Considerando los cambios constantes en el mercado debido a la globalizacin, actualmente en las

administraciones de las organizaciones se valora mucho ms las relaciones entre colaboradores (jefe
inmediato-subordinado y entre subordinados, as como altos mandos y el resto de colaboradores) ya
que estas tienen fuertes implicaciones tanto en la productividad como en el xito como tal de las
empresas. Y como el poseer inteligencia emocional es un aspecto fundamental de dichas relaciones
laborales, tomamos a bien desarrollar un seminario-taller en relacin a este tema.
Taller:

Inteligencia
Emocional
Daniel Goleman

Cultivando tus emociones

INTELIGENCIA Qu es la emocin?

EMOCIONAL Se refiere a un sentimiento y a los pensamientos,

los estados biolgicos, los estados psicolgicos y
el tipo de tendencias a la accin que lo
caracterizan.
La inteligencia emocional es la
capacidad para identificar, entender y
manejar las emociones correctamente, de
un modo que facilite las relaciones con
los dems, la consecucin de metas y
objetivos, el manejo del estrs o la
superacin de obstculos.
Ira: rabia, enojo, resentimiento, furia, exasperacin, indignacin, acritud, animosidad, irritabilidad, hostilidad y, en caso
extremo, odio y violencia.
Tristeza: afliccin, pena, desconsuelo, pesimismo, melancola, autocompasin, soledad, desaliento, desesperacin y. En
caso patolgico, depresin grave.
Miedo: ansiedad, aprensin, temor, preocupacin, consternacin, inquietud, desasosiego, incertidumbre, nerviosismo,
angustia, susto, terror y. En el caso de que sea psicopatolgico, fobia y pnico.
Alegra: felicidad, gozo, tranquilidad, contento, beatitud, deleite, diversin, dignidad, placer sensual, estremecimiento, rapto,
gratificacin, satisfaccin, euforia, capricho, xtasis y. En caso extremo, mana.
Amor: aceptacin, cordialidad, confianza, amabilidad, afinidad, devocin, adoracin, enamoramiento.
Sorpresa: sobresalto, asombro, desconcierto, admiracin.
Aversin: desprecio, desdn, displicencia, asco, antipata, disgusto y repugnancia.
Vergenza: culpa, perplejidad, desazn, remordimiento, humillacin, pesar y afliccin.
 Para qu sirven las
emociones?

Son las emociones afirman las que

nos permiten afrontar situaciones
demasiado difciles el riesgo, las
prdidas irreparables, la persistencia
en el logro de un objetivo a pesar de
las frustraciones, la relacin de pareja,
la creacin de una familia, etc.
 Nuestras dos mentes

La mayor parte del tiempo, estas dos mentes la mente emocional y la mente racional operan en estrecha colaboracin, entrelazando
sus distintas formas de conocimiento para guiarnos adecuadamente a travs del mundo. Habitualmente existe un equilibrio entre la
mente emocional y la mente racional, un equilibrio en el que la emocin alimenta y da forma a las operaciones de la mente racional y la
mente racional ajusta y a veces censura las entradas procedentes de las emociones.
 Secuestro emocional

Recuerde, sin ir ms lejos, la ltima ocasin en la que usted mismo perdi el control de la situacin y explot ante alguien tal vez su
esposa. Su hijo o el conductor de otro vehculo con una intensidad que retrospectivamente considerada, le pareci completamente
desproporcionada.
 El gestor de las emociones Armonizando la emocin y el
La amgdala prepara una reaccin ansiosa e impulsiva, otra pensamiento
parte del cerebro emocional se encarga de elaborar una
respuesta ms adecuada. El regulador cerebral que
Tenemos dos cerebros y dos clases diferentes de
desconecta los impulsos de la amgdala es el lbulo
inteligencia: la inteligencia racional y la inteligencia
prefrontal.
emocional y nuestro funcionamiento en la vida est
As pues, cuando una emocin se dispara, los lbulos
determinado por ambos. Por ello no es el CI lo nico que
prefrontales ponderan los riesgos y los beneficios de las
debemos tener en cuenta, sino que tambin deberemos
diversas acciones posibles y apuestan por la que consideran
considerar la inteligencia emocional
ms adecuada.
 La naturaleza de la
inteligencia emocional
La inteligencia emocional y el destino

Existe una clara evidencia de que las personas emocionalmente desarrolladas, es decir, las personas que gobiernan adecuadamente
sus sentimientos, y asimismo saben interpretar y relacionarse efectivamente con los sentimientos de los dems, disfrutan de una
situacin ventajosa en todos los dominios de la vida, desde el noviazgo y las relaciones ntimas hasta la comprensin de las reglas
tcitas que gobiernan el xito en el seno de una organizacin.
 Las emociones pueden ser
inteligentes?
Stemberg y salovey han adoptado una visin ms
amplia de la inteligencia y han tratado de
reformularla en trminos de aquello que hace que
uno enfoque ms adecuadamente su vida, una
lnea de investigacin que nos retrotrae a la
apreciacin de que la inteligencia constituye un
asunto decididamente personal o emocional.
La definicin de salovey subsume a las
inteligencias personales de Gardner y las
organiza hasta llegar a abarcar cinco
competencias principales:
1. El conocimiento de las propias emociones.
2. La capacidad de controlar las emociones..
3. La capacidad de motivarse uno mismo.
4. El reconocimiento de las emociones ajenas.
5. El control de las relaciones.
 El CI y la inteligencia
emocional: los tipos puros

El CI y la inteligencia emocional no son conceptos contrapuestos sino tan slo

diferentes. Todos nosotros representamos una combinacin peculiar entre el
intelecto y la emocin.

Los rasgos tanto de la inteligencia emocional ms sobresalientes difieren

ligeramente entre mujeres y hombres.
 Concete a ti mismo

La enseanza de Scrates concete a ti mismo darse cuenta de los propios sentimientos en el mismo
momento en que stos tienen lugar constituye la piedra angular de la inteligencia emocional.

En palabras de John Mayer ser consciente de uno mismo significa ser consciente de nuestros estados de
nimo y de los pensamientos que tenemos acerca de esos estados de nimo.> ser consciente de uno mismo,
en suma, es estar atento a los estados internos sin reaccionar ante ellos y sin juzgarlos.
 Existen varios estilos diferentes de personas en cuanto a la forma de atender o tratar con sus emociones:

* Las personas conscientes de s misma.

* Las personas atrapadas en sus emociones.

* Las personas que aceptan resignadamente sus emociones.

* El apasionado y el indiferente.

El hombre sin sentimientos

 Ejecutivos con corazn
Hay tres facetas diferentes de la inteligencia
La Inteligencia Emocional es la capacidad para identificar, emocional:
entender y manejar las emociones correctamente de un modo que
facilite las relaciones con los dems, el manejo del estrs y la
superacin de obstculos.

Shoshona Zuboff, psicloga de la Harvard Business School,

la capacidad de
en este siglo las empresas han experimentado una verdadera
expresar las
revolucin, una revolucin que ha transformado quejas en forma
correlativamente nuestro paisaje emocional. la creacin de un
de crticas
clima que valore
positivas
la diversidad y no
la convierta en
una fuente de El hecho de saber
friccin establecer redes
eficaces.
Empata: la comprensin de las emociones

Capacidad de asumir el punto de vista de otra persona.

Mayor empata y sensibilidad hacia los sentimientos de

los dems.

Mayor capacidad de escuchar al otro.

 Una forma distinta de ser inteligente

Investigaciones realizadas independientemente por decenas de expertos en cerca de quinientas empresas, agencias
gubernamentales y organizaciones no lucrativas de todo el mundo, parecen coincidir en subrayar el papel determinante que juega
la inteligencia emocional en el desempeo ptimo de cualquier tipo de trabajo.
 Algunos errores
La inteligencia emocional no significa slo "ser amable.

La inteligencia emocional tampoco quiere decir que debamos dar rienda

suelta a nuestros sentimientos y dejar al descubierto todas nuestras
intimidades"

Tambin debemos subrayar que las mujeres no son emocionalmente ms

inteligentes que los hombres ni viceversa.
 Independencia

La competencia
Interdependencia

emocional
La competencia emocional
Una competencia emocional es una capacidad Jerarquizacin
adquirida basada en la inteligencia emocional que
da lugar a un desempeo laboral sobresaliente.
Necesidad pero
no suficiencia

Genricas
 CONCIENCIA EMOCIONAL
Reconocer nuestras emociones y sus efectos
Las personas dotadas de esta competencia:

Comprenden los
Conocen el modo en Tienen un
Saben qu emociones vnculos existentes
que sus sentimientos conocimiento bsico de
estn sintiendo y por entre sus sentimientos,
influyen sobre su sus valores y de sus
qu sus pensamientos, sus
rendimiento objetivos
palabras y sus acciones
 Puntos ciegos
mas comunes
Nuestras
fortalezas y
nuestras Objetivos poco
Ambicin ciega
debilidades realistas

Esfuerzo Necesidad insaciable

desmedido de reconocimiento

Preocupacin por las

intromisin
apariencias

Necesidad de
Sed de poder
parecer perfecto
 Las artes de la influencia
El arte de la influencia consiste en tener adecuadamente en cuenta las emociones de los dems.
Contagio emocional
Influir positiva o negativamente en el estado emocional de otra persona es un intercambio emocional que forma parte de la
economa interpersonal invisible que subyace a toda interaccin humana.
El sentir del grupo
Los sentimientos positivos se difunden ms fcilmente que los negativos y sus efectos son muy saludables, alentando la
cooperacin, la equidad, la colaboracin y el rendimiento global del grupo.
La competencia emocional exige la capacidad de aprovechar las corrientes emocionales subyacentes sin verse arrastrado por ellas.
 La habilidad social de movilizar adecuadamente las
emociones de los dems necesita de varias competencias,
entre las que cabe destacar las siguientes:

La capacidad Influencia: Esgrimir tcticas eficaces de persuasin.

de mover
Comunicacin: Enviar mensajes claros y
convincentes.

las emociones Gestin de los conflictos: Negociar y resolver los

desacuerdos.

ajenas Liderazgo: Inspirar y orientar.

Catalizadores del cambio: Iniciar, promover o

controlar los cambios.
 Las ventajas del trabajo en
equipo: la mente del grupo
Las redes o equipos de personas a quienes pedimos informacin y experiencia es cada vez mayor y, de este modo, nunca como
ahora hemos dependido tanto de la mente del grupo.
"La totalidad nunca es igual a la suma de las partes sino que es mayor o menor en funcin de lo bien o mal que trabajen en
equipo los integrantes del grupo". Charles Henry Noll, entrenador en jefe de los Pittsburgh Steelers.
La inteligencia emocional es el lubricante que necesita la mente del grupo para pensar y actuar con eficacia, por s solos, el
intelecto y las habilidades tcnicas no convierten a las personas en miembros relevantes de un equipo.
 Qu es lo que hace que un equipo funcione mucho
mejor que el ms capacitado de sus integrantes?

El coeficiente Los factores clave del rendimiento residen en las

habilidades interpersonales y la compatibilidad existente
entre los distintos miembros del grupo.

intelectual (CI) Cuando los miembros del equipo estn adecuadamente

comprometidos con los objetivos, su esfuerzo es mayor y
tambin lo es el rendimiento del grupo.

del grupo Competencias de los trabajadores sobresalientes que estn

arraigadas en los talentos humanos bsicos para la
coordinacin social:
Establecer vnculos: Fomentar relaciones
instrumentales.
Colaboracin y cooperacin: Trabajar con otros en la
consecucin de objetivos compartidos.
Capacidades del equipo: Crear una sinergia laboral
que contribuya a alcanzar los objetivos del grupo.
 El burnout laboral, tambin
denominado sndrome del quemado o
sndrome de quemarse en el trabajo, es
un trastorno emocional de creacin
reciente que est vinculado con el
mbito laboral, el estrs causado por el
trabajo y el estilo de vida del empleado.
Este sndrome puede tener
consecuencias muy graves, tanto a nivel
fsico como psicolgico.
 Inteligencia Social
La receta del Rapport

El rapport slo existe entre humanos y est presente en cualquier

relacin afectuosa, comprometida y amable.
La sensacin que lo acompaa es muy positiva y genera la armona
que jalona la simpata, donde los implicados experimentan
cordialidad, comprensin y autenticidad del otro. Aunque slo
provisionalmente, se trata de una sensacin que fortalece los
vnculos interpersonales.
Robert Rosenthal, psiclogo de origen alemn, ha definido tres
elementos esenciales que determinan una relacin de rapport:
La Atencin Compartida

La sensacin positiva

La coordinacin o sincronia
Que es la
Inteligencia
Social?
Los ingredientes fundamentales de la inteligencia social pueden agruparse,
en mi opinin, en dos grandes categoras, la conciencia social (es decir, lo
que sentimos sobre los dems) y la aptitud social (es decir, lo que hacemos
con esa conciencia).
La conciencia social se refiere al espectro de la conciencia interpersonal que abarca desde la capacidad instantnea de
experimentar el estado interior de otra persona hasta llegar a comprender sus sentimientos y pensamientos e incluso situaciones socialmente
ms complejas. La conciencia social est compuesta, en mi opinin, por los siguientes tems:

Empata primordial: Sentir lo que sienten los dems; interpretar adecuadamente las seales emocionales no verbales.
Sintona: Escuchar de manera totalmente receptiva; conectar con los dems.

Exactitud emptica: Comprender los pensamientos, sentimientos e intenciones de los dems.

Cognicin social: Entender el funcionamiento del mundo social.

Aptitud social el simple hecho de experimentar el modo en que se siente otra persona o de saber lo que
piensa o pretende no es ms que el primer paso, porque lo cierto es que no basta con ello para garantizar una
interaccin provechosa. La siguiente dimensin, la aptitud social, se basa en la conciencia social que posibilita
interacciones sencillas y eficaces.

El espectro de aptitudes sociales incluye:

Sincrona: Relacionarse fcilmente a un nivel no verbal.

Presentacin de uno mismo: Saber presentarnos a los dems.
Influencia: Dar forma adecuada a las interacciones sociales.
Inters por los dems: Interesarse por las necesidades de los dems y actuar en consecuencia.
 La
triada
oscura
Maquiavelismo