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Reingeniera de Procesos
ING. JORGE RAFAEL TELLO
VERA
ING. MARA DEL CARMEN
SEBASTIAN LPEZ
2015
Diagnstico
El diagnstico consiste en la comparacin
de cmo est funcionando un sistema
respecto a cmo sera deseable que
funcionase, y la determinacin de las causas
que originan esas discrepancias en el caso
de ser significativas
Tipos de Cambio
Drstico
Moderado
Michael Hammer & James Champy
La reingeniera de procesos de negocios
significa volver a empezar, arrancar de
cero.
PROCESOS
DEL
NEGOCIO
CARGOS VALORES
Y Y
ESTRUCTURAS CREENCIAS
SISTEMA DE
ADMINISTRACION
Y MEDICION
La Reingeniera del Negocio es
Un cambio profundo en su forma de operar, su
meta principal es la calidad en todo lo que hace la
empresa, e involucra tanto el Cambio radical como
el mejoramiento continuo.
La reingeniera del negocio entra a formar parte de
herramientas administrativas cuando el
mejoramiento continuo no conduce al objetivo de
calidad
FIGURA 2: Reingeniera y la Calidad
Reingeniera
CALIDAD
Mejoramiento
Continuo
TIEMPO
Reingeniera del
Ejemplo, cuando se quiso tener una nave
que pudiese viajar al espacio, no era
suficiente mejorar los sistemas de
navegacin area existentes, Se debi
redefinir el objetivo y el alcance de la nueva
nave para iniciar un diseo desde cero
Reingeniera y Calidad
Se debe establecer un objetivo claro de calidad a
lograrse en el tiempo y la posicin actual de la
empresa en cuanto a la calidad deseada, de
acuerdo con la variacin que se debe lograr para
alcanzar el objetivo, se debe escoger la
herramienta, bien sea implementar un proceso de
mejoramiento continuo para cambios pequeos,
la reingeniera del negocio si el mejoramiento
debe ser radical
Radical
Descartar lo anterior.
De raz.
NO MEJORAR NI MODIFICAR.
Botar a la basura lo anterior.
Espectacular
G1 G2 G3
Tareas
Oficios
Personas
Estructuras
Procesos
Ejemplo:
Financiar un GG
servicio
G1 G2 G3
Otros elementos claves!
Infraccin de reglas.
Recordar que no interesa lo que hay antes.
Uso creativo de la informtica.
Es de vital importancia el soporte
informtico.
Tip personal: es necesario, en la mayora de los
casos, incorporar a una persona de sistemas e
informtica en el equipo.
Caractersticas del Rediseo
Varios oficios se combinan en uno
(trabajador de caso practico).
Se trabaja en Equipo:
Equipo de caso practico
Caractersticas del Rediseo
Los trabajadores toman decisiones.
Compresin horizontal y vertical del
organigrama.
Se reducen verificaciones y controles.
Combinacin de centralizacin -
descentralizacin.
Cambios que ocurrirn
De Departamentos Funcionales a Equipos
de Procesos.
De Tareas Simples a Trabajo
Multidimensional.
De Trabajador Controlado a Trabajador
Facultado.
De Entrenamiento a Educacin.
De Actividad a Resultados.
Cambios que ocurrirn
De Gerentes Supervisores a Gerentes
Entrenadores.
De Estructuras Jerrquicas a Estructuras
Planas.
De Ejecutivos Anotadores a Ejecutivos
Lderes.
La Tecnologa
Cmo se
trabaja?
Herramientas base
La burbuja indica una
persona o equipo.
Las flechas hacia fuera
indican accin (usar
verbo en infinitivo).
Las flechas pueden
conectarse con otras
personas o equipo o
con un Sistema.
Diagrama de Burbujas
El objetivo es
visualizar el proceso
para poder trabajarlo.
Lo importante es tener
una forma clara de
graficar el proceso
para que no hayan
confusiones.
... hasta completar el proceso.
Y luego qu?
Dependiendo del
proceso podemos
utilizar otras
herramientas para
detallar algunas
partes del proceso.
Como por ejemplo
los flujogramas.
Debemos de crear todo el resto
de documentos y el soporte
Desarrollar los sistemas que se requieran.
Que ms se necesita?
Manual de procedimientos.
Normas y Reglas.
Capacitaciones del Personal.
Programas de induccin.
Orientacin Tecnologa
Hacia Informtica
Procesos
Enfoque
hacia el
cliente
Confrontacin
Cultura
De
Organizacional
Resultados
Enfoque Hacia el Cliente
Implica conocer quines son los clientes;
cules son sus necesidades, deseos y
expectativas; qu los motiva a iniciar
negocios con la empresa; qu los motiva a
continuar negociando; y qu tan satisfechos
estn los clientes.
Muchas empresas movidas por el proceso de
calidad total Mejoramiento continuo,
incluyen en su misin, la satisfaccin del Enfoque
cliente. hacia el
Si la calidad no se enfoca hacia el cliente, cliente
no tiene ningn fundamento seguir con las
dems piezas del rompecabezas. Siempre
quedar un vaco en el ncleo, y lo ms
probable es que las otras cuatro piezas no
cumplan su objetivo
Enfoque Hacia el Cliente
El xito de una organizacin depende de su
capacidad para satisfacer las necesidades de
los cliente. A su vez, esta capacidad
depende de la eficacia de los procesos
internos de la organizacin para satisfacer
esta demanda externa. Por lo tanto, la
organizacin triunfa desde adentro hacia
fuera: el compromiso y dedicacin de los
empleados para cumplir las necesidades del Enfoque
cliente pueden convertirse en la llama hacia el
autosuficiente que perpete el xito. cliente
Competir desde adentro significa
administrar a los empleados, no slo para
que se sientan cmodos dentro de la
organizacin, sino para que la organizacin
pueda competir en el mercado
Orientacin Hacia Procesos
Un proceso es una serie de
actividades de trabajo que estn
lgicamente relacionadas para Orientacin
producir un resultado final Hacia
especfico para un cliente interno Procesos
o externo.
F I N