Los Procesos de

Comunicacin

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 Comunicacin

Transmisin de informacin y
comprensin mediante el uso
de smbolos verbales o no
verbales

2
 El proceso de comunicacin

COMUNICADOR MEDIO RECEPTOR

MENSAJE

RETROALIMENTACION

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 MODELO CLASICO
COMUNICADOR: Persona con ideas,intenciones,informacion

CODIFICACION: Se traduce las ideas del comunicador en

un conjunto sistemtico de smbolos.

MENSAJE: Es el resultado de la codificacin.

MEDIO: Lo que transporta el mensaje

DECODIFICACION-RECEPTOR: Interpretacin del mensaje

por el que lo recibe

RETROALIMENTACION:Comunicacin en dos sentidos

RUIDO:Factores que distorsionan el mensaje pretendido

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 Mensaje no verbales
Mensajes enviados con la postura de el cuerpo,
las expresiones faciales y movimientos de manos
y de ojos; son tan importante s como la
comunicacin no verbal.

5
 Comunicacin dentro de las
organizaciones
Comunicacin descendente

Comunicacin ascendente

Comunicacin horizontal

Comunicacin transversal

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 Los estilos Interpersonales.
Se refiere a la forma en la que un
individuo prefiere relacionarse con
otros.
Retroalimentacin
Menos Ms
Menos Conocida Desconocida
E Conocida por
X
Conocida La Arena El Lado Oscuro los demas
P
O
S
I Desconocida
C
Desconocida La Fachada Lo Desconocido Por los demas
I

N
Conocido por la Desconocido por
Ms
persona La persona 7
 Radio Pasillo
Mediode comunicacin informal
dentro de las organizaciones de la
que se sirven sus miembros para
comunicas sus deseos, rumores e
informaciones extraoficiales.

8
 Barrera para una comunicacin
eficaz

Barreras creadas por el emisor

Problemas semanticos
Filtrado
Lenguaje interno del grupo
Diferencias de estatus
Presiones de tiempo

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 Barrera para una comunicacin
eficaz
Barreras creadas por el receptor
Escucha selectiva
Juicios de valor

Fuentes de credibilidad

10
 Barrera para una comunicacin
eficaz
Barreras creadas por el emisor o
receptor

Marco de referencia
Comportamiento proxemico

Sobrecarga de comunicacin

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 Mejorar la comunicacin
Seguimiento
Regular el flujo de informacin
Uso de retroalimentacin
Repeticin
Alentar la confianza mutua
Coordinacin eficaz del tiempo
Lenguaje de simplificacin
Escuchar en forma eficaz

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 Los Procesos de toma de
Decisiones
Es el proceso mediante el cual se realiza una
eleccin entre las alternativas o formas para
resolver diferentes situaciones de la vida,
estas se pueden presentar en diferentes
contextos: a nivel laboral, familiar,
sentimental, empresarial, etc., es decir, en
todo momento se toman decisiones, la
diferencia entre cada una de estas es el
proceso o la forma en la cual se llega a
ellas.

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 Tipo de decisiones
Decisiones Programadas.
Es un proceso diseado para resolver
problemas que se ejecutan con cierta
recurrencia.
Decisiones No Programadas.
Es disear procedimientos
para problemas novedosos
y no estructurados.

14
 Las Decisiones
Una decisin es el producto final del
proceso mental-cognitivo especfico de
un individuo o un grupo de personas u
organizaciones, el cual se denomina
toma de decisiones, por lo tanto es
un concepto subjetivo. Es un objeto
mental y puede ser tanto una opinin
como una regla o una tarea para ser
ejecutada y/o aplicada.
15
 Proceso de toma de decisiones
Establecer metas y objetivos
especificos y medir los resultados
Revisar

Identificar los problemas

Revisar
Desarrollar alternativas
Revisar
Evaluar las alternativas
Revisar
Escoger una alternativa
Revisar
Implantar la decisin
Revisar
Controlar y evaluar
16
Influencias del comportamiento en
la toma de decisiones individuales.
Los valores
La personalidad

La propensin al riesgo

El potencial para la disonancia

17
La Toma de Decisiones en Grupo.
La toma de decisiones individual
comparada con la de grupo.

V.S.

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