ASIGNATURA

TEORIA DEL CONSUMIDOR

Catedrtico:
Dr. ERNESTO VILLON BRUNO
E mail: evillon1024@hotmail.com
 SUMARIO

1. Introduccin de la Teora del Consumidor

2. Definicin de Consumidor
3. Conceptos Bsicos del Consumidor
4. Limitaciones del Consumidor
5. Derechos del Consumidor
6. Asociaciones del Consumidor
7. Cambios del Consumidor
 INTRODUCCION
La teora del consumidor es una rama de la
microeconoma, que estudia el comportamiento de
un agente econmico en su carcter de consumidor
de bienes y de servicios encaminada a la obtencin
de la curva de demanda del consumidor para los
distintos bienes, llegando al concepto de utilidad
marginal.
 INTRODUCCION
Todas las personas cuando consumen bienes y servicios
satisfacen sus necesidades. La teora del consumidor
define el nivel de la satisfaccin de las necesidades
como la "utilidad". Esta palabra tiene realmente muchos
significado como por ejemplo la utilidad que obtiene una
empresa en sugestin propia. En la teora del
consumidor la utilidad es una medida abstracta para
medir de manera cualitativa el nivel de la satisfaccin de
las necesidades.
 INTRODUCCION
Esta teora no nos da respuestas exactas del comportamiento de las
personas antes variaciones en los precios, pero si es una gua para la
comprensin de cmo reaccionara un grupo de consumidores y
sobretodo como se vera afectada su utilidad. En tal sentido, la teora
del Consumidor nos dar respuestas tales como: "el consumidor estar
mejor o peor", "aumentar o disminuir el consumo ante cambios en
los precios relativos o el ingreso real", "el consumidor valora ms un
bien que el otro
 DEFINICIN DE CONSUMIDOR
Lo que nosotros estamos acostumbrados a denominar como
consumidor, dentro de las disciplinas econmicas, se trata de una
persona (aunque tambin podra ser una organizacin), la cual
demanda servicios o bienes, que pueden ser proporcionados por
un proveedor, y que a la vez implican a un productor de los
mismos.
 DEFINICIN DE CONSUMIDOR

En este sentido, un consumidor es esa persona que compra

productos o contrata servicios para su consumo. Por esto, se
dice que el consumidor tiene ciertas necesidades, las cuales
intenta satisfacer a partir de la adquisicin de productos o
de servicios que son proporcionados por el mercado.
 DEFINICIN DE CONSUMIDOR

El consumidor, es adems, el ltimo eslabn de la relacin de

produccin, porque es el final de la lnea de produccin: cuando el
consumidor compra un producto, por ejemplo en un supermercado, es
l quien lo consumir, por lo tanto el producto finaliza all su paso por
el proceso productivo que engloba desde su fabricacin hasta la
logstica que se emplea para trasladarlo desde la fbrica al
supermercado del cual el consumidor lo comprar.
 Dentro de la economa, el consumidor es
adems aquella persona que posee un
dinero que es susceptible de ser gastado
en bienes o en servicios.

Es aqu donde entran en juego las En muchos pases se han

estrategias que emplean las desarrollado legislaciones especficas
empresas productoras de bienes o que tienen por objetivo proteger a los
prestadoras de servicios, consumidores, que stos conozcan
sus derechos, y por tanto buscar que
tendientes a captar la atencin del las empresas respeten dichos
consumidor para que ste compre derechos y cumplan con las
o contrate los bienes o servicios legislaciones vigentes. Es lo que
de dicha empresa. conocemos como derecho o
derechos de los consumidores. .
 El consumidor que requiere satisfacer
cierta necesidad a travs de la compra u
obtencin de determinados productos,
deber llevar a cabo algn tipo de
operacin econmica.

Estas operaciones pueden ser muy

bsicas y simples o extremadamente
complejas e involucrar a
corporaciones de gran tamao. Para
que exista un consumidor, siempre
tiene que haber del otro lado otro
ente que provea el servicio (o
proveedor) y un producto u objeto
que motivar toda la operacin.
La aparicin de la nocin de
consumidor est directamente
vinculada con el desarrollo de
sociedades de consumo y el
avance de las nuevas tecnologas
que permiten la produccin
masiva de elementos de todo
tipo.
 DEFINICIN DE CONSUMIDOR
Es lo que comnmente conocemos como marketing, disciplina que desarrolla
estas estrategias empresariales que buscan no slo atraer la atencin del
consumidor ante los bienes o los servicios que la empresa ya produce o presta,
es decir las ofertas que la empresa puede realizar al consumidor, que son ya
existentes, sino que adems el marketing tambin se encarga de estudiar que
nuevos productos o servicios podra en un determinado plazo comenzar a
producir o prestar la empresa, a partir de las necesidades que sus clientes o
consumidores potenciales tienen insatisfechas, y por tanto buscan cubrir.
 CONCEPTOS BASICOS
POSIBILIDAD DE CONSUMO. Es la opcin de elegir bines y servicios de
acuerdo a sus posibilidades.
SUPUESTO DE LAS PREFERENCIAS

RACIONALIDAD. Es cuando el individuo acta racionalmente para

elegir un bien sobre otro si la utilidad que obtiene con el primero es
mayor.
 CONCEPTOS BASICOS
REFLEXIVIDAD: este supuesto indica que cualquier bien elegido
por el consumidor se identifica con el mismo por eso lo elige.

TRANSITIVIDAD: este supuesto indica de manera clara la

conducta racional del consumidor por que muestra que sus
preferencias son consistentes.
 LIMITACIONES AL CONSUMO

EL TIEMPO: Ningn consumidor pude adquirir o

consumir todos los bienes al mismo tiempo.

LOS INGRESOS: El individuo como consumidor busca

maximizar su bienestar dado un determinado nivel de
ingresos.
 LIMITACIONES AL CONSUMO
EL PRESUPUESTO: Al buscar satisfacer sus necesidades el
individuo debe revisar los precios de los bienes que desea
adquirir y comparar dichos bienes con sus ingresos. Se ha afirmado
que la persona como consumidor busca maximizar su bienestar de
acuerdo con sus preferencias y dado un determinado nivel de
ingresos, el consumidor maximiza su bienestar o satisfaccin cuando
sucede lo mismo con la utilidad de acuerdo con la teora subjetiva
DERECHOS DEL CONSUMIDOR
DERECHOS DEL CONSUMIDOR
2. DERECHO A LA EDUCACIN
DERECHOS DEL CONSUMIDOR
3. DERECHO A ELEGIR
DERECHOS DEL CONSUMIDOR
4. DERECHO A LA SEGURIDAD Y CALIDAD
DERECHOS DEL CONSUMIDOR
5. DERECHO A NO SER DISCRIMINADO
DERECHOS DEL CONSUMIDOR

6. DERECHO A COMPENSACION
 DERECHOS DEL CONSUMIDOR

7. DERECHO A SER ESCUCHADO

La empresa de la cul eres cliente

debe estar siempre dispuesta a
escucharte, no slo en caso de
algn reclamo sino tambin para
todo comentario y para absolver
cualquier duda.
 DERECHOS DEL CONSUMIDOR
8. DERECHO A QUE PROTEJAN TU SALUD Y TE BRIDEN SEGURIDAD

Si algn producto o servicio

utilizado en condiciones normales
puede atentar contra tu salud o
seguridad, el proveedor tiene la
obligacin de advertrtelo y/o
protegerte eficazmente contra ello
 ASOCIACIONES DE LOS CONSUMIDORES
Las asociaciones de consumidores legalmente
constituidas tienen por objetivo hacer respetar
los derechos de los consumidores. Y eso les
permite realizar denuncias ante el INDECOPI
(Instituto Nacional de Defensa de la
Competencia y de la Proteccin de la Propiedad
Intelectual) y otros organismos como OSIPTEL
(Organismo Supervisor de Inversin Privada en
Telecomunicaciones), OSINERGMIN (Organismo
Supervisor de la Inversin en Energa y Minera),
OSITRAN (rgano Supervisor de la Inversin en
Infraestructura de Transporte de Uso Pblico) y
SUNASS (Superintendencia Nacional de Servicios
de Saneamiento).
 ASOCIACIONES DE LOS CONSUMIDORES

Actualmente hay 38 asociaciones

de consumidores reconocidas por el
Indecopi que se especializan en
corregir distorsiones que afectan a
los usuarios.
ASOCIACIONES DE LOS CONSUMIDORES
 PRACTICA POR EQUIPOS

EQUIPO 1:
A. Menciona 2 casos hipotticos en donde no se respete
los derechos del consumidor.
B. Qu procedimiento debe seguirse cuando se tiene
un reclamo ante un producto o servicio?
C. Para que sirve INDECOPI?

EQUIPO 2:
A. Menciona 2 casos hipotticos en donde no se
respete los derechos del consumidor.
B. Qu procedimiento debe seguirse cuando se tiene
un reclamo ante un producto o servicio?
C. Cmo se lleva a cabo la Conciliacin efectuada por
INDECOPI?
 PRACTICA POR EQUIPOS
EQUIPO 3:
A. Menciona un caso hipottico en donde no se respete uno de
los derechos del consumidor.
B. Qu procedimiento debe seguirse cuando se tiene un
reclamo ante un producto o servicio?
C. Menciona y explica brevemente 2 fallos de INDECOPI
(empresas multadas).
EQUIPO 4:
A. Menciona un caso hipottico en donde no se respete uno de
los derechos del consumidor.
B. Qu procedimiento debe seguirse cuando se tiene un
reclamo ante un producto o servicio?
C. Menciona y explica brevemente 2 logros de ASPEC.
 PRACTICA POR EQUIPOS

EQUIPO 5:
A. Qu reclamo podran hacer a una asociacin de
consumidores o directamente a INDECOPI?
B. Para que sirve INDECOPI?
C. Menciona y explica brevemente 2 fallos de INDECOPI
(empresas multadas).

EQUIPO 6:
A. Qu reclamo podran hacer a una asociacin de
consumidores o directamente a INDECOPI?
B. Para qu sirve INDECOPI?
C. Menciona y explica brevemente 2 logros de ASPEC
 PRACTICA POR EQUIPOS

EQUIPO 8 :
A. Qu reclamo podran hacer a una asociacin
de consumidores o directamente a INDECOPI?
B. Qu procedimiento debe seguirse cuando se
tiene un reclamo ante un producto o servicio?
C. Menciona y explica brevemente 2 logros de
ASPEC.
 CAMBIOS EN EL CONSUMIDOR

Demogrficos
Orientacin al valor
Escepticismo
Deslealtad
 CAMBIOS EN EL CONSUMIDOR
Demogrficos
Incremento de la esperanza de vida
En el hogar medio la edad media para formar un ncleo
estable se atrasa y cada vez ms mujeres se incorporan al
mercado de trabajo
Estas circunstancias invitan a un cambio de estrategia en las
empresas (la gente de ms de 50 aos supone ms del 30%
del mercado)

Orientacin al valor
El consumidor no pagar ms sino por aumentos de
orden de magnitud en la satisfaccin que obtiene por
el producto
 CAMBIOS EN EL CONSUMIDOR
Escepticismo
El consumidor se ha vuelto escptico
Ahora es mucho ms difcil convencerle de las
ventajas de una oferta
Deslealtad
Ya quedan muy pocos clientes leales a una marca
o a un establecimiento, y an menos marcas
capaces de conseguir un vnculo de fidelidad y
repeticin de compras
La nica manera de obtener la lealtad es hallar
mejores frmulas de negocio, lanzar productos
genuinamente valorados por el cliente o
proporcionar al producto/servicio un valor aadido
elevado
 CONSUMIDOR

INCIDENCIA DE LA TECNOLOGA

Producto y marca
Precios
Publicidad
Competencia
Prcticas comerciales
 CONSUMIDOR

INCIDENCIA DE LA TECNOLOGA
PRODUCTO Y MARCA
Determinados proveedores de estndares
tecnolgicos capturan buena parte del negocio o del
margen del mismo
Y si hablamos de tecnologa, no podemos dejar de
hablar de Internet
PUBLICIDAD
Los cambios en publicidad tienen su origen en las
modificaciones del entorno
Internet y la TV digital (interactiva) canales de
publicidad emergentes?
PRECIOS
En cuanto a tecnologa y precios, hoy no hay reglas
 CONSUMIDOR

INCIDENCIA DE LA TECNOLOGA
LA COMPETENCIA
Fusin y adquisicin de organizaciones que viene a aumentar
la concentracin ya existente
Negociaciones cliente-proveedor
Canales integrados verticalmente
Precios
Productos y marcas
LAS PRCTICAS COMERCIALES
Respecto a la comercializacin habr una revolucin de la
medicin y la eficiencia, as como de la investigacin sobre el
consumidor
Con respecto a las ventas, habr que estar atentos al impacto
de los medios interactivos: Internet y la televisin digital
 EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Y EL MARKETING

El estudio del comportamiento del

consumidor utiliza conocimientos
multidisciplinares de las Ciencias de la
Conducta (Economa, Psicologa, Sociologa)
Anlisis de dimensiones como fuentes de
informacin, cultura, grupos de referencia y
pertenencia, experiencias, motivaciones, etc.
Enfoques del estudio del comportamiento del
consumidor: orientacin psicosociolgica:
Variables psicolgicas (satisfaccin de
necesidades)
Variables externas (entorno)
 EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Y EL MARKETING

Identificar necesidades y preferencias

del consumidor es determinante para
conseguir oportunidades de negocio.
El anlisis del comportamiento del
consumidor se deriva del Enfoque de
Marketing, con el objetivo bsico de
satisfacer las necesidades.
El individuo es el integrante
fundamental de todas las acciones y
decisiones sobre productos, precios,
distribucin y comunicacin.
 EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Y EL MARKETING

Identificar necesidades y preferencias

del consumidor es determinante para
conseguir oportunidades de negocio.
El anlisis del comportamiento del
consumidor se deriva del Enfoque de
Marketing, con el objetivo bsico de
satisfacer las necesidades.
El individuo es el integrante
fundamental de todas las acciones y
decisiones sobre productos, precios,
distribucin y comunicacin.
 EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Y EL MARKETING

Comportamiento del consumidor:

Comportamiento humano que
mediante un proceso racional o
irracional selecciona, compra, usa y
dispone de productos, ideas o
servicios para satisfacer
necesidades y deseos
 EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Y EL MARKETING

Orientar las actividades de

Marketing hacia la satisfaccin
de las necesidades de los
consumidores:
Diseo de los productos que
mejor se adecuen a los deseos
de los compradores
Fijar precios en consonancia con
la sensibilidad de la demanda
 EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Y EL MARKETING

Orientar las actividades de

Marketing hacia la satisfaccin
de las necesidades de los
consumidores:
Campaas de comunicacin
que informan al mercado sobre
la utilidad que proporciona sus
productos
Establece los canales de
distribucin en consonancia con
las costumbres de compra de
los consumidores
 EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Y EL MARKETING

Informacin: conocer productos con

xito
Desarrollar la investigacin de
mercados
La empresa necesita tener
informacin sobre las preferencias,
opiniones, actitudes y pautas de
consumo que diferencian a los
individuos de diferentes segmentos
de mercado
Comprador y consumidor
EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Y EL MARKETING
FACTORES QUE INFLUYEN
EN EL COMPORTAMIENTO
DEL CONSUMIDOR
EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

FACTORES EXTERNOS
Factores del COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
 EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

FACTORES INTERNOS
Motivacin:
importancia que el
Personalidad y consumidor percibe
auto concepto en determinada
Ofrecen al situacin de compra.
consumidor un
aspecto central
EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
 EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Actitudes:
orientacin bsica
hacia los objetos, las
personas, los hechos
y nuestras
actividades.
 UNIVERSIDAD
NORBERT WIENER