PLAN ESTRTGICO DE LA EMPRESA

DE SERVICIOS POSTALES DEL PER

Por: Walker Isrrael Alfaro Ccente

 INFORMACION GENERAL DE LA EMPRESA
La empresa servicios postales del Per s.a. es una persona jurdica de
derecho privado organizada de acuerdo a la ley de actividad empresarial
del estado y a la ley general de sociedades, cuya actividad principal es la
prestacin de los servicios postales en todas sus modalidades con mbito de
accin a nivel nacional e internacional.
Fue creada por el decreto legislativo n 685, ley de servicios y concesiones
postales, del 05 de noviembre de 1991. inici sus operaciones el 22 de
noviembre de 1994.
Su poltica postal est sujeta a los lineamientos establecidos por el sector
transportes y comunicaciones y tiene la concesin del servicio postal sin
exclusividad y est obligada a prestar el servicio en todo el pas con
carcter de administracin postal del estado, para el cumplimiento de
acuerdos y convenios internacionales
 VISIN
Ser reconocida como la
Empresa lder en el servicio
postal del Per y en
Latinoamrica.
 MISIN
Garantizar a nuestros clientes
un servicio postal oportuno y de
calidad, fortalecer la integracin
social y contribuir al desarrollo
del Pas.
 PRINCIPIOS Y VALORES

PRINCIPIO VALORES

EFICIENCIA RESPETO
VERACIDAD PROBIDAD
JUSTICIA HONESTIDAD
EQUIDAD LEALTAD
 DEMANDA CUBIERTA EN EL PERU
CUBIERTA A NIVEL NACIONAL
SERPOST S.A. es el titular del inmueble situado en Av. Toms Valle S/N
distrito de Los Olivos, en el cual funciona la Sede Central.
Al mes de mayo del 2013, se cuenta con la siguiente cobertura de
locales a nivel nacional:
204 locales propios
75 oficinas postales, 30 locales cerrados, 19 locales alquilados, 11
locales comodatos, 18 terrenos y 51 locales invadidos.
07 locales pendientes de transferir cedidos en uso por el MTC.
08 locales considerados aporte reglamentario por el MTC a
SERPOST S.A.
01 local cedido en uso mediante Convenio por el INC a favor de
SERPOST S.A.
23 locales ocupados por SERPOST S.A. sin Convenio al 2013: 22
Oficinas Postales y 01 local para la Cuna de los hijos de los
trabajadores.
01 local cedido en uso mediante Convenio a favor de SERPOST S.A.
por la Prelatura de Huamachuco.
79 locales de SERPOST S.A. alquilados para uso comerciales.
63 locales de propiedad de terceros alquilados para la actividad
postal.
 MERCADOTECNIA

Principales lneas de negocio:

SERPOST S.A. ofrece servicios de mensajera
local, nacional e internacional, los que estn
clasificados en cuatro (4) lneas de negocio:

Correo Personal
Correo Empresarial
Correo Encomiendas
Correo Filatelia y Nuevos Negocios
 En el Cuadro contiguo, se detalla el nmero de trabajadores permanentes
y sujetos a modalidad de la Empresa al mes de abril del 2016.
 Rol de la empresa
Tiene un rol social que le compete como operador postal,
responsable de la prestacin del servicio postal a nivel
nacional, sirviendo de canal de comunicacin e integracin
de nuestra sociedad.
El objeto social de la empresa es:
a) prestar el servicio postal en todas sus modalidades en
el mbito nacional e internacional, as como servicios y
actividades conexas y complementarias al servicio
postal.
b) prestar servicios de asesora y consultora nacional e
internacional en materia postal.
c) realizar actos y contratos relacionados con
operaciones comerciales, industriales, de servicios o
cualquier otra actividad, conexas con su objeto social,
sin ms limitaciones que las emanadas del ordenamiento
del pas.
d) en general toda clase de operaciones afines y/o
complementarias permitidas por ley .
 MATRIZ FODA
Internos
ANALISIS
Externos
Oportunidades
O1: Desarrollo de nuevos negocios y/o servicios que aprovechen
los recursos y capacidad de la empresa
O2: Alianzas estratgicas con empresas que desarrollan servicios
complementarios a la actividad postal.
O3: La filatelia como desarrollo de la cultura postal.
O4: Desarrollo de tecnologas que permiten mejorar la calidad del
Servicio Postal.
O5: Desarrollo de los servicios postales on line.
O6: Crecimiento del mercado de giros postales con otros pases
Amenazas
A1: Alto nivel de competencia a travs de empresas postales
privadas con uso intensivo de tecnologa de la informacin,
empresas de transporte e integradores logsticos.
A2: Evolucin tecnolgica.
A3: Dependencia del transporte areo
A4: Dependencia de la SUNAT en el servicio de paquetera.
Fortalezas
F1: Amplia Cobertura de puntos de
atencin a nivel nacional e internacional.
F2: Operador Pblico del Estado para el
cumplimiento de convenios internacionales.
F3: nicos emisores de sellos postales.
F4: Exclusividad en el sistema simplificado
para Exporta Fcil.
FO
F1,O1: La amplia cobertura de atencin a nivel nacional
permite desarrollar nuevos negocio y/o servicios para el
crecimiento de la empresa.
F4,O4: El desarrollo de las tecnologas que mejoran la
calidad del servicio postal le daran la confianza a nuestros
clientes de exportar sus productos a travs de nuestros
canales.
FA
F4,A3: A pesar de tener un Sistema simplificado
para exportara, dependemos del los servicios de
transporte areo.
F1,A1: An contando con cobertura a nivel nacional e
internacional, nuestros competidores son preferidos por
el uso intensivo de las TI.
Debilidades
D1: Falta de Recursos Humanos
D2: No se cuenta con una remuneracin variable
D3: Inadecuada Categorizacin
D4: Retraso en la facturacin y dbil Sistema de cobranza
a grandes clientes empresariales
D5: Procesos Operativos Ineficientes y no automatizados.
D6: Maquinarias y equipos antiguos.
D7: Sistemas Informticos no generan Reportes de Gestin
D8: Inadecuado atencin al cliente.
D9: No se cuenta con una plataforma virtual de Comercio
Electrnico.
DO
D5,O5: EL desarrollo de los servicios postales On line seria intil
mientras nuestros procesos operativos no sean automatizados ni
eficientes.
D8,O6: El crecimiento y expansin de nuestros servicios en
otros pases se ve opacada por la inadecuada atencin
brindada a nuestros clientes.
DA
D6,A2: Las maquinarias y equipos antiguos hacen inviable
competir con las nuevas tendencias tecnolgicas aplicadas
por nuestros competidores.
D1,A4: La dependencia de la SUNAT en la paquetera no
podr ser contrarrestada en un futuro por que no podramos
asumirla por la falta de recursos humanos.
 OBJETIVOS ESTRATGICOS
INCREMENTA
FINANCIERA
Se ha procedido a
R EL VALOR elaborar el Mapa
DE LA estratgico
EMPRESA describiendo las
estrategias de la
Ofrecer al mercado Empresa con el fin de
DEL CLIENTE

Posicionar Fortalecer las

nuevos servicios y
productos con
SERPOST con relaciones con los establecer los
mejores distintos tipos de
mayor valor servicios y clientes de Serpost
objetivos e indicadores
agregado. productos. S.A. y su vinculacin con
las cuatro perspectivas
de la Empresa:
Implementar
Financiero, Clientes,
PROCESOS

Desarrollar un
estndares de Desarrollar
rendimiento para lograr Programa de Procesos y Potencial
la optimizacin de los
la Calidad Integracin
procesos operativos. del Servicio. Humano y Tecnologa.
Tecnolgica
APRENDIZAJE

Fortalecer la
Optimizar nuevos
mejora de la
servicios basados
calidad del
en Tecnologa de
servicio orientada
la Informacin
al cliente

E. de Productividad E. de Crecimiento
 ORGANIGRAMA SERPOST S.A.

Para el cumplimiento de sus fines y objetivos, la Empresa cuenta con una estructura organizacional
compuesta por la Alta Direccin (Directorio y Gerencia General); el rgano de control (rgano de
Control Institucional); rganos de Asesoramiento (Oficina de Asesora Jurdica y Gerencia de
Desarrollo Corporativo); un rgano de apoyo (Gerencia de Administracin de Recursos) y dos
rganos de ejecucin o de lnea (Gerencia Comercial y la Gerencia Postal).
Referencias:

www.mtc.gob.pe
www.serpost.com.pe
El Decreto Supremo N 032-93-TCC aprueba el Reglamento de Servicio y
Concesiones Postales
Decreto Legislativo N 1031. Promueve la eficiencia de la Actividad
Empresarial del Estado
Estatuto de SERPOST S.A.
Decreto Legislativo N 685 Ley de Servicios y Concesiones Postales
Plan Estratgico Sectorial Multianual Sector Transportes y Comunicaciones
2012-2016