JOHN URIEL RIVERA ORTIZ

WILMER ALIRIO JAIMES BARROSO

RAFAEL RICARDO AMORTEGUI HERRERA

TEC. GESTION LOGISTICA

SENA
2017
INTRODUCCIN

A partir de la preocupacin por el cuidado del medio ambiente, las empresas

no slo se han visto responsables de la gestin de los sub productos y residuos
generados en el desarrollo de sus actividades, sino tambin de los productos
puestos en la mano del consumidor y que ya no satisface sus necesidades, estos
son conocidos como PRODUCTOS FUERA DE USO (PFU).
 LOGISTICA VERDE

La logstica verde se ocupa mas ampliamente de problemas ambientales, se

asocia mas a la definicin que se tiene de calidad ambiental, que en estos aos
ha llegado a significar: Agua potable segura, ecosistemas saludables, comida
segura, comunidades libres de sustancias toxicas, manejo seguro de desechos y
la restauracin de sitios contaminados
LOGISTICA INVERSA

La logstica inversa es el proceso de planificacin, implantacin y control

eficiente del flujo efectivo de costes y almacenaje de materiales,
inventarios en curso y productos terminados, as como de la informacin
relacionada, desde el punto de consumo al punto de origen, con el fin de
recuperar valor o asegurar su correcta eliminacin.

(Rogers y Tibben-Lembke, 1998)

LOGISTICA INVERSA

La logstica inversa se encarga de la recuperacin y reciclaje de envases,

embalajes y residuos peligrosos; as como de los procesos de retorno,
excesos de inventario, devoluciones de clientes, productos obsoletos e
inventarios estacionales, incluso se adelanta al fin de vida del producto con
objeto de darle salida en mercados con mayor rotacin.

(PILOT, 2004.)
LOGISTICA INVERSA

Disminucin de la sorpresa o incertidumbre en la llegada

VENTAJAS
del producto fuera de uso.
Reaprovechamiento de algunos o de todos los materiales que
integran el producto.
Abarcar otros mercados como posibilidad de la empresa para
comercializar.
Mayor confianza en el cliente al momento de tomar la
decisin de compra.
Mejorar la imagen de la empresa ante los consumidores de
manera considerable.
LOGISTICA INVERSA

DESVENTAJAS
Realizar estudios previos para el establecimiento de
polticas de decisin en el tema.
No se trata slo de una simple manipulacin del producto.
La logstica inversa requiere que todos los departamentos
de la empresa estn relacionados con las actividades que
la permitan implementar.
Las inspecciones deben ser realizadas en cada producto de
forma individual y minuciosa.
La nueva cadena (inversa) incluye un nmero de procesos
inexistentes en logstica directa lo cual implica una
planeacin que involucre los procesos correspondientes.
CAUSAS QUE GENERAN
LA LOGSTICA INVERSA

Mercanca en estado defectuoso

Retorno de exceso de inventario
Devoluciones de clientes
Productos obsoletos
Inventarios estacionales
PROCESOS EN LOGISTICA
INVERSA

PROCURACIN Y COMPRAS
REDUCCIN DE INSUMOS
a) actividades de ingeniera de producto
b) re-entrenamiento de los recursos humanos
RECICLADO
SUSTITUCIN DE MATERIALES
GESTIN DE RESIDUOS
ACTIVIDADES
PRODUCTOS
ENVASE Y EMBALAJE
Devolucin al proveedor
Reventa Reutilizacin

Reacondicionamiento Restauracin
Restauracin
Reciclaje

Reprocesamiento
Reciclaje
Vertedero
SISTEMA DE
LOGSTICA INVERSA

FASE 2
FASE 4
FASE 1 Reduccin o
reemplazo de FASE 3 Clasificacin FASE 5
materiales
Colecta Colocacin
Evaluacin:
Econmica
FASE 6
Financiera Reduccin de
retornos Medicin y control
(Gatekeeping)
SISTEMA DE
LOGSTICA INVERSA

FASE 1 EVALUACIN

Los retornos arriban antes que el procesamiento o disposicin sea

adecuado.
Se tiene una cantidad grande de inventario de retornos que est en el
almacn.
Existen tiempos de ciclo de procesamiento largos.
El costo total de los retornos y su procesamiento es desconocido.
La dificultad para manejar retornos causa malestar al cliente.
Se pierde la confianza del cliente en una actividad de reparacin.
SISTEMA DE
LOGSTICA INVERSA

FASE 1 EVALUACIN
Evaluacin econmica
- Anlisis de Rentabilidad
Reducciones de costos que son producidos a travs de las
reducciones de costo de los bienes vendidos y los gastos
operativos.
- Costos de Reproceso
Los costos de desensamble y reproceso determinan
el costo del sistema de reciclaje
- Rendimiento sobre los activos
SISTEMA DE
LOGSTICA INVERSA

FASE 2 REDUCCIN DE LOS RETORNOS

La seleccin de la estrategia del canal adecuado

Las polticas adecuadas de autorizacin de
retornos
Las polticas adecuadas de asignacin de
descuento o crditos (para abono del valor de los
retornos a la cuenta del cliente
El adecuado nivel de atencin post-venta del
cliente.
 SISTEMA DE
LOGSTICA INVERSA

FASE 2 REDUCCIN DE LOS RETORNOS

ATENCIN POST-VENTA
Nivel 1 (Bsico): El vendedor no tiene contacto con el comprador una vez que el producto ha sido
vendido

Nivel 2 (Reactivo): El comprador es fuertemente alentado por el comprador a re-contactarlo ms

tarde, si est disconforme o si existe informacin adicional requerida

Nivel 3 (Responsabilidad): El vendedor contacta al comprador despus de la venta, para checar su

satisfaccin.

Nivel 4 (Proactivo): El vendedor regularmente re-contacta al comprador para preguntar acerca

de sus comentarios y sugestiones ms recientes acerca del producto

Nivel 5 (sociedad): El vendedor ayuda a los clientes corporativos a mejorar su productividad.

SISTEMA DE
LOGSTICA INVERSA

FASE 2 REDUCCIN DE LOS RETORNOS

El Anlisis del ciclo de vida de un producto
(enfocado a los residuos o desechos).
REDUCCIN DE LA FUENTE

REUSO

RECICLADO

DISPOSICIN SEGURA
SISTEMA DE
LOGSTICA INVERSA

FASE 3 COLECTA DE LOS RETORNOS

Los tiempos adecuados de coleccin
La planificacin de las rutas de coleccin
Los puntos de transferencia del sistema
El anlisis de los involucrados en el sistema (stakeholders).
 SISTEMA DE
LOGSTICA INVERSA
CLASIFICACIN DE LOS
FASE 4 RETORNOS
REPARACIN:
OBJETIVO:
Restaurar producto bajo orden, algunos componentes son reparados o reemplazados.
PRODUCTO ESPERADO: Producto original
-Los estndares de calidad son menos rigurosos que los de productos nuevos.
-Se espera una inspeccin, reparacin y reemplazo de partes para extender la vida til del
producto.
-Desensamblado + Reemplazado por nueva tecnologa + ensamblado
RENOVACIN:
OBJETIVO:
Inspeccin y actualizacin de mdulos crticos
PRODUCTO ESPERADO: Producto original en versin actualizada
-Implica la reparacin y/o reemplazo de partes estropeadas en el entorno del cliente o en
centros especializados.
-La calidad del producto actualizado es menos que en un producto nuevo.
 SISTEMA DE
LOGSTICA INVERSA

FASE 4 CLASIFICACIN DE LOS RETORNOS

RECICLAJE
OBJETIVO:
La recuperacin de materiales contenidos en los productos retornados
PRODUCTO ESPERADO: Materia prima en buen estado
-Se espera obtener materias primas de una calidad similar a la del mercado a un precio
menor.
-Desensamblado + Clasificacin + Transformacin de materias primas

REPROCESAMIENTO:
OBJETIVO:
Manufactura de nuevos productos parcialmente de viejos
componentes
PRODUCTO ESPERADO: Nuevo producto
-Se espera recuperar el valor de la mano de obra, de un producto
caduco.
-Desensamblado + Clasificacin + Restauracin + Reemsamblado
 SISTEMA DE
LOGSTICA INVERSA

FASE 4 CLASIFICACIN DE LOS RETORNOS

CANIBALIZACIN:
-Una pequea proporcin del producto retornado puede ser aprovechado
-Las partes recuperadas son reutilizadas, reparadas o renovadas para integrar un producto
nuevo.
-Desensamblado + Clasificacin + Reintroduccin a la manufactura.

REUTILIZACIN:
-El producto puede volver a ser usado una vez limpio o tras una reparacin menor.

VERTEDERO:

-Ultima opcin: Depsito del material

 SISTEMA DE
LOGSTICA INVERSA

FASE 5 COLOCACIN DE LOS RETORNOS

1. Retomo a travs del vendedor-distribuidor (por defectos,

retornos del mercado, obsolescencia o exceso de
existencias)
2. Venta como nuevo (en caso de que el producto no haya
sido usado o abierto)
3. Venta como final de existencia o con descuento
4. Venta en el mercado secundario
5. Donativo benfico
6. Reprocesamiento o la renovacin.
7. La recuperacin de materiales (reciclaje) o vertedero.
SISTEMA DE
LOGSTICA INVERSA

FASE 6 MEDICIN Y CONTROL

1. La mejora del mantenimiento de barreras a la entrada de

retornos en el canal inverso:
Se trata de poner freno a la mercanca retomada
defectuosa o no garantizada.

2. Una reduccin del tiempo de ciclo:

Frecuentemente, cuando el material regresa a un centre
de distribucin, no est claro si el articulo es defectuoso,
puede ser reutilizado o renovado, o necesita ser enviado
a un vertedero.
 SISTEMA DE
LOGSTICA INVERSA

FASE 6 MEDICIN Y CONTROL

3. Los sistemas de informacin de logstica inversa
La escasez de buenos sistemas de informacin.
4. Los sistemas de informacin centralizados:
Los centros de retomo centralizados son instalaciones de
procesamiento dedicadas al manejo rpido y eficiente de
retornos.
5. Programas de cero Retornos: :
El productor y distribuidor no permiten que los
productos retornen por el canal de suministros.
SISTEMA DE
LOGSTICA INVERSA

FASE 6 MEDICIN Y CONTROL

6. Negociacin:
Es una parte clave del proceso de logstica inversa. Los precios de
los retornos se negocian sin ninguna referencia previa.

7. Gestin Financiera:
La mayora de las empresas necesita mejorar los procesos contables
internos para integrar en ellos las operaciones de logstica inversa.

8. Outsourcing de las operaciones de logstica inversa

Muchas empresas estn subcontratando la mayora o todas las
actividades logsticas, algunas de las cuales extienden la
subcontratacin al flujo inverso del producto.
 ASPECTOS ESTRATGICOS
DE LA LOGSTICA INVERSA

ESTRATEGIAS DE MERCADO
ESTRATEGIA MEDIO-AMBIENTAL
ESTRATEGIA DE RECUPERACIN
1. Maximizar el valor agregado a los productos y materiales que han retornado a la
empresa, aprovechando al mximo los recursos reciclados.
2. Minimizar el costo del retorno de los productos y materiales, es decir hacer que la
red funcione eficientemente.
3. Minimizar el impacto negativo de estos productos y materiales al medio ambiente.
4. Aumentar el servicio al cliente.
5. Disminuir el costo de produccin.

ESTRATEGIAS POLTICAS
 SEGURIDAD
SERVICIO / MERCADO COSTOS
AMBIENTAL
El servicio de retorno Reduccin del riesgo Reduce el impacto
mejora la satisfaccin de ambiental
del cliente. responsabilidades Cumplimiento de
Reduccin del tiempo legales la
de Recuperacin del valor legislacin vigente
investigacin y de los materiales y los Recuperacin mas
desarrollo. componentes
confiable de
BENEFICIOS DE LA Incrementa
disponibilidad
la
de
Recupera el valor de
la mano de obra.
productos

LOGISTICA INVERSA partes de repuesto. Evita los costos de

Defectuosos
Retroalimentacin disposicin
oportuna a travs de Reduce el riesgo por
recuperacin temprana obsolescencia
Mejora en la calidad a travs de retornos
del producto a travs oportunos
de la reingeniera Menor produccin
Reparaciones nueva de partes de
proactivas repuesto
Imagen Verde Reduccin de retornos