UNIVERSIDAD PRIVADA SAN JUAN BAUTISTA

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD

ESCUELA PROFESIONAL DE MEDICINA HUMANA

ASIGNATURA : GERENCIA EN SERVICIOS DE SALUD DINAMICA GRUPAL

DOCENTE : Dr. Llerena
SEDE : HOSPITAL SAN JOSE
CICLO : XI
SEMESTRE : 2016-II

LIMA-PERU
2016
INTEGRANTES:

FERNNDEZ ORDOEZ, Mery

FRANCIA CHUMPITAZ, Carlos
LEN CORAZN, Tessi
LUGO LLANOS, Javier
MORILLO CHECA, Mara
SOLAR SIAPO, Mirella
 DINMICA N 1
HISTORIA DE LA GERENCIA Y PLANEAMIENTO ESTRATGICO

Razn Social:
SAN JOS LAB S.A.C.

Nombre Comercial:
SUYOS PER LAB

Rubro:
Fabricacin y comercializacin de productos farmacuticos
 DINMICA N 2
VISIN

Ser una compaa lder en el Per, reconocida por su alto

compromiso social en el rea de salud con liderazgo de
tecnologa, diseo, investigacin, fabricacin y
comercializacin de medicamentos de alta calidad para la
satisfaccin de nuestros clientes.
 DINMICA N 3
MISIN

SUYOS PER LAB es una organizacin altamente competitiva y

eficiente, que tiene como misin conseguir la satisfaccin de las
necesidades de salud de nuestros clientes contribuyendo a
mejorar la calidad de vida de los seres humanos y preservando el
medio ambiente, mediante la fabricacin y comercializacin de
productos farmacuticos de calidad.
 DINMICA N 4
ORGANIGRAMA
GERENCIA

GERENCIA ADMINISTRATIVA CONTABILIDAD SUPERINTENDENCIA DE PLANTA GERENCIA COMERCIAL

CREDITOS Y COBRANZAS PRESUPUESTO PRODUCCION Y OPERACIONALIZACIONES VENTAS MARKETING

RECURSOS HUMANOS TESORERA ESTRATEGIAS

MANTENIMIENTO

DISTRIBUCIN
SERV. AL CLIENTE Y LOGSTICA
 DINMICA N 5-6-7
ANLISIS SITUACIONAL INSTITUCIONAL DE SALUD
Consta de los componentes siguientes:
1.Descripcin de la situacin sociohistrica y cultural del territorio.
2.Caracterizacin sociodemogrfica de la poblacin.
3.Identificacin de los riesgos a nivel comunitario, familiar e individual.
4.Descripcin de los servicios de salud existentes y anlisis de las acciones de salud realizadas.
5.Descripcin y anlisis de los daos y problemas de salud de la poblacin.
6.Anlisis de la participacin de la poblacin en la identificacin y solucin de los problemas de salud.
7.Anlisis de la intersectorialidad en la gestin de salud en la comunidad.
8.Tratamiento metodolgico de la informacin.
9.Situacin de salud de la comunidad.
10.Elaboracin del plan de accin
DESCRIPCIN DE LA SITUACIN SOCIOHISTRICA Y CULTURAL DEL TERRITORIO
Trujillo es una ciudad de la costa norte peruana, capital de la provincia homnima y del departamento de La Libertad. La ciudad se
encuentra ubicada a una altitud media de 34 msnm en una franja costera occidental de la provincia de Trujillo, en el Valle de Moche o
Santa Catalina, La plaza Mayor se ubica a 8 6' 3" de latitud sur; a 79 1' 34" de longitud oeste a una altitud de 31,16 metros sobre el
nivel del mar y distante a 4,4 km del ocano pacfico
Es la tercera ciudad ms poblada del Per, al ao 2015 cuenta con una poblacin estimada de 799 550 habitantes, de acuerdo a
informacin del Instituto Nacional de Estadstica e Informtica (INEI),[] mientras que Trujillo metropolitano cuenta con una poblacin
estimada de 946 495 habitantes

ORGANIZACIN POLTICA-ADMINISTRATIVA
Trujillo es la capital del Departamento de La Libertad, por lo tanto es sede del gobierno regional y de los rganos tcnicos de su
competencia. La sede del gobierno regional es la Casa Muoz y Caete[ en la Plaza de Armas de la ciudad. Es tambin sede de las
pertinentes direcciones regionales de los ministerios que conforman la administracin pblica del pas, as como de la III-Direccin
Territorial de Polica, rgano de ejecucin de la Polica Nacional de Per, y de los organismos administrativos del Distrito Judicial de La
Libertad.

CLIMA
La ciudad es tierra de clima benigno y de escasas lluvias, con una temperatura moderada que vara entre 14 y 30 C debido a la
corriente de Humboldt. Trujillo presenta un clima caluroso en los das de verano, y fresco y agradable durante la noche por efecto de la
brisa marina. Tiene una temperatura promedio anual de 18 C, y las temperaturas extremas mnima y mxima fluctan alrededor de
17 C y 28 C en verano, respectivamente. Presenta lluvias que son ligeras, espordicas y se presentan durante la tarde o por la noche.
En los dems meses, se registran temperaturas promedio entre los 20 C y 17 C. Entre junio y setiembre, sus campias son
humedecidas por leves garas y se registra la temperatura mnima de 7 C. , cuando se presenta el fenmeno de El Nio, el clima vara,
aumenta principalmente las precipitaciones, con menor intensidad que en las regiones ubicadas al norte de la ciudad, y la temperatura
tambin se eleva por encima de los 30 C.
TURISMO
Factores como el clima y la conectividad con el resto del pas permiten a Trujillo ser lugar turstico y convertir esta actividad, en un rubro econmico en el
desarrollo local. El Ministerio de Comercio Exterior y Turismo peruano ratifica la importancia turstica de Trujillo y plantea la "Ruta Moche" para lograr el
desarrollo del turismo del norte del pas. El 93% de turistas son de origen nacional, procedentes el 71% de Lima, y el resto de Lambayeque, Cajamarca, Piura,
Ancash y San Martn. Los turistas extranjeros que se interesan en visitar los atractivos tursticos de Trujillo tienen las siguientes caractersticas: un 36%
proceden de Europa, un 18% de Norteamrica, 10% de Israel, 20% de Sudamrica, 4% de Australia y 12% proceden de otros lugares.
Trujillo cuenta con patrimonio arqueolgico y cultural de las antiguas culturas prehispnicas representadas por los reinos Mochica y Chim, materializados en
la zonas arqueolgicas de Las Huacas del Sol y de la Luna a 4 km al sur del centro histrico; la ciudadela de Chan Chan, (entre los distritos de Trujillo y
Huanchaco) a 5 km al noeste del centro de la ciudad; Huaca Esmeralda, muy cerca al templo de Mansiche; Huaca del Dragn o Arco Iris a 4 km al noreste de
Trujillo.

SANIDAD
Respecto a los servicios de salud en Trujillo existen un total de establecimientos entre hospitales, centros materno infantil, centros de salud, clnicas,
policlnicos, postas mdicas; de stos el 66% pertenecen al sector pblico y 34% al sector no pblico, siendo el Ministerio de Salud del gobierno peruano el
que cuenta con mayor cantidad de establecimientos (50%), brinda mayor atencin en consulta externa (44%), en servicios de laboratorio y rayos X (68%) e
internamiento (56%). EsSalud, dentro de su red asistencial, cuenta principalmente, con 6 hospitales, 2 policlnicos, adems cuenta con diferentes centros
mdicos y de atencin primaria; los establecimientos de salud privados, privados son 10 clnicas y 5 centros mdicos. El continuo urbano de Trujillo concentra
el 75% de los establecimientos de salud; en el distrito capital se ubica el 40% de establecimientos.

EDUCACIN
La ciudad de Trujillo muestra una tasa de analfabetismo reducida de 5,7% en comparacin con la de la regin (13,0%) y otras ciudades del pas. En ella
operan un considerable nmero de universidades entre estatal (UNT) y privadas y un conjunto de institutos superiores y centros ocupacionales, que sirven a
un sector importante del norte peruano en trminos de formacin de recursos humanos profesionales y la provisin de los cuadros tcnicos para el servicio
regional y nacional. En 1998, la poblacin universitaria alcanz un total de 26,805 alumnos, incrementando en la ltima dcada en casi un 100%. En Trujillo
muchos de los estudiantes universitarios (55.43%) son forneos, provenientes principalmente de otras ciudades del interior de la Regin La Libertad, as como
de otras regiones del norte del pas.
.
 DINMICA N 8
ANLISIS INTERNO: FORTALEZAS - DEBILIDADES
Anlisis Interno

FORTALEZAS
F1 Al ser un producto medicado el que ofrecemos contamos con el permiso de las entidades supervisoras como
DIGEMID
F2 Ofrecemos un producto de precio accesible y de calidad
F3 El producto ser Hipoalergico.
F4 El personal con el que contaremos para la produccin ser el mas calificado por lo que se captara personas
que han trabajado en un laboratorio transnacional.

DEBILIDADES
D1Al ser una empresa nueva no se conoce nuestro producto por lo que ser ms difcil que los clientes lo pidan.
D2 Reducido personal de ventas
D3 Los Costos de produccin de pedidos pequeos hacen que fabricarlos no sea rentable.
D4 Enfocados en la Etica empresarial, la poltica de conducta de nuestra fuerza de ventas seria de no realizar
ofrecimientos de viajes, asesoras o invitaciones a los mdicos con el fin de que compren el producto, en
cambio todos los dems empresas del rubro lo hacen.
 DINMICA N 9
ANLISIS EXTERNO: OPORTUNIDADES AMENAZAS
Anlisis Externo

OPORTUNIDADES
O1 El costo de otros fotoprotectores medicados de la competencia es muy elevado por lo que pocas
personas tienen acceso a ellos.
O2 Los establecimiento de salud y farmacias existentes pueden fomentar el uso de nuestro producto con
colegas mdicos y al usuario.
O3 se realizan muy pocos pedidos al iniciar la campaa por lo que se debe de aprovechar en realizar
todo el marketing escrito y virtual en los primeros meses para captar todo el mercado posible.
O4 La preferencia por el consumidor final es de productos hipoalergicos.
O5 Cada ao los mdicos prefieren estn mas informados del uso y calidad de cada producto que usan.

AMENAZAS
A1 Hay muchas otras empresas que ofrecen fotoprotectores baratos no medicados
A2 Los costos de insumos para la produccin son elevados
 DINMICA N 10: MATRIZ FODA
F. INTERNOS
F. EXTERNOS
OPORTUNIDADES
O1 El costo de otros fotoprotectores medicados de la competencia es muy
elevado por lo que pocas personas tienen acceso a ellos.
O2 Los establecimiento de salud y farmacias existentes pueden fomentar el uso
de nuestro producto con colegas mdicos y al usuario.
O3 se realizan muy pocos pedidos al iniciar la campaa por lo que se debe de
aprovechar en realizar todo el marketing escrito y virtual en los primeros meses
para captar todo el mercado posible.
O4 La preferencia por el consumidor final es de productos hipoalergicos.
O5 Cada ao los mdicos prefieren estn mas informados del uso y calidad de
cada producto que usan.
AMENAZAS
A1 Hay muchas otras empresas que ofrecen fotoprotectores
baratos no medicados
A2 Los costos de insumos para la produccin son elevados
FORTALEZA
F1 Al ser un producto medicado el que ofrecemos contamos
con el permiso de las entidades supervisoras como DIGEMID
F2 Ofrecemos un producto de precio accesible y de calidad
F3 El producto ser Hipoalergico.
F4 El personal con el que contaremos para la produccin ser
el mas calificado por lo que se captara personas que han
trabajado en un laboratorio transnacional.
FO (Maxi Maxi)
F1 O2 : AL CONTAR CON PERMISO DE LA DIGEMID BRINDAREMOS CONFIANZA AL
PERSONAL MEDICO Y FARMACEUTICO DE LA CIUDAD PARA RECOMENDAR NUESTRO
PRODUCTO.
F2 O1: OFRECER UN PRODUCTO DE MENOR COSTOS Y SOBRE TODO QUE CUMPLA CON
LOS MEJORES ESTNDARES DE CALIDAD EN RELACIN A LA COMPETENCIA.
F3 O4: EN LOS MEDIOS PUBLICITARIOS DEBEMOS DE RESALTAR LO IMPORTANTE QUE
ES USAR UN PRODUCTO HIPO ALRGICO COMO EL NUESTRO.
F4O5: INFORMAR A LOS MDICOS Y PERSONAL DE FARMACIA A CERCA DE N LOS
PROCESOS DE CALIDAD AL MOMENTO DE FABRICAR LOS PRODUCTOS QUE SE REALIZAN
EN LA EMPRESA GRACIAS AL PERSONAL CALIFICADO.
FA (MAXI Mini)
F1 A1: NUESTRO PRODUCTO CUENTA CON EL PERMISO DE LA DIGEMID LO
CUAL OFRECE AL CONSUMIDOR GARANTIA FRENTE A OTROS QUE NO SON
MEDICADOS QUE OFRECE LA COMPETENCIA.
F2 A2: OFRECEMOS UN PRODUCTO DE PRECIO ACCESIBLE Y DE CALIDAD A
PESAR DE LOS COSTOS ELEVADOS DE LOS INSUMOS PARA APODERARNOS DEL
MERCADO
DEBILIDAD
D1Al ser una empresa nueva no se conoce nuestro producto por lo que
ser ms difcil que los clientes lo pidan.
D2 Reducido personal de ventas
D3 Los Costos de produccin de pedidos pequeos hacen que fabricarlos
no sea rentable.
D4 Enfocados en la Etica empresarial, la poltica de conducta de nuestra
fuerza de ventas seria de no realizar ofrecimientos de viajes, asesoras o
invitaciones a los mdicos con el fin de que compren el producto, en
cambio todos los dems empresas del rubro lo hacen.
DO (Maxi Maxi)
D1,D2 O2: AL SER UNA EMPRESA NUEVA Y CONTAR CON REDUCIDO PERSONAL
DE VENTAS FORMAREMOS ALIANZAS CON LOS MEDICOS DE LOS
ESTABLECIMIENTOS Y CON LAS FARMACIAS PARA RECOMENDAR NUESTRO
PRODUCTO Y DE ESTA MANERA ESTAR PRESENTE EN LA MENTE DEL
CONSUMIDOR . TAMBIEN SE REALIZARAN CONVENIOS CON CADENAS DE
FARMACIAS.
D3 O2: AL SER UNA EMPRESA NUEVA OFFRECEREMOS PRODUCTOS DE CALIDAD
A PRECIOS BAJOS PARA POSICIONARNOS EN EL MERCADO Y CAPTAR DE ESTA
FORMA A LOS USUARIOS.
D3 O3: LOS MAS RECOMENDABLE SERIA TERCERIZAR LA PRODUCCIN DE
PEDIDOS PEQUEOS PARA CUBRIR LA DEMANDA Y NO INCURRIR EN GASTOS.
DA (Mini Mini)
D1 A1: AL NO SER CONOCIDOS EN EL MERCADO Y TENER COMO
COMPETENCIA OTROS PRODUCTOS SIMILARES A PRECIOS MAS BAJOS
REALIZAREMOS CAMPAAS DE DIFUSION PARA PROMOCIONAR LAS VENTAS.
D2 A2: AL CONTAR CON PERSONAL DE VENTAS REDUCIDO, AMPLIAREMOS
NESTRO MERCADO MEDIANTE REDES SOCIALES Y PUBLICIDAD VIRTUAL PARA
DISMINUIR DE ESTA FORMA EL IMPACTO DE LOS INSUMOS.
 DINMICA N 11
CUADRO DE MANDO

Estrategia FO (Maxi - Maxi )

AL CONTAR CON PERMISO DE LA DIGEMID BRINDAREMOS CONFIANZA AL PERSONAL MEDICO ESTABLECIMIENTO DE SALUD Y FARMACIAS PARA RECOMENDAR NUESTRO
PRODUCTO.

Objetivo Estratgico Objetivo Operativo Actividades Responsables Metas Indicadores Cronograma

2016 2017 2018 2019

Ofertar producto de Evaluar costos de solicitar proformas de insumos Jefe de produccin Adquirir insumos de Un precio bajo del producto X X

garanta con costos al insumos a laboratorios calidad, y mejores costos terminado

alcance de ms
consumidores
Garantizar nuestro Solicitar permiso con la DIGEMID Jefe de marketing Superar las solicitudes de Presentar producto aprobado X X
producto DIGEMID DIGEMID

Planificar convenio con Invitar a todos en un almuerzo Jefe de marketing confianza, garantia y Mayor cantidad de recetas X
personal medico de la de camaradera como charla precios accesibles mdicas por los mdicos de los
ciudad. para promocionar nuestro establecimientos
producto

Implementar difusin Crear alianzas con ofertas con la Jefe de marketin Inters que muestren Mayores demanda de nuestro X
activa de televisin, televisin, radios y Crear una tanto por televisin, radio producto estrella
radio y redes sociales pagina con explicacin y difusin y redes sociales
del producto
 CUADRO DE MANDO
Estrategia FO (Maxi - Maxi )
OFRECER UN PRODUCTO DE MENOR COSTOS Y SOBRE TODO QUE CUMPLA CON LOS MEJORES ESTNDARES DE CALIDAD EN RELACIN A LA COMPETENCIA.

CRONOGRAMA
OBJETIVO ESTRATEGICO OBJETIVO OPERATIVO ACTIVIDADES RESPONSABLES METAS INDICADORES
2016 2017 2018 2019
CAPACITAR A NUESTRO ASESORAR JEFE DE MARKETING NUMERO DE PRODUCTOS
PERSONAL DE VENTAS CONSTANTEMENTE A VENDIDOS
PARA QUE NUESTROS VENDEDORES X
NUESTRO PRECIO BAJO DEL PROMOCIONE Y RESOLVER
PRODUCTO FINAL DEBE SER CORRECTAMENTE PRECOZMENTE
PROMOCIONADO NUESTRO PRODUCTO CUALQUIER INCIDENCIA
Lo mas importante es que el mostrando sobre todo la
producto cumpla con los mejores calidad
estndares de calidad. 500
FOTOPROTE
PUBLICITAR MEDIANTE INCENTIVAR A LOS JEFE DE MARKETING CTORES NUMERO DE CAMPAAS
AFICHES VENDEDORES VENDIDOS REALIZADAS
PROPAGANDAS, MENSUALM
CAMPAAS PARA ENTE X
HACERNOS MAS
CONOCIDOS.

DIFUNDIR LOS JEFE DE MARKETING NUMERO DE VOLANTES

VOLANTES O CAMPAAS EMITIDOS
EN LUGARES PUBLICOS X
 CUADRO DE MANDO
Estrategia FO (Maxi - Maxi )
INFORMAR A LOS MDICOS Y PERSONAL DE FARMACIA A CERCA DE LOS PROCESOS DE CALIDAD QUE SE REALIZAN AL MOMENTO DE FABRICAR LOS PRODUCTOS EN LA EMPRESA
GRACIAS AL PERSONAL CALIFICADO.

Objetivo Estratgico Objetivo Operativo Actividades Responsables Metas Indicadores Cronograma

2016 2017 2018 2019

El Personal de salud Evaluar costos de solicitar selecciones de Jefe de Recursos Al Menos 1 maquinista Un precio bajo del producto _ _
pueda diferenciar captar personal personal en lima con los ex Humanos: calificado por cada terminado
nuestro producto por la calificado. trabajadores de empresas maquina en produccin.
calidad que se realiza al transnacionales
momento de su
produccin.

Folletos a entregar al Fotos de las maquinas de Jefe de Folleto con la Aceptacion del 100% del folleto _ _
personal de salud fabricacin con el personal Produccion/ informacin relevante al personal de salud
indicando la calidad calificado Marketing
con que se fabrican - Mostrar el curriculum del
nuestros productos personal que maneja la planta
de produccion

AL SER UNA EMPRESA NUEVA Y CONTAR CON REDUCIDO PERSONAL DE VENTAS FORMAREMOS ALIANZAS CON LOS MEDICOS DE LA CIUDAD PARA RECOMENDAR NUESTRO PRODUCTO Y DE ESTA MANERA ESTAR
PRESENTE EN LA MENTE DEL CONSUMIDOR
OBJETIVO ESTRATEGICO
QUE NUESTRO PRODUCTO SEA
CONOCIDO Y ESTAR PRESENTE EN
LA MENTE DEL CONSUMIDOR
CUADRO DE MANDO
Estrategia DO (Mini - Maxi )
CRONOGRAMA
OBJETIVO OPERATIVO ACTIVIDADES RESPONSABLES METAS INDICADORES
2016 2017 2018 2019
.
Implementar alianzas con
los medicos de acudir nosotros mismos o X
establecimientos y con el personal de venta a los
farmacias en el territorio establecimientos y
para recomendar nuestro farmacias para contactar y alianzas al menos la mitad numero de mdicos y
producto conversar con el personal JEFE DE de establecimientos y farmacias que aceptan
MARKETING farmacias participar
Brindar capacitacin al
personal medico y de las
farmacias acerca de los capacitar al personal
productor que ofrecemos mediante exposiciones
para su recomendacin a acerca del producto en un X X
los pacientes almuerzo de camaradera JEFE DE
. MARKETING 2 capacitaciones al mes Numero de capacitaciones
 CUADRO DE MANDO
Estrategia DO (Mini - Maxi )

Tercerizar la produccin de pedidos cuando exceda la capacidad para cubrir la demanda.

CRONOGRAMA
OBJETIVO OBJETIVO ACTIVIDADES RESPONSABLES METAS INDICADORES
ESTRATEGICO OPERATIVO
2016 2017 2018 2019

Reducir el impacto de Tercerizar la Establecer servicios Jefe de Cubrir al Pedidos atendidos en X

la produccion limitada produccin con de produccion con Superintendencia 100% la un tercero.
laboratorios laboratorios similares demanda
de los pedidos para similares que para a fabricacin del
de planta
cubrir la demanda. brinden el mismo producto en su x
servicio planta.
 CUADRO DE MANDO
Estrategia FO (Maxi - Mini )
NUESTRO PRODUCTO CUENTA CON EL PERMISO DE LA DIGEMID LO CUAL OFRECE AL CONSUMIDOR GARANTIA FRENTE A OTROS QUE NO SON MEDICADOS QUE
OFRECE LA COMPETENCIA.

CRONOGRAMA
OBJETIVO ESTRATEGICO OBJETIVO ACTIVIDADES RESPONSABLES METAS INDICADORES
OPERATIVO 2016 2017 2018 2019
Siempre contar con un los Que un personal se Jefe de superintendencia Tener todos los Fecha de vencimiento de los
permisos de DIGEMID y las encargue siempre de estar de planta permisos permisos
entidades pendiente de los permisos actualizados
correspondientes. y tenerlos siempre al da
Ofrecer al consumidor garanta
frente a otros productos no En la publicidad siempre
Publicitar nuestro Que los Encuestas a nuestros
medicados. tener en cuenta y
producto y siempre sugerir Jefe de superintendencia consumidores consumidores sobre el
publicitar que nuestro
que nuestro producto es de planta sepan que nuestro conocimiento de que
producto es medicado y
medicado por lo que s es producto es nuestro producto s es
cuenta con los permisos.
efectivo medicado y por medicado.
tanto cumple la
x
verdadera funcin
de los
fotoprotectores
 CUADRO DE MANDO
Estrategia FO (Maxi - Mini )
En los medios publicitarios debemos de resaltar lo importante que es usar un producto hipo alrgico como el nuestro.

CRONOGRAMA
OBJETIVO ESTRATEGICO OBJETIVO OPERATIVO ACTIVIDADES RESPONSABLES METAS INDICADORES

2016 2017 2018 2019

Que el consumidor sepa valorar
los productos hipoalergenicos
estableciendo una preferencia
desde un inicio con nuestro
producto.
. En la Caja final del Jefe de Marketing Texto sea 85% de nuestros clientes x x
Planificar en los medios producto se debe de amigable en la sepan que nuestro
publicitarios el lugar en indicar con letras caja para que se producto es hipoalergico.
donde colocar la grandes El producto es quede en la
informacin de hipoalergico mente de los
producto hipoalergico. clientes.

Crear una pagina en Jefe de Marketing Generar likes Cantidad de Likes

Facebook en donde se diarios mensuales adquiridos en
coloque como discutiendo del la pagina. x
informacin principal el tema con
uso de nuestro producto especializas en la
es hipoalergico, que pagina de
tiene un bajo riesgo de facebook
producir reacciones
alrgicas.
 DINMICA N 16
ACREDITACION DE EMPRESAS DE SERVICIOS DE SALUD

Paso 1: CONSTITUCION DE
EMPRESA

Paso 2: LOCAL DE FUNCIONAMIENTO

Y PERSONAL

Paso 3: PERMISOS Y LICENCIAS

Paso 4: Convenio con las EPS

 DINMICA N 17
GESTION DE CALIDAD

Suyos Per Lab es una organizacin altamente competitiva, eficiente, que

cumple con las normas sobre calidad y gestin continua de calidad,
establecidas por la Organizacin Internacional de Normalizacin ISO
9000.
 Incrementar la satisfaccin del cliente

Para lograr la satisfaccin

de nuestros clientes
ofrecemos un producto de
calidad a un precio
accesible
Medir y monitorizar el desempeo de los procesos
mediante un Sistema de Gestin de la Calidad.

Control en el tiempo de produccin de los fotoprotectores

Control de calidad (INSUMOS) de los fotoprotectores (verificacin inicial del
producto)
Controlar que el producto llegue a los establecimientos que lo solicitaron.
Controlar que el producto llegue en el tiempo adecuado
 Incrementar la eficacia y/o eficacia de la organizacin en
el logro de sus objetivos

Evaluaciones sistemticas de los procesos con respecto a los objetivos

y a la poltica de calidad.
Debe haber adaptaciones en respuesta a las necesidades de los
clientes o de los cambios del entorno:
Mayor o menor demanda de fotoprotectores.
Cambios en los precios de los insumos.
Mejorar continuamente en los procesos, productos,
eficacia, etc
Contamos con herramientas que nos ayudan a mejorar:
Libro de sugerencias.
Evaluacin de supervisores.
Autoevaluacin
Reuniones mensuales para el anlisis de la situacin de los problemas de la
empresa para la bsqueda de posibles soluciones
GRACIAS!