COMPARACIN

DEL DESEMPEO
Y LOS
ESTNDARES
 Se evala durante las
revisiones de su
rendimiento,
mediante las cuales
un empleador tiene en
cuenta diferentes
factores.
Las revisiones del
Forma en que los rendimiento laboral
empleados realizan por lo general se
su trabajo. llevan a cabo
anualmente.

Desempeo
 Es unidad de medida que sirve como Representan el estado de ejecucin
modelo con base en la cual se efecta el deseado.
control.

Los estndares

1. Rendimiento de beneficios.
Si el control se fija adecuadamente y si 2. Posicin en el mercado.
existen medios disponibles para
determinar exactamente que estn 3. Productividad.
haciendo los subordinados, la 4. Calidad del producto.
comparacin del desempeo real con lo
esperado es fcil. 5. Desarrollo de personal
6. Evaluacin de la actuacin.
 COMPARACIN DEL DESEMPEO CON
LOS ESTNDARES.

Para
Compara el desempeo verificar si hay desvo o
Es la tercera etapa con lo que variacin, esto es,
del control fue establecido como est algn error o falla con
ndar relacin al desempeo
esperado.
 En algunas
actividades se
admiten
algunas
pequeas
desviaciones del
estndar

En otras la ms
leve puede ser
grave.

Caractersticas
SISTEMAS DE
CONTROL
Qu son?
Son sistemas
formales de
fijacin de
metas, monitoreo,
evaluacin y retroa
limentacin

Cuya informacin
seala a los
gerentes si la
estrategia y
estructura de la
organizacin
estn funcionando
en forma eficiente
y eficaz. Este se encarga de
alertar a los gerentes
cuando las cosas van
mal y les dan tiempo
para reaccionar ante
las oportunidades y
amenazas.
 Informacin
Precisa
Flexibilidad

Informacin
Oportuna

Caractersticas:
PERSPECTIVAS DE LOS SISTEMAS DE
CONTROL
Perspectiva Financiera
Que pueden ser el precio de las acciones,
utilidad neta, rendimiento de la inversin,
flujo de efectivo de las operaciones, etc.
 Perspectiva del
cliente
Por ejemplo la
satisfaccin del cliente,
tiempo invertido en
responder a las preguntas
de los clientes respecto a
los productos y compras
repetidas de los clientes.
 Perspectivas de proceso interno
Pueden ser entrega del producto a tiempo, calidad del producto, tiempo
de inactividad del departamento de produccin, nmero de das
perdidos por accidente y problemas ambientales, velocidad del servicio,
amabilidad de los empleados y abastecimiento de las tiendas de
conveniencia.
Perspectivas de aprendizaje y crecimiento
Pueden ser satisfaccin de los empleados, ausentismo,
capacidad de los sistemas de informacin y nmero de
proceso con retroalimentacin en tiempo real.
LOS SISTEMAS DE CONTROL PUEDEN SER:

Formales Informales

Incluye: Incluye
Reglas implcitas, Valores compartidos entre los
procedimientos, medidas de miembros de la compaa,
desempeo, y planes de La cultura de la compaa
incentivos que guan el
comportamiento de sus Las normas no escritas sobre la
gerentes y otros empleados. conducta.

Y otros sistemas como:

El sistema contable
administrativo,
Los sistemas de recursos
humanos, y
Los sistemas de calidad.