HUMANIZAO E

ACOLHIMENTO EM SADE

Secretaria municipal de sade de Diamante - PB

 Vamos pensar

Humanizao
Conceitos de Humanizao
FERREIRA(1986)- DICIONRIO: ATO OU
EFEITO DE HUMANIZAR(- SE)
HUMANIZAR: TORNAR HUMANO; DAR
CONDIO HUMANA; HUMANAR.
TORNAR BENVOLO, afvel, tratvel;
Humanar. Fazer adquirir hbitos sociais
polidos; civilizar...
Conceitos de Humanizao
DICIONRIO DE FILOFIA:
Conjunto de caractersticas especficas do
ser humano, tornando-o diferente dos
outros animais
... Que aja com bondade natural, com
indulgncia, com humanismo, sem
crueldade, com justia, etc...
Respeito a dignidade humana
Humanizar o atendimento
Somos responsveis.

O que voc tem feito?

A unidade de sade deve ser

HUMANIZADORA!
 A realidade do usurio na
unidade de sade
Ser humano no um receptor passivo;
Devemos Transformar palavras em
imagens; processadas e interpretadas;
Nossas palavras provocar mudanas;
Usar a comunicao para nos revelarmos,
ensinar, aprender e proporcionar trocas em
que ambos ganham emissores e receptores.

O profissional valorizado pela sua

comunicao
 Trabalhar Melhor Na Sade

Quero trabalhar melhor!

Ser pr ativo (vestir a camisa, no
esperar receber ordens)
Tomar controle de situaes;
No ser reativo a insultos.

Vou ser o melhor naquilo que fao!

ATRAIR COISAS BOAS OU RUINS

Para exercer humanizao preciso estar

humanizado;

O segredo est dentro de ns;

Olhar para dentro de si d trabalho;

Suas atitudes dizem
realmente quem
voc ?
Sua atitude determina
como e como ser a
sua vida!
AUTORRESPONSABILIDADE
a certeza absoluta de que voc o nico
responsvel pela vida que tem levado.

fcil colocar a culpa do nosso insucesso nas

mos de outros. Colegas de trabalho, cnjuge,
famlia, chefe, Deus.

muito cmodo entregar o leme do barco de sua

vida a outra pessoa e depois dizer que ela errou.
Deus est no comando do
vento, do mar, das correntes e
das mars. Mas voc quem
est no comando do barco da
sua vida. Cabe a voc ajustar as
velas e decidir a rota!
AUTORRESPONSABILIDADE

a certeza de que ningum muda nada,

nem ningum, sem mudar a si mesmo
primeiro.

Sua atitude determina como e

como ser a sua vida!
Como destruir a autorresponsabilidade:

Reclamao dos filhos;

Justificando ou diminuindo os prprios
erros;
Criticando o emprego;
Culpando o esposo (a);
Julgando as pessoas;
Criando historinhas;
Vitimando-se diante da crise
 OS AUTORRESPONSVEIS
CONSTROEM SUAS
OPORTUNIDADES. NO
PERDEM TEMPO ESPERANDO
POR ELAS!
 Tenha sempre objetivos em sua vida;
Faa algo para, ou por algum que h muito
tempo voc no faz;
Trabalhe com alegria;
Jamais deixe de buscar... arriscar... tentar!
Oua sua intuio nos momentos de
indeciso;
Procure fazer mais felizes as pessoas que
estiverem ao seu redor;
O "HOJE" deve sempre ser o dia mais
precioso de sua vida;
Seja generoso nos elogios e cauteloso nas
crticas!
DILOGO - MTODO DE EVITAR DESAVENAS

As pessoas chegam a uma unidade de

sade muito fragilizadas;
Abrir o corao, falar e especialmente
ouvir;
Dialogar diferente de discutir ou
debater;
Dilogo significa troca, abertura para
novas opinies.
DILOGO X COMUNICAO

Comunicao no verbal: postura, gestos,

voz, expresso facial.
Comunicao verbal: palavras

Importncia da COMUNICAO.
Estratgias de linguagem avanada
Validao
um ato que expressa o amor atravs de
elogios, de palavras que edificam, apreciam
e incentivam o outro.
Validar muito diferente de bajular. Bajular
fazer elogios muitas vezes falsos ou
exagerados, a fim de um benefcio.
Estratgias de linguagem avanada
V0
estar de corpo e alma em cada situao da
vida, vendo ouvindo e sentindo tudo o que
lhe acontece e, assim conectando-se com a
alma do outro.
Estratgias de linguagem avanada
Abrao de 40 segundos
O abrao de 40 segundos estimula a
produo de ocitocina, conhecida como o
hormnio do amor e da felicidade.
AS SEIS LEIS PARA A CONQUISTA DA
AUTORRESPONSABILIDADE
Se for criticar as pessoas...cale-se.
Se for reclamar das circunstncias...d
sugesto.
Se for buscar culpados...busque a soluo.
Se for se fazer de vtima...faa-se de
vencedor.
Se for justificar seus erros...aprenda com
eles.
Se for julgar algum...julgue a atitude dessa
pessoa
 QUALIDADE NO
ATENDIMENTO UMA ARTE

O que uma atendimento

de qualidade?
REQUISITOS DO PROFISSIONAL
DE ATENDIMENTO
Gostar de SERVIR, de fazer o outro feliz.
Gostar de lidar com gente.
Ter humildade.
Cultivar um estado de esprito positivo.
Satisfazer as necessidades do cliente.
Cuidar da aparncia.

Com estes requisitos, o sinal fica verde para

o atendimento.
PRINCPIOS BSICOS PARA O BOM
ATENDIMENTO PESSOAL
1. Ser corts;
2. Dar boas vindas;
3. Atender de imediato;
4. Mostre boa vontade;
5. Dispensar ateno ao usurio;
6. No d ordens;
7. Em alguns casos chame o SUPERIOR;
8. Evitar atitudes negativas;
9. Pratique a empatia;
10.Seja um carto de visita permanente.
PRATICAR A HUMANIZAO NA SADE

NECESSRIO:
Despir-se da arrogncia
Despir-se do preconceito
PRATICAR A HUMANIZAO NA SADE

NECESSRIO:
Pacincia

Equipe
Vdeo Desafiando Gigantes
VOC O GRANDE
RESPONSVEL PELO CLIMA DO
AMBIENTE DE TRABALHO.
Significado de TICA
tica o nome dado ao ramo da filosofia
dedicado aos assuntos morais. A palavra
tica derivada do grego, e significa aquilo
que pertence ao carter.
O QUE ACOLHIMENTO?
 ACOLHIMENTO
O acolhimento uma ao tecno-
assistencial que pressupe a mudana da
relao profissional/usurio e sua rede
social atravs de parmetros tcnicos,
ticos, humanitrios e de solidariedade,
reconhecendo o usurio como sujeito e
participante ativo no processo de
produo da sade
HumanizaSUS, 2004
Acolhimento tambm :
Processo constitutivo das prticas de
produo e promoo de sade que implica
responsabilizao do trabalhador/equipe
pelo usurio, desde a sua chegada at a sua
sada. Ouvindo sua queixa, considerando
suas preocupaes e angstias, fazendo uso
de uma escuta qualificada...

HumanizaSus, 2004
O GRANDE DESAFIO
Criar uma nova cultura de
funcionamento institucional e de
relacionamentos na qual,
cotidianamente, se faam presente
os valores da humanizao.
O GRANDE DESAFIO
SE A CONSCINCIA DA
HUMANIZAO NO FOR PERCEBIDA,
SENTIDA, ASSIMILADA
SIGNIFICATIVAMENTE POR TODOS NS,
CADA UM POR SI, TUDO CONTINUAR
COMO EST E TENDER A MAIOR
DESUMANIZAO
Se voc humanizar seu trabalho...
Histria dos sapos
Cinco sapos esto em um tronco. Quatro
decidiram pular.
Quantos ficaram?
Resposta: Cinco
Por qu? S decidiram, nenhum saltou. (Saltar
atitude!).

No seja como os sapos!

Lembre-se: Sucesso no
origina sucessos, sucessos
causam erros e estes que
aprimorados causam sucesso.