ESTRATEGIA Y GESTION

Jaime Garca Cepeda

Agenda

Estrategia y gestin
 Agenda
Presentacin general

Organizacin orientada a la estrategia

Estrategia y gestin
La Realidad

Estrategia y gestin
Estrategia y gestin
 Compaas en tiempo Real con informacin
Real para tomar decisiones acertadas en tiempo
real

Estrategia y gestin
La Evolucin

Estrategia y gestin
 Factores de diferenciacin
a largo plazo
Servicio 76,9
Calidad Prod 57,4
Tecn/Innovacin 56,5
Precio-Valor 42,6
Comun/Imagen 21,3
Distr/Ventas 21,3
Precio/Costo 14,8

0 20 40 60 80 100
 CONOCIMIENTO
E Aprendizaje T
S Organizacional E
T C
R Capital Intelectual N
A O
T Gestin Gestin de L
E O
G
Documental Contenido G
I Gerencia de Procesos I
A A

Estrategia y gestin
 Retos de los Gerentes
Crear valor para los accionistas
Construir la lealtad del cliente, consumidor, y/o
usuario
Mejorar continuamente los procesos
Construir liderazgo en el mercado
Disear nuevos productos y servicios
Administrar riesgos y proveer confiabilidad
Investigar nuevos mercados
Conseguir menores costos por transaccin
Usar la tecnologa para aportar al negocio y no
simplemente como soporte
Agregar valor sin aumentar costo
Garantizar la innovacin, la permanencia y
vigencia de su modelo de negocio
Estrategia y gestin
Cual es la respuesta
a los anteriores
retos?

Estrategia y gestin
 Estrategia y
Gestin Corporativa

La respuesta a todos los retos anteriores

es una estrategia corporativa que articule
todas las acciones que emprenda la
organizacin.

Estrategia y gestin
 Una organizacin orientada a la estrategia

MAANA

HOY

Estrategia y gestin
Y como se logra?

Estrategia y gestin
Estrategia y gestin
Estrategia y gestin
Estrategia y gestin
HACIA DONDE VAMOS EL TRABAJO DIARIO

DIRECCION
ESTRATEGICA GERENCIA DE
PROCESOS

TRANSFORMACION
CULTURAL

YO
MI AREA
MI ORGANIZACION
Estrategia y gestin
Planeacin

Estrategia y gestin
 PRESIDENTE DECISION
DESICION
APOYO
APOYO ESTRATEGICA
ESTRATEGICA
ESTRATEGICO
ESTRATEGICO
GRUPO
GRUPO
GERENCIA
GERENCIA COMIT
ESTRATEGICA CONTROL DEFINICION
DEFINICION
ESTRATEGICA
INTERNO ESTRATEGICA
ESTRATEGICA

ATENCION
ATENCION RECUROS INFORMATICA
INFORMATICA ADTIVO
PRODUCCION AL RECUROS JURIDICO
JURIDICO Y ADTIVO Y
Y
MERCADEO AL HUMANOS Y FINANCIERO
USUARIO HUMANOS PLANEACION FINANCIERO
USUARIO PLANEACION

UNIDADES ESTRATEGICAS

GRUPO
GRUPO DE
DE
DEFINICION
DEFINICION
ESTRATEGICA
ESTRATEGICA
GRUPO
GRUPO DE
DE
APOYO
APOYO
ESTRATEGICO
ESTRATEGICO

Estrategia y gestin
 PRESIDENTE DECISION
DESICION
APOYO
APOYO ESTRATEGICA
ESTRATEGICA
ESTRATEGICO
ESTRATEGICO
GRUPO
GRUPO
GERENCIA
GERENCIA COMIT
ESTRATEGICA CONTROL DEFINICION
DEFINICION
ESTRATEGICA
INTERNO ESTRATEGICA
ESTRATEGICA

ATENCION
ATENCION RECUROS INFORMATICA
INFORMATICA ADTIVO
Y AL RECUROS JURIDICO
JURIDICO Y ADTIVO Y
Y
SUPERVISION
MERCADEO PRODUCCION
REGULACION AL HUMANOS Y FINANCIERO
USUARIO HUMANOS PLANEACION FINANCIERO
USUARIO PLANEACION

UNIDADES ESTRATEGICAS

GRUPO
GRUPO DE
DE
DEFINICION
DEFINICION
ESTRATEGICA
ESTRATEGICA
GRUPO
GRUPO DE
DE
APOYO
APOYO
ESTRATEGICO
ESTRATEGICO
Estrategia y gestin
 PRESIDENTE DECISION
DESICION
APOYO
APOYO ESTRATEGICA
ESTRATEGICA
ESTRATEGICO
ESTRATEGICO
GRUPO
GRUPO
GERENCIA
GERENCIA COMIT
ESTRATEGICA CONTROL DEFINICION
DEFINICION
ESTRATEGICA
INTERNO ESTRATEGICA
ESTRATEGICA

ATENCION
ATENCION RECUROS INFORMATICA
INFORMATICA ADTIVO
AL RECUROS JURIDICO
JURIDICO Y ADTIVO Y
Y
MERCADEO PRODUCCION
REGULACION AL HUMANOS Y FINANCIERO
USUARIO HUMANOS PLANEACION FINANCIERO
USUARIO PLANEACION

UNIDADES ESTRATEGICAS

GRUPO
GRUPO DE
DE
DEFINICION
DEFINICION
ESTRATEGICA
ESTRATEGICA
GRUPO
GRUPO DE
DE
APOYO
APOYO
ESTRATEGICO
ESTRATEGICO
Estrategia y gestin
 PRESIDENTE DECISION
DESICION
APOYO
APOYO ESTRATEGICA
ESTRATEGICA
ESTRATEGICO
ESTRATEGICO
GRUPO
GRUPO
GERENCIA
GERENCIA COMIT
ESTRATEGICA CONTROL DEFINICION
DEFINICION
ESTRATEGICA
INTERNO ESTRATEGICA
ESTRATEGICA

SUPERVISION ATENCION
ATENCION INFORMATICA
INFORMATICA
RECUROS
RECUROS JURIDICO ADTIVO
ADTIVO Y
Y
Y
MERCADEO PRODUCCION AL
AL JURIDICO Y
Y
REGULACION HUMANOS
HUMANOS FINANCIERO
FINANCIERO
USUARIO
USUARIO PLANEACION
PLANEACION

UNIDADES ESTRATEGICAS

GRUPO
GRUPO DE
DE
DEFINICION
DEFINICION
ESTRATEGICA
ESTRATEGICA
GRUPO
GRUPO DE
DE
APOYO
APOYO
ESTRATEGICO
ESTRATEGICO

Estrategia y gestin
 Definicin de planes
PLAN GLOBAL

PLAN S.B.U.

PLANES Y PROYECTOS
PLAN REAS

PLANES
PERSONALES

1 7 54 789

Estrategia y gestin
 IMPLEMENTACION
DEL PLAN

ANALISIS DIAGNOSTICO DEFINICION PLAN

INICIACION ESTRATEGICA ESTRATEGICO
ESTRATEGICO ESTRATEGICO

CONTROL
ESTRATEGICO

Estrategia y gestin
 MISIN

INDICADOR
VISIN META

TEMAS
T1 T2
ESTRATGICOS

ESTRATEGIA E1 E2

OBJETIVOS O1 O2 O3
PROYECTOS
ACTIVIDADES
INICIATIVAS
INICIATIVAS NO ESTRUCTURADOS

Estrategia y gestin
Los Principios

Estrategia y gestin
 Movilizar el cambio
a travs del
liderazgo directivo
Movilizacin
Proceso de gobernabilidad
Sistema de gestin estratgica Hacer que la
estrategia
se un proceso
Traducir la estrategia a continuo
trminos operativos Vincular presupuesto y
Mapas estratgicos estrategias
Cuadro de mando Sistemas analticos y de
integral informacin
Aprendizaje estratgico

Alinear la organizacin
con la estrategia
Papel de la empresa
Sinergias de las unidades de
negocios
Sinergias de los servicios
compartidos
Hacer que
la estrategia sea
un trabajo de todos
Conciencia de la estrategia
Cuadros de mando personales
Sueldos con incentivos
Estrategia y gestin
Movilizar el cambio a travs del Lderazgo directivo

Estrategia y gestin
 Trasladar la estrategia En trminos operacionales

Estrategia

Perspectiva
Financiera
A quien beneficia y
como la beneficia
Perspectiva Cliente

Perspectiva Interna

Aprendizaje y
Crecimiento

Estrategia y gestin
 Asegurando que la estrategia sea un
proceso continuo

Estrategia
Actualizar Probar
la Hiptesis
Estrategia Ciclo de
aprendizaje
estratgico
BALANCE
SCORECAR
D

Asignar Presupues Reportar

to
Ciclo de Control
Administrativo
Ejecucin

Iniciativas y
Entrada Programas Salida
(Recursos) (Resultado
s)
Estrategia y gestin
 Unir y Alienar la organizacin alrededor de
su estrategia

EMPRESA

Objetivos Estratgicos Unidades de Negocio Areas Aliados Externos

Objetivo

Estrategia y gestin
Estrategia y gestin
 Consiguiendo que la estrategia
Sea el objetivo de todos los niveles

Construir los procesos Procesos para

para compartir la internalizar
estrategia y alinear y ejecutar la
la fuerza de estrategia
trabajo
EDUCACION

ALINEACION DE METAS
PERSONALES

RECONOCIMIENTO ADECUADO

FUERZA DE TRABAJO ORIENTADA A LA ESTRATEGIA

Estrategia y gestin
Estrategia - Procesos - Presupuesto

Estrategia y gestin
 Una organizacin orientada hacia la estrategia

Equipo
Directivo

Unidades de
Negocio
Tecnologa de
la informacin

ESTRATEGIA

Recursos Presupuestos e
Inversiones de
Humanos Capital

Estrategia y gestin
 A un sistema de gestin estratgica
Diseado alrededor de una visin estratgica a largo plazo

Traduccin de la
Visin

Cuadro de
Comunicacin y mando Feedback y
vinculacin integral aprendizaje

Planificacin
del
negocio
Estrategia y gestin
Cuadro de mando Integral
BALANCED SCORECARD

Estrategia y gestin
Estrategia y gestin
Estrategia y gestin
Estrategia y gestin
Estrategia y gestin
Estrategia y gestin
Indicadores de logro y avance

Estrategia y gestin
 La relacin entre el valor de mercado y el valor en
libros de las 500 empresas S&Pha aumentado
desde el uno a uno a finales de 1970 al seis a uno
de 2000.

La razn

En ese perodo la fuente de creacin de valor

ha pasado de los activos tangibles a los intangibles,
de los ladrillos a los cerebros

Gestin del conocimiento

 Capital Tangible frente a capital Intelectual

VALOR DE LA
EMPRESA
EN EL MERCADO
CAPITAL
TANGIBLE

CAPITAL
INTANGIBLE

CAPITAL
INTELECTUAL

Una corporacin es como un rbol. Hay una parte que es visible (las frutas) y una
parte que se oculta (las races). Si solamente te preocupas por las frutas, el rbol
puede morir. Para que el rbol crezca y contine dando frutos ser necesario que las
races estn sanas y nutridas.
Leif Edvinsson
Gestin del conocimiento
 Algunas reflexiones que usted debe
hacerse

Sobre la experiencia de la gente:

Quien sabe algo de...., y cul es su experiencia?, dnde
est?
Necesito consultar esto a un experto, est en lnea?
Cuales son los profesionales ideales para tal proyecto?,
estn o cuando estarn disponibles?

Gestin del conocimiento

 Algunas reflexiones que usted debe
hacerse
Sobre la experiencia de la empresa:
Que hemos hecho de similar en el pasado y dnde estn los
soportes documentales?
Hemos aprendido algo de esta experiencia, proyecto, problema,
situacin,.....?, Cmo hacemos para que sirva de referencia til
para el futuro?
Cul es la situacin de tal cliente?, cuales son los proyectos,
intercambios, y relaciones que hasta ahora hemos mantenido?
Cuales son los documentos, foros, expertos, etc...ms
consultados?, quienes lo hacen?, cuando?, por qu motivo?
Cuales son los productos, sus caractersticas ?

Gestin del conocimiento

 Algunas reflexiones que usted debe
hacerse

Sobre la infraestructura:
Los equipos de trabajo que tenemos cuentan con las
mejores herramientas para facilitar su comunicacin, y llevar
a cabo sus sesiones de trabajo?, se registran sus actas o
documentos de trabajo?, disponen de un foro privado
virtual?

Tenemos bien organizada y clasificada nuestra

documentacin en la red?, resulta fcil su localizacin?

Gestin del conocimiento

 Algunas reflexiones que usted debe
hacerse

Sobre la formacin:
Cuales son los conocimientos claves actualmente y en el
prximo futuro?
Cuales son las carreras a definir dentro de nuestra
organizacin?
Cmo se forman los empleados en la cultura de empresa?,
y tcnicamente?

Gestin del conocimiento

 Algunas reflexiones que usted debe
hacerse

Sobre la vitalidad de la organizacin:

cul es el grado de participacin de los empleados en los
equipos de mejora?, qu aportaciones hacen?
cual es el grado de satisfaccin de nuestra gente en la
empresa?, se sienten motivados?, confan en sus jefes y
en la empresa?
hasta que punto la gente se siente integrada y
comprometida con la empresa y sus objetivos?

Gestin del conocimiento

 El Flujo del conocimiento
El intercambio y transferencia
efectiva de conocimiento
EXPERTOS ocurre de forma ms natural y
efectiva en el seno de las
comunidades informales
ESPECIALISTAS. dentro de la organizacin
RED INFORMAL
INTERDEPENDIENTE CENTROS DE
CONFIANZA COMPETENCIA Uno de los objetivos de la GC
es hacer permeables los
lmites entre estos cuadrantes

EXPLICITO
TACITO

Es fundamental crear una

estructura orgnica de la
empresa que permita
AREAS DE INNOVACION PROFESIONALES combinar intuiciones,
SENTIDO COMUN INSERTOS EN LA conocimientos explcitos y
INTUICION ORGANIZACION sentido comn para lograr los
objetivos marcados, e
incrementar los activos
intangibles de forma
NO EXPERTOS
autnoma)
Gestin del conocimiento
 Estados de la gestin del conocimiento

Estado 1: Estado 2:
Emerge el conocimiento Se cuenta con un sponsor
como inters. para soportar el posible KM a
Pocos empleados saben desarrollar.
de los beneficios de KM. Se revisaron casos de
Se est conciente de la estudio de la organizacin
importancia de la que involucren conocimiento.
implementacin del KM. Se cuenta con una empresa
de tecnologa que pueda
soportar el posible KM a
implementar.

Gestin del conocimiento

 Estados de la gestin del conocimiento
Estado 3:
Se tienen aproximaciones
piloto al KM.
Se cuenta con personas
aptas para capacitar y lideres
de los pilotos de KM
Se han creado estrategias de
aprendizaje de acuerdo al KM
implementado.
Estado 4:
Se empieza a mercadear el
KM exitoso por toda la
organizacin.
Se han identificado los
recursos necesarios par
expandir el KM.
Gestin del conocimiento
 Estados de la gestin del conocimiento
Estado 5:
Los adminIstradores y
empleados estn entrenados
en el uso de tecnologa-KM.
Se tiene una estructura que
soporte todo el KM
implementado.
Se intuye que la mayora
de empresas colombianas
se encuentran entre los
estados 1 y 2, ya que no
cuentan con el
conocimiento e inters
necesarios para poder
llegar a implementar una
estrategia de gestin del
conocimiento.
Gestin del conocimiento
Cal es la respuesta
a los retos anteriores

Gestin del conocimiento

 Estrategia y Gestin corporativa

La respuesta a todos los retos anteriores

es una estrategia corporativa que articule
todas las acciones que emprenda la
organizacin para fortalecer
su capital intangible.

Gestin del conocimiento

Y cmo se logra?

Gestin del conocimiento

STRATEGY

KNOWLEDGE

TECHNOLOGICAL
INTEGRATION
Gestin del conocimiento
 Gestin del
Conocimiento

Gestin del conocimiento

 EL RETO
DE UNA
GESTION
EMPRESARIAL
FACULTADA

Gestin del conocimiento

 Marco Conceptual

GENTE
DOCUMENTOS
PROCESOS GESTION
TECNOLOGIA

Gestin del conocimiento

 Gestin del conocimiento
Gestin: Es la accin y efecto de hacer diligencias conducentes al
logro de un negocio o de un deseo cualquiera.

Conocimiento: Es un conjunto integrado por informacin, reglas,

interpretaciones y conexiones puestas dentro de un contexto y de una
experiencia, que ha sucedido dentro de una organizacin, bien de una
forma general o personal.(Juan Carrion)

Gestin del conocimiento: El conjunto de procesos y sistemas que

permiten que el Capital Intelectual de una organizacin aumente de
forma significativa, mediante la gestin de sus capacidades de
resolucin de problemas de forma eficiente (en el menor espacio de
tiempo posible), con el objetivo final de generar ventajas competitivas
sostenibles en el tiempo. (Juan Carrion)

Gestin del conocimiento

 Escala: Datos- Resultados
(Modelo DIKAR
Enfoque usual

Dato Informa- Conoci-

cin miento Acciones Resultados

Enfoque basado en
resultados
Tomado de: Murray, Peter. How smarter companies get results from KM.
En Mastering information management / ed by D.A.Marchand et al. (2000).
Gestin del conocimiento
Modelos

Gestin del conocimiento

Technology Broker,1996

Gestin del conocimiento

Sveiby,1997

Gestin del conocimiento

Gestin del conocimiento
Gestin del conocimiento
Gestin del conocimiento
Gestin del conocimiento
Gestin del conocimiento
Universidad de West,
Ontario,1998

Gestin del conocimiento

Gestin del conocimiento
Gestin del conocimiento
Gestin del conocimiento
Gestin del conocimiento
CUADRO DE MANDO INTEGRAL
BALANCED SCORECARD
MODELO GESTION DE CONOCIMIENTO
ORGANIZACIONAL GARCIA 2002-2003

CONOCIMIENTO
CONOCIMIENTO
E Aprendizaje T
S Organizacional E
T C
R Capital Intelectual N
A O
T Gestin Gestin de L
E Documental Contenido O
G G
I Gerencia de Procesos I
A A

NEGOCIO
MODELO GESTION DE CONOCIMIENTO
ORGANIZACIONAL GARCIA 2002-2003

CONOCIMIENTO
CONOCIMIENTO
E Aprendizaje T
S Organizacional E
T C
R Capital Intelectual N
A O
T Gestin Gestin de L
E Documental Contenido O
G G
I Gerencia de Procesos I
A A

NEGOCIO
 GESTIN DE PROCESOS - EVOLUCIN

GERENCIA DE PROCESOS

Ind. de Gestin
Costeo

Admin.

Conocimiento
Riesgos

de Negocios
Inteligencia
Gestin de
Anlisis
Anlisis

ENFOQUE SISTMICO ENFOQUE SISTMICO

(Macro y operativo) (Macro y operativo)

ENFOQUE POR - Gua metodolgica - Gua metodolgica

REAS - Diagrama de flujo - Diagrama de flujo
(Operativo) - Descripcin de - Descripcin de
- Diagrama de flujo actividades actividades
- Descripcin de
actividades (a partir
del 2000) ISO 9000
 COSTEO
ESQUEMAS DE
COSTOS

COSTOS BASADOS EN EL COSTOS BASADOS EN COSTOS BASADOS EN

VOLUMEN LOS SERVICIOS
LAS ACTIVIDADES VENDIDOS

COSTO CONTABLE COSTO DE LAS COSTO DE LOS SERVICIOS

DEL PRODUCTO ACTIVIDADES DEL PROCESO FINALES VENDIDOS

CONTABLE ADMINISTRATIVO ESTRATEGICO

INVENTARIOS PROCESOS COMPETITIVIDAD

NOTA: ACTIVITY BASED COSTING (ABC) Y SALES BASED COSTING (SBC)

ADMINISTRACION DE RIESGOS
SOLUCIONES PARA LA ADMINISTRACION DEL RIESGO

Diseo y mantenimiento de modelos,

para Administrar de forma
CENTRALIZADA los Riesgos
ESTRUCTURA DEL MODELO
PARA LA ADMINISTRACION
DEL RIESGO
OBJETIVOS DE LA
ORGANIZACION

FUENTES RIESGO AREAS DE IMPACTO

EVENTOS DE RIESGOS FACTORES C/B

PERDIDA CONTROL

CONTROLES TRATAMIENTOS ?

MODELO GESTION DE CONOCIMIENTO
ORGANIZACIONAL GARCIA 2002-2003

CONOCIMIENTO
CONOCIMIENTO
E Aprendizaje T
S Organizacional E
T C
R Capital Intelectual N
A O
T Gestin Gestin de L
E Documental Contenido O
G G
I Gerencia de Procesos I
A A

NEGOCIO
MODELO GESTION DE CONOCIMIENTO
ORGANIZACIONAL GARCIA 2002-2003

CONOCIMIENTO
CONOCIMIENTO
E Aprendizaje T
S Organizacional E
T C
R Capital Intelectual N
A O
T Gestin Gestin de L
E Documental Contenido O
G G
I Gerencia de Procesos I
A A

NEGOCIO
MODELO GESTION DE CONOCIMIENTO
ORGANIZACIONAL GARCIA 2002-2003

CONOCIMIENTO
CONOCIMIENTO
E Aprendizaje T
S Organizacional E
T C
R Capital Intelectual N
A O
T Gestin Gestin de L
E Documental Contenido O
G G
I Gerencia de Procesos I
A A

NEGOCIO
 TRANSICION

DEFINICION ANALISIS DISEO CONSTRUCCION

INICIACION
OPERACIONAL

PRODUCCION
 MODELO MICROSOFT
TECNICO

Escritorio del Portal del conocimiento

conocimiento Herramientas del conocimiento
Bsqueda y distribucin
Servicios del Colaboracin Gestin de documento Almacenamiento y
Conocimiento Anlisis de datos

Seguimiento y flujo de trabajo

Sistemas Lgica de la empresa Seguridad Replicacin
Comunicacin Directorio Administracin

Existen muchos sistemas de gestin del conocimiento y de documentos en el

mercado (Workflows), pero estos no son implementados como parte de una
estrategia organizacional.
MODELO GESTION DE CONOCIMIENTO
ORGANIZACIONAL GARCIA 2002-2003

CONOCIMIENTO
CONOCIMIENTO
E Aprendizaje T
S Organizacional E
T C
R Capital Intelectual N
A O
T Gestin Gestin de L
E Documental Contenido O
G G
I Gerencia de Procesos I
A A

NEGOCIO
MODELO GESTION DE CONOCIMIENTO
ORGANIZACIONAL GARCIA 2002-2003

CONOCIMIENTO
CONOCIMIENTO
E Aprendizaje T
S Organizacional E
T C
R Capital Intelectual N
A O
T Gestin Gestin de L
E Documental Contenido O
G G
I Gerencia de Procesos I
A A

NEGOCIO
 Capital Total

Capital Tangible Capital Intelectual

Capital Social Capital Humano Capital Capital Cliente

Estructural

Competencias Relaciones

Organizacin
Actitud y Procesos

Agilidad Renovacin
Intelectual y Desarrollo
 Couching:
Formacin de Facilitadores
 El gran cambio estar dado,
porque a diferencia del pasado.
En vez de lagente ir a la educacin,
la educacin ir a la gente,
esta es la verdadera revolucin

Michael Seres
Veamos un ejemplo real

Estrategia y gestin
Qu sigue?

Estrategia y gestin
 La Clave:
MOTIVACIn

Estrategia y gestin
Liderazgo y Motivacin

Estrategia y gestin
 Las personas no valen por lo que dicen
hacer sino por lo que demuestran hacer

EL LIDERAZGO SIN LOGRO NO ES LIDERAZGO

Estrategia y gestin
 El Grid Gerencial
(Blake y Mounton)

1.9 9.9

Preocupacin
por las
personas
5.5

1.1 9.1

Preocupacin por la
produccin
Estrategia y gestin
Si sigues haciendo lo que estas haciendo,

seguirs consiguiendo lo que ests

consiguiendo - Stephen Covey

Tus problemas no se pueden resolver en el

mismo nivel mental que tenas cuando los

creaste - Albert Einstein

Estrategia y gestin
Muchas gracias

Estrategia y gestin