Lima, 12 de marzo del 2004 Indicadores de gestin La Gestin de Procesos implicar contar con un cuadro de indicadores referidos a la calidad y a otros parmetros significativos. Este es el modo en que verdaderamente la organizacin puede conocer, controlar y mejorar su gestin. Definicin de proceso Impacto de la calidad Tipo de mejoras a implementar Mejora continua