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Este documento define los conflictos de comunicación, describe sus partes, factores, causas y tipos. Explica que un conflicto surge cuando dos partes tienen intereses opuestos y entran en confrontación. Analiza los conflictos según las personas involucradas, su veracidad, contenido y ofrece pasos para resolverlos de forma pacífica, destacando la importancia de comunicarse asertivamente.
Este documento define los conflictos de comunicación, describe sus partes, factores, causas y tipos. Explica que un conflicto surge cuando dos partes tienen intereses opuestos y entran en confrontación. Analiza los conflictos según las personas involucradas, su veracidad, contenido y ofrece pasos para resolverlos de forma pacífica, destacando la importancia de comunicarse asertivamente.
Este documento define los conflictos de comunicación, describe sus partes, factores, causas y tipos. Explica que un conflicto surge cuando dos partes tienen intereses opuestos y entran en confrontación. Analiza los conflictos según las personas involucradas, su veracidad, contenido y ofrece pasos para resolverlos de forma pacífica, destacando la importancia de comunicarse asertivamente.
dos o ms individuos con intereses contrapuestos entran en confrontacin, oposicin o emprenden acciones mutuamente contrarias, con el objetivo de neutralizar, daar o eliminar a la parte rival, incluso cuando tal confrontacin sea verbal. Por lo tanto, cuando surge un conflicto, se produce un enfrentamiento, una pelea, una lucha o una discusin, donde una de las partes intervinientes intenta imponerse a la otra. PARTES DE UN CONFLICTO Para analizar un conflicto, se diferencia tres partes: Laspersonas, son los involucrados y afectados. Hay que reconocer qu papel desempean, cmo se relacionan y qu influencia tienen. Elproceso, es la forma en que el conflicto se desarrolla y como las partes intentan resolverlo. Regularmente, intervienen las relaciones de poder (econmico, acceso a recursos, control, etc.) que pueden degenerar en la amenaza como nico modo de influir en otros. Elproblema, es el hecho de divergencia entre las partes. Es necesario distinguir entre conflictos reales (aquellos que la satisfaccin de una parte impide la otra) o conflictos innecesarios. FACTORES DEL CONFLICTO Se han determinado tresfactores que propician la aparicin de un conflicto: Factores culturales.Representan la suma de todos los mitos, smbolos, valores e ideas que sirven para justificar la violencia o la paz. Factores estructurales.Son aquellos condicionantes que perpetan las desigualdades, la falta de equidad, la explotacin, etc. Factores de comportamiento.Son producto de los factores culturales y estructurales y se materializan en conductas agresivas (de tipo fsico o verbal) o por el contrario en comportamientos de dilogo favoreciendo el entendimiento y el respeto. CAUSAS DEL CONFLICTO Respecto a lacausa que provoca un conflictoencontramos: Conflictos de relacin y comunicacin. Se deben a fuertes emociones negativas, a percepciones falsas o estereotipos, o a la escasa comunicacin entre las partes. Conflictos de informacin.Se deben a la falta de informacin necesaria para tomar las decisiones adecuadas por lo que se interpreta de manera diferente la situacin o no se le asume el mismo grado de importancia. Conflictos de intereses.Se deben a la competicin entre necesidades no compatibles o percibidas como tales. Tambin puede ser de tipo psicolgico y comportan percepciones de desconfianza, juego sucio, intolerancia, etc. Conflicto de valores.Se deben a los diferentes criterios de evaluacin de ideas, creencias o comportamiento que se perciben como incompatibles. El conflicto estalla cuando estos valores se intentan imponer por la fuerza a la otra parte que los percibe como negativos, no importante o no propios. Conflictos de roles.De poder, de autoridad y de acceso a los recursos. Se deben a pautas destructivas de comportamiento, de desigualdad del control o distribucin de recursos, de desigualdad de poder y autoridad, etc. TIPOS DE CONFLICTOS Conflictos segn su veracidad Conflictos reales Los conflictos reales son aquellos que en realidad existen, y que vienen provocados por diversas causas, ya sean estructurales o del entorno (econmicas, legales, relacionales, etc.), entre otros. Conflictos imaginarios Los conflictos imaginarios derivan de malos entendidos, interpretaciones o percepciones. En este tipo de conflicto no existe voluntad por parte de las personas. Conflictos inventados Los conflictos inventados, igual que ocurre con los imaginarios, no son reales. Ahora bien, a diferencia de stos, existe una intencin por parte de alguna de las partes que, generalmente, quiere sacar algn beneficio. TIPOS DE CONFLICTOS Conflictos segn los participantes Conflicto intrapersonal Este conflicto ocurre de forma interna, en la mente del individuo. Esto significa que tiene su origen est en los eventos privados: pensamientos, valores, principios, emociones. Conflicto interpersonal Son aquellos que se producen en los procesos de interaccin entre personas. Conflicto intragrupal Se dan entre miembros de un grupo o equipo, por motivos varios: por diferencias interpersonales o porque algo de los participantes del grupo no comparte las ideas de la organizacin, entre otros. Conflicto intergrupal Es un conflicto entre grupos y puede llegar a ser muy destructivo, pues, en casos extremos, la violencia derivada de este tipo de conflictos tiene como finalidad el reforzamiento grupal. Suele tener sus causas en ideologas, prejuicios o disputas territoriales. TIPOS DE CONFLICTOS Segn el contenido Conflictos relacionales Estos conflictos ocurren entre miembros de una familia, amigos o pareja. Conflictos de intereses Los conflictos de intereses tienen que ver con las motivacionesy las necesidades de cada persona o grupo y con los recursos presentes en ese momento. Conflictos de tico y de valores Tienen que ver con la cultura y el entorno en el que ha crecido la persona. Son frecuentes y complejos, pues no es fcil que una persona cambie los principios que rigen su comportamiento. Conflictos de liderazgo y poder Los conflictos de liderazgo afectan principalmente a las organizaciones y pueden afectar al rendimientoy a la salud de los trabajadores. Un fenmeno caracterstico de los conflictos tiene que ver con la lucha de poder. Conflictos de personalidad La personalidad es un conjunto de rasgos y cualidades estables que configuran la manera de ser de una persona.La personalidad, al ser un fenmeno poco flexible,puede ser la base de muchos conflictos intergrupales. PASOS PARA RESOLVER UN CONFLICTO Reconocer la existencia del conflicto. Identificar y reconocer las causas del problema. Manifestar (todas las partes implicadas) el deseo de resolverlo. Buscar el espacio y el tiempo necesarios para abordar el problema. Pedir la ayuda de un/a mediador/a o abordarlo por uno/a mismo/a. Para ello, es importante tener en cuenta unas reglas mnimas: Producir el mayor nmero (y ms variado) de soluciones al problema. Obviamente resultar ms fcil encontrar salidas a unos conflictos que a otros. Llegar a un consenso sobre la solucin ms equitativa para las partes en conflicto, valorando crticamente todas las alternativas. Puesta en prctica de la decisin que se ha tomado. Comunicacin: Un arma de doble Reproches, filo opiniones, deseos, necesidades, sentimientos... posturas, Todos esos elementos forman parte del conflicto y la comunicacin juega un papel importante, pues puede hacer que todo se resuelva o que el problema empeore. Usualmente los conflictos surgen debido a problemas a los que se les une la comunicacin. Cuando una persona malinterpreta lo que otra ha querido decir y reacciona defendindose ante lo que considera una ofensa, aumenta la tensin del conflicto y se aleja de la solucin. Por el contrario, si las dos personas que se encuentran en conflicto lograr comunicarse eficazmente, pueden hacerse entender y trabajar juntas para solucionar sus diferencias.
Lo bueno de la comunicacin en los conflictos es que:
Es una herramienta que permite llegar a la base del problema y encontrar soluciones satisfactorias para cada parte. Lo malo de una mala comunicacin es que: En s misma, puede convertirse en la causa de ms conflictos. LA MALA COMUNICACIN En general, una pobre comunicacin suele estar presente en la raz del conflicto. La comunicacin es un elemento importante en la gestin de los conflictos por diversas razones, entre las que queremos sealar las siguientes: Una comunicacin clara es una herramienta necesaria para entender a los otros y a los problemas que pueden llevar a conflictos. Una comunicacin poco clara puede ser la misma causa del conflicto. La comunicacin nos podr ayudar a entender las diferencias en valores culturales e ideolgicos que causan o complican muchos conflictos. ESTILOS DE COMUNICACIN ANTE LOS CONFLICTOS Cada persona responde ante un mismo conflicto. Podramos establecer cuatro grandes estilos de comunicacin: Confrontacin o control.Se produce cuando una de las partes intenta satisfacer sus propios intereses por encima de la otra parte. Este estilo de comunicacin responde al esquema GANAR-PERDER. Acomodacin.Se da cuando una de las partes cede unilateralmente ante la otra. En este caso la importancia de la relacin es muy alta y la del resultado muy baja. Este tipo de comunicacin responde al esquema YO PIERDO-T GANAS. Retirada o evitacin. Una parte abandona el conflicto, rehsa seguir tomando parte en l, se expresa habitualmente por la apata o la indiferencia de una de las partes involucradas. Tambin responde al esquema YO PIERDO-T GANAS. Compromiso: Las partes se esfuerzan en acercar sus posturas. Cada parte cede un poco hasta llegar a conseguir un resultado que satisfaga a las dos partes. Responde al esquema YO GANO-T GANAS. COMUNICACIN ASERTIVA APLICADA A LA RESOLUCIN DE CONFLICTOS La correcta aplicacin del proceso comunicativo, es vital importancia al momento de la resolucin de conflicto. La comunicacin asertiva La asertividad se define como: la habilidad de expresar los deseos de una manera amable, franca, abierta, directa y adecuada, logrando decir lo que queremos sin atentar contra lo dems. Negociando con ellos su cumplimiento. Emplear la asertividad es saber pedir, saber negarse, negociar y ser flexible para poder conseguir lo que se quiere, respetando los derechos del otro y expresando nuestros sentimientos de forma clara. Para poder ejercitar la asertividad, hay que tener capacidad de negociacin. En la negociacin se intenta conseguir lo que se quiere con el beneplcito del otro, que lgicamente tambin va a tener algunos beneficios. GRACIAS