FACULTADDECIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA DE ADMINISTRACION
INFORMEDEPRCTICA PRE PROFESIONAL
NOMBRE DEL CENTRO DE PRCTICAS
Empresa AUTOMATIZACIN Y MONTAJES ELCTRICOS ATMEL
REA DELCENTRODE PRCTICAS
AREA DE LOGISTICA
Practicante:

Ramrez Chirinos Vctor

Docente:

Mag. Julissa Reyna Gonzlez

Jefe inmediato:

Dr. Vctor Ral Ramrez Bazn

2017
ChiclayoPer
 PRESENTACION

El presente trabajo es la sntesis de tres das de prcticas en la Clnica

Dental Americana, cuya realizacin ha sido en gran medida satisfactoria
para mi desarrollo personal y profesional. Escog como centro de prcticas
el Sector Privado ya que, desde mi lugar de practicante, an en poca
medida, puedo contribuir con la sociedad. El informe se presenta en tres
captulos. El primero capitulo incluye la DESCRIPCION GENERAL DE LA
EMPRESA. El segundo captulo, abarca el ESTUDIO ORGANIZACIONAL. En
el tercer captulo se especifican los PROCESOS PRODUCTIVOS.
 RESUMEN EJECUTIVO

El propsito de este informe es mejorar la Atencin al Cliente con la cual

se pueda dar una respuesta inmediata a las exigencias de los mismos.
El resultado del estudio es la descripcin y evaluacin de las alternativas
de acuerdo a los problemas, necesidades y posibilidades de
implementacin teniendo en cuenta la infraestructura con que cuenta la
Clnica y a la proyeccin de la misma.
 CAPTULO I
DESCRIPCIN GENERAL DE
LA INSTITUCIN
 DESCRIPCION GENERAL DE LA
INSTITUCION
NOMBRE DE LA EMPRESA:
Clnica Dental Americana

CONCEPTO DEL NEGOCIO

La presente empresa se dedica a la Salud e
Higiene Bucal en las siguientes reas
como Endodoncia, Ortodoncia, Esttica
Bucal, etc.

SECTOR ECONOMICO
ORGANIGRAMA
 CAPTULO II
ESTUDIO ORGANIZACIONAL
 PLANEAMIENTO ESTRATEGICO

MISION
Somos una Clnica Dental que tiene como finalidad
brindar un servicio a la poblacin y la familia con
calidad, eficiencia y tica; priorizando actividades
preventivo promocionales con personal
permanentemente capacitado, motivado y
sensibilizado, con nfasis particular en nuestros
clientes ms exigentes como t.
 VISION
Ser al 2022 la Clnica Dental lder de la regin en el
rubro Odontolgico con profesionales de primer
nivel en sus distintas reas con servicios de calidad,
solidaridad y equidad, empleando racionalmente los
recursos humanos, econmicos, materiales y
tecnolgicos, cumpliendo permanentemente con el
compromiso orientado al bienestar de personas
exigentes como ustedes.
 ANALISIS PEST
P (POLITICO)
Legislacin referente al
mercado local.
Legislacin tributaria.
Normas de proteccin
del medio ambiente.
La forma del gobierno.
E (ECONOMICO)
La tasa de crecimiento.
Niveles de Inflacin.
Costos de materias
primas.
Disponibilidad de mano
de obra calificada.

S (SOCIAL) T (TECONLOGICO)
Aspectos demogrficos. Desarrollo tecnolgico
Religin y creencias. de clnicas
Actitudes hacia la competidoras en el
calidad del servicio. sector.
Imagen de marca Impacto de nuevas
percibida por los tecnologas.
clientes. El gasto en
investigacin y
desarrollo.
Legislacin
tecnolgica.
 OBJETIVOS ESTRATEGICOS
Objetivo General
Fomentar, promocionar, prevenir el cuidado y
recuperacin de la salud bucal de la poblacin
en todos los niveles sociales.
 Objetivos Especficos
Ofrecer atencin odontolgica preventiva,
interceptiva y restauradora a nios, adolescentes y
madres gestantes, adems de atencin a adultos y
adultos mayores.
Poner al alcance de la poblacin diferentes medios
para que todas las personas puedan acceder a los
tratamientos odontolgicos que requieran.
Mantener patrones de excelencia y atencin
personalizada a nuestros pacientes, siempre con los
ms altos niveles de calidad.
 Matriz Efe y EFI
EFI Podemos decir que la empresa Automatizacin y Montajes Elctricos S.R.L Aprovecha sus
fortalezas y supera sus debilidades ya que tiene un puntaje de 3.07.
Factores internos clave Valor Clasificacin Valor Promedio

Fortalezas

1.- Buena relacin entre colaboradores 0.05 4 0.2

2.- Toma en cuenta a los trabajadores para tomar

0.05 4 0.2
decisiones

3.- La autoridad se delega de manera adecuada 0.05 4 0.2

4.- Especialistas en cada rea de atencin bucal 0.1 4 0.4

5.- Instalaciones, oficinas y equipo moderno,

0.1 4 0.4
eficiente y en buenas condiciones

6.- Los ndices de rotacin y ausentismo de los

0.1 4 0.4
empleados son bajos

7.- Atencin de calidad antes, durante y despus de

0.1 4 0.4
cada consulta

8.- Gran control de las citas programadas 0.03 4 0.12

9.- Slogan distintivo 0.05 3 0.15

10.- La moral de los empleados es alta 0.04 3 0.12

Debilidades

1.- No existen gerentes en la clnica 0.03 2 0.06

2.- Falta de personal suficiente para ocasiones de

0.04 1 0.04
saturacin en las citas

3.- Falta de experiencia en difusin a travs de

0.03 2 0.06
medios de comunicacin

4.- Falta de una pgina de internet hasta el

0.05 1 0.05
momento

5.- Falta de un anuncio fuera del edificio que

identifique plenamente la clnica para quienes no 0.05 1 0.05
la conocen

6.- Falta de experiencia en cuestiones

0.01 2 0.02
administrativas

7.- La clnica no desarrolla sus propios productos o

0.02 2 0.04
herramientas.

8.- Falta de experiencia en estudios mercadolgicos 0.03 2 0.06

9.- No se utiliza un sistema de informacin interno 0.04 1 0.04

10.- Ausencia de sistemas de control de inventarios 0.03 2 0.06

Total 1.00 3.07

 En EFE Podemos decir que la empresa Automatizacin y Montajes Elctricos aprovecha las
oportunidades y se encuentra afrontando sus amenazas ya que su puntaje es 2.75.
Factores externos clave Valor Clasificacin Valor Promedio

Oportunidades

1.- La esttica dental es importante en nuestra sociedad

0.04 3 0.12

2.- Promociones de los proveedores de instrumentos de odontologa

0.03 3 0.09

3.- Aumento de potenciales pacientes que se preocupan por su salud bucal

0.04 2 0.08

4.- Pacientes siempre en busca de precios accesibles

0.15 4 0.6

5.- Mayor cultura por parte del paciente de continuar con revisiones peridicas post-tratamiento
0.05 3 0.15

6.- Difusin del sector salud de la importancia del cuidado bucal

0.08 2 0.16

7.- Diversos medios de comunicacin para difundir la clnica

0.05 1 0.05

8.- Desarrollo de diferentes tecnologas para mejorar el servicio como software, herramientas, etc.
0.03 3 0.09

9.- Internet como medio de contacto para resolver dudas frecuentes de los pacientes
0.01 1 0.01

10.- Promocin y difusin de la clnica por medio de los comentarios de los propios pacientes
0.05 4 0.2

Amenazas

1.- Crisis econmica

0.15 3 0.45

2.- Retraso en los pagos por parte de los pacientes

0.04 3 0.12

3.- Elevados costos para la difusin en medios de comunicacin

0.05 1 0.05

4.- Falta de informacin de mucha poblacin acerca de la odontologa moderna

0.03 3 0.09

5.- Falta de puntualidad de los pacientes ocasionando retrasos en las dems citas
0.03 2 0.06

6.- Poca disposicin de algn sector de la poblacin para iniciar su tratamiento debido al ritmo de vida actual

0.02 2 0.04

7.- Mayor atencin del sector salud en enfermedades crnicas como diabetes, hipertensin, etc.
0.08 2 0.16

8.- Probabilidad inherente de los equipos de presentar una falla

0.02 3 0.06

9.- Inseguridad
0.01 1 0.01

10.- Delincuencia
0.04 4 0.16

Total
1.00 2.75
 Anlisis FODA Estratgico
FOTALEZAS
1.- La esttica dental es importante en nuestra sociedad.
2.- Promociones de los proveedores de instrumentos de odontologa.
3.- Aumento de potenciales pacientes que se preocupan por su salud bucal.
4.- Pacientes siempre en busca de precios accesibles.
5.- Mayor cultura por parte del paciente de continuar con revisiones peridicas
post-tratamiento.
6.- Difusin del sector salud de la importancia del cuidado bucal.
7.- Diversos medios de comunicacin para difundir la clnica.
8.- Desarrollo de diferentes tecnologas para mejorar el servicio como software,
herramientas, etc.
9.- Internet como medio de contacto para resolver dudas frecuentes de los
pacientes.
10.- Promocin y difusin de la clnica por medio de los comentarios de los
propios pacientes.
OPORTUNIDADES
1.- La esttica dental es importante en nuestra sociedad
2.- Promociones de los proveedores de instrumentos de odontologa
3.- Aumento de potenciales pacientes que se preocupan por su salud
bucal
4.- Pacientes siempre en busca de precios accesibles
5.- Mayor cultura por parte del paciente de continuar con revisiones
peridicas post-tratamiento
6.- Difusin del sector salud de la importancia del cuidado bucal
7.- Diversos medios de comunicacin para difundir la clnica
8.- Desarrollo de diferentes tecnologas para mejorar el servicio como
software, herramientas, etc.
9.- Internet como medio de contacto para resolver dudas frecuentes
de los pacientes
10.- Promocin y difusin de la clnica por medio de los comentarios
de los propios pacientes
DEBILIDADES
1.-No existen gerentes en la clnica.
2.- Falta de personal suficiente para ocasiones de saturacin en
las citas.
3.- Falta de experiencia en difusin a travs de medios de
comunicacin.
4.- Falta de una pgina de internet hasta el momento.
5.- Falta de un anuncio fuera del edificio que identifique
plenamente la clnica para quienes no la conocen.
6.- Falta de experiencia en cuestiones administrativas.
7.- La clnica no desarrolla sus propios productos o herramientas.
8.- Falta de experiencia en estudios mercadolgicos.
9.- No se utiliza un sistema de informacin interno.
10.- Ausencia de sistemas de control de inventarios.
AMENAZAS
1.- Crisis econmica.
2.- Retraso en los pagos por parte de los pacientes.
3.- Elevados costos para la difusin en medios de comunicacin.
4.- Falta de informacin de mucha poblacin acerca de la
odontologa moderna.
5.- Falta de puntualidad de los pacientes ocasionando retrasos en
las dems citas.
6.- Poca disposicin de algn sector de la poblacin para iniciar su
tratamiento debido al ritmo de vida actual.
7.- Mayor atencin del sector salud en enfermedades crnicas
como diabetes, hipertensin, etc.
8.- Probabilidad inherente de los equipos de presentar una falla.
9.- Inseguridad.
10.- Delincuencia.
Matriz Cuantitativa de Planificacin
Estratgica (MCPE)
 CAPITULO III:
PROCESO PRODUCTIVO
 ANALISIS DEL PROCESO Y
FLUJOGRAMA PRODUCTIVO

Si la Clnica quisiera mantenerse firme dentro

del mercado y crear relaciones de largo plazo,
debe reformular la Atencin al Cliente y para
eso deber realizar capacitaciones a su
personal.
DISEO DEL SERVICIO
 FLUJOGRAMA DEL PROCESO
ACTOR: Paciente
TIPO: Bsico
DESCRIPCION: Este actor es una persona que requiere de la atencin de
los servicios que brinda la Clnica Dental Americana.
FLUJO PRINCIPAL: 1.-El paciente solicita una consulta al odontlogo presencial o
va telefnica.
2.- El paciente llega a la clnica en el horario pactado para la
consulta.
3.- El paciente manifiesta sus molestias al Odontlogo.
4.- El odontlogo llena la ficha de consulta. (S-1) o (S-2)
5.- El odontlogo dialoga con el paciente explicndole que
tratamientos podra seguir. (S-4)
SUB FLUJOS: S-1.- El paciente realiza la consulta pero no sigue el tratamiento.
S-2.- El paciente realiza la consulta y seguir un tratamiento.
S-3.- Si se cumple S-2 se registra la historia clnica del
paciente.
S-4.- Se coordina el horario de la prxima cita.
EXCEPCIONES: Ninguna
GRACIAS