El benchmarking

BENCHMARKING PARA
COMPETIR
CON VENTAJA
El Benchmarking es, bsicamente dos cosas:
1. Proponerse metas nuevas utilizando
normas externas y objetivas aprendiendo de los otros

2. Lo que es ms importante, aprender

haciendo.

El benchmarking es mucho ms importante para:

descubrir, analizar e implantar el como las
empresas lideres hacen sus procesos exitosos para
determinar o fijarse metas cuantitativas.
 QUE ES BENCHMARKING?

Un * Proceso * Sistemtico * Continuo Para * Evaluar

* Estructurado * A largo plazo * Entender
* Formal * Diagnosticar
* Analtico * Medir
* Organizado * Comparar

* Practicas Comerciales * Organizaciones * Acreditadas

Los/Las De las Que son
* Productos * Compaas * Reconocidas
* Servicios * Instituciones * Identificadas
* Procesos de Trabajo
* Operaciones
* Funciones

* Las mejores en su clase * Hacer una comparacin organizacional

Como * De clase mundial
* Representantes de las
mejores prcticas
Con el propsito de * Realizar mejoras organizacionales
* Igual o superar las mejores practicas
industriales
* Desarrollar objetivos de productos/procesos
* Establecer prioridades objetivos, metas
En las races del benchmarking existe un enorme
fondo comn de conocimiento y experiencia en el
cerebro colectivo de los directivos y trabajadores del
mundo y que compartirlo puede significar un
incremento en la productividad de la sociedad en su
conjunto.

As se evitan los posibles desperdicios de

recursos invertidos en el aprendizaje (concepto con
el que se puede disentir en su forma de expresin y en
el riesgo de aplicarlo en situaciones extremas).
El objetivo del benchmarking ser entonces explorar ese
mar de conocimientos y experiencias acumuladas y utilizar
sus descubrimientos en mejorar las organizaciones.

Tres son las razones bsicas que respaldan la aplicacin

del benchmarking:

1. Es un medio muy eficiente para introducir mejoras.

Asimismo evita e aprendizaje por tanteo y parte de
procesos de efectividad probada y se concentra en su
adaptacin a la realidad de cada empresa.
2. Ayuda a la organizacin a introducir mejoras ms
rpidamente. En un mercado donde el tiempo de
adaptacin a los cambios es un factor crtico, la
posibilidad de partir de etapas ms avanzadas
quemando algunas de ellas puede transformarse en un
hecho importante.

3. Posibilita revelar las prestaciones colectivas de las

empresas, es una forma que cada empresa sea una
eleccin de los mejores procesos usados en el
mercado.
VENTAJAS DEL
BENCHMARKING
Ayuda a la planificacin Estratgica ya que ayuda
a moldear una direccin realista ayudando a
identificar los riesgos de hacer negocios en
determinados mercados.

La informacin del benchmarking con frecuencia se

utiliza para medir el estado del mercado y predecir
los potenciales de ste.

Nos proporcionan nuevas fuentes de ideas de

negocios (Ejm. Generacin de nuevo productos,
formas de manejar recursos, etc.).
VENTAJAS DEL
BENCHMARKING

Comparacin con organizaciones o

competidores con los mejores resultados,
obteniendo informacin interna de factores
como diseo, calidad de producto, servicio,
procesos de produccin, etc., para
incorcorporarlos en su propio ambiente de
trabajo.

Fijacin de objetivos de desempeo en

relacin con las practicas mas modernas.
DESVENTAJAS DEL BENCHMARKING

Alto costo porque se requiere recurso humano capacitado,

es un proceso largo, continuo, que requiere muchas horas
hombre.

No es un proceso que deba elegirse cuando se investigan

cuestiones rutinarias o de baja o mediana importancia, debe
reservarse a cuestiones de importancia vital, que impacte
significativamente el desempeo final de la organizacin.

Pensar que el benchmarking es una moda, ya que esto

llevara a que no reciba el nivel de atencin capacitacin
apoyo y financiacin que realmente necesita.
DESVENTAJAS DEL BENCHMARKING

Dificultad para transferir practicas

innovadoras a un medio diferente.

Dependencia. El benchmarking cuenta

con la confianza de la compaa. Esta es
la mayor resistencia a comparar de forma
eficaz los procesos de los competidores,
debido a que la mayor parte de la
informacin es confidencial.
 CAUSAS POSIBLES DE FRACASOS
DEL BENCHMARKING

Seleccin confusa de lo que se quiere analizar, comparar

y mejorar.

No conocer bien como se lleva adelante el estudio de

benchmarking, no evaluar los criterios empleados y por
consiguiente no mejorar la metodologa utilizada.

La propuesta de mejorar no resulta creble para el equipo

de benchmarking.
 CAUSAS POSIBLES DE FRACASOS
DEL BENCHMARKING

Los que mas conocen el proceso a mejorar no

participan de la mejora.

Actitud negativa para sustituir un paradigma por

otro mas ventajoso necesario y probado.

Falta de compromiso e involucramiento de los

participantes del equipo.
 TIPOS DE BENCHMARKING

Tipo Definicin Ejemplos

Interno Actividades similares en *Practicas de fabricacin en EE.UU.

diferentes sitios, frente a practicas de Xerox en fuji,
departamentos, unidades Japn.
operativas, pases, etc. *Estrategias de marketing por divisin
(fotocopiadoras vs. Estaciones de
trabajo).
Competitivo Competidores directos que *Canon
venden a la misma base de *Kodak
clientes

Funcional Organizaciones acreditadas *Almacenamiento

(genrico) por tener lo mas avanzado *Rastreo del estado de despachos
en productos / servicios / (Federal Express).
procesos * Servicio a cliente (American Express)
En que aspectos se aplica el
benchmarking?

Para mejorar la calidad de una empresa.

Para
mejorar la productividad de una
empresa.
 Para disminuir el tiempo utilizado para
llevar a cabo procesos como: produccin,
distribucin de mercancas, ventas, entre
otros. Actualmente el ahorro de tiempo es
ganancia
 CONCLUSIN
EL BENCHMARKING ES EL BENCHMARKING NO ES

Un proceso continuo. Un evento que se realiza una

sola vez.
Un proceso de investigacin que Un proceso de investigacin que
proporciona informacin valiosa. da respuestas sencillas.
Un proceso para aprender de Copiar, imitar.
otro. Una bsqueda pragmtica
de ideas.
Un trabajo que consume tiempo. Rpido y fcil
Un proceso de trabajo intenso
que requiere disciplina
Una herramienta viable que Una moda.
proporciona informacin til
para mejorar prcticamente
cualquier actividad de negocio.