUCIN
 EVALUACIN DE LA
SITUACIN
Ests satisfecho con el
resultado obtenido?
Si no, prueba la segunda
solucin.
 RUIDOS
Son desacuerdos que
surgen de malos
entendidos, diferencias
semnticas. Ejemplo Eres
un trnsfuga!
 TONOS DE VOZ
Carga de soberbia,
agresividad, desdn y
autoritarismo; aunque el
significado de las palabras
que se empleen sea neutro o
incluso cordial.
 PERMISO POR FAVOR:
En tono suplicante
Tono cordial
Tono autoritario y agresivo
 LA MALA COMUNICACIN

Nuestros puntos de vista, que

discrepan con los otros,
hacen que se produzca en
nosotros una especie de
miopa y no nos permite
comprender el punto de vista
de la otra parte.
 La respuesta de un
centro educativo ante los
conflictos se vuelve ms
eficiente y madura
cuando abandona su
posicin defensiva y
pasa a la accin
preventiva y proactiva.
 La gestin positiva de los
conflictos se caracteriza
por el dilogo, la inclusin
y el respeto , confianza ,
exigencia, participacin y
responsabilidad ,
cooperando en provecho
de todos.
CUL ES NUESTRA META?
AULAS PACFICAS
 COOPERACIN: aprenden a
trabajar juntos, a confiar a
ayudarse y compartir.

COMUNICACIN: aprenden
a observar atentamente,
comunicar con precisin y
escuchar con sensibilidad.
 TOLERANCIA: los alumnos
aprenden a respetar ya
valorar las diferencias entre
la gente y a comprender el
prejuicio y cmo funciona.
 EXPRESIN EMOTIVA Y
POSITIVA:
Los estudiantes aprenden a
expresar sus sentimientos, el
autocontrol y particularmente
la ira y la frustracin de
manera que no sean
agresivas o destructivas.
 Los estudiantes adquieren la
capacidad necesaria para
responder de forma creativa al
conflicto en el contexto de una
comunidad que les da apoyo y
cario.
 La palabra "conflicto" en
mediacin se refiere
exclusivamente a conflictos
interpersonales, entre
personas e instituciones.
El conflicto desde esta
perspectiva pasa a tener un
carcter relacional.
La mediacin es un mtodo para
resolver conflictos y disputas.
Es un proceso voluntario en el
que se ofrece la oportunidad a
dos personas en conflicto que se
renan con una tercera persona
neutral, que es el mediador, para
hablar de su problema e intentar
llegar a un acuerdo.
 Es un servicio educativo
para intervenir en
conflictos interpersonales
que suceden en la escuela
ayudando a que las partes
lleguen ellas mismas a un
acuerdo.
 Se trata de un acto cooperativo
NO competitivo.
Est ms orientado hacia el
futuro que hacia el pasado, ya que
su fin es mejorar las relaciones.
No se da el yo gano / t
pierdes sino que hay dos
posibles ganadores.
Exige honestidad y franqueza.
Es un proceso voluntario,
requiere que ambas partes
estn motivadas.
Se preocupa por las
necesidades e intereses en vez
de las posiciones.
Intenta homogeneizar el poder.
No es amenazante, no es
punitivo.
Es un proceso totalmente
confidencial
Es creativo, requiere la
aportacin de nuevas
ideas y nuevos enfoques
para la transformacin del
conflicto y la mejora de las
relaciones.
Cualquier miembro de la comunidad
educativa puede actuar como
mediador.
Estas son algunas de las cualidades
que debe reunir :
Ser neutral: No favorecer a ninguna
parte.
No enjuiciar: No debe permitir que
sus opiniones afecten su trato con
los participantes.
Ser buen oyente. Empatizar
con las partes y usar tcnicas
de escucha activa.
Crear y mantener la confianza
para que las partes se sientan
a gusto y comprendidas.
Ser paciente y estar
dispuesto a ayudar a las
partes.
 Los mediadores han de
actuar como controladores
del proceso, pero no de los
resultados.
Ayudan a las partes a
identificar y satisfacer sus
intereses y necesidades.
Ayudan a comprenderse y a
sopesar sus planteamientos .
 Contribuyen a que se genere
confianza entre las partes y en el
proceso.
Proponen procedimientos para
la bsqueda conjunta de
soluciones.
No juzgan a las partes. Estn
atentos a los valores por los que
se guan o dicen guiarse.
 EL PROCESO DE MEDIACIN
Hay dos clases de mediacin: formal e
informal.
La formal es reglada, tiene estructuras,
la realiza el equipo de mediadores y est
orientada hacia el acuerdo.
La informal puede darse
espontneamente y practicarla
cualquiera, no necesita estructuras y no
persigue necesariamente el acuerdo.
 "Conciliar" viene del latn
Conciliare, y significa,
"Concertar, poner de acuerdo,
componer y ajustar los nimos
 La Conciliacin escolar, es un
mecanismo alternativo de
solucin de conflictos a travs
del cual dos o ms personas,
gestionan por si mismas la
solucin de sus diferencias, con
la ayuda de un tercero neutral y
calificado denominado
CONCILIADOR O FACILITADOR.
 Este mecanismo se
plantea para manejo del
conflicto interpersonal
entre pares, con la
posibilidad de
transformar la relacin
de controversia.
 La insercin de este
mecanismo conduce a la
construccin de una cultura
de la conciliacin como
parte del repertorio
conductual de los jvenes y
a un sentido de igualdad y
respeto por el otro.
La adquisicin de las
habilidades necesarias
para la conciliacin a una
edad temprana favorece el
desarrollo del estudiante
y contribuye a una mejora
de nuestra sociedad.
 La Conciliacin
"construye convivencia"
y su prctica en la
escuela constituye una
forma de prevencin de
la violencia en otros
mbitos.