PRESENTADO POR:

KELLYS ROYET REALES

ASISTENCIA ADMINISTRATIVA CENTRO AGRO EMPRESARIAL Y MINERO
FICHA: 1439952
 QUE ES LA CALIDAD?
Definiciones:
Conjunto de caractersticas o atributos de un bien o servicio
tendientes a satisfacer las necesidades del cliente.

Los productos y servicios tienen calidad cuando satisfacen las

necesidades o expectativas de los clientes

La calidad real es la que percibe el cliente como resultado de

la comparacin del producto o servicio con otros y con sus
propias expectativas.
 SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD

Es una serie de actividades coordinadas que se llevan a cabo sobre un

conjunto de elementos para lograr la calidad de los productos o
servicios que se ofrecen al cliente. Esto incluye.

Asegurar el cumplimiento de los requisitos del cliente y los

reglamentos aplicables.

Asegurar la continuidad de ese cumplimiento y mejorarlo.

 SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD

Esta compuesto por:

Control de Calidad: Son las tcnicas y actividades de carcter

operacional orientadas a mantener bajo control los procesos y
eliminar las causas que generan comportamientos insatisfactorios.

Gestin de la Calidad: Define y aplica la poltica de calidad e incluye

la planificacin, la asignacin de recursos y otras actividades
sistemticas, tales como los planes de calidad.
 SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD

Esta compuesto por:

Poltica de Calidad: Son las orientaciones y objetivos generales de

una organizacin en relacin con la calidad, expresadas
formalmente por la direccin superior.

Auditoria de Calidad: Es un examen sistemtico e independiente

para determinar si las actividades y los resultados relativos a la
calidad cumplen con las disposiciones para lograr los objetivos.
 SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD

Esta compuesto por:

Registros de Calidad: Son los documentos o archivos en los cuales

se identifica, agrupa, codifica, conserva y dispone todo lo referente
a los productos elaborados o servicios prestados.

Sistema de Calidad: Se refiere a la estructura organizacional,

responsabilidades, procedimientos, procesos y recursos para aplicar
la gestin de la calidad. Debe responder a las necesidades de la
organizacin para satisfacer los objetivos de calidad.
 QU ES LA NORMA ISO?

ORGANIZACIN INTERNACIONAL DE NORMALIZACIN

Es aquel organismo encargado de promover el desarrollo de

normas internacionales de fabricacin.

Su funcin es buscar la estandarizacin de normas de calidad para

productos y servicios, gestin ambiental y seguridad hacia las
empresas u organizaciones a nivel internacional.
 ISO 9001

Determina los requisitos para un Sistema de gestin de la calidad

(SGC) que pueden utilizarse para su aplicacin interna por las
organizaciones.

Permite demostrar el compromiso con la calidad y satisfaccin del

cliente, as como tambin el compromiso de mejora continua de la
calidad empresarial.
 ISO 9001: PRINCIPIOS DE GESTION DE
CALIDAD
Enfoque al Cliente: El enfoque principal de gestin de la calidad es
satisfacer las necesidades del cliente y esforzarse para superar sus
expectativas.

Liderazgo: Los lderes de todos los niveles establecen el propsito y

crean las condiciones en que las personas se dedican a la
consecucin de los objetivos de calidad de la organizacin.

Compromiso De Las Personas: Contar con personas competentes,

capacitadas y comprometidas en todos los niveles a lo largo de la
organizacin resulta un componente esencial para que una
organizacin pueda mejorar su capacidad para crear y ofrecer valor.
 ISO 9001: PRINCIPIOS DE GESTION DE
CALIDAD
Enfoque de Proceso: Se logran resultados consistentes y
predecibles ms eficaz y eficientemente cuando las
actividades se entienden y gestionan como procesos
interrelacionados que funcionan como un sistema coherente.

Mejora Continua: Las organizaciones exitosas tienen un

enfoque continuo en promover la creacin de objetivos de
mejora en todos los niveles de la organizacin desarrollando
productos nuevos o modificados, servicios y procesos.

Toma de Decisiones Basadas En Evidencias: Las decisiones

basadas en el anlisis y evaluacin de los datos y la
informacin son ms propensos a producir los resultados
deseados.

Gestin De Las Relaciones: Para el xito sostenido, una

organizacin gestiona sus relaciones con las partes
interesadas, como los proveedores o el entorno social
cercano.
 CONCLUSIONES

El uso del Sistema de Gestin de Calidad permite el

aseguramiento de la Calidad del producto o servicio,
satisfaciendo las necesidades y expectativas del cliente.

Al aplicar correctamente las Normas ISO por parte de las

organizaciones, se obtiene una va para reducir costos y
mejorar los procesos de produccin, logrando as un producto
con mayor calidad y una mayor competitividad en el mercado.
GRACIAS