Dr.

No Villalobos
Docente 2016
 TEMTICA
1. Concepto de la Comunicacin
Organizacional.
2. Procesos de Comunicacin
3. Comunicacin formal e informal de una
organizacin.
4. Comunicacin interna y externa y
barreras en la comunicacin.
5. Auditora en el proceso de la
comunicacin
 La Comunicacin Es una importante herramienta
Organizacional de mucho valor laboral.

Da lugar: A la transmisin de la
informacin dentro de las
organizaciones

La Comunicacin Llega a permitir el conocimiento

Organizacional de los Recursos Humanos,
desarrollo de la empresa,
productividad en los departamentos
de trabajo
- C RR.HH
- D E
- P Dptos. W
Principal finalidad Alcanzar los objetivos
de la organizacionales
Comunicacin
Organizacional
- Dan paso al desarrollo
organizacional
- Colaboradores para alcanzar
su mejor desempeo en los
mercados.
Principales barreras de comunicacin
en las organizaciones
Ausencia de planeacin
Impuestos o hechos confusos
Distorsin del contexto del mensaje y/o de la
semntica
Informacin expresada deficientemente
Barreras de contexto internacional
Prdida de informacin por retencin limitada
Comunicacin de forma impersonal
Desconfianza o temores en la comunicacin.
Tiempo insuficiente ante los cambios
Exceso de informacin
Auditora de la comunicacin
 Administracin y Gerencia
PROTOCOLO
1. Diagnstico de la situacin de la empresa.
2. Objetivos a alcanzar
3. Establecer estrategia para la naturaleza de su
empresa.
4. Seleccin de los medios para difundir los mensajes.
5. Ejecutar las estrategias y medir sus resultados
Comunicacin y Organizacin
Reviere, 1947
Comunicacin es todo proceso de interaccin social
por medio de smbolos y sistema de mensajes.
Incluye todo proceso en el cual la conducta del ser
humano acta como estmulo de la conducta de otro
ser humano (El problema de la comunicacin en
Psicologa. Pg. 89).
El Proceso de Comunicacin
bidireccional
Es el mtodo Emisor llega al receptor

Mensaje

Este proceso
Requiere 8 pasos 1 Desarrollar la idea
2 Codificacin
3 Transmisin
4 Recepcin
5 Decodificacin
6 Aceptacin
7 Uso
8 Retroalimentacin
 Problemas potenciales
Polarizacin de las ideas
Razonamiento defensivo
Disonancia cognoscitiva
 Barreras en el proceso de Comunicacin
Barreras Barreras Barreras
Personales Fsicas Semnticas

Psicolgica

Semntica
Emociones

Geogrfica
Distancia

Smbolo
escuchar
Pasos de la

Distancia
Saber

Ruido
Comunicacin

1.- ____________ x

2.- ___________________________________________________ x x

3.- ____________ x ______________ x x

4.- ____________________ x x x x

5.- ____________ x x _________________________ x x

6.- ____________ x ______ x _____________________ x

7.- ___________________________ x

8.- ___________________________ x
Comunicacin Descendente
Requisitos y problemas
a. Los administradores necesitan
desarrollar la actitud de una
comunicacin positiva.
b. Estar informados.
c. Planear la comunicacin
d. Desarrollar la confianza.
 Sobrecarga de
comunicacin
EMISOR RECEPTOR

Calidad preferible
que la cantidad

Necesidades de Comunicacin
Instrucciones adecuadas
Sealar reas de oportunidades y problemas
potenciales
Descripciones preliminares realistas del puesto.
Retroalimentacin del rendimiento
Noticias
Apoyo social
 Comunicacin Ascendente
Pierden contacto con las
Administradores necesidades de los empleados
ROMPE
Comunicacin
ascendente
COMUNICACIN
Empleados
Carecen de informacin
suficiente

Dificultades:
- Demora
- Filtracin
- Corto circuito
- Necesidad de respuesta
- Distorsin
 Otras formas de comunicacin

Comunicacin lateral
Redes
Comunicacin electrnica
Redes electrnicas
Trabajo a distancia
Oficinas virtuales
Comunicacin informal
Chisme
Rumores