ESTRATEGIAS ANTE

GLOBALIZACIN
Sistemas CMR
El Customer Relationship
Management puede definirse como El agente dinamizador de este
una estrategia de negocios dirigida o La competitividad en este entorno
fenmeno son las tecnologas de la
enfocada a entender, anticipar y global aparece como algo necesario
informacin y comunicacin , una
responder a las necesidades de los para crecer,
revolucin en las relaciones cliente
clientes actuales y potenciales de una mejorar e innovar
empresa para hacer que el valor de la proveedor.
relacin entre ambas partes crezca.

Las empresas respecto al propio

Se necesitan transformar las
mercado de referencia ya que tienen
organizaciones en organizaciones
como objetivo mejorar y extender las
cliente-cntricas, que pivoten en su
relaciones con el entorno para
conjunto alrededor de las economas
generar nuevas oportunidades de
domsticas y sus necesidades.
negocio.
TRANSFORMACIONES EN EL ENTORNO
COMPETITIVO

Los avances
Ofrece posibilidades
cientfico-tcnicos,
extraordinarias de
Profundizacin de los los cuales han
progreso en
vnculos y de los abierto posibilidades El crecimiento ms
trminos de
niveles de antes desconocidas fuerte, mejor
organizacin,
GLOBALIZACION integracin entre las en las opciones equilibrado y ms
eficacia,
ECONOMICA distintas economas tecnolgicas, en las propicio para el
productividad,
nacionales y entre formas de desarrollo de los
difusin de los
los distintos organizacin, control pases pobres.
conocimientos,
mercados y segmentacin
mejora del nivel de
geogrfica de la
vida, etc..
produccin.
 INTEGRACION DE MERCADOS
Los fenmenos de globalizacin,
liberalizacin y competencia creciente
permiten asimismo acceder a una mayor producen una enorme convulsin en los La globalizacin de los mercados, el
variedad de instrumentos financieros, mercados donde los mayores mayor nmero de competidores y un
mejorando las oportunidades de los beneficiados son las economas incremento en las exigencias de unos
ahorradores y una asignacin ms domsticas ya que son stas las que van clientes mejor informados han motivado
eficiente del mismo eleva la a ver ampliadas hasta casi infinito sus cambios de gran trascendencia que
productividad y los niveles de vida de la capacidades de eleccin y decisin, obligan a cambiar y renovar los sistemas
poblacin. obteniendo siempre ms y mejor de gestin de las empresas.
informacin y unas enormes ventajas en
las interacciones econmicas.
Competencia en la Globalizacin

Los C,MR tienen un papel clave

Se necesita crear un clima de
La rapidez con la que una en los procedimientos de
cercana hacia el cliente, que
empresa sea capaz de gestin de clientes, misin
ste sienta que toda una
LA COMPETENCIA GLOBAL responder con productos y indispensable a desarrollar
organizacin est detrs de l
servicios innovadores a las desde la creciente
para apoyar sus demandas y
exigenciasdel mercado. competitividad provocada por
atender sus problemas
dicho fenmeno.