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ne reprsentent souvent
quune petite partie des
besoins rels et des
proccupations des
interlocuteurs du
consultant
La notion de besoin Fiche 2
Proccupation, mergence du
problme Urgence, problme qui
empche lentreprise de
fonctionner correctement
Diagnostic pralable
Planification et chiffrage
Rdaction du contrat
Signature du contrat
Recueil dinformations
valuation de la mission
La dynamique dune mission de conseil Fiche 4
Performance
Rsistance au optimale
changement de
lenvironnement 1
3
2 Routine,
lassitude
Dbut de Fin de
mission mission
Le dveloppement dune confiance
rciproque
Fiche 5
Dure de la mission
Dure de la mission
Le dveloppement dune confiance
rciproque
Fiche 5
La phase
prcdente sest-
Confiance elle bien passe, Non
suis-je satisfait du
travail effectu par
le consultant ?
Le risque augmente
avec la dure de la
mission
Risque
Les diffrentes catgories de
demandeurs
Fiche 6
Membres du
Directeur Comit de
Direction
Spcialiste Demandeur
Prescripteur
Utilisateur
Le premier rendez-vous avec le prospect Fiche 8
Attitude du
consultant
Temps
- Rmanence
Moyens
Mthodes Matires
M M M
Objectifs et
M M rsultats
Main-doeuvre Milieu
La reformulation des besoins exprims
Fiche 10
Ce que son
Ce que le interlocuteur
consultant entend omet de dire
Bonne reformulation
Think global
Act local
Les aspects matriels du premier rendez-
un seul interlocuteur
vous
Fiche 13
Le consultant face
A 90
Cte cte
C
C I
C
Face face I I
Le consultant face
interlocuteurs
I
I
plusieurs
I
C I
C
I Intgr
Isol I I I
Les appels doffres
Fiche 15
Probabilit
dappel doffres
Dure estime de la
50 / 50 mission, volume de
Faible (quelques jours) Fort (plusieurs mois) travail
11 3 1
Une
entreprise a
t retenue !
Probabilit
dtre retenu
Rentabilit
Dure de la
rdaction
Combien de temps doit-on consacrer la
rdaction de la proposition ?
Fiche 20
10%
Dcrire le contenu dune mission au
moyen dun organigramme technique
Fiche 23
Raliser un diagnostic de
la fonction formation,
Choisir un chantillon
reprsentatif des
personnes
concernes.
Prparer un
questionnaire pour
linterview.
La dtermination de
loptimum est dlicate
Dure annonce de
la mission
valuer la charge de travail
Fiche 24
Mission globale
Charge t
Tche
KP
consultant
Tche
KP
consultant
Tche Tche
consultant consultant
Synthse
en commun
Les diagrammes PERT et la planification Fiche 26
de la mission
Dbut Fin
de la de la
tche tche Tche
subsquente
Tche
antcdente
Tche n10
Tche n2
Tche n4
Tche n14
Tche n2
Tche n4
Tche n14
3 jours 2 jours
Tche
Date au
Tche plus tt Date au
antcdente plus
tard
6 9
3 Tche
subsquente
Tche
antcdente
Tche n2
Tche n4
Tche n14
3 jours 2 jours
L M M J V L M M J V L M M
Tche A
Tche C
Tche D
TcheE Point cl
Tche F
Tche G
Le planning barres ou planning de
Gantt
Fiche 29
Tche E
Histogramme des
Tche F charges (1)
Tche Le
G consultant senior ne peut se ddoubler, et ne peut donc
travailler la fois sur les tches D et F ou B et C
1 1 2 2 1 1 2 2 0 0 0 0 1 1
0 0 4 4 2 2 0 0 2 2 2 2 2 2
Nombre ncessaire de consultants seniors
Nombre ncessaire de consultants juniors
Le planning barres ou planning de
GANTT
Fiche 29
Histogramme des
Tche A charges (2)
Tche B
Tche C
Tche D
Tche E
Tche F
Tche G
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
0 0 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
Le consultant n1 Le consultant n3
vient me prsenter la Le consultant n2 vient vient me prsenter la
proposition me prsenter la proposition
proposition
RATIO ?
Nombre
de demandes de
propositions
Nombre de Nombre
contacts avec un
client potentiel
+ de
missions
Nombre ralises
dappels doffres
reus
RATIO ?
Rassurer le demandeur, argumenter et
rpondre ses interrogations
Fiche 33
Proposition
retenue Le demandeur demande
frquemment des
modifications mineures de la
proposition accepte. Ces
ajustements sont souvent en
Ajustements relation avec le contenu des
propositions qui nont pas t
acceptes.
Proposition
finalise
Prsenter plusieurs
Fiche 35
Attention observer
Attitudes
une cohrence
Mais les
Discours deux sont
regards
C
Rendre plus visible sa mission
Fiche 37
Avant Aprs
Accord
Mission
Mission
Rdiger le contrat
Fiche 38
Diagnostic
Consultant pralable
commercial et
technicien Proposition
dintervention
Discussion et finalisation du
contenu
Planification et
Consultant chiffrage
juriste et
Rdaction du
commercial
contrat
Signature du
contrat
Fixer un prix de journe
Fiche 41
Il ne peut
dvelopper son
activit autant
quil le souhaite
et subit le
Son activit se march. Il en est
dveloppe et il rduit baisser
peut accrotre son son prix pour
prix trouver de la
charge
Le consultant peut
dgager un peu de son Le consultant est oblig
temps pour se former, de travailler plus de jours
prendre du recul, par an pour rcuprer sa
prospecter, se faire marge. Son volution,
connatre, rencontrer des son portefeuille client
prescripteurs . sont figs
valuer la rentabilit dune mission
Fiche 42
?
Zone interdite
Ratio temps
pass / temps
0,6 0,7 0,8 0,9 1
factur Sur qualit (on fait plus que
ce qui a t prvu)
Missions alimentaires ,
routinires, sans valeur
ajoute sur le plan
intellectuel, mthodologies
prouves.
Evaluer la rentabilit dune mission
Fiche 42
Le consultant : Je veux
rentrer dans cette
entreprise que je pense
inaccessible autrement et
dcide donc de baisser Interprtation du prospect : Le
fortement mon prix ! contenu technique de sa
proposition semble intressant.
Mais cela doit ntre quun
vernis, car sil tait aussi bon,
pourquoi serait-il aussi peu cher
?
Paiement au forfait, en rgie, au
rsultats, pnalits
Fiche 43
Accroissement de la marge
en cas de paiement au Des pnalits
forfait avec une mission qui proportionnelles au retard
prend moins de temps que sont mentionnes au
prvu lorigine contrat si les dlais
annoncs au client sont
Marge dpasss
Il faut veiller ce
que les pnalits
nannulent pas la
Date prvue marge
au contrat
La ngociation du contrat
Fiche 44
Ce que va gagner
le consultant
Gain/Gai
n
avant de commencer
recevoir autre chose
Vous tes
trop cher !
Remise
Marge
restaure
aprs
contreparties
Fin de la mission
Facture
unique
en fin de
F mission
Facture
de solde
Facture
F F F F
dacompte Factures intermdiaires
Le plan de paiement
Fiche 46
Mission
vnement cl de la
mission (sur
lorganigramme technique)
Constituer lquipe projet
Fiche 47
Le consultant ou
lquipe de
consultants
Des personnes de
Trois sous projets avec trois quipes lentreprise (niveau
de taille moyenne travaillant sur une oprationnel)
partie du projet global
Reprer les interlocuteurs cls, mettre en
vidence les freins et opposants
Fiche 48
Intensit de
lengagement
Opposants Allis
(farouchement contre) Rester critique, car ils sont (oui)
prts tout accepter
Chercher
les
convaincre
peut
renforcer Dmontrer
Rle du
leurs
Rsistants Consultant Allis critiques
mcanismes
de dfense (plutt (oui mais, oui
contre) si)
Hsitants
Les pousser dans
(ni pour, ni
leur argumentation Les couter et
contre)
faire participer
Personnels Personnels
contre pour
La runion de dmarrage de la mission
Fiche 49
Gain de temps
Tout se met
potentiel sur
Dynamique
en place trs lensemble de la
de la mission
rapidement. mission
1 2 3 4.
1.1
1.2
1.3
1.4
1.4 1.3
1.2
1.1
Les outils et modles du consultant
Fiche 52
Un premier Un axe
paramtre horizontal
Fort Fort
Faible Fort
Faible Fort
Faible Faible
Fort
Un deuxime paramtre
Faible Fort
Un axe
vertical Faible
Les outils et modles du consultant
Fiche 52
Paramtre n3
Paramtre n2
Paramtre n1
Les outils et modles du consultant
Fiche 52
Paramtre n2
Paramtre n1
Les outils et modles du consultant
Fiche 52
tape 1
tape 2
tape 4
tape 3
Intervenir plusieurs
Fiche 53
Entretiens de
Entretiens en groupe
face face
Entretiens
Analyse des tlphoniques
pratiques
Enqute par
Analyse des questionnaires
incidents
Analyse des
documents
Prendre contact avec les personnels de
terrain
Fiche 55
Comit de direction
Encadrement intermdiaire
Encadrement de proximit
Personnel dexcution
La population interroge et la notion
dchantillon reprsentatif
Fiche 56
30
20
10 70
60
0 Rpartition par
70 50
1 60
50
40
30
type dactivit
40 20
30 10
20 0
10
0 Caractrisation de la population
Rpartition concerne par lenqute
H/F
La population interroge et la notion
dchantillon reprsentatif
Fiche 56
Trois types
dentretiens
D SD ND
Comparaison Facile Trs difficile
entre les diffrentes rponses
qui sont donnes
Entretiens Entretiens
Entretiens
non Semi-
directifs
directifs directifs
Formulation de la consigne
Conclusion
Les aspects non verbaux des entretiens
Fiche 59
Son
interlocuteur
Les aspects non verbaux des entretiens
Fiche 59
Les gestes
Les postures
Les techniques de questionnement et de
reformulation, les relances
Fiche 60
rponse unique
choix
multiple
rponse multiple
Binaires
Fermes
chelle
(entretien directif)
Diffrentielles
xxxxxx
xxxxxxxxxx xxxxxx
xxxxxx
xxxxxx
xxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxx
xxxxxx xx
xxxxxx
xxxxxxxxxxxxxxxxx
Les entretiens en groupe
Fiche 62
Non
3 4
2 5
Chacun parle une seule fois, quand son
tour arrive, puis laisse la parole son
voisin.
1 6
Il y a rellement change, chacun peut
rebondir sur les ides de lautre. Parfois, le
consultant qui mne cet entretien de
groupe peut avoir limpression dtre
7 dbord. Il peut avoir du mal tout noter
C de ce qui est dit.
Oui
Les entretiens en groupe
Fiche 62
Ce quil faut
faire et que
lon fait
Ce que lon
Ce que lon fait
aimerait faire et
mais nest pas
que lon arrive
Les pratiques demand
pas faire
professionnelles
n entretiens
tlphoniques
n entretiens
tlphoniques
n entretiens
tlphoniques
n entretiens
tlphoniques
n entretiens
tlphoniques
n entretiens
tlphoniques
m (m<n) entretiens
en face--face
m (m<n) entretiens
en face--face
Du bon sens et de la rpartie pour ne
recueillir que les seuls faits
Fiche 65
Prcis, Faits
indiscutables
Nous nous runissons
systmatiquement chaque
lundi 8h00
Les postes de
Je naime pas faire travail sont toujours
cette opration ! mal rangs
Sentiments Opinions
Lattitude des personnes interroges
Fiche 66
Hostile Chaleureux
Distant Affable
Mfiant Suiveur
Passif Conciliant
Tendu Soumis Sociable
La notion de biais cognitif
Fiche 67
Biais cognitifs
Biais lis aux Biais lis Biais lis aux Biais lis aux
phnomnes aux modes de jugements et
de personnalits raisonnement opinions mis
mmorisation
Les attitudes de Porter
Fiche 68
Jugement
Dcision
Soutien Interprtation
Investigation
Comprhension
Lapproche mixte entretiens / enqute
par questionnaire
Fiche 70
Observer en restant
suffisamment loign de la
personne afin quelle ne se
sente pas gne dans ses
mouvements
Lobservation des personnes en
situation de travail
Fiche 71
Comportement Comportement
non naturel naturel
Un an
Mission
Documentation existante
Documentation annonce
Documentation utilise
Documentation
rellement fournie
au consultant
Le schma gnral de traitement des
donnes
Fiche 74
Informations disponibles
Informations dont
on dispose
Informations
Informations que
inutiles
lon recherche
Informations
utiles
Informations
manquantes
Recherche
dinformations
La qualit des informations recueillies
Fiche 75
Les conditions de la
transmission de linformation
Linformation a-t-elle t taient-elles bonnes ?
transmise sous une Filtres
forme connue du
consultant ?
Codage Dcodage
metteur Rcepteur
Le consultant a-t-il pu
Le consultant a-t-il choisi recouper linformation avec
la ou les bonnes sources dautres informations fiables
dinformation ? dj en sa possession ?
Sassurer de lexactitude et de la fiabilit
dune information
Fiche 76
Information
ponctuelle donne
par une seule Par exemple,
personne ou information
obtenue lors
source Par exemple,
dun entretien information
individuel confirme
Information
chaque
ponctuelle donne
entretien ou
par une seule bien information
personne ou Information issue dun
source confirme par entretien de
plusieurs groupe !
personnes ou
.. sources
Information
recoupe
parfaitement fiable
Autre information Par exemple, information obtenue
confirme par grce un entretien de groupe et
plusieurs corrle avec dautres
informations obtenues par un
personnes ou
autre canal !
sources
Sassurer de lexactitude et de la fiabilit
dune information
Fiche 76
Perte du discernement
Grer lexcs dinformations
Fiche 77
Information secondaire
Information secondaire
Information secondaire
Information secondaire
Information secondaire
Information secondaire
Information essentielle Information secondaire Information secondaire
Information essentielle
Information secondaire
Information secondaire
Information essentielle Information secondaire
Information secondaire
Information essentielle
Information secondaire
Information secondaire
Information secondaire
Information secondaire
Information essentielle
Information secondaire
Information essentielle Information secondaire
Information secondaire
Information secondaire
Information secondaire
Information secondaire Information secondaire
Information secondaire
Information secondaire
Information secondaire Information secondaire
Information essentielle Information secondaire
Information essentielle
Information secondaire
Information secondaire
Information secondaire Information secondaire
Information secondaire Information secondaire
Rumeurs
metteur, Consultant,
source de rcepteur de
linformation linformation
Information Information
initiale modifie
Rumeurs
Visualiser les donnes
Fiche 79
Aux procdures de
fabrication (35%)
1
3
8
2
4 Des entretiens et observations, il ressort
que :
1 : les procdures ne sont pas jour.
Aux installations 2 : les oprateurs nont pas tous suivi la
de production 6 formation complte organise par le
(45% de 7 constructeur lorsque les nouvelles machines
sont arrives.
lensemble des 3 : les oprateurs se disent peu motivs par la
items cits) politique salariale.
5 4 : certaines procdures concernent encore les
anciennes machines et nont pas t
ractualises.
5 : il existe un goulot dtranglement en fin de
process : le contrle visuel.
6 : les paniers dans lesquels on dpose les
pices pour le traitement de surface ont une
capacit plus faible quauparavant.
7 : la distance entre les diffrents postes a
augment.
8 : on demande plus de contrles quavant.
Analyser les discours
Fiche 80
Le fond La forme
Investigation directe : Investigation indirecte :
Rsum de ce qui Travail statistique sur
est entendu ou lu, les mots, les phrases
Interprtation,
Comprhension
lments qui
viennent tayer la
Conclusion conclusion
Techniques simples de hirarchisation
Fiche 81
n options
Les n/2 meilleures Les n/2 moins bonnes Les n/2 meilleures Les n/2 moins bonnes
Classement
1 2 3 4 5 ..
Pourquoi faut-il rester en permanence en
contact avec le demandeur ?
Fiche 84
Informer
Niveau hirarchique
Comit de
Direction
Excutants,
membres de
lquipe projet
1 jour 1 semaine 1 mois
Choisir des indicateurs pertinents
Fiche 85
Deux types
principaux
dindicateurs
Indicateurs de Indicateurs de
suivi rsultats
Rsultats
Mission obtenus
Choisir des indicateurs pertinents
Fiche 85
50% 100%
Mission qui petit petit prend du retard et pour laquelle le consultant va
demander des ressources supplmentaires et/ou un rallongement des dlais
La procdure faits marquants et la note Fiches 86 et 87
au dcideur
Audit de la fonction ressources humaines par le Audit de la fonction ressources humaines par
cabinet.. le cabinet..
Faits marquants de la mission
Priode du 04 au 15 fvrier 2008 Note Mr , Directeur du site
N 6
Les entretiens avec les responsables des services CONFIDENTIEL
administration du personnel, formation, recrutement et
gestion des carrires sont achevs. En complment aux faits marquants de la mission
diffuss lensemble des personnes concernes, je
Dbut du retour des questionnaires denqute tiens vous faire part dune difficult probable venir :
envoys lensemble du personnel. 262 questionnaires
(sur un total de 1024) ont t ce jour retourns. En Le dbut du retour des questionnaires denqute
premire analyse, on observe que la qualit des envoys aux personnels (panel de 1024 personnes)
rponses est correcte. Il ny a pas pour linstant de met en vidence de grosses carences et un manque de
difficults dexploitation de ces rponses. rigueur du service formation. Plusieurs exemples de
dpart en formation de salaris sur des sujets trs
La runion de prsentation de lavancement des loigns des besoins identifis, dans des organismes
travaux aux reprsentants du personnel a t de formation loigns, ainsi que des exemples de
programme au 26 fvrier. gaspillage (au niveau des frais dhbergement en
particulier) ont t cits.
Faits marquants de la
mission
. Faits marquants de la
Du x au y 2008 mission
N 1 .
Du x au y 2008
N 2
Temps
La note au dcideur Fiche 87
Le Un seul
consultant destinataire, le
dcideur
La raret des
notes au dcideur
Un texte en renforce
court limpact auprs de
linverse des
celui-ci !
faits marquants,
un rythme
totalement
alatoire.
Temps
La note au dcideur Fiche 87
Volet politique
Note au et stratgique
dcideur prpondrant
Volet
oprationnel
prpondrant
Les personnes de
lentreprise en
contact avec le
consultant par
lintermdiaire du
chef de projet
interne et dont les
Lquipe
apports sont
projet
indispensables la
bonne russite de
la mission
Quest-ce quune situation anormale ?
Fiche 91
Le consultant
peut :
Situation
amliore
Situation
initiale
Problme
Quest-ce quune situation anormale ?
Fiche 91
0 : trs faible
1 : faible
Probabilit doccurrence 2 : moyenne
3 : forte
0 : trs faible
1 1 : faible
2 : moyenne
3 : forte
0
Gravit
0 1 2 3
La rsolution de problmes
Fiche 92
On ne passe pas
ltape suivante tant quil
ny a pas consensus !
Description du problme
Proposition de solutions
Cot et
primtre des
actions mettre
en place
Cause
principale
Causes
secondaires
Encore appel
diagramme dIshikawa
Cause n1 Cause n2
EFFET
Les outils de recherche des causes
Fiche 94
Effet 1
Cause 1 = Cause x =
effet 2 effet x
Caractristique B
Caractristique A
Nombre de problmes
observs
Il est frquent de
constater que 20 %
des causes produisent
80 % des effets
Origine du problme
Le diagramme de Pareto
Fiche 95
Type de
dfauts classs
par ordre
dimportance
(observation)
E C A F B D
La confirmation des hypothses
Fiche 96
Lhypothse 3 ne
passe pas le filtre Lhypothse 4 ne
de la description passe pas le filtre
de la description
La qualit de la
La qualit de la
dcision dpend
dcision dpend
de lventail des et de la qualit du
processus de
choix possibles
choix
un sous-
traitant prsent
Sous-traiter sur le site
(en gardant la
matrise
duvre) un sous-
traitant dans
ses propres
locaux
Externaliser
La mthode des scenarii
Fiche 101
Classement des options restantes vis vis des critres de hirarchisation C1, C3 et C4
4
Options non limines en 3
Critres de hirarchisation
Notation
Choix (dcision) 5
Le diagramme de Veitch
Fiche 104
Meilleur choix !
+
-
+ -
+
-
Meilleur choix !
-
+
- + - +
+ - + -
- +
+ -
Le diagramme de Veitch
Fiche 104
Le diagramme de notation
Fiche 105
Option A
Option B
Option C
Option D
+ Option E
Sur le critre 3,
loption C est
dpasse par Option C
loption E.
Option E
On peut consolider la dcision de
choix de loption C en rajoutant celle-
ci les lments qui font que, le critre
3, loption E tait meilleure.
Option C consolide
La notation de
loption C vis--
vis du critre 3 Option E
remonte alors
Objectif associ
la dcision Plan innovant
Plan mdian
Plan minimum
Objectif minimum
Plan daction
Manager une quipe projet
Fiche 108
Expert en
+ Manager de lquipe
projet
mthodologie,
spcialiste dune
discipline
Manager une quipe projet
Fiche 108
Participatif Persuasif
Autonomie moyenne
Dlgatif Directif
Le consultant
scarte du tableau
1 2 afin que les
participants
puissent le lire. Il
Le consultant crit au
peut parler et
tableau. Il se tait.
regarder les
membres du groupe
projet
Favoriser la cohsion du groupe projet
Fiche 112
nergie
consacre
diriger lquipe
NON OUI
nergie
consacre
faire avancer
les travaux
Favoriser la cohsion du groupe projet
Fiche 112
C
Animer des quipes de spcialistes, ou
la culture du compromis
Fiche 113
Ce que souhaite
le deuxime Le consultant doit aider
protagoniste lmergence dun compromis
entre les deux personnes.
Chacune delle accepte un
moment de cder sur un
point important pour lautre.
La succession des
concessions / contreparties
permet datteindre un
compromis satisfaisant
Plancher en de
duquel il nacceptera
aucun compromis et Ce que
sopposera au projet souhaite un
des
protagonistes
Implication des
membres de
lquipe projet
Une intervention du
consultant est
ncessaire pour
relancer la
dynamique de la
mission
Dure de la mission
Si les ressources internes ne suivent
plus
Fiche 115
Les ressources
internes ne
suivent plus !
La dynamique
de la mission est
temps
ralentie !
Lorsque la crise survient
Fiche 116
Changement Changement
organisationnel individuel
Conduite du Accompagnement
changement du changement
Les acteurs du changement
Fiche 118
Les Les
responsables responsables
qui nont pas qui ont
dcid le dcid le
changement changement
Qui seront
Qui ont pouvoir constructifs
de blocage du
changement et
Les personnes Les personnes
vont agir contre
directement non
touches par le touches par le
Qui nont pas
changement changement
pouvoir de
blocage du
changement et
vont subir Pyramide hirarchique
Qui seront
passives
Les acteurs du changement
Fiche 118
Les
informations
que lon taira
dont on
aimerait
Ce qui est conceptualisable
parler
Les informations
que lon pourra
Filtre transmettre
Dvelopper la crativit du groupe projet
Fiche 120
Question de
dpart
Comment faire
accepter cette
ide ? Vert
Les points
positifs, les
amliorations
Blanc Une Jaune
Le registre nouvelle
Bleu
des faits ide, un
concept
J A
M Ide, mot Z
de dpart
C
P
Il ne doit y avoir aucune tentative de classement. Les mots sont crits au fur et
mesure quils viennent lesprit, dans le dsordre le plus total. Et si certains des
membres du groupe projet essayent de classer les ides quils proposent, le
consultant veillera casser cet ordre lorsquil les crira sur le tableau papier.
Favoriser la production dides
nouvelles en utilisant une carte mentale
Fiche 122
C
P
Lide C laisse le groupe
totalement indiffrent
Favoriser la production dides
nouvelles en utilisant une carte mentale
Fiche 122
PZ CI PV T
AH J P C w
MY CH
A MA
AJ
AH MH
Z Certaines ides
sont limines
La plupart des ides
sont classes
La rsistance au changement
Fiche 123
Nouvelle ralit
Ralit externe (la externe
situation relle) 1
Ralit interne Ralit interne
(ce que peroivent les 2 ( toujours perue
subordonns) de manire identique)
Discussion, ngociation
Ignorance
voulue
+ Temps
Rsignation
Acceptation
Adhsion
Ce nest pas possible Fiche 124
Rduction de lincertitude
Impulser, conduire et accompagner le
changement
Fiche 125
Effet de Seuil
Temps
Impulser, conduire et accompagner le
changement
Fiche 125
Changement
conduit
grande
chelle pour
profiter de
leffet de seuil
Fonctionnement
perturb de
lorganisation toute
entire
Changement
conduit par petites
tapes successives
impliquant
chaque fois peu de
personnes
nouvelles
Le rapport de mission
Fiche 126
Expliquer
Fournir rapidement
aux dcideurs une
vision globale des
rsultats de la
mission
Capitaliser
Valoriser
Le rapport de mission
Fiche 126
Corps du texte :
police 10 ou 12, par
Titres et sous- Titre exemple Arial ou
titres en gros Verdana. Ne pas
caractres,
Sous-titre
choisir un interligne
avec un titre trop faible.
plein
Numrotation des
pages. Il convient
Le nom du
dviter le recto
consultant et de Sous-titre verso
son cabinet
(logo) doivent
tre mentionns
sur chaque page
4/25
Complmentarit entre rapport de mission et
support de prsentation orale
Fiche 127
Le corps de texte
du rapport de
synthse
Les planches de la
prsentation orale
rparties dans tout
le rapport
Complmentarit entre rapport de mission et
support de prsentation orale
Fiche 127
Planche lire
Un exemple de
document mixte
prsentation
orale / document
de synthse,
pour une
mission courte.
Mission
Rdaction
en fin de Rdaction
mission
Mission
Raliser,
Choisir
Informer
Prparer
1
Planifier
Inclure des schmas dans le rapport de
mission
Fiche 129
Lpaisseur de la flche
Le mot hirarchie
symbolise la quantit
renvoie la notion
dinformations
de pyramide Ce schma pourra tre
rutilis dans son
La
principe lorsque sera
discontinuit Niveau stratgique venu le temps de faire
entre partie
les recommandations
haute et partie
basse
confirme la
rupture du flux
dinformations
Niveau oprationnel
Flux dinformations
Le pointill fait Linformation est
comprendre que reprsente par une
linformation est flche,oriente (vers le bas =
partielle information descendante)
Du concept la schmatisation
Fiche 130
Important
A, B,
C D, E,
Pour exprimer le
squencement, la
chronologie, lenchanement
Les flches, traits de
liaison indiquent le
sens dune relation entre
deux lments. Ils
peuvent tre en traits
pleins ou en pointills
(relation secondaire ou
non obligatoire)
Pour marquer
lopposition
La mise en forme finale du rapport de
mission
Fiche 131
1 2 3 4 5 6
2. Le 4. Les 6. Les
contenu rsultats recommandations
prvisionnel obtenus ou prconisation
des travaux
Le contenu du document de prsentation
orale de la mission
Fiche 132
Aller lessentiel,
renvoyer son client la
lecture du rapport sil
Tout prsenter, tout dire, veut avoir les rsultats
tre le plus exhaustif dtaills
possible
Mais
Les personnes de rang hirarchique Les techniciens prsents au cot des
lev, le dcideur, vont perdre un temps dcideurs trouveront la prsentation fade,
prcieux, risquent de mal juger un sans contenu. Ils ne manqueront pas
consultant quils qualifieront de brouillon, ensuite de confier cette impression au
se focaliseront peut-tre sur un point de dcideur, surtout si pour diffrentes
dtail en ne comprenant pas justement raisons, ils considrent quils sont en
quil sagit dun dtail ! comptition avec le consultant
Raliser le document de prsentation
orale de la mission
Fiche 133
Titre : un bon transparent ne
comporte quune ide Format
principale reprise dans un horizontal
titre accrocheur . La seule
lecture du titre doit donner
lenvie de dcouvrir le reste
de la planche (viter les titres
dnus de sens comme
introduction , 1e partie).
Message A
A B C D E
difficilement 456
identifiable : que Pierre 456
468
123 34 86 354
A B C avec ce tableau ?
D E
Arnaud
731
791 253 63 26 324
trop petits
Jacques 345 124 37 152 968
A B C
D
D E
26
26 324
79
487
Jacques
529
345
326
124
61
37
67
152
617
968
Benot
897
432
99
231
82
75
12
99
732
148
En mode
diaporama, en A B C D E
cliquant sur la
lettre A, on fait
Pierre
Franois
456
468
123
231
34
37
86
98
354
356
On revient au
apparatre la Julie 356 341 75 103 753
tableau en cliquant
courbe montrant Arnaud
Louise
791
236
253
426
63
98
26
79
324
487
sur le bouton
lvolution du Elise 529 326 61 67 617
retour
paramtre A Jacques 345 124 37 152 968
volution du paramtre A
1000
800
600
400
Avec un lien hypertexte
200
0
Si les conclusions du consultant sont
contestes
Fiche 135
Le client Le consultant
refuse le a fourni une
changement conclusion
discutable ou
errone
Formuler une recommandation
Fiche 136
Expliques,
replaces dans
leur contexte
En nombre
raisonnable, Chiffres, avec
numrotes de 1 une proposition
. de planification
Exprimes en
Prcises,
terme de
formules avec Les rsultats
des verbes recommandation atteindre et non
daction s pas de moyens
Ce bilan est
satisfaisant Recommandations
mises par le consultant
80
70
60
50
Recommandations Recommandations Recommandations
40
acceptes en acceptes refuses par le
totalit
30 par le partiellement par client
client le client
20
10
0
Ce bilan nest pas satisfaisant et traduit probablement un
manque de rflexion dans la rdaction des recommandations
moins que cela ne soit (se serait alors trs grave) un manque
dapprofondissement au niveau de lensemble de ma mission
Amener le client lautonomie
Fiche 138
3. Il cherchera de plus
en plus impliquer
son client
Participatif
Persuasif
3 2 1. En dbut de mission, le
consultant a une approche
4. En fin de mission, assez directive. Il doit vendre
le client devra savoir son projet, le mettre en valeur,
faire seul! persuader, faire preuve dun
certain charisme, de fermet
Dlgatif
4 1 dans ses propositions.
Directif
Quand peut-on dire quune mission de
conseil est russie ?
Fiche 139
Besoin
Mission conduite par le consultant
Proposition temps
accepte
pour
rpondre
au besoin
2,5
2
Mthodes
1,5 Contacts
Dlais
1
0,5
0
Mission A Mission B Mission C Mission D
Lvaluation de la mission par le client
Fiche 141
Qualit de la transmission de
l'information
Classer le dossier
Fiche 143
conserver
conserver pour
rendre au sous rutilisation
client dtruire protection
Classer le dossier
Fiche 143
Coffre scuris
Un CD grav
lissue de chaque
mission
Rapport de
mission
Fiche de
synthse de la
mission
.
Rester en contact avec le demandeur
lissue de la mission
Fiche 144
Envoye en particulier
une entreprise, un client Envoye un grand nombre
que lon connat. dentreprises en mme temps
Valeur ajoute
Lettre
dinformations
priodique
Lettre
personnalise
Appel
tlphonique
Carte de vux
ou quivalent Investissement
du consultant
Capitaliser les expriences
Fiche 145
Individuel Collectif
1. Ce que le
consultant a vcu au 4. Et qui petit petit
Les aspects passe dans
cours de sa mission
pratiques, les linconscient
et ne peut tre
rflexes, les collectif
formalis dans le
comportements
rapport de mission
observs autour de
lui, les erreurs quil a
commises, .. Implicite,
Les aspects humains, les non
sentiments et opinions, exprim
La proposition faite au
client, le plan de travail Les rsultats obtenus, la
retenu, les outils et conclusion de la
mthodes employs mission et les
recommandations
formules
Mission A Mission B ..
Temps allou au
consultant pour
ractualiser ses
connaissances, faire le
bilan de la mission
passe
Mener plusieurs missions en parallle
Fiche 146
Trois missions
menes en
parallle
Mais celle-ci ne
pourrait dmarrer
que plus tard !
La gestion du temps du consultant
Fiche 147
crire articles,
Participer des colloques, qui livres Faire des clients actuels
permettent de recueillir la fois des des prescripteurs et
informations et de nouveaux contacts apporteurs daffaires,
en leur demandant de
Prospection
nous recommander.
Formation
Dysfonctionnements
Rsultats
Recommandations
Client Consultant
La documentation personnelle du
consultant
Fiche 148
Plan de classement
Je suis spcialis en ingnierie des
comptences pour laquelle je ralise :
1.2 Structures et
5.1 5.2
exemples de fiches 5.2 Grilles types
de description des
postes
dvaluation
Armoire de rangement
La formation continue du consultant
Fiche 149
Faire une
confrence
Sinscrire un
crire un ouvrage club de
professionnel, des consultants,
articles de revues changer avec
dautres
Comment collgues
se former ?
Lire des
ouvrages Suivre des
professionnels confrences,
assister un
colloque,
Suivre des
stages de
formation
Cultiver son image
Fiche 150
Client
Classique
Camlon
Dcal
Le style du consultant ?
Cultiver son image Fiche 150
Cest la partie
immerge de
liceberg qui fait sa
stabilit Mais le fond, cest--
dire son expertise,
qui peu peu
prendra le pas sur Fin de la
cette image mission
FIN