Conceptos y Definiciones

Bueno ya tenemos una teora
(incluso en exceso)
Qu camino debemos recorrer para que

en nuestras organizaciones la Gestin por
Competencias aporte valor y mejore el
perfil competitivo de nuestras empresas?
1. Hay que definir un Modelo de

Competencias particular para nuestra
organizacin que nos facilite su
aplicacin y xito.
2. Revisemos desde dnde podemos
extraer las competencias para nuestra
organizacin y cmo se deben definir las
competencias.
1
ESPECIALIZACIN GERENCIA DEL TALENTO HUMANO DOCENTE: JAIRO A. PIEDRAHITA ECHEVERRI piedranet@une.net.co
IMPLEMENTACIN DE MODELOS DE COMPETENCIAS
VISIN
MISIN
FASE I: ENFOQUE DEL FASE II: CONSTRUCCIN FASE III: AJUSTAR

MODELO DE DEL MODELO DE PROCESOS DE GESTIN
COMPETENCIAS COMPETENCIAS HUMANA POR
COMPETENCIAS
FASE V: EVALUACION (DEL FASE IV:

MODELO) IMPLEMENTACIN
2
1. Hay que definir un Modelo
de Competencias particular
para nuestra organizacin
que nos facilite su aplicacin
y xito.
Necesitamos crear nuestro MAPA de NAVEGACIN para construir

sentido y para facilitar la comprensin y la estrategia.
MODELOS MODELOS
INSTRUMENTALES ESTRATGICOS
(EXPERTOS + LO LABORAL) (ACTORES + ESTRATEGIA)
3
Otra forma ms sencilla y por lo tanto muy usada:
INFERENCIA
REQUISITO COMPETENCIA
NECESIDAD CONOCE (SABE)
APLICA (SABE HACER)
LO HA HECHO ANTES
LOGRA RESULTADOS
LISTADO DE
COMPETENCIAS
- Liderazgo
- Trabajo en equipo
- Comunicacin
- Ingls
- Comunicaciones
- Orientacin Clientes
- Orientacin Resultados
4
Listar las Identificar las Dividir las Reducir el
competencias competencias competencias nmero de
como son similares, dentro de competencias
descritas traslapadas o agrupaciones con criterios de
originalmente contenidas en priorizacin de
por cada autor otras eficacia.
Dulewicz and Herbert Grupos de Competencias:

(1992) 1. Intelectual/Manejo de
Informacin
2. Personal
3. Comunicacin
4. Interpersonal
MTODO POR 5. Administracin y liderazgo
MODELO DE 6. Logro/Orientacin a
CONSULTORA Resultados
Ejemplo
5
Informe SCANS (Secretarys Commission on Achieving News
Skills 1992) (5) categoras de competencias
90s laborales:
Informe SCANS (Secretarys
Commission on Achieving News Skills Gestin de recursos: tiempo, dinero, materiales y
1992) (5) categoras de distribucin, personal.
competencias laborales: Relaciones interpersonales: trabajo en equipo,
ensear a otros, servicio a clientes, liderazgo,
Motivo: sistema que negociacin.
reconociera la capacidad de Gestin de informacin: buscar y evaluar
desempearse informacin, organizar y mantener sistemas de
efectivamente en el trabajo informacin, interpretar y comunicar, usar
y no solamente los computadores.
conocimientos adquiridos. Comprensin sistmica: comprender
interrelaciones complejas, entender sistemas,
monitorear y corregir desempeos, mejorar o
disear sistemas.
Dominio tecnolgico: seleccionar tecnologas,
aplicarlas en la tarea, dar mantenimiento y reparar
equipos.
6
MODELO DE COMPETENCIAS - MANNESMANN
CLASIFICACIN DE LA EMPRESA MANNESMANN - ALEMANIA
Las Competencias Metodolgicas corresponden a los niveles precisos de

conocimientos y de informacin requeridos para desarrollar una o ms
tareas.
Las Competencias Tcnicas se refieren a las aplicaciones prcticas precisas
para ejecutar una o ms tareas.
Las competencias sociales responden a la integracin fluida y
positiva del individuo a grupos de trabajo y a su respuesta al
desafo social que ello implica, aunque siempre vivenciadas
desde la perspectiva laboral.
Finalmente las competencias individuales tienen relacin con
aspectos como la responsabilidad, la puntualidad, la
honradez, etc.
La integracin de estas 4 competencias relacionadas con un oficio o
actividad laboral corresponde al Perfil Ocupacional de ste oficio.
7
DIMENSIN DEL
OBRAR
(DESEMPEO)
DIMENSIN DEL COMPETENCIAS DIMENSIN DEL

COMUNICAR CONOCER
(RELACIONAL) BSICAS (SABER)
DIMENSIN DEL
HACER
(SABER HACER) 8
COMPETENCIAS
BSICAS LABORALES CIUDADANAS
GENERALES ESPECFICAS
INTELECTUALES SE ASOCIAN AL
DESEMPEO DE
FUNCIONES
INTERPERSONALES
RECONOCIDAS POR
EL SECTOR
ORGANIZACIONALES PRODUCTIVO
PERSONALES
CAPACIDAD DE
EMPRENDER OIT
9
TIPOS DE COMPETENCIA
El sistema mexicano distingue tres tipos de competencias:

Bsicas (vinculadas a niveles generales de lectoescritura,
aritmtica, etctera)
Genricas o transversales (por ejemplo, trabajo en equipo,
comunicacin efectiva)
Especficas (las competencias propias de un cargo o trabajo
determinado).
Bunk (1994) da cuenta de cuatro categoras:

Competencia especializada
Competencia metodolgica
Competencia social
Competencia participativa o de participacin.
En la gestin por competencias a nivel de empresas, sobre todo en los

EEUU, es usual distinguir entre dos tipos de competencias:
Competencias centrales o de ncleo (core competencies)
Competencias auxiliares.
10
TIPOS DE COMPETENCIA
El sistema francs reconoce dos tipos de competencias:

Competencias profesionales
Competencias sociales, relacionadas con el saber ser, que es, en
ltimo trmino, aprender a ser.
Las competencias sociales se relacionan con el saber ser (savoir tre)
sobre el cual tanto insisten la educacin y el trabajo. Zarifian expresa
que por competencia social se entiende, en general, las capacidades
desarrolladas en los tres campos siguientes: la autonoma, la toma de
responsabilidad, la comunicacin social. (Zarifian, 1998a). Vale la pena
recordar aqu su observacin sobre si debern ser estas competencias
consideradas realmente como sociales o como profesionales.
11
Nivel de anlisis
Individual Organizacional
1. Competencias funcionales o 3. Competencias esenciales
tcnicas, tales como tales como las habilidades de la
Tcnica
Perspectiva desde la organizacin
habilidades individuales en organizacin en logstica,

finanzas, ingeniera, marketing, administracin del riesgo,
servicio al cliente, etc. distribucin, produccin, etc.
2. Competencias sociales tales 4. Capacidades

como las habilidades organizacionales, como
Social / Cultural
individuales de liderazgo para habilidades organizativas,

establecer una visin (visin, rapidez, ciclos, movilizacin del
clientes), movilizacin del capital intelectual, trabajar
compromiso individual saltando los lmites internos,
(diversidad), movilizar la etc.
organizacin (trabajo en
equipo, cambio), credibilidad
personal, etc.
12
TIPOS DE COMPETENCIAS Y SUS CARACTERSTICAS
Las competencias laborales pueden ser de diferentes clases:
COMPETENCIA TCNICA:
Esta competencia la evidencia
el trabajador que domina como
experto las tareas de su mbito
de trabajo, as como los
conocimientos necesarios para
ello
Conocimientos
destrezas, aptitudes.
Trasciende los lmites
de la profesin.
Relacionada con la
profesin. Profundiza
la profesin, la ampla
13
COMPETENCIA METODOLGICA:
Posee competencia metodolgica aquel
trabajador que sabe reaccionar aplicando
el procedimiento adecuado a las tareas
encomendadas y puede encontrar
soluciones a los problemas que se
presenten, aplicando adecuadamente la
experiencia adquirida en diversas
circunstancias del trabajo.
Flexibilidad. Uso de
Procedimientos.
Solucin adaptada a la
situacin. Resolucin
de problemas. Trabajo,
realizacin y, control
autnomos. Capacidad
de adaptacin
14
COMPETENCIA SOCIAL:
Posee competencia social
aquel trabajador que sabe
colaborar con otras personas, Sociabilidad. Formas de
se comunica fcilmente y de comportamiento.
modo constructivo, muestra un
comportamiento positivo frente Individuales:
al grupo, adecuada relacin Disposicin al trabajo.
interpersonal y una actitud Capacidad de adaptacin.
ciudadana responsable.
Capacidad de intervencin
Interpersonales:
Disposicin de la
cooperacin.
Honradez rectitud,
Altruismo,
Espritu de equipo,
Respeto.
15
COMPETENCIA PARTICIPATIVA:
Posee competencia participativa aquel
trabajador que sabe intervenir en la
organizacin de su puesto de trabajo, es
capaz de organizar y dirigir, y tiene
disposicin para aceptar nuevas
responsabilidades.
Participacin. Capacidad
de coordinacin y de
organizacin. Capacidad
de relacin, decisin,
responsabilidad.
Capacidad de direccin.
16
(1998)
LAS COMPETENCIA SE RELACIONAN ENTRE S y se
dividen en: Competencia terica (conectar saberes adquiridos durante la
formacin con la informacin).
Competencia prctica (traducir informacin en acciones y
enriquecer los procedimientos con calidad).
Competencias Sociales (trabajar en equipo y relacionarse con los
dems).
Competencias del Conocimiento (combinar y resolver, aportar
CONVERGEN
innovacin y creatividad).
El Diccionario (2002 2003)

160 Competencias
20 Competencias cardinales Core Competences.
19 Competencias para ejecutivos
57 Competencias para mandos medios
23 Competencias para niveles iniciales
22 Competencias para trabajadores del conocimiento
19 Competencias para la e-people 17
Competencia: Es una caracterstica propia de un individuo que est directamente
relacionada a un estndar de efectividad y/o a un desempeo superior en un trabajo
o situacin. Son comportamientos observables en la realidad cotidiana del trabajo y
en situaciones de evaluacin; son un rasgo de unin entre las caractersticas
individuales y las cualidades requeridas para el desempeo en una empresa.
Martha Alicia Alles
18
ANLISIS FUNCIONAL
COMPETENCIA PANADERO:Est en capacidad de programar, elaborar
GENERAL DE productos de panadera, consiguiendo los objetivos y calidad
UNA establecidos y aplicando la normatividad tcnico-sanitaria
vigente as como el cuidado del medio ambiente. Maneja la
OCUPACIN
maquinaria, equipos y utensilios correspondientes, efecta el
mantenimiento preventivo. Gestiona y administra una pequea
empresa.
1. Organizar y controlar la recepcin, almacenamiento y

UNIDAD DE expedicin de materias primas, auxiliares y productos
COMPETENCIA terminados de panadera, bollera, galletera,
pastelera.
2. Realizar o conducir las operaciones de elaboracin
de masas, pastas y productos bsicos en panadera,
bollera, galletera y pastelera.
ELEMENTOS 3. Elaborar los sub-productos y realizar las operaciones
DE de composicin y decorado de productos de
COMPETENCIA pastelera y confitera.
4. Realizar y controlar las operaciones de envasado y
embalaje de productos alimentarios.
5. Aplicar normas de higiene y seguridad y controlar su
cumplimiento en la industria alimentaria.
6. Asumir la administracin, gestin y comercializacin
en una pequea empresa.
19
ANLISIS FUNCIONAL
COMPETENCIA UNIDAD ELEMENTOS

GENERAL DE DE DE
UNA OCUPACIN COMPETENCIA COMPETENCIA
1. Organizar y controlar la recepcin, almacenamiento y

expedicin de materias primas, auxiliares y productos
terminados de panadera, bollera, galletera, pastelera.
El rea de trabajo se encuentra organizada de acuerdo a

las normas establecidas en la panadera.
CRITERIOS DE Las lneas de productos de panificacin estn programadas
DESEMPEO y organizadas de acuerdo a lo previsto.
Los insumos de panificacin son adquiridos en el mercado
con criterio de calidad.
Los recursos son utilizados en forma racional de acuerdo a
lo programado.
El almacenamiento de los productos se realiza segn los
requisitos de seguridad e higiene en los lugares asignados.
Los productos terminados son expedidos cumpliendo con
las normas de salubridad e higiene..
20
ANLISIS FUNCIONAL
COMPETENCIA UNIDAD ELEMENTOS

GENERAL DE DE DE
UNA OCUPACIN COMPETENCIA COMPETENCIA
CRITERIOS DE
DESEMPEO
Conjunto de actividades de
enseanza, aprendizaje y evaluacin,
cuyo objetivo es transferir a los
alumnos una serie de contenidos
FORMACIN para lograr en ellos las capacidades u
objetivos programados.
Al planificar cada contenido, tener
muy claro el objetivo de competencia
que se desea alcanzar y cmo
UNIDADES evaluaramos que la formacin fue
eficaz, es decir, a travs de qu
DE TRABAJO mecanismo o prueba podemos
certificar que la competencia objetivo
se alcanz.
21
UNIDADES DE TRABAJO
1. Identificar el campo de trabajo del operario de mquinas CRITERIOS DE
industriales de confeccin, sus motivaciones y expectativas
futuras. EVALUACIN DE
2. Manejar con dominio la mquina pespuntadora, utilizando las LA
herramientas y materiales para la elaboracin de costura bsica COMPETENCIA
en la confeccin de prendas de vestir (camisa, pantaln),
(FUNCIONAL)
siguiendo las normas tcnicas de seguridad industrial y el cuidado
del medio ambiente.
3. Operar la mquina remalladora con dominio absoluto, manipulando
herramientas y materiales dentro de las normas de seguridad
industrial.
4. Utilizar la mquina recubridora con dominio para ejecutar acabados
de la prenda, tomando en cuenta medidas de seguridad.
5. Operar la mquina cclica con dominio, visomotricidad, mtodos de
trabajo, sincronizando movimientos. Interpretar y aplicar las fichas
tcnicas para emsamblar prendas de vestir.
6. Ensamblar las prendas de vestir cumpliendo las especificaciones
tcnicas de costura, controlando el proceso y aplicando el control
de calidad al producto terminado (falda, pantaln, camisa, polo
camisero).
7. Dar mantenimiento a las mquinas y realizar correcciones bsicas
de acuerdo a las especificaciones de los manuales.
8. Aplicar las normas de seguridad, higiene industrial y cuidado del
medio ambiente en todas las actividades del taller y en la
operacin de las mquinas industriales de confecciones.
22
NIVELES DE DEFINICIN DE LA COMPETENCIA
(CASO: FLEXIBILIDAD Y ACEPTACIN DEL CAMBIO).
1 2 3 4
No tolera los Presenta Buena capacidad Anticipa y responde
cambios en el dificultades para para adaptarse a positivamente a las
entorno adecuarse a los los cambios variaciones en el
cambios entorno
No comprende las Escasa Comprende las Comprende las
implica-ciones y comprensin de las implicaciones y implicaciones y
consecuencias de implicaciones y consecuencias de consecuencias de
los cambios consecuen-cias de los cambios los cambios y prev
los cambios las ventajas a
obtener
Actitud negativa Rechaza algunos Acepta los cambios Considera los
ante los cambios aspectos de los como necesarios e cambios como
cambios importantes oportunidades para
aprender y crecer.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
23
Qu desea alcanzar la Empresa y qu
necesitamos para caminar hacia all.
24
TIPOS DE COMPETENCIAS:
NATURALEZA DEL NEGOCIO
(SECTOR, PAS, NACIN)
Hay sectores Qu hace

Competencias econmicos,
esenciales del pases y modelos
atractiva a la
negocio econmicos mas empresa
competitivos que ante sus
otros
(Diamante de Porter)
Clientes y
Socios?
PLANTEAMIENTO ESTRATGICO
(VISIN + MISIN + VALORES)
Core competencies o Qu tienen

competencias que hacer las
genricas personas
para alcanzar
(Otros nombres: distintivas DISTINTIVAS -
o corporativas DIFERENCIADORAS
la VISION?
25
Deben estar o en todas o en algunas personas depende
NATURALEZA DEL CARGO
(GERENTE, JEFE, SUPERVISOR)
CONTEXTO Y
Competencias PARTICULARIDAD
especficas por
nivel
Cualidades de
(Jerarqua de mando
liderazgo y
responsabilidad y) gerencia
NATURALEZA PROFESIONAL
(POR CARRERA Y ESPECIALIZACION)
Competencias
particulares por
familia de puestos
(Especialidades
profesionales: Finanzas,
Ingeniera, Derecho)
Saber cientfico pertinente
26
CARACTERSTICA DEL PROCESO
(QUINES Y EN HACIENDO QU)
Competencias
distintivas de un
puesto o rol Capacidad de
ejecucin de
(Ocupacin en el un rol
proceso rol)
Gerenciar una UBM (Unidad Bsica de Manejo)
Qu
Cmo
Quin hace qu
ROL EN EL
PROCESO
27
El Modelo de Administrador Estndar - Tate
Unidad de Elemento de
Claves del Rol competencia competencia
propsito Clave
estratgico
MTODO B.S.C.
ESTRATGICO
Tate, W. 1995. Developing Managerial Competence: A critical guide to methods and materials, Gower, Hampshire.
28
COMPETENCIA
Se aterriza
MEDIANTE
CONCEPTOS CONCEPTO: Idea. Forma
de entendimiento.
Pensamiento expresado
Que se amplan en con palabras. Objetos
mentales o
CONSTRUCTOS. CONSTRUCTOS: Son
conceptos que sobrepasan
la observacin emprica y
muchas veces expresan
DEFINICIONES Una DEFINICIN es una supuestos tericos. Los
proposicin o conjunto constructos tienen como
de cosas que rene las referentes relaciones
propiedades generales y lgicas entre conceptos.
Que se expresan como
diferenciadoras de algo
material o inmaterial
COMPORTAMIENTOS El COMPORTAMIENTO se refiere a acciones de las

OBSERVABLES personas, usualmente en relacin con su entorno o mundo
de estmulos. (Puede ser consciente o inconsciente, pblico
u oculto, voluntario o involuntario)
29
COMPETENCIA
Se aterriza
MEDIANTE ORIENTACION
CONCEPTOS
A RESULTADOS
Que se amplan en
Dirige o encamina sus acciones a
lograr los resultados esperados,
DEFINICIONES gerenciando los recursos
disponibles y cumpliendo los
compromisos adquiridos
Que se expresan como
Plantea sus objetivos con altos estndares de desempeo:
COMPORTAMIENTOS establece objetivos claros, concretos, articulados, medibles y
OBSERVABLES alcanzables.
Cumple sus compromisos, alcanzando los resultados y
logrando los indicadores establecidos. Es autoexigente y
disciplinado.
Establece cronogramas, cumple las fechas de entrega y
realiza seguimientos peridicos a sus avances y a los de su
equipo
30
FUNCIN ELEMENTO DE
PROPSITO FUNCIN FUNCIN COMPETENCIA
BSICA
PRINCIPAL CLAVE PRINCIPAL (UNIDAD DE ELEMENTO DE
COMPETENCIA) COMPETENCIA
Qu hay que hacer? - Cmo? Para qu? - Qu se espera lograr?
Producir y Fabricar papel Mantener los Localizar y Inspeccionar los

comercializar equipos en analizar sistemas
papel de acuerdo condiciones anomalas y mecnicos y las
OTRO EJEMPLO: mquinas en
con las adecuadas de averas en
condiciones de
necesidades del funcionamiento mquinas y
Proveer a los seguridad.
mercado y las sistemas
clientes los
metas de la OTRO EJEMPLO: mecnicos. Identificar averas,
productos
organizacin. fallas o anomalas
Operar el proceso OTRO EJEMPLO: en los sistemas
de produccin de mecnicos y en las
mquinas.
papel Reparar
mquinas y
sistemas Planificar y
mecnicos. ejecutar trabajos
de mantenimiento
VERBO OBJETO CONDICIN con calidad y
seguridad.
31
Trabajo en Equipo ROL CLAVE
Solucin de problemas UNIDAD DE COMPETENCIA (o

Es una persona que no DIMENSIONES)
se bloquea ante los Variables de desempeo
problemas que aseguran la
competencia
Busca distintos caminos
para llegar a la solucin
Pensamiento crtico ELEMENTO DE
Siempre busca la forma COMPETENCIA O
de hacerlo mejor COMPORTAMIENTOS
Busca informacin que Conocimientos, experiencias,
le ayude a hacerlo aptitudes, habilidades que
mejor pueden ser observadas y que
estn asociadas al alto
desempeo en la competencia
correspondiente.
DESCRIPTORES
32
Competencias genricas
Competencias restrictivas
Competencias especficas por nivel
Competencias por rea
Competencias distintivas por puesto
Restriccin: entre
ms complejo sea el
diseo de nuestro
Modelo, ms
dificultas tendremos
para aplicarlo y
obtener resultados.
33
Mtodo cuya finalidad es predecir el Grupo de especialistas que
rendimiento de una persona que desea discuten libre e informalmente
incorporarse a la empresa o bien opta sobre un tema elegido.
a promocionarse internamente.
El coordinador presenta a los
El mtodo evala las competencias participantes, ordena la
personales de los profesionales a conversacin, facilita la interaccin
espontnea y cierra la actividad,
travs de la simulacin del puesto,
destacando las conclusiones ms
cercano a lo que sera la realidad. importantes.
34
Objetivos:
Identificar las competencias clave para los procesos de ASOVICHE CLUB
Definir las competencias clave identificadas.
Definir un Modelo de Competencias para ASOVICHE CLUB
Establecer criterios para la Seleccin por competencias del nuevo personal para
el proceso.
Establecer criterios para la Evaluacin de personal por competencias.
NOTA: El mismo ejercicio lo iremos desarrollando y mejorando a medida que

vamos avanzando por los conceptos aprendidos en la lnea terica de la
materia, con los elementos aprendidos en la exposicin en clase por parte
del docente de Gestin por Competencias, mediante lecturas realizadas por
los Especialistas en Gerencia del Talento Humano y sus propias experiencias.
35
35
Claves para el panel de expertos:
1. Se necesita que el grupo nombre un coordinador (Gerente de la empresa de
consultora conformada por toda la Cohorte 15 de GTH).
2. Como ASOVICHE CLUB requiere que se establezca un Modelo de
Competencias que cubra roles tanto administrativos como operativos, el (o la)
Coordinador(a) deber establecer equipos para trabajar los diferentes cargos
del caso.
3. Para la identificacin, y la posterior definicin de competencias clave (para los
diferentes cargos) es fundamental que se aborden tanto temas tcnicos como
actitudinales o humanos. Hay que recordar que por la particularidad del
servicio a los adultos mayores, lo actitudinal es fundamental y en esencia es el
elemento diferenciador que la Junta Directiva de ASOVICHE est buscando.
4. La descripcin de cada competencia clave debe estar enfocada en elementos
de comportamiento de alto, medio y bajo desempeo.
36
36

Conceptos y Definiciones

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Bueno ya tenemos una teora

Qu camino debemos recorrer para que

1. Hay que definir un Modelo de

FASE I: ENFOQUE DEL FASE II: CONSTRUCCIN FASE III: AJUSTAR

FASE V: EVALUACION (DEL FASE IV:

Necesitamos crear nuestro MAPA de NAVEGACIN para construir

Dulewicz and Herbert Grupos de Competencias:

Las Competencias Metodolgicas corresponden a los niveles precisos de

DIMENSIN DEL COMPETENCIAS DIMENSIN DEL

BSICAS LABORALES CIUDADANAS

El sistema mexicano distingue tres tipos de competencias:

Bunk (1994) da cuenta de cuatro categoras:

En la gestin por competencias a nivel de empresas, sobre todo en los

El sistema francs reconoce dos tipos de competencias:

habilidades individuales en organizacin en logstica,

2. Competencias sociales tales 4. Capacidades

individuales de liderazgo para habilidades organizativas,

El Diccionario (2002 2003)

1. Organizar y controlar la recepcin, almacenamiento y

COMPETENCIA UNIDAD ELEMENTOS

1. Organizar y controlar la recepcin, almacenamiento y

El rea de trabajo se encuentra organizada de acuerdo a

COMPETENCIA UNIDAD ELEMENTOS

Hay sectores Qu hace

Core competencies o Qu tienen

COMPORTAMIENTOS El COMPORTAMIENTO se refiere a acciones de las

Qu hay que hacer? - Cmo? Para qu? - Qu se espera lograr?

Producir y Fabricar papel Mantener los Localizar y Inspeccionar los

Solucin de problemas UNIDAD DE COMPETENCIA (o

NOTA: El mismo ejercicio lo iremos desarrollando y mejorando a medida que

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