Firmas Desarrollo de Relacin cercana

Productos Banca Minorista,

plataformas (ej. Banca buscando escuchar la
calificadoras de especficos y Preferente y
Electrnica) voz del Cliente
servicios especializados en Patrimonial
bancarios Creacin de nuevos las necesidades de (Clientes masivos,
cada segmento de Brindando apoyos y
canales de atencin dinmicos,
productos especficos
Entidades clientes pensionados,
regulatorias Buen manejo de redes afluentes)
bancarias sociales (Social Conocer a los
clientes para
Banking) PyMEs
mejorar la
Gobierno
experiencia y
Tradicional Gobierno
Plataforma propia relacin con ellos
Cajeros Automticos
Banca por Internet Empresarial y
Infraestructura Lneas de Negocio
Banca Mvil Corporativo
bien estructuradas
Centro de Contacto
Capital Humano que elevan el nivel
Corresponsales
del servicio
Bancarios

Infraestructura Fsica (Edificios, cajeros, servidores) Intereses por Crditos (Masivos, Gubernamentales y PyMEs)
Capital Humano Inversiones en la Bolsa
Mantenimiento y Creacin de Capital Intelectual (Plataformas propias) Servicios Auxiliares de Crdito
 (+) Divisin estructurada en 8 zonas que cubren la totalidad del espacio nacional, (+) Red de Corresponsalas (Telecomm,
7eleven, etc.), (+) Cuenta con infraestructura en USA (INB, Uniteller, IXE), (+) Consejeras Regionales

(+) Impulsa las buenas prcticas, (+) Prcticas laborales ticas e incluyentes, (+) Capacitacin y Gestin del Talento,
(+) Evaluacin del personal de acuerdo al puesto, (+) Sistema Integral de Salud, (+) Distincin Great Place to Work,
(-) Bajo porcentaje de empleados afiliados a sindicato

(+) Rediseo de la pgina web, (+) Aumento y desarrollo de operaciones bancarias a travs de Banca Electrnica,
(+) Campaa Banca Mvil, (+) Desarrollo de apps para Black Berry, Android e iOS, (+) Programma INGENIO

(+) Fusin con IXE (manteniendo ambos bancos)

(+) Adquisicin de Afore Bancomer

(+) Implementacin del
Programa SUMANDO
(+) Sistema de
informacin de clientes
en cada sucursal
(+) Sistemas de Gestin
de Riesgo
(-) Falta enfoque en
prevencin
(+) Nuevo modelo de (+) Simulador de (+) Incursin en redes (+) Mejoras en Atencin
evaluacin de riesgos Crdito para uso de sociales a Clientes
(+) Rgida estructura clientes (+) Crear valor a travs (-) Confusin en fusin
corporativa (AFORE, (+) Sistemas de de la marca con IXE
PrestacionesBanorte movilidad para atencin (+) Productos (+) Escucha Activa
S.A., Casa de Bolsa al cliente especficos para cada (+) Inters por la
Banorte-IXE S.A., etc) (+) Protocolos de cliente y servicio experiencia del
(+) Considera dentro de atencin a clientes (+) Cuidado de la marca cliente
su propia operacin (+) Programas de apoyo personal
impacto ambiental y PyMEs
social.
 (+) Regulacin bancaria por varias leyes e (-) Entidades Financieras Coopertaivas
instituciones (-) Casas de Cambio
(-) Casas de empeo
(+) La mayora de los bancos ya tienen un prestigio (-) Prestamistas Privados
propio, nuevos bancos crean desconfianza (-) Casas de Ahorro y Crdito Popular
(-) Pago de Servicios en tiendas y
(+) Es complicado cubrir los requisitos supermercados
para establecer un nuevo banco, solo
(-) Existen ms de 45 entidades financieras
aquellos que ya estn dentro de el
en el pas
sector financiero o son filiales
(+) Solo 6% cuentan con el 80% de activos,
entre ellas Banorte
(+) Amplia gama de servicios con
particularidades de acuerdo al tipo de
cliente
(+) Rigurosas leyes de control bancarios
(+) Modelos de fusin entre bancos
nacionales y/o internacionales Se pueden notar dos tipos de clientes:
(+) Apego a las sanas prcticas del negocio Minoristas y Mayoristas (Gobierno y
(+) Competencia basada en Status Quo
Corporativos)
(+) Bajo poder de negociacin a los (-) Poder de negociacin por las grandes
proveedores de servicios e insumos debido sumas que tienen solo podra se por
a la gran cantidad de empresas que existen en el clientes en sector Gobierno y sector
mercado Corporativo
(+) No hay ningn cliente minorista con alto
(+) Alto poder de los Inversionistas poder de negociacin. La mayor parte del
capital se forma por la suma de todos los
clientes minoristas.