ADMINISTRACIN DE

EMPRESAS
GESTIN POR PROCESOS
Administracin de
Empresas
 Logro del curso

Conocer los conceptos y herramientas que se

relacionan con los procesos y la administracin,
permitiendo una clara interpretacin de los
mismos como medios de obtencin de ventajas
competitivas y como base para iniciar proyectos
de mejora.
 Reflexin

Cuando, cada tarde, se sentaba el gur para

las prcticas del culto, siempre andaba por
all el gato del ashram distrayendo a los
fieles. De manera que orden el gur que
ataran al gato durante el culto de la tarde.
Mucho despus de haber muerto el gur,
seguan atando al gato durante el referido
culto. Y cuando el gato muri, llevaron otro
gato al ashram para poder atarlo durante el
culto vespertino.
Siglos ms tarde, los discpulos del gur
escribieron doctos tratados acerca del
importante papel que desempea el gato en la
realizacin del culto como es debido.
EL GATO DEL GUR de Anthony de Mello
 Desarrollo del curso

Anlisis de Diseo de Medicin

Gestin por Mejora de
los los de
procesos procesos
procesos procesos procesos

Semana 1 Semana 2 Semana 5 Semana 10 Semana 13

Semana 3 Semana 6 Semana 11 Semana 14

Semana 4 Semana 7 Semana 12 Semana 15

Semana 8

Semana 9
 Desarrollo del curso

Anlisis de Diseo de Medicin

Gestin por Mejora de
los los de
procesos procesos
procesos procesos procesos

Enfoque funcional (vertical) Gestin por Procesos (horizontal)

nfasis en el producto (bien/servicio)
Quin cometi el error?
Controla a los colaboradores
Slo busca hacer el trabajo
Demora en adaptarse a los cambios del
entorno
Departamentalismo (Objetivos por reas)
Lenta coordinacin
nfasis en el cliente
Por qu ocurri el error?
Desarrollar competencias de los
colaboradores
Busca hacer un trabajo eficaz
Se adapta rpidamente a los cambios del
entorno
Trabajo en Equipo (Objetivo por procesos)
Rpida coordinacin
 Desarrollo del curso

Anlisis de Diseo de Medicin

Gestin por Mejora de
los los de
procesos procesos
procesos procesos procesos

PROVEEDOR INTERNO TRANSFORMADOR CLIENTE INTERNO

Enva su Transforma lo Espera producto

resultado al que recibe para realizar su
siguiente labor
proceso

Gestin de
almacenes

Ventas Produccin

Gestin de
distribucin
 Desarrollo del curso

Anlisis de Diseo de Medicin

Gestin por Mejora de
los los de
procesos procesos
procesos procesos procesos
 Desarrollo del curso

Anlisis de Diseo de Medicin

Gestin por Mejora de
los los de
procesos procesos
procesos procesos procesos

Economa Eficiencia Eficacia

Insumos Procesos Productos Resultados

Calidad
 Desarrollo del curso

Anlisis de Diseo de Medicin

Gestin por Mejora de
los los de
procesos procesos
procesos procesos procesos

PHVA LEAN SIX TOC PM

SIGMA
Definir Identificar la Definir
Planear restriccin

Medir Explotar la AS IS
Hacer restriccin

Analizar Subordinar el Analizar

proceso
Verificar Elevar la
Mejorar restriccin TO BE

Actuar Controlar Regresar al paso 1 Controlar

 Semana 1: Gestin por proceso

-Video formula 1
https://www.youtube.com/watch?v=LOJbM0aXZp0

Analice y apunte todos los elementos del video.

 Logro del tema

Identificar y diferenciar los conceptos

relacionados a la gestin por procesos de
negocio.
 Gestin por procesos

Para poder conceptualizar la gestin por procesos es

necesario conocer los conceptos de:
1. Gestin
2. Sistema
3. Sistema de gestin
4. Proceso
5. BPM
 1. Qu es Gestin?

Segn la norma ISO 9000:2015

es Actividades coordinadas
para dirigir y controlar una
organizacin.

Nota 1: La gestin puede incluir

el establecimiento de polticas,
objetivos y procesos para lograr
estos objetivos.
 2. Qu es un sistema?

Conjunto de elementos
interrelacionados o que
interactan.
 3. Qu es un sistema de gestin?

Conjunto de elementos de una organizacin

interrelacionados o que interactan para establecer
polticas, objetivos y procesos para lograr esos
objetivos.

-Nota 1: Un sistema de gestin puede tratar una sola disciplina o

varias disciplinas.
-Nota 2: Los elementos del sistema de gestin establecen la
estructura de la organizacin, los roles y las responsabilidades, la
planificacin , la operacin, las polticas, las prcticas, las
reglas, las creencias, los objetivos y los procesos para lograr esos
objetivos.
 3. Qu es un sistema de gestin?

OBJETIVOS SISTEMA DE RESULTADOS

(Qu se GESTIN (Qu se
quiere) logra)

Responsabilidades (Quin)
Recursos (Con qu)
Metodologas (Cmo)
Programas (Cuando)

 3. Qu es un sistema de gestin?

Sistema Unidad de anlisis

Gestin de la calidad Requisitos del cliente

Gestin por competencias Competencias

Gestin ambiental Aspectos ambientales significativos

Identificacin de peligros y evaluacin

Salud y seguridad
de riesgos

Gestin por procesos Proceso

 4. Qu es un Proceso?

Segn la norma ISO 9000:2015 es Conjunto de actividades

mutuamente relacionadas que utilizan las entradas para
proporcionar un resultado previsto.

Nota 1: Que el resultado previsto de un proceso se

denomina salida, producto o servicio depende del contexto
de la referencia.
 4. Qu es un Proceso?

4.2 Caractersticas de un proceso de negocio

1. Transformacin
2. Agrega valor al cliente
3. Repetitividad
4. Elementos de un proceso de negocio
 4. Qu es un Proceso?

4.2 Elementos frecuentes de un proceso de negocio

1. Entrada
2. Actividades del proceso
3. Salida
4. Operacin
5. Control
6. Recursos
7. Indicador
 4. Qu es un Proceso?

4.2 Ejemplos de proceso

-Fotosntesis Proceso
-Digestin Proceso
-Comprar en un supermercado Proceso de negocio
-Matricula del alumno Proceso de negocio
-Preparacin de un ceviche Proceso de negocio
-Fabricacin de celulares Proceso de negocio
 4. Qu es un Proceso?

4.3 Ejemplos grfico de un proceso de negocio

 4. Qu es un Proceso?

4.4 Ejemplo practico de un proceso de negocio

1. Doblar una hoja A4 por la mitad

2. Doblar la hoja nuevamente por la mitad
3. Hacer un corte semicircular por la esquina
de la hoja
4. Abrir completamente la hoja
 4. Qu es un Proceso?

0.
 4. Qu es un Proceso?

1.
 4. Qu es un Proceso?

2.
 4. Qu es un Proceso?

3.
 4. Qu es un Proceso?

4.
 4. Qu es un Proceso?

5.
 4. Qu es un Proceso?

6.
4.5 Identifique los elementos del proceso de negocio

1. Entrada Hoja de papel sin cortar

2. Salida Hoja de papel cortada
3. Actividades Doblar, cortar y abrir la hoja
4.Operacin La manera de ejecutar las actividades
5. Control Revisin de las hojas cortadas
6. Indicador Hojas cortadas adecuadamente
7. Recursos Papel, tiempo utilizado, energa
fsica.
 5. Qu es BPM?

BPM son las siglas en ingles de Business Process

Management, en espaol Gestin de Proceso de negocio o
simplemente:

BPM = Gestin por procesos

Gracias