Cuadro de Mando Integral

INTEGRANTES:

- LAURA MARIE CARVAJAL DURN 2016-30-3-0031

- CESAR A. CEDANO VELEZ 2017-30-2-0008

- SCARLET GUTIRREZ 2016-30-2-0018

- JOS NGEL DURAN 2016-30-2-0027

El Cuadro de Mando Integral (CMI) es un modelo de gestin que traduce la estrategia en
objetivos relacionados entre s, medidos a travs de indicadores y ligados a unos planes de accin
que permiten alinear el comportamiento de los miembros de la organizacin con la estrategia de
la empresa.
Se trata de una herramienta de control de gestin, cuya funcin primordial es la implantacin y
comunicacin de la estrategia a toda la empresa.
Perspectivas

o Perspectiva financiera: En general, los indicadores financieros estn basados en la

contabilidad de la compaa, y muestran el pasado de la misma. El motivo se debe a que la
contabilidad no es inmediata (al emitir un proveedor una factura, la misma no se contabiliza
automticamente), sino que deben efectuarse cierres que aseguren la compilacin y consistencia
de la informacin.
o Perspectiva del cliente: Para lograr el desempeo financiero que una empresa desea, es fundamental que
posea clientes leales y satisfechos. Con ese objetivo en esta perspectiva se miden las relaciones con los
clientes y las expectativas que los mismos tienen sobre los negocios. Adems, en esta perspectiva se toman
en cuenta los principales elementos que generan valor para los clientes integrndolos en una propuesta de
valor, para poder as centrarse en los procesos que para ellos son ms importantes y que ms los satisfacen.
oLa Perspectiva de clientes, como su nombre indica, est enfocada a la parte ms importante de una
empresa: sus clientes, puesto que sin consumidores no existe ningn tipo de mercado. Por consiguiente, se
debern cubrir las necesidades de los compradores entre las que se encuentran los precios, la calidad del
producto o servicio, tiempo, funcin, imagen y relacin. Cabe mencionar que todas las perspectivas estn
unidas entre s. Esto significa que para cubrir las expectativas de los accionistas tambin se deben cubrir
las de los consumidores para que compren y se genere una ganancia. Algunos indicadores de esta
perspectiva son: satisfaccin de clientes, desviaciones en acuerdos de servicio, reclamos resueltos sobre el
total de reclamos, e incorporacin y retencin de clientes.
o Perspectiva de procesos: Analiza la adecuacin de los procesos internos de la empresa de cara a la
obtencin de la satisfaccin del cliente y logro de altos niveles de rendimiento financiero. Para alcanzar este
objetivo se propone un anlisis de los procesos internos desde una perspectiva de negocio y una
predeterminacin de los procesos clave a travs de la cadena de valor.
o Procesos de operaciones: Desarrollados a travs de los anlisis de calidad y reingeniera. Los indicadores
son los relativos a costos, calidad, tiempos o flexibilidad de los procesos.
o Procesos de gestin de clientes: seleccin de clientes, captacin de clientes, retencin y crecimiento de
clientes.
o Procesos de innovacin (difcil de medir). Ejemplo de indicadores: porcentaje de productos nuevos,
porcentaje productos patentados, introduccin de nuevos productos en relacin a la competencia.
o Procesos relacionados con el medio ambiente y la comunidad: Indicadores tpicos de gestin ambiental,
seguridad e higiene en el trabajo y Responsabilidad Social Corporativa.
 Caractersticas del Cuadro de Mando Integral

En la actualidad -debido a las turbulencias del entorno empresarial,

influenciado en la mayora de los casos por una gran presin competitiva, as
como por un auge de la tecnologa- es cuando comienza a tener una amplia
trascendencia.
 Origen del Cuadro de Mando Integral
El concepto de cuadro de mando deriva del concepto denominado "tableau de bord" en
Francia, que traducido de manera literal, vendra a significar algo como tablero de
mandos o cuadro de instrumentos.

A partir de los aos 80, es cuando el Cuadro de Mando pasa a ser, adems de un
concepto prctico, una idea acadmica, ya que hasta entonces el entorno empresarial no
sufra grandes variaciones, la tendencia del mismo era estable, las decisiones que se
tomaban carecan de un alto nivel de riesgo.
 Caractersticas fundamentales

Bsicamente, y de manera resumida, podemos destacar tres caractersticas

fundamentales de los cuadros de mando:
1. La naturaleza de las informaciones recogidas en l, dando cierto privilegio a las
secciones operativas (ventas, etc.) para poder informar a las secciones de carcter
financiero, siendo stas ltimas el producto resultante de las dems.
2. La rapidez de ascenso de la informacin entre los distintos niveles de responsabilidad.
3. La seleccin de los indicadores necesarios para la toma de decisiones, sobre todo en el
menor nmero posible.
En definitiva, lo importante es establecer un sistema de seales en forma de Cuadro de
Mando que nos indique la variacin de las magnitudes verdaderamente importantes que
debemos vigilar para someter a control la gestin.

Algunos beneficios del cuadro de mando pueden ser:

Ofrece una amplia visin para un seguimiento detallado de la marcha del negocio.
Contempla la evolucin de la compaa desde una perspectiva amplia
Puntos claves a tomar para un Cuadro de Mando
A la hora de elaborar los cuadros de mando, muchos son los criterios que se pueden
entremezclar, para clasificar tales herramientas de apoyo a la toma de decisiones:

El horizonte de tiempo.
Los niveles de responsabilidad y/o delegacin.
Las reas o departamentos especficos.
La situacin econmica.
Los sectores econmicos.
Otros sistemas de informacin.
Puesta en Marcha
la puesta en marcha de un cuadro de mando integral y que podran resumirse en 4 fases:

- Fase 1: tiene mucho que ver con la recogida de iniciativas estratgicas de la compaa y su posterior
comprensin. Est ntimamente relacionada con la misin y la visin de la organizacin y permite entender
la razn de ser y la proyeccin, el camino a seguir y la meta.

- Fase 2: se centra en el consenso con respecto a la estrategia a adoptar y hace hincapi en los objetivos y
polticas estratgicas, as como en la mejora de las competencias a nivel organizacional.
Puesta en Marcha
- Fase 3: con ella llega el momento de comenzar la negociacin de metas relacionndolas con sus
correspondientes indicadores, para lo que se requiere un trabajo de bsqueda que detecte tanto los
factores crticos de xito, como las iniciativas y otros factores capaces de crear valor.

- Fase 4: consiste en dar los primeros pasos apoyndose en la comunicacin para garantizar que se cubren
las necesidades a nivel formativo e informativo, acompandose del establecimiento y puesta en marcha
de los planes de accin y despegue.
Los cuadros de mando de los diferentes
departamento deben tomar en cuenta:
Los cuadros de mando han de presentar slo informacin imprensendble y de forma sinptica.
Conservarse la estructura piramidal entre los cuadros de mando, esto permite la conciliacin de:
agregar los indicadores hasta llegar a los ms resumidos y que cada responsable se le asignen
indicadores relativos.
Anexar todo material grfico: tablas y/o cuadro de mando (esto sirbe como nfasis de informaciones
significativas).
Uniformidad en cuanto a la forma de elaborar el cuadro de mando.
Elavoracin del Cuadro de
Mando
Primero: definir las variables o aspectos claves.
Segundo: en la que stas variables puedan ser
cuantificadas de alguna manera a travs de los
indicadores precisos.
Tercero: comparacin entre lo previsto y lo
realizado, extrayendo las diferencias.
Indicadores de...
Finanzas: Margen, Retorno de la inversin, Rentabilidad, Das de Cuentas por cobrar (DCC) y por Pagar
(DCP)...
Cliente: cuota de mercado,diagrama de Pareto de los proveedores (calculado segn el Principio de Pareto
)...
Negocios: comerciales, Indicadores de ventas,
Produccin: Defectos por oportunidad por milln de unidades (DPMO), Eficiencia General de los Equipos (
OEE).
Logstica: Rotacin del inventario, Tasa de capacidad de transporte utilizada, Tasa de rupturas de stock...
Calidad: Tasa de servicio...
Recursos humanos: Crecimiento de la nmina, Accidentalidad laboral (ndice de frecuencia, ndice de
gravedad)...
Informtica y mantenimiento: Tiempo Medio Entre Fallas (TMEF MTBF).
 Perspectiva financiera
Pregunta a responder: Qu objetivos financieros debemos lograr para ser exitosos?

Empleada en las distintas disciplinas de naturaleza

contable.
Metas: Reducir deudas.
Indicadores: cuentas por pagar.
 Perspectiva Perspectiva interna del negocio
Pregunta a responder: Cmo podemos ser los mejores dentro de nuestro mercado?

Reducir costos operativos.

Aumentar la productividad.
Defectos por oportunidad por milln de unidades.
efectos general de los equipos.
 Perspectiva innovacin y aprendizaje
Pregunta a responder: Qu acciones debemos realizar para seguir creciendo,
aprendiendo y mejorando?

Metas: crear X productos nuevos segn el

comportamiento del consumidor.
Entrenar avanzado del equipo.
Indicadores: Innovacin de productos, Capacitacin del
personal.
 Perspectiva cliente
Pregunta a responder: Qu necesidades debemos satisfacer para que nuestros
clientes estn contentos con nosotros?
Metas: lograr un grado de satisfaccin.
Reducir porcentaje de reclamos.