CURSO: SISTEMAS ADMINISTRATIVOS

TEMA:TOMA DE DECISIONES

Mag. Jos Maza Rodrguez

 TOMA DE DECISIONES

Tanto en la vida personal como laboral, el ejecutivo toma decisiones en

forma permanente (desde las ms simples hasta las ms complejas).

El planeamiento se convierte en el punto de inicio de la toma de

decisiones empresariales.

Sin embargo, no hay mtodo de toma de decisiones que garantice que el

gerente tomar siempre la decisin correcta.

Por lo que, algunas veces, es una prctica comn que se tomen decisiones
basadas en la intuicin y experiencia (que no siempre es garanta de
tomar la mejor decisin).

Reconocemos que el tiempo y la informacin son factores importantes en

la toma de decisiones y en su implementacin.
TOMA DE DECISIONES - CONCEPTO

La toma de decisiones es el proceso de eleccin, dentro de varias

posibilidades, de una alternativa de accin a efectos de poder
resolver un problema o situacin que lo requiera.

Problema
Situacin que ocasiona:
dificultades
disconformidad o
impide
la correcta realizacin de alguna situacin
especfica.
TOMA DE DECISIONES BAJO CONDICIONES DE
INFORMACION

Es la condicin en la cual las personas estn

completamente informados del problema,
Certidumbre conocen las alternativas de solucin y los
resultados de cada una de ellas son predecibles
por completo.

Es la condicin en que una persona define un

problema, especifica la probabilidad de ciertos
Riesgo hechos, identifica las alternativas de solucin y
expone la probabilidad de los resultados de
cada alternativa.

Es la condicin en que una persona no dispone

Incertidumbre de la informacin necesaria para asignar
probabilidades a los resultados de cada
alternativa de solucin.
 TOMA DE DECISIONES POR NIVELES Y
NATURALEZA DE PROBLEMAS

Naturaleza de la
Niveles Naturaleza de los
toma de
Organizacionales problemas
decisiones

Nivel Superior No Decisiones No

Estructuradas Programadas

Decisiones
Estructurados Programadas
Nivel Inferior
 METODOLOGIA PARA LA TOMA DE
DECISIONES
Etapa 1: definicin
del problema
Proceso
Etapa 2: recoleccin analtico
de la informacin

Etapa 3: anlisis de
la informacin
Etapa 4: desarrollo de
escenarios alternativos y
evaluacin de los impactos
Proceso
selectivo
Etapa 5: seleccin
de la mejor solucin
Etapa 6: implementacin
de la solucin

Proceso
ejecutivo Etapa 7: medicin de
resultados y retroalimentacin
TOMA DE DECISIONES - METODOS

Certidumbre METODO
RACIONAL

METODO
Riesgo RACIONAL
ACOTADA

METODO
Incertidumbre
INTUITIVO
 1. TOMA DE DECISIONES - METODO
RACIONAL (PREMISAS)

Debe La eleccin
El problema es Todas las No hay
lograrse una final
claro y carente alternativas y restricciones
meta nica y optimizar los
de consecuencias de tiempo o
bien resultados
ambiguedades son conocidas. costo.
definida. econmicos.

Nos
llevan a

TOMA DE
DECISIONES
RACIONALES
 2. TOMA DE DECISIONES - METODO
RACIONAL (ACOTADA)

La capacidad de la mente es muy limitada para cumplir con los requisitos

de la racionalidad total.

Los individuos se manejan en el marco de la racionalidad acotada

(limitada).

Elaboran modelos sencillos. All sitan las caractersticas

esenciales de los problemas, sin captar toda su complejidad.
Pueden actuar racionalmente dentro de los lmites de un
modelo simple.
La lista de criterios y alternativas en la solucin de un
problema no es exhaustiva y se consideran las opciones mas
notorias y fciles d e encontrar.
3. TOMA DE DECISIONES METODO
INTUITIVO

ES

Un proceso inconsciente creado por la experiencia y

nuestros propios paradigmas.
No opera de manera independiente del anlisis
racional, sino que ambos se complementan.
 CONDICIONES PARA LA TOMA INTUITIVA
DE DECISIONES

Hay mucha incertidumbre.

Hay pocos antecedentes aprovechables.
La variables son menos predecibles cientficamente.
Los hechos son limitados.
Los hechos no marcan claramente el camino.
Los datos de anlisis tienen poca utilidad.
Pueden escogerse entre varias soluciones posibles, con
buenos argumentos a favor de cualquiera.
Falta tiempo y hay presiones para entregar una solucin
correcta.
 CASO
Usted es Gerente de Comercializacin de la empresa
Amigos SA y, en la reunin semanal de evaluacin de
las ventas, le informan lo siguiente:
El detergente Puro Blancura ha presentado una
disminucin en sus ventas de 40 % en los ltimos siete
das.
Usted se muestra sorprendido por esta informacin y
decide tomar una decisin al respecto, iniciando el
proceso de toma de decisiones con su equipo. Describa,
paso por paso, el proceso que usted seguir, indicando
la decisin final que adopt (indique el nombre de la
metodologa o metodologas usadas). Asuma los
supuestos que desee, siempre y cuando los incluya en la
solucin del caso detallndolos.
INTUICION O RAZON EN LA TOMA DE DECISIONES

CRITERIOS INTUICIONES,
LOGICOS EMOCIONES,
RACIONALES CORAZONADAS
MODELO DE TOMA DE DECISIONES SEGN
ESTILOS DIRECTIVOS
IZQUIERDO DERECHO
(LOGICO) (RELACIONAL)

T
O
L
E
R
ANALITICO CONCEPTUAL
A
N
C
I
A
ESTILOS
A
M
B
I
G
U
E DIRECTIVO CONDUCTUAL
D
A
D
 ANALITICO CONCEPTUAL

Disfruta Se orienta al
resolviendo DIRECTIVO logro. CONDUCTUAL
problemas. Su enfoque es
Busca la mejor Trabaja por amplio. Le gusta brindar
solucin. resultados. Es creativo e apoyo a los
Le gusta el Es agresivo. innovador. dems, es
control. Acta con solidario.
Es autnomo e
Prefiere la rapidez. independiente en Le preocupa el
variedad. Emplea reglas. sus decisiones. bienestar de sus
subordinados.
Utiliza abundante Es eficaz y lgico. Se orienta al
informacin. futuro. Establece
Le gusta el poder
relaciones de
Es innovador. y el estatus.
empata.
Analiza Tiene poder de
cuidadosamente comunicacin.
los problemas.
Trata de evitar
conflictos.