UNIVERSIDADE FEDERAL DA PARABA

CENTRO DE TECNOLOGIA
ENGENHARIA DE PRODUO
GESTO DA QUALIDADE

Modelo de Excelncia em Gesto - MEG

Monitora: Natlia Machado

Professora: Alana Crispim

Joo Pessoa,
2016
O que excelncia?
O que o MEG?

O Modelo de Excelncia da Gesto (MEG) uma

ferramenta de gesto para medir o grau de maturidade de
gesto de uma organizao que busca a excelncia.

Possibilita a avaliao do grau de maturidade da gesto,

pontuando processos gerenciais e resultados
organizacionais. E, ainda, proporciona a compreenso
do mercado e do cenrio local ou global onde a
organizao atua e se relaciona.

O Modelo estabelece uma orientao integrada e

interdependente para gerir uma organizao. Ele
considera que os vrios elementos da organizao e as
partes interessadas interagem de forma harmnica e
balanceada nas estratgias e resultados
Histrico do MEG

A Fundao Nacional da Qualidade (FNQ) criadora e disseminadora do

MEG.
Histrico do MEG
O que no h em comum?
Construo do MEG

Pensamento Sistmico
Atuao em rede
Aprendizado organizacional
Inovao
Agilidade
Liderana transformadora
Olhar para o futuro
Conhecimentos sobre clientes e mercado
Responsabilidade social
Valorizao das pessoas e da cultura
Decises fundamentais
Orientao por processos
Gerao de valor
Construo do MEG
Fundamentos Conceitos que se traduzem em prticas e resultados de desempenho
encontrados em organizaes lderes de Classe Mundial

Mas como expressar esse conceito de uma forma tangvel?

Requisitos Questes e solicitaes de informaes cujo atendimento

demonstra a prtica dos Fundamentos

Fatores de
avaliao
Aspectos que permitem quantificar esse atendimento aos
Fundamentos

Mas como inserir esses requisitos numa estrutura capaz de

reproduzir de forma lgica a gesto de uma organizao?

Itens/critrios Processos gerenciais ou resultados organizacionais afins,

logicamente agrupados

Sistemas de
pontuao Escalas para avaliao do atendimento de Itens e Fatores
de Avaliao
Critrios de Excelncia

PLANEJAMENTO
Para atender as necessidades
e expectativas dos clientes e
assegurar uma atuao responsvel
junto sociedade, a liderana formula
as estratgias e planos.
Critrios de Excelncia

EXECUO
As pessoas, por meio dos processos,
concretizam aes que transformam
os objetivos da organizao e as metas
dos planos em resultados.
Critrios de Excelncia

CONTROLE
Para efetivar o controle, so
medidos os resultados nas perspectivas
econmico-financeira, socioambiental
e relativas a clientes e
mercados, pessoas e aos
processos da cadeia de valor.
Critrios de Excelncia

APRENDER
Os resultados, em forma de
informaes e conhecimento
retornam organizao para aprender
com os acertos e erros
cometidos e iniciar novamente o
planejamento, recomeando o ciclo.
Fundamentos x critrios
Fundamentos x critrios
Diagrama de Gesto
Para uma gesto efetiva, o MEG prope o Diagrama do Ciclo da Gesto, o qual
embasa uma sequncia de etapas para a organizao planejar, executar,
controlar, avaliar e melhorar o seu modelo de gesto
Caminhos para a excelncia

1000 pontos

500 pontos

250 pontos

100 pontos
 Avaliao

Para avaliar o grau de maturidade da gesto, o

sistema de pontuao do MEG analisa duas
dimenses:

ENFOQUE APLICAO RELEVNCIA MELHORIA

Processos gerenciais Resultados organizacionais

INTEGRAO APRENDIZADO COMPROMISSO COMPETITIVIDADE
Benefcios
O MEG tem como foco o
A sua adoo permite, entre outros
estimulo a organizao para
benefcios :
obteno de respostas, por
meio das prticas de gesto,
sempre com vistas gerao
de resultados que tornem a
organizao mais Promoo da competitividade e da
competitiva. sustentabilidade;
Possibilidade de avaliar e melhorar
a gesto de forma abrangente;
Melhoria da compreenso dos
anseios das partes interessadas;
Medio objetiva dos resultados
do negcio;
Uniformizao da linguagem e
melhoria da comunicao
gerencial;
Estmulo do comprometimento e
da cooperao entre as pessoas.
 Fixando os fundamentos
Para cada exemplo a seguir, existe um fundamento mais forte, que
representa a situao de maneira mais expressiva. Identifique os
fundamentos abaixo para os exemplos mais adequados.

ORIENTAO POR OLHAR PARA O APRENDIZADO

PROCESSO FUTURO ORGANIZACIONAL

Uma multinacional de produo e venda de mquinas responde

anualmente a um checklist de excelncia em negcios em nove APRENDIZADO
captulos, usando tambm por outras subsidiarias no mundo e ORGANIZACIONAL
sua robusteza de seu sistema gerencial.

Uma multinacional com diversas unidades organiza suas

ORIENTAO POR
atividades em macroprocessos fim e de apoio, divididos em
PROCESSO
processos. Esses podem destacar, se necessrio, subprocessos
crticos que necessitam foco de gesto.

Um plano de sade cruza dados da curva demogrfica de regies

OLHAR PARA O
com quantidade de leitos hospitalares disponveis para projetar
FUTURO
a demanda a longo prazo.
Critrios

Critrios = Como
O ENFOQUE adotado pela organizao em suas
prticas de gesto;
a sua APLICAO suficientemente abrangente;
o APRENDIZADO incorporado nas prticas;
a INTEGRAO das prticas ao sistema de
gesto.
Critrios

1) LIDERANA

A liderana estabelece os princpios da organizao, prtica

e vivencia os fundamentos da excelncia, impulsionando
com seu exemplo, a cultura da excelncia na organizao.
Os lderes analisam o desempenho e executam, sempre
que necessrio, as aes requeridas, consolidando o
aprendizado organizacional.
Critrios
Liderana

1.1 Cultura 1.3 Levantamento

1.4 Anlise de
Organizacional e de interesses e
desempenho
Desenvolvimento da 1.2 Governana exerccio da
da organizao
Gesto liderana

Processos Controla e Riscos

melhora Padres
Gerenciais
Desenvolve Estabelece
Obtm e e protege
utiliza
Diretrizes
Melhores Prticas
de Gesto Padres de
Comunica Elementos da Conduta
cultura
organizacional
Temas para o Que direcionam
Assegura
desenvolvimento da
cultura organizacional
Subsidia
engajamento das Valores e Tomadas de deciso e
pessoas Princpios Relacionamento comunicaes entre as
tico partes interessadas
Exerccio de fixao
Faa a associao dos itens do critrio liderana com seus
principais descritivos.
Identifica as redes de atuao e as partes
1.1 Cultura Organizacional
interessadas e seus respectivos interesses, que
e desenvolvimento da 1.3 definem requisitos para a direo exercer a
gesto
liderana e interagir com as partes interessadas.

1.2 Governana Seleciona indicadores e informaes, obtm

1.4 referenciais comparativos para benchmarking e
acompanha a implementao das decises
decorrentes da anlise.
1.3 Levantamento de
Estabelece requisitos, costumes, polticas, leis,
interesses e exerccio da
regulamentos e diretrizes que direcionam as
liderana 1.2
tomadas de deciso e comunicaes entre as
partes interessadas.
1.4 Anlise de desempenho
da organizao 1.1 Estabelece valores e princpios e padres de
conduta, controla e melhora processos gerenciais.
Critrios

2) Estratgias e Planos

As estratgias so formuladas pelos lderes para direcionar

a organizao e o seu desempenho, determinando sua
posio competitiva. Elas so desdobradas em todos os
nveis da organizao, com planos de ao de curto e longo
prazos.
Critrios
Estratgias e Planos
2.2 Implementao
2.1 Formulao das das Estratgias
Estratgias
Mercado

Define Aloca
Define
Macroambiente
Analisa
Indicadores Recursos

Setor de Estratgias
Atuao
z
Requerem Estabelece, desdobra para
Ambiente e acompanha
Interno

Modelos de
Negcio
Ativos Planos de
apropriado Metas
intangveis Ao
s

Agregam Valor ao Diferenciais

Negcio Gerando Competitivos
Exerccio de fixao
Selecione as alternativas que corresponde ao critrio
estratgias e planos .

X Analisa o setor de atuao

Identificao das partes interessadas

X Anlise de mercado

X Avaliao do modelo de negcio

Critrios

3) Clientes

O sucesso de uma organizao est diretamente

relacionado sua capacidade de atender s necessidades e
expectativas de seus clientes.
 Critrios
Clientes
3.2 Relacionamento
3.1 Anlise e com clientes
desenvolvimento
de mercado

Entende Estabelecido por

Imagem da Avalia Necessidades e Canais de

organizao expectativas dos interao
perante clientes clientes
Desenvolviment o
e mercado de parcerias
Desenvolve Para estabelecer
e protege e tratar
Torna Solicitaes
Visando
conhecidos Sugestes Que permitem
Marca monitorar

Reclamae
s
Manuteno ou
Produtos e marcas aumento da
da organizao competitividade
Satisfao, insatisfao da organizao
e fidelizao de clientes
Exerccio de fixao
Faa a ligao dos itens com suas respectivas questes.
a) Estabelecimento de divulgao e monitoramento dos canais
de interao;
Anlise e b) Tratamento de solicitaes, reclamaes ou sugestes;
desenvolvimento c) Acompanhamento das transaes e da insero de novos
de mercado produtos;
d) Avaliao da satisfao, insatisfao e fidelidade;
e) Anlise e utilizao das informaes obtidas;
f) Identificao e desenvolvimento de parcerias.
Relacionamento
com clientes
a) Anlise e segmentao de mercado, definio de clientes-
alvos;
b) Identificao, anlise traduo em requisitos, de
necessidades, expectativas, comportamentos e tendncias e
utilizao para produtos e processos;
c) Desenvolvimento da marca;
d) Divulgao de produtos, seus cuidados e riscos e de aes de
melhoria;
e) Avaliao da imagem .
Critrios

4) Sociedade

Para que haja continuidade em suas operaes, a

organizao tambm deve identificar, entender e satisfazer
as necessidades e expectativas da sociedade e das
comunidades com as quais interage sempre de forma tica,
cumprindo as leis e preservando o ambiente
 Critrios

Sociedade
4.1 Responsabilidade 4.2 Desenvolvimento
Socioambiental Social
contribui promove
minimiza identifica
para

Desenvolvimento suportado Impactos Projetos Necessidades e

Acessibilidade sociais promove expectativas da
Sustentvel por negativos
sociedade
Aes voluntrias
satisfaz
Leis,
regulamentos e Desenvolvimento
normas social
Necessidades
presentes Preveno de
acidentes voltados para o
desenvolvimento
sem comprometer

Capacidade das Da competitividade

futuras geraes e sustentabilidade
Exerccio de fixao
Selecione as alternativas que corresponde ao critrio
Sociedade.
Identificao, anlise e traduo em requisitos, de necessidades e
X
expectativas da comunidade e utilizao para ao social.

X Identificao, anlise e traduo em requisitos , de leis, regulamentos e

normas ou cdigo de adeso voluntria.

Divulgao de produtos, seus cuidados e de aes de melhorias.

Critrios

5) Informaes e Conhecimento

O Critrio informaes e conhecimento aparece como

elemento de ligao entre os demais, pelo fato de permear
todo o sistema de gesto, viabilizando a anlise do
desempenho e a execuo das aes necessrias em todos
os nveis.
 Critrios

Informaes e conhecimentos
5.1 Informaes da 5.2 Conhecimento da
organizao organizao
identifica mantm necessita para
implementar

Necessidade de Segurana das inclui Estratgia da

informaes informaes organizao
Desenvolve o
conhecimento

Gerenciadas e
integradas por Difuso e
utilizao do
conhecimento

Sistema de Reteno e
informaes proteo do
conhecimento
Exerccio de fixao
Selecione as alternativas que corresponde ao critrio
Informaes e conhecimento.

X Difuso e utilizao dos conhecimentos;

X Desenvolvimento dos conhecimentos

identificao e avaliao dos ativos intangveis

X identificao das necessidades e tratamento das informaes

Critrios

6) Pessoas

As pessoas que compem a fora de trabalho devem estar

capacitadas e satisfeitas, atuando em um ambiente
propicio consolidao da cultura da excelncia. .
 Critrios
Pessoas

6.1Sistemas de 6.2 Capacitao e 6.3Qualidade

Trabalho Desenvolvimento de Vida
trata
contempla Riscos
estruturados pela Seleciona, contrata relacionados
e integra sade e preza por
Concepo dos Eficincia dos segurana
Identificao define Identificao das
programas de programas de
das necessidades de
treinamento treinamento
competncias capacitao e
necessrias desenvolvimento
Bem-estar,
Pessoas satisfao e
subsidiam Organizao
do trabalho Desenvolvimento comprometimento
integral das das pessoas
Avaliao de pessoas
Necessria(o)
desempenho
para
das pessoas e
equipes gera Criatividade
Cultura de
Excelncia Desenvolvimento
gerando de novos lderes Inovao
e sucessores
Melhoria
Reconhecimento pelo xito das comportamental e Excelncia no
alcance de metas estratgias atitudes ticas desempenho
Exerccio de fixao
Selecione as alternativas que corresponde ao critrio
Pessoas.
X Identificao e preparao de lderes e sucessores;

X Definio da organizao de trabalho

Avaliao e zelo da imagem da sociedade

X Manuteno do clima organizacional favorvel

Critrios

7) Processos

Com Pessoas capacitadas e satisfeitas, possvel executar e

gerenciar adequadamente os processos, criando valor para os
clientes e aperfeioando o relacionamento com os
fornecedores.
 Critrios
Processos

7.1 Processos da
Cadeira de 7.2 Processos relativos a 7.3Processos econmico-
Valor Anlises e fornecedores financeiros
melhorias e
produtos e
processos

permeiam Gerencia e
assegura Monitora
Conhece, qualifica,
Definem Inovaes Comtempla
seleciona e avalia
sustentveis
Recursos
financeiros Impactos na
Requisitos de Elabora e sustentabilidad
Processos e Novas controla e econmico-
Produtos tecnologias financeira
Cadeia de Fornecedore
Subsidiam Suprimentos s e parceiros

Oramento
Projeto de
Envolvidos com
produtos e
processos
Exerccio de fixao
Selecione as alternativas que corresponde ao critrio
Processos.

X Avaliao de desempenho dos fornecedores

Anlise do clima organizacional

X Elabora e controla o oramento

X Garantia e recursos financeiros para a operao

Critrios

Resultados = Indicadores

A RELEVNCIA;
A MELHORIA;
A COMPETITIVIDADE;
O COMPROMISSO
 Resultados estratgicos e
operacionais relevantes

Resultados avaliados por

8.1Econmico-
Financeiro apresenta
Nvel de Indicadores
competitividade
8.2
Socioambiental que demonstram
Melhoria dos
resultados
nas
8.3 Clientes e perspectivas
Mercados Cumprimento de Partes
compromissos Interessadas
8.4 Pessoas da fora Anlise do
de trabalho desempenho
visando

Aos demais
8.5 Processos da processos de Atuao em rede
pode
cadeia de valor gesto
incluir
transversais
referem-se Governana
Aos
processos da Planeja
Aos produtos Desenvolvime Conhecimento
Aos cadeia de mento
nto de gesto Informaes
fornecedores valor
Classe Mundial
A fundao Nacional da Qualidade (FNQ) desenvolveu um Programa de
Certificao para mensurar e classificar o nvel de conhecimento, entendimento e
aplicao do Modelo de Excelncia da Gesto (MEG) entre os profissionais que
buscam as melhores prticas de gesto.

Formas de Reconhecimento (2015):

Summa cum laude (organizao premiada que manteve o patamar

de excelncia por trs anos consecutivos) e Magna cum
laude (empresa que apresenta patamares de excelncia de
premiada por dois anos consecutivos) e as Premiadas.
Magna cum laude
Classe Mundial
Premiadas

Finalista
Destaca por critrio

Processos Sociedade Clientes

O que excelncia?

Ns somos o que fazemos

repetidamente. A excelncia,
portanto, no um ato, mas
um hbito. (Aristteles)
OBRIGADA!