SISTEMA DE GESTION

QUE ES UN SISTEMA DE GESTION

CONJUNTO DE ELEMENTOS MUTUAMENTE

RELACIONADOS O QUE INTERACTUAN PARA
ALCANZAR OBJETIVOS

Sistema de gestin organizacin por

PROCESOS
SISTEMA INTEGRAL DE GESTION

CONJUNTO FORMADO POR LA

ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIN,
LAS RESPONSABILIDADES, LOS
PROCEDIMIENTOS, LOS PROCESOS Y
LOS RECURSOS QUE SE ESTABLECEN
PARA LLEVAR A CABO LA GESTIN
INTEGRAL DE LOS SISTEMAS
SISTEMA DE GESTION INTEGRAL ENFOQUE
DE GESTION POR PROCESOS

Decisin estratgica y Permite:

Estandarizar las actividades del
negocio.
Formalizar las responsabilidades y
autoridad del personal.
Aplicar sistemticamente los controles
para garantizar resultados y mejora
continua.
 SISTEMA DE GESTION INTEGRAL

Para su implementacin es necesario:

ALINEACIN CON LA ESTRATEGIA:La
estructura sigue a la estrategia, si no hay
coherencia entre la estrategia y el sistema no
crea valor al negocio.
LIDERAZGO: permite desarrollo de procesos
con disciplina, compromiso y claridad en el
propsito, dan autoridad y credibilidad a los
lderes.
 SISTEMA DE GESTION INTEGRAL

EMPODERAMIENTO: permite involucrar a las

personas a travs de la delegacin en la toma de
decisiones en el diseo y mejora de sus
procesos, logrando que perciban el sistema como
algo propio.

COMUNICACIN: El flujo de informacin sobre

direccionamiento, procesos, procedimientos y
desempeo del sistema asegura eficiencia y
eficacia de la organizacin.
 SISTEMA DE GESTION INTEGRAL
ACCIONISTAS
(Incremento valor PROVEEDORES
Econmico) (Mutuo beneficio)
GESTION
FIANACIERA

GESTION
AMBIENTAL
GESTION
DE CALIDAD
RESPONSABILIDAD
SOCIAL

SOCIEDAD GESTION
(Desarrollo DE so.& S
Sostenible y CLIENTES
cumplimiento de ley) RESPONSABILIDAD (Satisfaccin
SOCIAL
de las necesidades)

EMPLEADOS
(Bienestar laboral)
 SISTEMA INTEGRAL DE GESTION

ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIN: responde al

organigrama de los sistemas de la empresa donde
se jerarquizan los niveles directivos y de gestin.

ESTRUCTURA DE RESPONSABILIDADES: implica a

personas y departamentos.

PROCEDIMIENTOS: responden al plan permanente

de pautas detalladas para controlar las acciones
de la organizacin.
 SISTEMA INTEGRAL DE GESTION

PROCESOS: responden a la sucesin completa de

operaciones dirigidos a la consecucin de un
objetivo especfico.

RECURSOS: no solamente econmicos, sino

humanos, tcnicos y de otro tipo, deben estar
definidos de forma estable y circunstancial.
 SISTEMA INTEGRAL DE GESTION

CARACTERISTICAS
1. Directrices estratgicas unificadas.
2. Lideres de procesos conscientes y empoderados.
3. Personal consciente y con conocimientos de los
procesos.
4. Planificacin de los procesos considerando
requisitos de partes interesadas.
5. Documentacin unificada.
6. Sistema nico de medicin de gestin.
7. Revisin integral del desempeo del sistema.
 SISTEMA DE GESTION INTEGRAL

BENEFICIOS
Facilita administracin de procesos orientados a
los objetivos.
Reduce costos por documentacin y actividades.
Optimiza tiempos de procesos
Apoya desarrollo de cultura organizacional
orientada a procesos.
Mejora comunicacin interna.
Da mayor coherencia a la organizacin.
 ISO

ISO es la Organizacin Internacional de

Normalizacin. Est integrada por organismos
nacionales y expertos de pases grandes y
pequeos, industrializados y en desarrollo, de
todas las regiones del mundo. ISO desarrolla
normas y guas, las cuales aaden valor a todo
tipo de organizaciones y hacen que el comercio
entre los pases sea ms fcil y ms justo. Las
normas ISO tambin sirven para promover los
intereses de los consumidores y usuarios en
general.
 SISTEMA INTEGRAL DE GESTION

NORMAS PERSPECTIVAS OBJETO DE LA

NORMA
ISO 9001 Calidad/cliente Cumplimiento requisitos
del cliente.
ISO 14001 Social/Ambiental Proteccin medio
ambiente
OHSAS 18001 Salud Ocupacional Control de riesgos
ocupacionales
BASC Seguridad Control de riesgo fines
ilcitos
S.A 8000. GTC 180, GT Responsabilidad Social Mejora condiciones de
26000 trabajo,
Responsabilidad tica,
social, ambiental,
econmica.
ISO 9004 Todas las perspectiva Eficiencia y Eficacia
 GESTION POR PROCESOS

Enfoque sistmico orientado a los resultados de

los procesos y del sistema como un todo.
Orientacin al cliente interno y externo.
Mayor comunicacin interna.
Menor jerarqua y mayor flexibilidad en la
estructura.
Flexibilidad en el diseo de las actividades del
proceso con nfasis en el valor agregado.
 SISTEMA DE GESTION INTEGRAL

GESTION O ADMINISTRACION POR PROCESOS

Gestin por competencias y toma de conciencia.

Integracin de proveedores.

nfasis en la mejora continua.

Aplicacin del ciclo Planear, Hacer, Verificar, Actuar

( metodologa Deming/shewar) en un proceso pero
tambin en toda la red de procesos o sistema de
gestin.
 CICLO P H V A

P H
P: Planear lo que necesito
PLANIFICACIN HACER
CONTROLAR H: Controlar lo que se Hace
V: Verificar para Asegurar
A V A: Actuar para Mejorar
MEJORA ASEGURAMIENTO
ETAPAS GENERALES DEL PROCESO

DIRECCIONAMIENTO ESTRATGICO:
PLANEAR
Poltica, objetivos, compromiso, plan de implantacin

EJECUCIN DEL PLAN:

HACER Documentacin, implementacin de tareas y controles

VERIFICACIN de los logros alcanzados:

VERIFICAR Objetivos Vs Resultados: Auto control, auditoras,
revisin gerencial

RETROALIMENTACIN DEL SISTEMA:

ACTUAR
Toma de decisiones: AC, AP, Am
 GESTION POR PROCESOS

PROCESO ES

Conjunto de actividades mutuamente relacionadas

o que interactan, las cuales transforman
elementos de entrada en resultados

Los procesos de una organizacin son planificados

y puestos en practica bajo condiciones
controladas para aportar valor

NTC ISO 9001

 ELEMENTOS DEL PROCESOS

OBJETIVO DEL PROCESO : Resultado esperado-

eficiencia y eficacia.
ENTRADAS: Informacin, insumos o materiales
que recibe el proceso.
SALIDAS: Resultados del proceso.
ACTIVIDADES: Ciclo de operaciones que
transforman las entradas en salidas.
RECURSOS: Personas, infraestructura,
maquinaria etc.
 MAPA DE PROCESOS DEL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD
NTC-ISO 9001-2000
EMPRESA FYLCO LTDA

Macro proceso Estratgico

Direccionamiento Mejoramiento
estratgico contino
Partes Interesadas

Partes Interesadas
Macro proceso misional

Diseo y Moldeo por Despacho

Desarrollo inyeccin

Macro proceso de Apoyo

Comercial Soporte Tcnico y Recursos Humanos

mantenimiento