TEORA GENERAL DE

SISTEMAS
TGS (TEORA GENERAL DE SISTEMAS)

Surgi con los trabajos del alemn Ludwig Von Bertalanffy,

publicados entre 1950 y 1968.
No busca solucionar problemas o intentar soluciones prcticas,
pero s producir teoras y formulaciones conceptuales que
pueden crear condiciones de aplicacin en la realidad emprica.
Afirma que las propiedades de los sistemas, no pueden ser
descritas en trminos de sus elementos separados; su
comprensin se presenta cuando se estudian globalmente.
PREMISAS BSICAS
 TGS Y ADMINISTRACIN

El inters de la TGS, son las caractersticas y parmetros que

establece para todos los sistemas.
Aplicadaa la administracin la TS, la empresa se ve como
una estructura que se reproduce y se visualiza a travs de
un sistema de toma de decisiones, tanto individual como
colectivamente.
TEORAS ADMINISTRATIVAS QUE HAN
USADO LA TGS
La teora de la administracin cientfica us el concepto de sistema
hombre-mquina, pero se limit al nivel de trabajo fabril
(manufacturero, productivo, de maquila).
La teora de las relaciones humanas ampli el enfoque hombre-
mquina a las relaciones entre las personas dentro de la organizacin.
Provoc una profunda revisin de criterios y tcnicas gerenciales.
La teora estructuralista concibe la empresa como un sistema social,
reconociendo que hay tanto un sistema formal como uno informal
dentro de un sistema total integrado.
TEORAS ADMINISTRATIVAS QUE HAN
USADO LA TGS
La teora del comportamiento trajo la teora de la decisin, donde la
empresa se ve como un sistema de decisiones, ya que todos los participantes
de la empresa toman decisiones dentro de una maraa de relaciones de
intercambio, que caracterizan al comportamiento organizacional.
Despus de la segunda guerra mundial, a travs de la teora matemtica se
aplic la investigacin operacional, para la resolucin de problemas grandes y
complejos con muchas variables.
La teora de colas fue profundizada y se formularon modelos para
situaciones tpicas de prestacin de servicios, en los que es necesario
programar la cantidad ptima de servidores para una esperada afluencia de
clientes.
 TAREA
(T-1)
Explicacomo las diferentes teoras desarrolladas a lo
largo de la historia tienen relacin con la TGS. Adems
realiza una investigacin y agrega, Qu nuevas
teoras crees que se pueden relacionar con la TGS?
 CONCEPTO DE SISTEMA

Para ti que es un Sistema?

Redacta tu definicin de sistema
 CONCEPTO DE SISTEMA

Un conjunto de elementos
Dinmicamente relacionados
Formando una actividad
Para alcanzar un objetivo
Operando sobre datos/energa/materia
Para proveer informacin/energa/materia
ESQUEMA GENERAL DE UN SISTEMA

Sistema
Procesamiento
Entrada Salida
Clasificar,
Ordenar,
Calcular
 ACTIVIDAD
(AI -1)
ACTIVIDAD INDIVIDUAL: Desarrolla un escrito, donde
expliques por que el concepto de sistema es tan
importante en las organizaciones, que sistemas
funcionan dentro de la organizacin y cmo
interactan entre ellos.
 TAREA
(T-2)
TAREA: Realiza una investigacin sobre algunos otros
conceptos de sistemas y desarrolla tu propia definicin.
(Recuerda anotar las fuentes de consulta)
 PRINCIPIOS DE LOS SISTEMAS

Entradas: Las entradas son los ingresos del sistema que pueden ser
recursos materiales, recursos humanos o informacin. Las entradas
constituyen la fuerza de arranque que suministra al sistema sus
necesidades operativas.
Las entradas pueden ser:
En serie: es el resultado o la salida de un sistema anterior con el cual el sistema
en estudio est relacionado en forma directa.
Aleatoria: es decir, al azar, donde el trmino "azar" se utiliza en el sentido
estadstico. Las entradas aleatorias representan entradas potenciales para un
sistema.
Retroaccin: es la reintroduccin de una parte de las salidas del sistema en s
mismo
 PRINCIPIOS DE LOS SISTEMAS

Proceso: es lo que transforma una entrada en salida, como tal

puede ser una mquina, un individuo, una computadora, un
producto qumico, una tarea realizada por un miembro de la
organizacin, etc.
Con frecuencia el proceso puede ser diseado por el administrador. En
tal caso, este proceso se denomina Caja blanca.
Caja Negra: se utiliza para representar a los sistemas cuando no
sabemos qu elementos o cosas componen al sistema o proceso, pero
sabemos que a determinadas corresponden determinadas salidas y con
ello poder inducir, presumiendo que a determinados estmulos, las
variables funcionaran en cierto sentido.
 PRINCIPIOS DE LOS SISTEMAS

Salidas:son los resultados que se obtienen de procesar las

entradas. Al igual que las entradas estas pueden adoptar la
forma de productos, servicios e informacin.
Las mismas son el resultado del funcionamiento del sistema o,
alternativamente, el propsito para el cual existe el sistema.
Las salidas de un sistema se convierte en entrada de otro, que
la procesar para convertirla en otra salida, repitindose este
ciclo indefinidamente.
 PRINCIPIOS DE LOS SISTEMAS

Relaciones: son los enlaces que vinculan entre s a los

objetos o subsistemas que componen a un sistema complejo.
Podemos clasificarlas en:
Simbiticas: es aquella en que los sistemas conectados no
pueden seguir funcionando solos. A su vez puede subdividirse
en unipolar o parasitaria, que es cuando un sistema (parsito)
no puede vivir sin el otro sistema (planta); y bipolar o mutual,
que es cuando ambos sistemas dependen entre s.
 PRINCIPIOS DE LOS SISTEMAS

Sinrgica: es una relacin que no es necesaria para el funcionamiento pero

que resulta til, ya que su desempeo mejora sustancialmente al desempeo
del sistema. Sinergia significa "accin combinada". Sin embargo, para la teora
de los sistemas el trmino significa algo ms que el esfuerzo cooperativo. En las
relaciones sinrgicas la accin cooperativa de subsistemas semi-
independientes, tomados en forma conjunta, origina un producto total mayor
que la suma de sus productos tomados de una manera independiente.
Superflua: son las que repiten otras relaciones. La razn de las relaciones
superfluas es la confiabilidad. Las relaciones superfluas aumentan la
probabilidad de que un sistema funcione todo el tiempo y no una parte del
mismo. Estas relaciones tienen un problema que es su costo, que se suma al
costo del sistema que sin ellas puede funcionar.
 PRINCIPIOS DE LOS SISTEMAS

Atributos: definen al sistema tal como lo conocemos u

observamos
Atributos definidores son aquellos sin los cuales una entidad
no sera designada o definida tal como se lo hace.
Atributos concomitantes en cambio son aquellos que cuya
presencia o ausencia no establece ninguna diferencia con
respecto al uso del trmino que describe la unidad.
 PRINCIPIOS DE LOS SISTEMAS

Contexto: el conjunto de objetos exteriores al sistema, pero

que influyen decididamente a ste, y a su vez el sistema
influye, aunque en una menor proporcin, influye sobre el
contexto; se trata de una relacin mutua de contexto-
sistema.
El contexto a analizar depende fundamentalmente del foco de
atencin que se fije. Ese foco de atencin, en trminos de
sistemas, se llama lmite de inters.
 PRINCIPIOS DE LOS SISTEMAS

Rango: indica la jerarqua de los respectivos subsistemas entre s y su

nivel de relacin con el sistema mayor. Cada rango o jerarqua marca con
claridad una dimensin que acta como un indicador claro de las
diferencias que existen entre los subsistemas respectivos.
Subsistemas: En la misma definicin de sistema, se hace referencia a los
subsistemas que lo componen, cuando se indica que el mismo est
formado por partes o cosas que forman el todo. Estos conjuntos o partes
pueden ser a su vez sistemas (en este caso seran subsistemas del sistema
de definicin), ya que conforman un todo en s mismos y estos seran de un
rango inferior al del sistema que componen. Estos subsistemas forman o
componen un sistema de un rango mayor, el cual para los primeros se
denomina macrosistema.
 PRINCIPIOS DE LOS SISTEMAS

Variables: Cada sistema y subsistema contiene un proceso interno

que se desarrolla sobre la base de la accin, interaccin y reaccin
de distintos elementos que deben necesariamente conocerse.
Dado que dicho proceso es dinmico, suele denominarse como
variable, a cada elemento que compone o existe dentro de los
sistemas y subsistemas.
Pero no todo es tan fcil como parece a simple vista ya que no todas
las variables tienen el mismo comportamiento sino que, por lo
contrario, segn el proceso y las caractersticas del mismo, asumen
comportamientos diferentes dentro del mismo proceso de acuerdo al
momento y las circunstancias que las rodean.
 PRINCIPIOS DE LOS SISTEMAS

Parmetro: Uno de los comportamientos que puede tener una

variable es el de parmetro, que es cuando una variable no tiene
cambios ante alguna circunstancia especfica, no quiere decir que la
variable es esttica ni mucho menos, ya que slo permanece
inactiva o esttica frente a una situacin determinada.
Operadores: son las variables que activan a las dems y logran
influir decisivamente en el proceso para que este se ponga en
marcha. Se puede decir que estas variables actan como lderes de
las restantes y por consiguiente son privilegiadas respecto a las
dems variables.
 PRINCIPIOS DE LOS SISTEMAS

Retroalimentacin: se produce cuando las salidas del sistema o la

influencia de las salidas del sistema en el contexto, vuelven a ingresar al
sistema como recursos o informacin. La retroalimentacin permite el
control de un sistema y que el mismo tome medidas de correccin en base
a la informacin retroalimentada.
Feed-forward o alimentacin delantera: Es una forma de control de los
sistemas, donde dicho control se realiza a la entrada del sistema, de tal
manera que el mismo no tenga entradas corruptas o malas, de esta forma
al no haber entradas malas en el sistema, las fallas no sern consecuencia
de las entradas sino de los proceso mismos que componen al sistema.
 PRINCIPIOS DE LOS SISTEMAS

La homeostasis es la propiedad de un sistema que define su

nivel de respuesta y de adaptacin al contexto.
Es el nivel de adaptacin permanente del sistema o su
tendencia a la supervivencia dinmica.
Los sistemas altamente homeostticos sufren transformaciones
estructurales en igual medida que el contexto sufre
transformaciones, ambos actan como condicionantes del nivel
de evolucin.
 PRINCIPIOS DE LOS SISTEMAS

La entropa de un sistema es el desgaste que el sistema

presenta por el transcurso del tiempo o por el funcionamiento
del mismo.
Los sistemas altamente entrpicos tienden a desaparecer por el
desgaste generado por su proceso sistmico.
Los mismos deben tener rigurosos sistemas de control y
mecanismos de revisin, reelaboracin y cambio permanente,
para evitar su desaparicin a travs del tiempo.
 PRINCIPIOS DE LOS SISTEMAS

Permeabilidad: mide la interaccin que este recibe del

medio, se dice que a mayor o menor permeabilidad del
sistema el mismo ser ms o menos abierto.
Los sistemas que tienen mucha relacin con el medio en el cul
se desarrollan son sistemas altamente permeables, estos y los
de permeabilidad media son los llamados sistemas abiertos. Por
el contrario los sistemas de permeabilidad casi nula se
denominan sistemas cerrados.
 PRINCIPIOS DE LOS SISTEMAS

Integracin e independencia: Se denomina sistema

integrado a aquel en el cual su nivel de coherencia interna
hace que un cambio producido en cualquiera de sus
subsistemas produzca cambios en los dems subsistemas y
hasta en el sistema mismo.
Unsistema es independiente cuando un cambio que se
produce en l, no afecta a otros sistemas.
 PRINCIPIOS DE LOS SISTEMAS

Centralizacin y descentralizacin: Un sistema se dice

centralizado cuando tiene un ncleo que comanda a todos los
dems, y estos dependen para su activacin del primero, ya que por
s solos no son capaces de generar ningn proceso.
Los sistemas descentralizados son aquellos donde el ncleo de
comando y decisin est formado por varios subsistemas. En dicho
caso el sistema no es tan dependiente, sino que puede llegar a
contar con subsistemas que actan de reserva y que slo se ponen
en funcionamiento cuando falla el sistema que debera actuar en
dicho caso.
 PRINCIPIOS DE LOS SISTEMAS

Adaptabilidad: Es la propiedad que tiene un sistema de aprender

y modificar un proceso, un estado o una caracterstica de acuerdo
a las modificaciones que sufre el contexto. Esto se logra a travs
de un mecanismo de adaptacin que permita responder a los
cambios internos y externos a travs del tiempo. Para que un
sistema pueda ser adaptable debe tener un fluido intercambio con
el medio en el que se desarrolla.
Mantenibilidad: Es la propiedad que tiene un sistema de
mantenerse constantemente en funcionamiento. Para ello utiliza
un mecanismo de mantenimiento que asegure que los distintos
subsistemas estn balanceados y que el sistema total se mantiene
en equilibrio con su medio.
 PRINCIPIOS DE LOS SISTEMAS

Estabilidad: Un sistema se dice estable cuando puede

mantenerse en equilibrio a travs del flujo continuo de materiales,
energa e informacin. La estabilidad de los sistemas ocurre
mientras los mismos pueden mantener su funcionamiento y
trabajen de manera efectiva (mantenibilidad).
Armona: mide el nivel de compatibilidad con su medio o contexto.
Un sistema altamente armnico es aquel que sufre modificaciones
en su estructura, proceso o caractersticas en la medida que el
medio se lo exige y es esttico cuando el medio tambin lo es.
 PRINCIPIOS DE LOS SISTEMAS

Optimizacin modificar el sistema para lograr el alcance de

los objetivos.
Suboptimizacin en cambio es el proceso inverso, se
presenta cuando un sistema no alcanza sus objetivos por las
restricciones del medio o porque el sistema tiene varios
objetivos y los mismos son excluyentes, en dicho caso se
deben restringir los alcances de los objetivos o eliminar los
de menor importancia si estos son excluyentes con otros ms
importantes.
 PRINCIPIOS DE LOS SISTEMAS

xito: es la medida en que los sistemas alcanzan sus

objetivos. La falta de xito exige una revisin del sistema ya
que no cumple con los objetivos propuestos para el mismo,
de modo que se modifique dicho sistema de forma tal que el
mismo pueda alcanzar los objetivos determinados.
 ACTIVIDAD
(AI 2)
Desarrolla un mapa conceptual o mental sobre los
principios de los sistemas.
 ACTIVIDAD EN EQUIPO
(AE-1)
Formen equipos e identifiquen algn sistema real, por
ejemplo un sistema contable, un sistema escolar, un
automvil, una computadora, etc. y desglsenlos de acuerdo
a los principios de los sistemas para verificar como funciona.
Utiliza la tabla principios sistemas.
Desarrollen un diagrama de flujo del funcionamiento del
sistema.
 CLASIFICACIN DE SISTEMAS

En cuanto a su constitucin, pueden ser fsicos o

abstractos:
Sistemas fsicos o concretos: compuestos por equipos,
maquinaria, objetos y cosas reales. El hardware.
Sistemas abstractos: compuestos por conceptos, planes,
hiptesis e ideas. Muchas veces solo existen en el
pensamiento de las personas. Es el software.
 CLASIFICACIN DE SISTEMAS

En cuanto a su naturaleza, pueden cerrados o abiertos:

Sistemas cerrados:
no presentan intercambio con el medio ambiente que los rodea, son
hermticos a cualquier influencia ambiental.
No reciben ningn recurso externo y nada producen que sea enviado hacia
fuera.
En rigor, no existen sistemas cerrados.
Se da el nombre de sistema cerrado a aquellos sistemas cuyo
comportamiento es determinstico y programado y que opera con muy
pequeo intercambio de energa y materia con el ambiente. Se aplica el
trmino a los sistemas completamente estructurados, donde los
elementos y relaciones se combinan de una manera peculiar y rgida
produciendo una salida variable, como las mquinas.
 CLASIFICACIN DE SISTEMAS

En cuanto a su naturaleza, pueden cerrados o abiertos:

Sistemas abiertos:
Presentan intercambio con el ambiente, a travs de entradas y salidas.
Intercambian energa y materia con el ambiente.
Son adaptativos para sobrevivir.
Su estructura es ptima cuando el conjunto de elementos del sistema se
organiza, aproximndose a una operacin adaptativa. La adaptabilidad es
un continuo proceso de aprendizaje y de auto-organizacin.
Los sistemas abiertos restauran su propia energa y reparan prdidas en su
propia organizacin.
 ACTIVIDAD
(AI-3)
Completa el siguiente cuadro
TIPO DE CARACTERSTICAS EJEMPLOS
SISTEM
A
Fsicos

Abstrac
tos
Cerrado
s
Abiertos
 CARACTERSTICAS DE LOS SISTEMAS

Segn Bertalanffy, sistema es un conjunto de unidades recprocamente relacionadas. De ah se

deducen dos conceptos: propsito (u objetivo) y globalismo (o totalidad).

Propsito u objetivo: todo sistema tiene uno o algunos propsitos. Los elementos (u objetos),
como tambin las relaciones, definen una distribucin que trata siempre de alcanzar un objetivo.
Globalismo o totalidad: un cambio en una de las unidades del sistema, con probabilidad producir
cambios en las otras. El efecto total se presenta como un ajuste a todo el sistema. Hay una relacin
de causa / efecto. De estos cambios y ajustes, se derivan dos fenmenos: entropa y homeostasia.

Una organizacin podr ser entendida como un sistema o subsistema o un supersistema, dependiendo
del enfoque. El sistema total es aquel representado por todos los componentes y relaciones necesarios
para la realizacin de un objetivo, dado un cierto nmero de restricciones. Los sistemas pueden
operar, tanto en serie como en paralelo.
 ACTIVIDAD EN EQUIPO
(AE-2)
Deacuerdo a la informacin de la tabla de PRINCIPIOS
DEL SISTEMA, identifiquen cual es el propsito u
objetivo del sistema analizado y comenten si es
globalizado y por qu.
 ENFOQUE DE SISTEMAS

Es un esquema metodolgico que sirve como gua para la solucin

de problemas, en especial hacia aquellos que surgen en la direccin
o administracin de un sistema, al existir una discrepancia entre lo
que se tiene y lo que se desea, su problemtica, sus componentes y
su solucin.
El enfoque de sistemas son las actividades que determinan un
objetivo general y la justificacin de cada uno de los subsistemas,
las medidas de actuacin y estndares en trminos del objetivo
general, el conjunto completo de subsistemas y sus planes para un
problema especfico.
 ENFOQUE DE SISTEMAS

El enfoque sistmico es, sobre todo, una combinacin de

filosofa y de metodologa general, engranada a una funcin
de planeacin y diseo. El anlisis de sistema se basa en la
metodologa interdisciplinaria que integra tcnicas y
conocimientos de diversos campos fundamentalmente a la
hora de planificar y disear sistemas complejos y
voluminosos que realizan funciones especficas.
 ENFOQUE DE SISTEMAS

Elenfoque de sistemas tiene como propsito hacer frente a

los problemas cada vez ms complejos que plantean la
tecnologa y las organizaciones modernas, problemas que por
su naturaleza rebasan nuestra intuicin y para lo que es
fundamental comprender su estructura y proceso
(subsistema, relaciones, restricciones del medio ambiente,
etc.).
CARACTERSTICAS DEL ENFOQUE DE
SISTEMAS
 LAS ORGANIZACIONES COMO
SISTEMAS
Una organizacin es un sistema socio-tcnico incluido en otro
ms amplio que es la sociedad con la que interacta
influyndose mutuamente. Tambin puede ser definida como
un sistema social, integrado por individuos y grupos de
trabajo que responden a una determinada estructura y
dentro de un contexto al que controla parcialmente,
desarrollan actividades aplicando recursos en pos de ciertos
valores comunes.
 SUBSISTEMAS QUE FORMAN LA
EMPRESA
Subsistema psicosocial: est compuesto por individuos y grupos en
interaccin. Dicho subsistema est formado por la conducta individual y la
motivacin, las relaciones del status y del papel, dinmica de grupos y los
sistemas de influencia.
Subsistema tcnico: se refiere a los conocimientos necesarios para el
desarrollo de tareas, incluyendo las tcnicas usadas para la transformacin
de insumos en productos.
Subsistema administrativo: relaciona a la organizacin con su medio y
establece los objetivos, desarrolla planes de integracin, estrategia y
operacin, mediante el diseo de la estructura y el establecimiento de los
procesos de control.
 TAREA
(T-3)
Realizauna investigacin en alguna organizacin y explica
cmo funcionan los 3 subsistemas anteriores. Recuerda
agregar informacin sobre el nombre de la empresa y las
fuentes informacin.
METODOLOGA DE APLICACIN DE LA
TGS PARA EL ANLISIS Y DISEO DE
SISTEMAS
1. Anlisis de situacin: es la etapa en que el analista toma conocimiento
del sistema, se ubica en cuanto a su origen, objetivo y trayectoria.
2. Definicin de objetivo: el analista trata de determinar para que ha sido
requerido ya que en general se le plantean los efectos pero no las causas.
3. Formulacin del plan de trabajo: el analista fija los lmites de inters
del estudio a realizar, la metodologa a seguir, los recursos materiales y
humanos que necesitar, el tiempo que insumir el trabajo y el costo del
mismo. Esta etapa se conoce como propuesta de servicio y a partir de su
aprobacin se contina con la metodologa.
METODOLOGA DE APLICACIN DE LA
TGS PARA EL ANLISIS Y DISEO DE
SISTEMAS
4. Relevamiento: el analista recopila toda la informacin referida al
sistema en estudio, como as tambin toda la informacin que
hace al lmite de inters.
5. Diagnstico: el analista mide la eficacia y la eficiencia del
sistema en estudio. Eficacia es cuando el sistema logra los
objetivos y eficiencia es cuando el sistema logra los objetivos con
una relacin costo beneficio positiva. Si un sistema es eficaz pero
no eficiente el analista deber cambiar los mtodos del sistema, si
un sistema no es eficaz el analista deber cambiar el sistema y si
un sistema es eficiente el analista slo podr optimizarlo.
METODOLOGA DE APLICACIN DE LA TGS
PARA EL ANLISIS Y DISEO DE
SISTEMAS
6. Diseo: el analista disea el nuevo sistema.
Diseo global: en el determina la salida, los archivos, las entradas del
sistema, hace un clculo de costos y enumera los procedimientos. El
diseo global debe ser presentado para su aprobacin, aprobado el
diseo global pasamos al siguiente paso.
Diseo detallado: el analista desarrolla en detalle la totalidad de los
procedimientos enumerados en el diseo global y formula la
estructura de organizacin la cual se aplicara sobre dichos
procedimientos.
METODOLOGA DE APLICACIN DE LA TGS
PARA EL ANLISIS Y DISEO DE
SISTEMAS
7. Implementacin: la implementacin del sistema diseado
significa llevar a la prctica al mismo, esta puesta en
marcha puede hacerse de tres formas.
Global.
En fases.
En paralelo.
METODOLOGA DE APLICACIN DE LA TGS
PARA EL ANLISIS Y DISEO DE
SISTEMAS
8. Seguimiento y control: El analista debe verificar los
resultados del sistema implementado y aplicar las acciones
correctivas que considere necesarias para ajustar el
problema.