Programa de

Profesionalizacin de
Tcnicos

Colombia,
 Marco de Referencia
Entrenamiento
Certificacin
Cultura de Profesionalizacin
servicio interno. Herramienta WEB
Toma de Administracin de
decisiones en CI, Informacin
beneficio del
C
disponible cliente,
cliente. U P C sucursales
L A C
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I Estrategia de Pago
Estandarizacin y
O por una base de
ajuste de Procesos
clientes activos.
de las compaas
Mejorar Servicio
instaladoras y
DIRECTV.
Base Tcnicos: 1050
Objetivo Proyecto

Lograr un tcnico integral

con los conocimientos, las
habilidades y las
competencias necesarias
para mejorar la calidad de
los servicios prestados a
nuestros suscriptores.
 Objetivos Especficos
Alinear a todo los tcnicos en
conocimientos de electrnica y
electricidad bsica.
Estandarizar conceptos y
fundamentos de nuevas tecnologas
aplicadas a DIRECTV.
Certificar las competencias laborales
de cada tcnico en el campo real.
Dar reconocimiento al tcnico en la
cadena de valor del negocio.
Contar con una red de instaladores
capacitada, certificada y
profesionalizada.
Programa de profesionalizacin de Tcnicos

Modulo 0 Modulo 1 Modulo 2 Modulo 3 Modulo 4 Modulo 5

Instalacin y Sistemas Certificacin de

Televisin Servicio Tcnico Taller Servicio al
Electrotecnia Satelital Cliente
Sistema DIRECTV MDU Trabajos en Altura

60 hs 12 hs 8 hs 12 hs 8 hs 40 hs 8 hs
 Fases del Programa
Fase I:
Capacitacin de tcnicos a travs
del SENA.
1er semestre 2009 : Bogot (C/marca)
2do semestre2009: Otras ciudades
principales (Cali, Medelln, B/quilla,
B/manga)
Fase II:
Escuela de Servicio 2010 (taller de
servicio al cliente)
Certificacin de trabajo en alturas
a travs del SENA.
Fase III:
Titulacin para tcnicos que
cumplan las competencias
requeridas.
Semillero de prospectos SENA
para contratacin en compaas
instaladoras
Fase I: Capacitacin de Tcnicos
Duracin del programa: 100
horas (25 das hbiles)
Inversin en tiempo: 4 Horas
diarias
Horario de 6 AM a 10 AM.
Estudio de lunes a Viernes.
Lugar: Instalaciones del
SENA
Grupos entre 20 y 25
Tcnicos.
Programa de Capacitacin
Electrotecnia Contenido Duracin
Conceptos Bsicos Tensin, Intensidad, Potencia, dB. 3 horas
Elementos Pasivos Resistencia, Condensador, 4 horas
Bobina, Sistemas de Tierra
Manejo de Unidades Notacin Cientfica 4 horas
Mltiplos y submltiplos
Conversiones de unidades
Anlisis de Circuitos Tipos de Circuitos (serie paralelos, mixtos) 30 horas
Elctricos Resolucin de equivalencias (circuitos sin
fuentes)
Teoremas de resolucin (nodos, mallas,
Thevenin y Norton, divisores de voltaje y
corriente)
Instalaciones Elctricas Bsicas (elementos,
estructura, normatividad)
Manejo de equipos de Multimetro (tipos, medidas, escalas, formas de 4 horas
medida medicin)
Riesgo Elctrico Tipos de Riesgo Elctrico 3 horas
Riesgos y peligros en las instalaciones
Elementos de Seguridad
Programa de Capacitacin
Sistema Satelital Contenido Duracin
Seales Tipos de Seales 2 horas
Forma de onda
Frecuencia, Periodo, Amplitud, Longitud de onda
Sistema Satelital El Satlite 4 horas
Cinturn de Clarke
Orbitas
Banda de Frecuencias
Servicios
Ventajas y desventajas
Antenas Tipos de antenas satelitales 4 horas
Partes de la antena
Cuidados y precaucin
Orientacin Espacial Orientacin Geogrfica 6 horas
Acimut y Elevacin
Uso de Brjulas y Niveles
Lnea de Vista
Anclaje de antenas
Manejo de localizador de satlite
Programa de Capacitacin
Sistema Satelital Contenido Duracin
Cableado Tipos de coaxiales 4 horas
Manipulacin del cable
Tipos de conectores
Preparacin del cable y ponchado del conector
Sistemas de Televisin Sistemas NTSC 8 horas
Introduccin a otros sistemas anlogos
Seales entrelazadas y progresivas
Digitalizacin de la seal con QAM
Definicin estndar SD
Alta Definicin HD (720P 1080I entre otros)
Alta Definicin completa Full HD (1080P y superiores)
Introduccin a los Codecs
Sistemas digitales ATSC y DVB
Tipos de Receptores Televisores tradicionales (TRC) 4 horas
Televisores de Plasma y LCD
Televisores con tecnologa emergente (OLED)
Etiqueta HD ready y Full HD
Mens y caractersticas de imagen
Conexin y seleccin de entradas
Tipos de fallas TV (HUM, Nieve, Imagen doble, CPD entre otras
Localizacin de fallas y posibles causas
Programa de Capacitacin
Instalacin DIRECTV Contenido Duracin
Instalacin sistema Directv Informacin del sistema 20 horas
Proceso tcnico de instalacin
Manejo del IRD y control remoto
Conexiones (TV, DVD, VCR )
Sistemas MDU
Diagnostico de fallas

El SENA creo dos mdulos de cursos cortos :

CDIGO: 83240039 DENOMINACIN: Instalacin de televisin satelital por

demanda Duracin 50 Horas.

CDIGO: 22420044 DENOMINACIN: Verificacin del funcionamiento de

sistemas de comunicaciones Duracin 50 Horas
 Inversin del Programa

Capacitacin a
instructores del SENA de
las diferentes ciudades en
sistema de Televisin
Satelital DIRECTV
Suministro de materiales
requeridos para el
participante en cada
curso.
Adecuacin de un aula
(ambiente de formacin).
 Avances del Programa
Fase I
Se continua con la capacitacin de
tcnicos de las compaas
instaladoras de Bogot (C/marca).

El se han graduado 3 grupos en

Bogot, 2 en Medellin, 1 en
Barranquilla, 1 Pereira Certificados
para DIRECTV.

El 24 de Agosto de 2009, se
extendi el programa a nivel
nacional.
Del 14 al 17 de junio DIRECTV capacito en
Bogot a los Instructores del SENA de Cali,
Medelln, B/quilla y B/manga.
Avance del Proyecto
Del 16 al 19 de Junio de 2009 el SENA
Capacito a nuestros supervisores de
instalaciones como evaluadores de
competencias laborales.
Definir competencias a evaluar.
Adaptar sistema e indicadores de evaluacin.

En el segundo semestre de 2010 se

dicto TALLER DE SERVICIO AL
CLIENTE a los tcnicos a travs de
escuela de servicio DIRECTV.

En Marzo de 2010 se inicio proceso

con el SENA de certificacin de
tcnicos para trabajo en alturas van
180 tcnicos certificados.
 Alcance del Programa
Este programa impacta
al personal tcnico de la
red de Compaas
Instaladoras de
DIRECTV, a los
instructores y a los
estudiantes del SENA
que incursionen en los
programas establecidos
con formacin tcnica
en telecomunicaciones.
Para el 2011 se comenzar con
Centro de Electricidad Electrnica
y Telecomunicaciones del SENA en
Bogot un programa de 9 meses
para hacer tcnicos profesionales
de DIRECTV en la Titulacin de:
INSTALADOR DE SISTEMAS DE
TELEVISIN ANLOGA Y DIGITAL.