CALIDAD TOTAL

DOCENTE: Nstor Guillermo Gastulo

INTEGRANTES:
Gonzales Ayasta Danilo
Salazar Daz William
Vidaurre Morante Ivn
LA CALIDAD ES:

Satisfacer plenamente las

necesidades del cliente.

Disear, producir y entregar un

producto de satisfaccin total

Hacer bien las cosas desde la

primera vez.
Producir un artculo o un
servicio de acuerdo a las
normas establecidas.
Calidad no es un problema, es
una solucin.
 MTODOS DE CALIDAD Y SUS REPRESENTANTES

EDWARDS JOSEPH M. PHILIP B.

ARMAND V.
W. DEMING JURAN CROSBY
FEIGENBAUM
LA CALIDAD TOTAL

La Calidad Total es el estadio ms evolucionado dentro de las

sucesivas transformaciones que ha sufrido el trmino Calidad a lo
largo del tiempo.
Control de Calidad: Primera etapa en la gestin de la Calidad que
se basa en tcnicas de inspeccin aplicadas a Produccin.

Aseguramiento de la Calidad: Fase que persigue garantizar un

Nivel continuo de la calidad del producto o servicio proporcionado.

Calidad Total: Un sistema de gestin empresarial ntimamente

relacionado con el concepto de Mejora Continua y que incluye las
2 fases anteriores
 Principios
RESULTADOS

ORIENTACIN CLIENTE

LIDERAZGO Y COHERENCIA.

GESTIN POR PROCESOS Y HECHOS.

DESARROLLO E IMPLICACIN DE LAS PERSONAS.

APRENDIZAJE, INNOVACIN Y MEJORA CONTINUOS.

DESARROLLO DE ALIANZAS.

RESPONSABILIDAD SOCIAL.
 MODELOS

E.F.Q.M MALCOM BALDRIGE

EXCELENCIA 7 puntos clave

EMPRESARIA -liderazgo
L -planificacin estratgica
-orientacin al cliente y al mercado
-informacin y anlisis
-orientacin a los recursos
-humanos gestin de los procesos
-resultados del negocio.
IMPORTANCIA ESTRATGICA DE LA CALIDAD
TOTAL
La Calidad total es una estrategia que
busca garantizar, a largo plazo, la
supervivencia, el crecimiento y la
rentabilidad de una organizacin
optimizando su competitividad, mediante:
el aseguramiento permanente de la
satisfaccin de los clientes y la
eliminacin de todo tipo de desperdicios.
Mejora Continua de la
Calidad
 GLOSARI
O:
Calidad: La totalidad de particularidades y caractersticas de un producto
o servicio que influye sobre su capacidad de satisfaccin de determinadas
necesidades.

Calidad Total: Es el cumplimiento de los requerimientos de calidad de

cada empresa.

Mejora continua: Consiste en la mejora sistemtica y continua de los

procesos y del rendimiento operativo mediante el uso de metodologas
apropiadas.
Gestin de Procesos: Consiste en dotar a los procesos de las
herramientas necesarias para lograr que stos sean a la vez eficaces y
eficientes, permitiendo un seguimiento y control.

Estndar de calidad: Compromiso respecto al mantenimiento de un

nivel de calidad en el contenido de sus prestaciones por parte de una
unidad administrativa.

Planificacin de la Calidad: Enfocada al establecimiento de los

objetivos de la calidad y a la especificacin de los procesos operativos
necesarios.
Control de la Calidad: Parte de la gestin de la calidad orientada al
cumplimiento de los requisitos de la calidad.

Aseguramiento de la Calidad: Parte de la gestin de la calidad

orientada a proporcionar confianza en que se cumplirn los
requisitos de la calidad.

Satisfaccin del cliente: Percepcin del cliente sobre el grado en

que se han cumplido sus requisitos.
 La Calidad Total
es
La
La capacidad
capacidad dede tener
tener una
una
mejora
mejora continua
continua con
con elel fin
fin de
de
lograr
lograr lala calidad
calidad optima
optima enen todas
todas
las
las reas
reas dede una
una organizacin
organizacin yy
de
de este
este modo
modo lograr
lograr lala
satisfaccin
satisfaccin del
del cliente
cliente

Principios
Principios Objetivos
Objetivos Importancia
Importancia

Suplir
Suplir yy satisfacer
satisfacer las
las Es
Es una
una estrategia
estrategia que
que

Orientacin
Orientacin necesidades
necesidades tanto
tanto de
de busca
busca garantizar,
garantizar, aa largo
largo

Liderazgo
Liderazgo clientes
clientes como
como dede plazo,
plazo, la
la supervivencia,
supervivencia, elel

Gestin
Gestin por
por hechos
hechos empleados
empleados crecimiento
crecimiento yy la
la

Mejora
Mejora continua
continua rentabilidad
rentabilidad de
de una
una

Responsabilidad
Responsabilidad organizacin
organizacin optimizando
optimizando
su
su competitividad
competitividad
CONCLUSIONES
Como se puede observar la Calidad Total es un cambio cultural
necesario y profundo, una filosofa acerca del manejo integral de
la organizacin, mediante esos valores o creencias que deben
ser compartidas por todos sus integrantes, ste constituye un
requisito indispensable.

En definitiva, la calidad no se controla sino que se disea, se

estructura preventiva y continuamente, donde todo hace a la
calidad, desde atender al cliente, entregar en tiempo y con
calidad certificada hasta eliminar defectos.
GRACIAS