DEMING

CONTROL TOTAL
DE LA CALIDAD
Ingris Katherine Marin Rojas 1191522
Jessica Sofia Hernandez Arteaga 1191524
Jenny Alejandra Quintero Gmez 1191573
Keila Natacha leal Medina 1191641
 WILLIAM EDWARD DEMING

14 de octubre de 1900
20 de diciembre de 1993

Su obra principal: Out of the Crisis .

Experto mundial en calidad.

Revolucion su teora y prctica en Japn y

en el mundo occidental.

La Medalla de Segundo Orden del Tesoro

Sagrado
ESTUDIOS
En el ao de 1921, termin la carrera con un
ttulo de grado en ingeniera elctrica, en la
Universidad de Wyoming

En 1925 obtuvo la maestra en Fsica y

Matemticas en la Universidad de Colorado

En 1928 obtuvo el Doctorado por la

Universidad de Yale en Fsica donde fue
empleado como profesor.
 EXPERIENCIA
PROFESIONAL
Despus de obtener su doctorado, trabaj para el Departamento de
Agricultura en Washington D.C. y como consejero estadstico para la Oficina
de Censo de los Estados Unidos, durante este periodo Deming descubri el
trabajo sobre control estadstico de los procesos creado por Walter A.
Shewhart que trabajaba en los Laboratorios Telefnicos Bell (Bell Labs) de la
telefnica AT&T, que fueron la base de sus ideas, ideas que pasaron
desapercibidas en Estados Unidos.

Trabaj en la planta Hawthorne de la Western Electric de Chicago en la cual

46,000 personas fabricaban telfonos en un ambiente de explotacin y mala
remuneracin.

Promovi en su pas el control estadstico de la calidad para el personal de la

industria y universidades.
FILOSOFA
BASES DE LA FILOSOFA DE DEMING

1. Descubrir mejoras: productos / servicios.

2. Reducir incertidumbre y variabilidad en los procesos.
3. Para poder evitar variaciones propone un ciclo.
4. A mayor calidad mayor productividad.
5. La administracin es la responsable de la mejora de la
calidad.
 CICLO DEMING

El ciclo PHVA una estrategia de mejora

continua en cuatro pasos, basados en un
concepto ideado por Walter A. Shewhart, y es de
gran utilidad para estructurar y ejecutar planes
de mejora de calidad a cualquier nivel ejecutivo u
operativo. Este es conocido como:

El ciclo Deming
El ciclo de calidad
Espiral de mejora continua
 Quality, Productivity, and
Competitive Position

OUT OF THE CRISIS

THE NEW ECONOMICS

LIBROS
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PRINCIPIOS
 1 2
Crear constancia en el Adoptar la nueva filosofa.
propsito de mejorar el
producto y el servicio.

Los problemas de hoy abarcan el

Para lograr la constancia en el
mantenimiento de la calidad del producto que propsito de mejorar continuamente,
se fabrica hoy. debe aceptarse como una filosofa
Los problemas del futuro exigen, ante todo, la propia, y adoptarla a todas las
constancia en el propsito y la dedicacin para operaciones de la empresa.
mejorar la competitividad.
La mejora de productos y servicios nunca
acabara.
Investigar, desarrollar e innovar de forma
permanente.
3 4
Dejar de depender de la Acabar con la prctica de
inspeccin de todos los hacer negocio slo con
productos como una base en el precio.
forma de asegurar la
calidad, ya que esto no Si se quiere buena calidad en el
producto fi nal es preciso que los
la garantiza. materiales y herramientas que entran a la
organizacin sean de calidad, que no
necesariamente son los ms baratos ni los ms
caros.
La calidad NO proviene de la inspeccin, sino de la
mejora del proceso.
Comprar con calidad es adquirir lo que se
La inspeccin NUNCA se elimina, simplemente se hace requiere para elaborar un buen producto, lo
innecesaria, lo cual se logra por el crecimiento de su que llevar a operar con el costo total ms
personal. bajo.
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Mejorar constantemente Implantar la formacin
el sistema de produccin (instituir la capacitacin en
y servicio. el trabajo) ISO 9000

Ligado permanentemente a las

problemticas y los retos de la organizacin
y debe ser el generador de las nuevas
actitudes y aptitudes que requieren la
Diagnstico profundo sobre los
empresas.
problemas principales.
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Adoptar el nuevo estilo de Desechar el miedo.
liderazgo.

Transformar el concepto de autoridad: Se necesitan trabajadores y

Un directivo con autoridad no es el que directivos sin temor a opinar,
tiene el mando, sino el que facilita participar y discernir.
el logro de la calidad y los objetivos.
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Eliminar las barrera Eliminar lemas, exhortos y
organizacionales que metas para la mano de
impiden trabajar en equipo obra.
para lograr la mejora
continua.

La cuota es una fortaleza que evita

la mejora de la calidad y la
El trabajo y el involucramiento en los productividad
problemas deben sustituir a las
exhortaciones
 11 12
Eliminar las cuotas Eliminar las barreras que
numricas para la mano privan a la gente de su
de obra. derecho a estar orgullosa
de su trabajo.

La gente desea hacer un

buen trabajo y le mortifica
Las cuotas no ayudan a nadie a hacer no poder hacerlo.
mejor su trabajo y no distinguen entre la Es preciso superar esas
variacin comn y la especial . barreras.
 13 14
Estimular la educacin y Generar un plan de accin para
la automejora de todo el lograr la transformacin.
mundo.

La transformacin hacia la nueva filosofa La mejora de procesos no es trabajo de

debe girar en torno a personas que un mes ni de un ao, es una tarea
aprendan y mejoren continuamente su permanente.
educacin, que tengan una percepcin
ms amplia de la realidad.
1 Falta de constancia
en el propsito 7
Costo excesivo de garantas.

2 nfasis sobre las 6

ganancias a corto plazo 7 Costos mdicos
excesivos.
Enfermedades
3Evaluaciones anuales de 5
Gerencia de la compaa
rendimiento

4
basndose solamente en
las cifras visibles.

Movilidad de los
puestos ejecutivos
TALLER
 TALLER
QUIN QUIERE UN 5,0?
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Qu otro nombre recibe el ciclo PHVA?

A: Espiral de Deming b: 4 Tcnicas de Mejoramiento

c: Espiral de mejora continua d: Ciclo bsico de la calidad

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Complete la siguiente frase Para llevar a cabo la misin de
la calidad, se necesitar un grupo especial de la alta
direccin con un _____________

A: Asesor en calidad b: Plan de accin

c : Supervisor d: Plan de Calidad

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Cul es el elemento vital del individuo?

A: Trabajo b: Calidad

c : Proyecto d: Control
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La alta gerencia participa de los proyectos de calidad de la empresa?

Si, La alta direccin debe asegurarse que se

cumplen los requisitos generales del sistema y No, La alta direccin solo debe poner los
A: que el SGC se mantenga ntegro aunque se b: recursos necesarios al servicio de la
organizacin.
produzcan cambios.

Si, debe asegurarse de que los objetivos de la

No, solo debe establecer la poltica de
c: calidad y los objeticos de calidad. d: calidad se establecen en las funciones y en los
niveles necesarios dentro de la organizacin
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Es una de las 7 enfermedades de DEMING

Falta de constancia en los nfasis en las ganancias a largo

A: propsitos. b: plazo y los dividendos inmediatos.

c : Invertir excesivamente en la d: Costo escaso de garantas

calidad
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Es necesario eliminar las cuotas numricas en un sistema de gestin de
calidad?

No, las cuotas numricas son lo ms No, son garanta de que la

A: importante en la empresa sin importar b: empresa seguir prosperando.
los mtodos.

Si, las cuotas solamente tienen en

c: cuenta los nmeros, no la calidad ni d: Si,
los mtodos.
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Cul es la obra principal de William Edwards
Deming?

A: Control de productos manufacturados. b: Out of the crisis.

Statistical method from the viewpoint

c: of quality control d: Cero defectos
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Con qu galardn fue premiado William Edwards
Deming en Japn?

La Medalla de Segundo
A: Orden del Tesoro Sagrado
b: Premio Shgakukan

Premios de la academia
c: japonesa d: Gran premio de Japn.
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Segn el primer principio, a una compaa que quiere
permanecer en el negocio, qu tipos de problemas hay?

Problemas sociales,
A: Problemas financieros b: psicolgicos y fsicos.

Problemas de innovacin, Los problemas de hoy y los

c : precio y servicio. d: problemas de maana.
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Es uno de los 14 principios de Deming:

Disminuir costos de
A: b: Fortalecer la competitividad
ventas
Derribar las barreras entre Contratar colaboradores con
c: departamentos
d: educacin
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Qu principio afirma que: Para garantizar mejor calidad y
ms productividad es necesario que las personas se
sientan segura.
Adoptar una nueva
A: b: Desechar el miedo
filosofa
Actuar para lograr la
c : Implantar la formacin d: transformacin
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Con sus elocuentes conferencias en 1950 logr un cambio en la mentalidad
administrativa? A quines y de qu los convenci ?

A los lderes empresariales A los lderes empresariales

A: Koreanos, el precio y servicio bases de b: Americanos, la competitividad era un
calidad. arma estratgica.

A los lderes empresariales A los lderes empresariales

c: Americanos, La calidad conduce a d: japoneses, la calidad era un arma
mayores ventas. estratgica.
FELICITACIONES
GRACIAS