Sunteți pe pagina 1din 16

Ucidere din culpa

Consecintele produselor defecte pentru intreprindere

Pe langa consecintele economice ca si influentarea imagini, pozitia pe


piata implicit si cifra de afaceri si capacitatea de a concura, esuarea unui
produs poate sa atraga dupa el consecinte juridice.
Se deosebesc cele civile si cele juridice in functie daca dauna este matriala
sau umana.
Consectintele civile sunt imparite in raspunderi contractuale a
intreprinderii fata de client si raspunderi extracontractuale fata de
persoane, cu care nu exista un contract.
Daca un produs de ex. care prin comportarea defecata exercita daune unei
persoane sau unui lucru, intreprinderea poate fi facuta responsabila
pentru daunele provocate.
Rapunderea extracontractuala este legata de anumite conditii.
Raspunderea de daune si raspunderea de ingrijire.
Influene privind fiabilitatea
La inceput fiabilitate sa fie se orienteaza in functie de diferite
specificatii, ex. Asteptarile clientului, specificatile producatorului, legi
etc.
Hotarator pentru fiabilitatea este atinsa cu adevarat este potentialul
intreprinderii, marimi de influentare cum ar fi Know-How, calificarea
angajatilor, modul si felul utilajelor de fabricare etc.
Cat de mult corespunde fiabilitatea este cu sa fie se observa de
multe ori doar prin folosirea produselor.
Acumularea si evaluarea informatilor despre comportarea produsului
este foarte importanta pentru a reduce discrepanta dintre fiabilitatea
este si sa fie.
Prin astfel de evaluari ale fiabilitatii se poate intevenii in procesul de
creare a produsului.
Un sistem organizat pentru acumularea datelor, care descriu
comportatea produsului la utilizator, ca cerinta de feedback de la
utilizator catre producator.
Determinarea comportamentului utilizatorilor
Exista diferite metode cu care se poate determina comportarile in timpul utilizarii.
Scopul acestor metode este imbunatarirea calitatii si fiabilitatii produsului prin
influnetarea procesului de creare a produsului.
Se folosesc experiente de la produse anterioare pentru a optimiza tipuri de produse sau
produse urmase similare.
Cercetare de piata:
- Reactile utilizatorilor fata de produs, direct si rapid
- Sa nu se excluda influentele subiective
- Potrivit pentru colectarea de date n perioada de post garantie
Probarea de serie
-Recreerea solicitarilor asteptate in timpul utilizarii produsului
- Ultimul test al produselor inainte de fabricarea in serie cu ajutorul produselor de
preserie
- foarte costisitor si ia foarte mult timp
Determinarea si evaluarea defectelor
- Cel mai eficient instrument pentru determinarea informatilor despre comportatrea
produselor in timpul folosirii (Camp de comportare).
- Se tine cont de toate aplicatile si conditile de utilizare (in comparatie cu probarea de
serie)
-Posibil doar in perioade de garantie a produselor
- Se bazeaza pe date din solicitrarile de garantie si din rapoartele clientilor
Determinarea
comportarii defectului
Cercetarea de piata
Trei metode pentru obtinerea datelor in cadrul cercetarii de piata
Interogarea
- Scop: Afirmatile persoanelor referitor la anumite comportari
- Permite determinarea comportarii defectelor produselor
- ex. Actiuni de chestionare prin relatii cu clientii
- Posibilitati pentru bunuri de consum si de investii
Observarea
- Determinarea comportarii si reactilor persoanelor si a aparatelor
tehnice In principal pentru bransa bunurilor de consum
- Condiionat pentru declaraiile comportamentului
Experimentarea
- Interogare si observare cu caracter experimental
- ex. Sa se cerceteze ce impact au diferite produse sau preturi asupra
consumatorului
- Conditionat doar pentru afirmatii asupra comportari in uz