ECONOMIA SERVICIILOR

I. Rolul i locul cererii n economia

serviciilor
II. Caracteristici ale cererii de servicii
III.Factori care influeneaz cererea de
servicii
IV.Metode de studiere a cererii de servicii
metode de studiere a cererii pieei interne
metode de studiere a cererii pieei externe
 ECONOMIA SERVICIILOR
I. Rolul i locul cererii n economia serviciilor
Pn n anii 1920 teoria economic a fost dominat
de ideea insuficienei ofertei i de necesitatea
stimulrii produciei.
Dup 1920, datorit mai ales revoluiei industriale,
s-a constatat c nevoia solvabil nu era suficient
pentru a absorbi oferta.
Astfel, economitii neoclasici i-au focalizat atenia
asupra rolului cererii. n opinia lor stimularea
cererii reprezenta soluia asigurrii echilibrului
economic general, al pieei produselor i factorilor
de producie.
 ECONOMIA SERVICIILOR
John M. Keynes susine necesitatea stimulrii
cererii efective prin ncurajarea investiiilor i a
consumului, subliniind rolul guvernului n acest
proces.
1939- Hiks
elaboreaz teoria valorii i echilibrului economic
dinamic;
introduce noiunile de risc i incertitudine;
orice aciune este continuu modificat de efectele sale;
elementele sistemului economic au comportamente
diferite n timp;
schimbarea condiiilor pieei determin i schimbarea
condiiilor de echilibru ale pieei.
 ECONOMIA SERVICIILOR

Dup 1970, au aprut probleme noi, legate de o

anumit rigiditate a ofertei, n principal, datorit
randamentelor descrescnde ale tehnologiilor i
rolului serviciilor n realizarea produciei.
Acestea au acutizat problemele omajului i
inflaiei.
n acest proces cererea ndeplinete funcia de
mecanism de selecie, nu numai pentru produsele
oferite pe pia ci i pentru proiectele i ideile de
produse noi.
 ECONOMIA SERVICIILOR
II. Caracteristici ale cererii de servicii
Cererea de servicii, alturi de ofert i tarife
reprezint una dintre cele mai importante categorii
ale pieei serviciilor.
Cererea de servicii reprezint partea solvabil a
nevoii sociale reale de servicii care se manifest pe
pia.
A. Cererea de servicii a populaiei
1. Cererea acoper numai o parte a nevoilor de
consum, anume acelea care sunt solvabile.
Consumul de servicii are o sfer de cuprindere mai
mare dect cererea de servicii, pentru c are i alte
surse n afara pieei (servicii nemarf).
 ECONOMIA SERVICIILOR
2. Mobilitate teritorial - din punct de vedere
al posibilitilor de migrare a cererii,
serviciile pot fi mprite n 3 categorii:
a. Servicii care nu admit migrarea cererii - ex.
Servicii de distribuie a energiei electrice, a
apei;
b. Servicii care permit n anumite limite
migrarea cererii: comer, servicii personale;
c. Servicii care impun migrarea cererii:
serviciul turistic, transport.
 ECONOMIA SERVICIILOR
3. Elasticitate ridicat
n raport cu factorii care o influeneaz, i mai ales
n funcie de venituri i tarife.
Explicaie: serviciile satisfac n general nevoi de
ordin secundar, sau teriar care sunt foarte sensibile
la modificrile intervenite n tarife sau n venituri,
totui unele din nevoile de servicii fac parte din
cercul nevoilor primare (transport, igien, sntate,
reparai), astfel cererea care le exprim are o
elasticitate sczut.
 ECONOMIA SERVICIILOR
B. Cererea de servicii pentru ntreprinderi
Particulariti:
1. Unitile cumprtoare prin importana lor (volumul
produciei, tehnologia aplicat, legturile cu piaa)
antreneaz o disparitate (lips de egalitate)
considerabil n ceea ce privete volumul, structura
i ealonarea n timp a cererii.
2. Este ferm, depinde de capacitile de producie, de
posibilitile financiare ale ntreprinderi i este
fundamentat prin consideraii de rentabilitate i
avantaje tehnice.
3. Caracter tehnic dominant - vnzarea cptnd
aspectul unei prezentri tehnice.
4. Factorii psihologici dein un loc mult mai redus n
determinarea deciziei de cumprare.
 ECONOMIA SERVICIILOR
III. Factori care influeneaz cererea de servicii
I. Cererea de servicii a populaiei
Cererea de servicii a populaiei se modific n volum i
structur sub influena n principal a urmtorilor factori:
l.Veniturile i timpul liber - creterea lor influeneaz n
acelai sens cererea de servicii.
Dac cresc veniturile, indivizii dau un plus de valoare
timpului lor liber, avnd tendina mai mult s cumpere
serviciile, dect s le produc singuri.
Dac se ntmpl invers, dac este vorba de cei care au timp
liber dar venituri limitate, acetia i reduc cheltuielile
pentru servicii.
 ECONOMIA SERVICIILOR
2. Oferta de servicii - influeneaz n sensul c
cererea nu se poate manifesta dect vis-a-vis de
producia de servicii oferit pe pia.
Apariia de noi servicii nate dorina de a apela la ele.
3. Tarifele
Pentru cele mai multe servicii, creterea tarifelor are
influen negativ asupra cererii =>coeficienii de
elasticitate ai cererii de servicii sunt negativi i
supraunitari.
Pentru serviciile ce satisfac nevoi primare creterea
tarifelor nu determin scderea n aceeai proporie a
cererii de servicii => coeficienii de elasticitate au
valori subunitare.
 ECONOMIA SERVICIILOR
4. Factorii demografici - creterea numrului
populaiei determin creterea cererii de
servicii:
- creterea natalitii - determin creterea
cererii pentru anumite servicii: educaie,
ntreinere;
- creterea duratei medie de via - determin
creterea cererii pentru alte servicii (sntate,
turism).
 ECONOMIA SERVICIILOR
5. Concurena dintre bunuri, servicii i self-
service.
Cheltuielile pentru servicii nu sunt de prim
necesitate.
Dac tarifele cresc prea mult, familiile renun la
unele din aceste cheltuieli.
Astfel, bunurile, serviciile de pia i munca
domestic se afl n concuren pentru satisfacerea
unor nevoi (alimentaie, transport, reparaii, timp
liber).
 ECONOMIA SERVICIILOR
6. Factorii psihologici i sociali
Factorii psihologici precum: preferinele,
gusturile, aspiraiile, diferite ale individului
influeneaz cererea de servicii ca volum, dar i
ca structur.
Schimbrile sociale au de asemenea impact
asupra cererii de servicii.
ex. Dezvoltarea de noi orae determin creterea
nevoii de infrastructur i de serviciile aferente.
 ECONOMIA SERVICIILOR
II. Cererea de servicii a ntreprinderii
n ceea ce privete ntreprinderea, n rile
occidentale se nregistreaz ca tendin
comun creterea cumprrilor de servicii
mult mai rapid dect creterea cumprrilor
de bunuri.
Aceasta se explic prin influena a 2 categorii
de factori:
1. Creterea complexitii tiinifice i tehnice
interne n cadrul ntreprinderii;
2. Creterea complexitii externe
 ECONOMIA SERVICIILOR
1. Creterea complexitii tiinifice i tehnice
interne n cadrul ntreprinderii, a proceselor de
producie a bunurilor i serviciilor. Cuprinde:
- creterea complexitii suporturilor materiale ale
produciei a cror funcionare i programare fac s
intervin un numr tot mai mare de parametrii i cer
cunotine mai nalte i mai abstracte;
- creterea complexitii sistemelor de producie,
adic creterea gradului de flexibilitate tehnic a
acestor sisteme productive i diversificarea
crescnd a produselor realizate.
 ECONOMIA SERVICIILOR
2. Creterea complexitii externe, adic a
mediului extern al ntreprinderii.
Aceasta este determinat de mai multe variabile:
fizice i tehnice - se refer la inovaiile tiinifice,
sistemele de informare i comunicare, mediul
natural;
economice - segmentarea i internaionalizarea
pieei;
sociale - segmentarea clientelei, individualizarea
exigenelor, diferenierea veniturilor i aspiraiilor;
instituionale - legislaie, reglementri fiscale i
contabile.
 ECONOMIA SERVICIILOR
III. Cererea de servicii internaionale - a
cunoscut un dinamism deosebit n ultimele decenii
datorit interaciunii unor factori.
1.Creterea veniturilor i modificarea cheltuielilor de
consum ale populaiei - conduce la o cretere tot
mai activ a cererii pentru noi servicii i mai ales
pentru turism internaional.
2.Creterea i liberalizarea comerului cu bunuri -
care are ca efect creterea fluxurilor internaionale
cu servicii complementare adic transport, asigurri
serviciilor bancare.
 ECONOMIA SERVICIILOR
3. Progresul tiinific i tehnic conduce la
creterea fluxurilor invizibile legate de
transferul internaional de tehnologie, servicii
de inginerie, informatic.
4. Expansiunea activitii realizat de
companiile multinaionale i transnaionale,
determin creterea cererii pentru servicii de
studierea pieelor, de transport, de
telecomunicaii, bancare.
 ECONOMIA SERVICIILOR
IV. Metode de studiere a cererii de servicii
1.Pe piaa intern
surse de informaii pot fi utilizate pentru
investigarea cererii serviciilor:
evidenele statistice
ofer date cu privire la totalitatea pieei,
structura acesteia, repartizarea teritorial i
sezonier;
furnizeaz date cu privire la evoluia factorilor
care influeneaz cererea de servicii cum ar fi:
date demografice, date privind veniturile i
cheltuielile populaiei, nzestrarea populaiei cu
bunuri de folosin ndelungat.
 ECONOMIA SERVICIILOR
cercetrile selective
sunt surse care permit cercetarea unui numr
practic nelimitat de aspecte ale cererii de
servicii i mai ales a unora care nu pot fi
depistate pe baza evidenelor statistice, cum ar
fi: dimensiunile cererii nesatisfcute,
necorespunztor satisfcute.
metode indirecte- au la baz informaiile
obinute din evidenele statistice i constau n
evidenierea tendinei cererii de servicii ntr-o
perioad anterioar i extrapolarea acestei
tendine pentru perioada urmtoare
 ECONOMIA SERVICIILOR
Se pot folosi n acest scop:
1. metoda sporului mediu anual,
2. ritmului mediu anual,
3. metodele de trend,
4. de corelaie,
5. coeficienii de elasticitate.
metoda normativ poate fi utilizat pentru
determinarea capacitii pieei unei categorii de
servicii cum ar fi: serviciile de distribuie a
apei, energiei, combustibilului, transport,
pot;
metoda lanurilor Marcov
 ECONOMIA SERVICIILOR
2. Pe piaa extern
factori:
a) riscurile firmele care opereaz n strintate
sunt contiente de riscurile pe care i le asum i care
sunt de natur:
-comercial se refer la faptul c dac pieele pe
care aceste firme se lanseaz nu sunt temeinic
cercetate, ele pot pierde capitalul investit ;
-politic se refer la diferitele decizii
guvernamentale (naionalizri), rzboaie, revoluii
etc.;
 ECONOMIA SERVICIILOR
b) reglementrile mediul reglementat dintr-o
ar trebuie atent evaluat, deoarece restriciile
fixate de guverne pot mpiedica intrarea, pot
face costul intrrii prohibitiv de scump;
c) competiia local firmele locale pot s
influeneze considerabil succesul unei
companii strine n ara respectiv;
 ECONOMIA SERVICIILOR
Pentru cercetarea pieelor strine se folosesc
metodele indirecte:
Sursele de informaii:
1. interne
sursele proprii ale ntreprinderii: sistemul
informaional al ntreprinderii,
documente oficiale ale guvernului,
surse de informaii de la diferite organizaii de
specialitate (Ministere, Departamente, INS
etc.);
 ECONOMIA SERVICIILOR
1. externe - tiprituri ale:
organismelor economice regionale
(UE, OCDE- Organizaia de Cooperare
i Dezvoltare Economic);
organismelor economice de nivel
internaionel (FMI, OMC, OMT etc.);
firmelor concurente i potenial
concurente.
 ECONOMIA SERVICIILOR
metode :
indirecte:
examinarea schemelor creterii economice- n ara
sau rile care ne intereseaz, n vederea nelegerii
structurilor de consum;
metode de trend i corelaie;
estimarea prin analogie atunci cnd datele despre
pia, ntr-o anumit ar, sunt insuficiente;se poate
face prin dou moduri:
Prin comparaii ntre ri n aceeai perioad de
timp;
Prin deplasarea n timp a seriilor cronologice.
directe