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Comunicacin
Efectiva entre 6
Usuario Y Ubcalo
Telefnica
Correo Electrnico
Tiempos de Respuesta
3 Infraestructura Externa
Enlaces dedicados a Internet
Servicio de Seguridad
Enlaces dedicados con Telefnicas
5 Servicios de Datos
Coordinacin y 4
Atencin a Clientes Capacitacin de Usuarios
Capacitacin de los Usuarios de la Plataforma
Asesora Remota
Conocimiento del Funcionamiento
Visita de Tcnico
Condiciones De Cobertura
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1. Equipos GPS.
a) Los equipos GPS, se instalan en las unidades tomando corriente de las bateras de la unidad, generalmente se instala
detrs del tablero de la unidad debido a la cercana con la circuitera de la Computadora y Motor.
b) La manipulacin se puede presentar de forma directa, ya sea desconectando los cables del equipo GPS, o
de forma indirecta, con equipos instalados en la unidad que generen cambios en el voltaje o generando
una frecuencia de radio que afecte la seal GPS o GSM. Dependiendo de la capacidad de la batera
de respaldo, una vez desconectada la batera principal, podramos contar con posicin GPS hasta
un mximo de 8 horas.
c) Hay que resaltar que el sistema de medicin de disel esta conectado permanentemente a las bateras de la unidad, y
reflejan la condicin de todo el sistema elctrico, como son los falsos contactos o indicadores de que la vida til esta por
llegar a su fin cuando se presentan bajas de amperaje y voltaje al encender y/o apagar la unidad. La grfica de
combustible muestra estos fallos (lectura de disel a 0 litros) y es recomendable llevar la unidad de inmediato a
mantenimiento correctivo una vez descartado fallo de equipo GPS por parte del rea de Coordinacin.
d) Otras condiciones que puede afectar el buen funcionamiento del equipo GPS, son las condiciones de cobertura, que en
la ruta se cuente con seal celular baja, o que las condiciones climticas afecten la calidad con la cual se transmiten
la informacin, tambin se consideran las horas de mantenimiento que dan estas empresas y cortan el servicio
momentneamente, generalmente de madrugada.
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Firewall
Adicional a que los equipos funcionen y sean instalados de
forma correcta, dependen de la infraestructura creada para su
buen funcionamiento.
Software
La administracin de estos factores corre a cargo del personal de
ubcalo, al igual que la mejora constante.
3. Infraestructura Externa.
Estas condiciones son revisadas por proveedores que prestan el servicio y se cercioran que funcione
de forma correcta.
Hemos presentado cadas por estos proveedores y el tiempo de respuesta depende de la Enlaces de Internet
rapidez del proveedor.
Servicio de
En el Uso de datos mviles, los equipos depende de la infraestructura de Telcel, y la cobertura Seguridad
asignada en las zonas.
Servicio de Datos
Enlaces
Telefnico
s
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4. Capacitacin Constante.
La capacitacin esta diseada para que el usuario pueda tener el control total de las flotillas segn el paquete contratado, y adems, tanto el personal
nuevo como el existente, estn en evaluacin constante por parte de Ubcalo, extendiendo certificaciones de uso de la plataforma para su personal
interno. Se detallar brevemente la importancia en el uso de Herramientas y Reporte de Disel, temas importantes para obtener el mximo provecho
a la plataforma, y se dar una explicacin sobre condiciones de funcionamiento de Equipos GPS para entender bajo que condiciones, los
equipos no funcionan adecuadamente
Las capacitaciones se dan en el uso de Funcionamiento de Equipos, Rastro, Medicin de Disel y Uso de Herramientas de Alerta.
El uso Herramientas se refiere a la utilizacin de Geo-cercas, como zonas de trabajo asignadas permanente, sin poder
salir de cierto permetro, existe la configuracin opuesta, donde se configuran zonas de acceso prohibido, donde
al entrar, el sistema nos alerte mediante correo electrnico.
Es importante conocer como se generan estas posiciones GPS alarmadas para un control absoluto de las unidades.
Las Herramientas de Ruta, se da el apoyo para que nuestros clientes, tenga el anlisis de la correcta conduccin y
avance de las unidades, adems, se pueden generar usuarios adicionales sin costo (10 mximo) para que se
asignen sus clientes y estos, puedan llevar un seguimiento propio sin quitar tiempo administrativo
valioso (de nuestros clientes).
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4. Capacitacin Constante.
Tambin es muy importante que se la capacitacin y certificacin constante se de en la pate de
Medicin de Disel, para poder tener una correcta lectura de Ordeas (robo), Cargas y
Rendimientos de recorridos de Carga-a-Carga. Puede darse la situacin de que por diversos
factores de recorrido (terrenos curvos, pendientes), falta de apagado de switch o en exceso de
llenado de tanques, produzcan errores considerables al momento de tomar litraje inicial vs.
final, afectando la medicin real de la carga y generando discrepancias contra factura real.
De igual forma en la toma de Ordea, es mas que importante, saber identificar las bajas de
combustible que realmente sean ordeas, y no tomar movimientos bruscos o anormales que
puedan confundirse con presuntas ordeas, ya que podramos realizar cobros o tomar acciones
correctivas injustas contra los operadores.
5. Atencin al Cliente.
Cmo levantar un reporte en el CMAT?
1.- Para los siguientes servicios favor de comunicarse con su nmero de reporte al telfono 01
(477) 1048181 opcin 3:
2.- Para la visita de un tcnico favor de comunicarse con su nmero de reporte al telfono 01(477) 2671015 y (477)
2671010
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6. Comunicacin Efectiva.
Cmo contactar a las Gerencias en caso de una escalacin?
Cuando el cliente necesite una comunicacin directa con los responsables de algn rea en particular, es recomendable mandar un correo
electrnico con la duda o requerimiento especial (generalmente alguna urgencia o posible malentendido) y posteriormente, realizar la llamada
a Ubcalo para pedir hablar con la Gerencia correspondiente, a continuacin, se anexan los datos de los encargados por rea y tiempos de
respuesta:
Condiciones de
Cobertura Celular
GSM en Mxico.
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El sistema es operado para elGobiernodelosEstadosUnidospor suDepartamentodeDefensay es el nico sistema de navegacin por satlite completamente
operativoafechaactual.
El sistema est formado por una constelacin de 24 a 27 satlites [31 a Feb.2017] que se mueven en rbita a 20.000km.aproximadamente, alrededor de seis
planosconunainclinacinde55grados.Elnmeroexactodesatlitesvaraenfuncindelossatlitesqueseretirancuandohatranscurridosuvidatil.
Una unidad de seguimiento GPS (Mdulo Central GPS) es un dispositivo que utiliza el sistema de posicionamiento global
(GPS)paradeterminarlalocalizacinexactadeunvehculo,persona,uotroactivoalqueseadjuntaypararegistrarlaposicin
delactivoaintervalosregulares.
Losdatosdeubicacingrabadossepuedenalmacenarenlaunidaddeseguimiento,opuedesertransmitidosaunabasede
datosdelocalizacincentral,ounordenadorconectadoaInternet,utilizandounmvil(GPRSoSMS),radioomdemsatelital
integradoenlaunidad.Estopermitelalocalizacindelosactivossobreunplanodefondo,yaseaentiemporealobienal
analizarlapistaposteriormente,mediantesoftwaredeseguimientoGPS.
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AcontinuacinsemuestranloscomponentesdeTodoMduloCentralGPS,losculesnosayudaraentendermsadelanteelfuncionamientocompletodel
SistemadeRastreoGPSysutelemetra.
LatelemetraserefierealalecturadelosdatosdelosdiferentesaccesoriosqueeldispositivoGPStengaconectados,ascomolaslecturaspropiasdelvehculo.
Ejemplosdetelemetrason,ademsdelasCoordenadasdeposicin,lecturadevelocidad,niveldetemperatura,IntensidaddeCoberturaGPRS,Estadodelas
baterasoNiveldeDisel,tambinpodemossabersialgncomandoexternocomolainmovilizacinvehicularestaactivadoodesactivado.
Los componentes son:
Arns o Circuitera, bsicamente la conexin del mdulo central con los distintos
sensores y accesorios que deseemos monitorear.
Antena GSM, es la antena que tiene la funcin de hablar [antena emisora] y decirle a
la plataforma de rastreo, la ubicacin de la unidad.
Memoria Interna, es la memoria que almacena las posiciones GPS que NO pudieron Batera de Respaldo, es la batera que da energa al equipo GPS cuando ste se
ser transmitidas en tiempo real debido a una falta de cobertura GPRS [cobertura encuentra desconectado de la batera(s) principal del vehculo, debido a que es
celular] y que se guardan como histrico, pendientes a ser enviadas cuando el equipo batera solo de respaldo, esta tiene una duracin mximo promedio de 8 horas
entre en zona de cobertura de nueva cuenta. antes de agotarse y dejar de dar posicin GPS.
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Ahora se detallar la forma en que se transmiten los paquetes de datos que se denominan EVENTO, a travs de la red GPRS y las condiciones de
funcionamientodelascualesUbcaloescapazdedarasistencia,seguimientoosolucin,segnseaelcaso.
Zonas de Cobertura
Referente a la Cobertura, este tema es el ms
importante a considerar cuando realzamos rastreo y no
podemos localizar la unidad adecuadamente,
remarcamos los puntos mas notables:
http://www.telcel.com/mundo_telcel/quienes-somos/corporativo/mapas-
cobertura
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http://www.movistar.com.mx/descubre/mas/cobertura/cobertura-2g
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A continuacin se muestras los trminos de condiciones del uso del servicio de TELCEL y MOVISTAR y su cobertura, mostrados en su misma
pgina web, confirmando la informacin detallada hasta este momento:
Dentro de la cobertura del Servicio Movistar pueden presentarse condiciones que lo afecten, debido a las caractersticas tcnicas y al
estado de conservacin del equipo mvil del usuario en el interior de edificios, sitios subterrneos, elevadores, helicpteros o en
lugares en los que se presente una concentracin inusual de usuarios.
Dependiendo del equipo terminal que se utilice, as como por las condiciones meteorolgicas y tipogrficas, el rea de cobertura
puede alterarse.
Por disposicin oficial, los servicios ofrecidos por los concesionarios mviles son bloqueados en la inmediacin de los recintos
penitenciarios. Esto puede provocar degradacin de los servicios en las zonas aledaas a esos recintos.
Dentro de la Cobertura Garantizada pueden presentarse condiciones que afecten el servicio, debido a las caractersticas tcnicas y al
estado de conservacin del equipo mvil del usuario o a su uso en el interior de algunos edificios, sitios subterrneos, elevadores,
helicpteros o en lugares que presenten una concentracin inusual de usuarios.
El rea de cobertura presentada puede variar dependiendo del equipo mvil utilizado por el usuario, as como a las condiciones
topogrficas y climatolgicas.
Por disposicin oficial, el servicio provisto por Telcel es bloqueado en los centros penitenciarios, por lo que los usuarios pueden
experimentar una degradacin en los servicios de encontrarse en la periferia de los centros.
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*Referencias Bibliogrficas:
https://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_global_de_navegaci%C3%B3n_por_sat%C3%A9lite
https://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_posicionamiento_global
https://en.wikipedia.org/wiki/Global_Positioning_System
https://es.wikipedia.org/wiki/Unidad_de_seguimiento_GPS
http://www.telcel.com/mundo_telcel/quienes-somos/corporativo/mapas-cobertura
http://www.movistar.com.mx/descubre/mas/cobertura/cobertura-2g