Administracin

de operaciones e
indicadores.
 Administracin de
operaciones.
La administracin de operaciones se ocupa de la
produccin de bienes y servicios que la gente
compra y usa todos los das. Es la funcin que
permite a las organizaciones alcanzar sus metas
mediante la eficiente adquisicin y utilizacin de
recursos. Toda organizacin, ya sea pblica o
privada, de manufacturas o servicios, cuenta con
una funcin de operaciones.
 Un sistema de produccin consiste en insumos,
procesos, productos y flujos de informacin, que lo
conectan con los clientes y el ambiente externo.
Los insumos incluyen recursos humanos
(trabajadores y gerentes), capital (equipo e
instalaciones), materiales y servicios comprados,
tierra y energa. Los crculos numerados representan
las operaciones por las que deben pasar los
productos o los servicios, y en los cuales se usan
procesos.
 Un proceso es cualquier actividad o grupo de
actividades mediante las cuales uno o varios
insumos son transformados y adquieren un valor
agregado, obtenindose as un producto para un
cliente.
El tipo de los procesos puede variar. En una fbrica,
por ejemplo, un proceso primario puede consistir en
un cambio fsico o qumico para transformar
materias primas en productos. En una aerolnea el
proceso sera el transporte de pasajero y equipajes
de un lugar a otro. En una escuela sera la
educacin de los estudiantes. Y en un hospital la
curacin de pacientes enfermos o heridos. Las
instalaciones varan segn el caso: un centro de
mquinas, dos o ms terminales de aeropuerto, un
aula y una sala de hospital.
 La administracin de
operaciones como funcin.
En organizaciones grandes, el departamento de
operaciones o produccin, suele ser responsable
de la transformacin real de los insumos en
productos o servicios terminados.
 Indicadores de gestin.
Se conoce como indicador de gestin a aquel
dato que refleja cules fueron las consecuencias
de acciones tomadas en el pasado en el marco de
una organizacin. La idea es que estos indicadores
sienten las bases para acciones a tomar en el
presente y en el futuro.
 Medios, instrumentos o mecanismos para evaluar hasta
que punto se estn logrando los objetivos estratgicos.
Representan una unidad de medida gerencial que
permite evaluar el desempeo de una organizacin
frente a sus metas, objetivos y responsabilidades con los
grupos de referencia.
Producen informacin para analizar el desempeo de
cualquier rea de la organizacin y verificar el
cumplimiento de los objetivos en trminos de resultados.
Detectan y prevn desviaciones en el logro de los
objetivos.
El anlisis de los indicadores conlleva a generar alertas
sobre la accin, no perder la direccin, bajo el supuesto
de que la organizacin est perfectamente alineada
con el plan.
Por qu medir y para
qu?
Si no se mide lo que se
hace, no se puede
controlar y si no se puede
controlar, no se puede
dirigir y si no se puede dirigir
no se puede mejorar.
 Por qu medir?
La empresa debe tomar decisiones.
Se necesita conocer la eficiencia de las empresas.
Se requiere saber si se est en el camino correcto o
no en cada rea.
Se necesita mejorar en cada rea de la empresa,
principalmente en aquellos puntos donde se est
ms dbil.
Se requiere saber, en lo posible, en tiempo real,
que pasa en la empresa (eficiencia o ineficiencia)
 Para qu medir?
Poder interpretar lo que esta ocurriendo.
Tomar medidas cuando las variables se salen de los limites
establecidos.
Definir la necesidad de introducir cambios y/o mejoras y
poder evaluar sus consecuencias en el menor tiempo posible.
Analizar la tendencia histrica y apreciar la productividad a
travs del tiempo.
Establecer la relacin entre productividad y rentabilidad.
Direccionar o re-direccionar planes financieros.
Relacionar la productividad con el nivel salarial.
Medir la situacin de riesgo de la empresa.
Proporcionar las bases del desarrollo estratgico y de la
mejora focalizada.
 Atributos de los
indicadores
Cada medidor o indicador debe satisfacer los
siguientes criterios o atributos:
Medible: El medidor o indicador debe ser medible.
Esto significa que la caracterstica descrita debe ser
cuantificable en trminos ya sea del grado o
frecuencia de la cantidad.
Entendible: El medidor o indicador debe ser
reconocido fcilmente por todos aquellos que lo
usan.
Controlable: El indicador debe ser controlable
dentro de la estructura de la organizacin.
 Tipos de indicadores
Se debe saber discernir entre indicadores de
cumplimiento, de evaluacin, de eficiencia, de
eficacia e indicadores de gestin.
Indicadores de
cumplimiento.
Con base en que el
cumplimiento tiene que ver
con la conclusin de una
tarea. Los indicadores de
cumplimiento estn
relacionados con las
razones que indican el
grado de consecucin de
tareas y/o trabajos. Ejemplo:
cumplimiento del programa
de pedidos.
 Indicadores de
evaluacin.
La evaluacin tiene que
ver con el rendimiento
que se obtiene de una
tarea, trabajo o proceso.
Los indicadores de
evaluacin estn
relacionados con las
razones y/o los mtodos
que ayudan a identificar
nuestras fortalezas,
debilidades y
oportunidades de mejora.
Ejemplo: evaluacin del
proceso de gestin de
pedidos.
 Indicadores de eficiencia.
Teniendo en cuenta que eficiencia tiene que ver
con la actitud y la capacidad para llevar a cabo
un trabajo o una tarea con el mnimo de recursos.
Los indicadores de eficiencia estn relacionados
con las razones que indican los recursos invertidos
en la consecucin de tareas y/o trabajos. Ejemplo:
Tiempo fabricacin de un producto, razn de
piezas / hora, rotacin de inventarios.
Indicadores de eficacia.
Eficaz tiene que ver con
hacer efectivo un intento
o propsito. Los
indicadores de eficacia
estn relacionados con
las razones que indican
capacidad o acierto en
la consecucin de tareas
y/o trabajos. Ejemplo:
grado de satisfaccin de
los clientes con relacin a
los pedidos.
 Indicadores de gestin.
Teniendo en cuenta que gestin tiene que ver con
administrar y/o establecer acciones concretas
para hacer realidad las tareas y/o trabajos
programados y planificados. Los indicadores de
gestin estn relacionados con las razones que
permiten administrar realmente un proceso.
Ejemplo: administracin y/o gestin de los
almacenes de productos en proceso de
fabricacin y de los cuellos de botella.
Propsitos y beneficios de
los indicadores de gestin
Podra decirse que el objetivo de los sistemas de
medicin es aportar a la empresa un camino
correcto para que sta logre cumplir con las metas
establecidas.