DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO

Creado por Definicin Objetivos

Kaoru Ishikawa, Es un tcnica Visualizar las

experto en grfica razones, motivos o
direccin de ampliamente factores
empresas utilizada, que principales y
interesado en permite apreciar secundarios.
mejorar el control las relaciones Identificar posibles
de la calidad. directas entre un soluciones
problema y las Tomar decisiones
posibles causas Organizar planes
que pueden estar de accin.
contribuyendo
para que este
ocurra.
Est compuesto por un recuadro (cabeza), una lnea principal (columna vertebral), y
4 o ms lneas que apuntan a la lnea principal formando un ngulo aproximado de
70 (espinas principales). Estas ltimas poseen a su vez dos o tres lneas inclinadas
(espinas), y as sucesivamente (espinas menores), segn sea necesario.
 VENTAJAS DE USO

Visualizar, en equipo, Sirve de gua objetiva

las causas principales Analizar procesos en para la discusin y la
y secundarias de un bsqueda de mejoras motiva
problemas

Prev los problemas y

Educa sobre la ayuda a controlarlos,
comprensin de un no slo al final, sino
problema. durante cada etapa
del proceso
 PROCEDIMIENTO PARA USAR UN DIAGRAMA CAUSA-
EFECTO

1. Plantear el problema de anlisis

Se determina inequvocamente el problema a analizar. Debe
ser un problema concreto, aunque puedan intervenir diversas
causas que lo expliquen.
Determinar el grupo de personas que deben intervenir en el
anlisis. Normalmente sern personas relacionadas con el
problema directa o indirectamente, de forma que todas ellas
puedan aportar ideas.
3) Convocar al grupo, anuncindoles el problema concreto
que se va a analizar (para que vayan pensando en el mismo)
2. Situar el efecto o caracterstica a examinar en el lado derecho de lo que ser
el diagrama.
En ste debe aparecer, al menos, una breve descripcin del efecto

3. Trazar una lnea hacia la izquierda, partiendo del recuadro

4. Identificar las causas principales que inciden sobre el efecto.

Las causas principales del problema, podrn ser determinadas por los miembros del equipo a
travs de un brainstorming, o revisando los registros de errores.
O pueden ser ya algunas establecidas como lo son: Las categoras habitualmente empleadas son:
3 Ms 1P: Maquinaria, Materiales, Mtodos y Personal.
4 Ps: Personas, Polticas, Procedimientos y Planta.
Medio. Como una categora potencialmente utilizable y que se refiere al entorno en que se sita el
problema, o el efecto deseado.
5. Situar cada una de las categoras principales de causas en sendos recuadros
conectados con la lnea central.
6.Identificar, para cada rama principal, otros factores especficos que puedan
ser causa del efecto.
Estos factores formarn las ramas de segundo nivel. A su vez, stas podrn expandirse en otras
de tercer nivel, y as sucesivamente. Para esta expansin recurrente, ser til emplear series de
preguntas iniciadas con: Por qu? Asimismo, para desplegar las ramas y sus distintos niveles,
puede utilizarse el mtodo de la tormenta de ideas

7.Verificar la inclusin de factores

Ser preciso revisar el diagrama para asegurar que se han incluido todos los factores causales
posibles

8. Analizar el diagrama
El anlisis debe ayudar a identificar las causas reales. Un diagrama de causa efecto de Ishikawa
identifica nicamente causas potenciales. Por tanto ser preciso llevar a cabo una toma de datos
posterior, y su pertinente anlisis, para llegar a conclusiones slidas sobre las causas principales
del efecto. En esta fase posterior, el diagrama de Pareto puede ser utilizado como valiosa
herramienta
Importancia en la gestin de calidad
Determinar las posibles causas de un problema.

Agrupar estas causas en diferentes categoras o factores.

Orientar las posteriores acciones correctoras hacia las causas identificadas

(especialmente si se identifican las causas principales).

Proporcionar un nivel comn de comprensin. Al final de la reunin, el

diagrama causa-efecto es el mismo para todos, con independencia de las
causas que cada uno, individualmente, fuese capaz de identificar.

Reflejar la dispersin del conocimiento del equipo. Cuanto ms ramificado

est un diagrama causa-efecto, ser seal de una mayor diversidad de
causas identificadas.
CMO SE HACE EN MINITAB?
1.Click en la vieta de
Estadsticas o Stat
2.Seleccionar Herramientas de
Calidad o Quality Tools
3.Seleccionar Cause-and-Effect
o Causa-y-Efecto
4.Seleccionar la cantidad de 8.Una vez finalizado estos
Branches o Ramas , la pasos, damos click en el botn
cantidad de ramas indican la Sub, el cual nos llevar a la
cantidad de causas principales. seccin de sub-causas.
5.Bajo el ttulo de Label o 9.Una vez en la seccin de sub-
Etiqueta, debemos asignar el causas, Cambiar la opcin En
nombre de las causas principales columna o In Column por
6.Cambiar la opcin En Constantes o Constantes
columna o In Column por 10.Lo siguiente es asignar las
Constantes o Constantes sub-causas donde dice Causes
7.Bajo el ttulo de Causas o o Causas
Causes, asignar la cantidad de 11.Clickear OK
Sub-Causas de la siguiente
manera: a b c d e, o de forma
alternativa, 1 2 3 4. Las letras a
b c d e y los nmeros 1 2 3 4,
deben estar separados por un
espacio.
1. Abrir 2.Abrir 3. 4. Haz
Power ventana Diagrama Click y
Point de de causa empieza
archivo e y efecto tu
ir a nuevo diagrama
EJEMPLO 1:

Situacin

En una empresa se encarg a un equipo de mejora, la solucin del problema de los

retrasos crnicos en el proceso de rdenes de compra. El grupo identific las etapas
significativas del proceso mediante un Diagrama de Flujo. Para identificar posibles
causas del retraso, el equipo decidi construir un Diagrama de Causa-Efecto
mediante proceso lgico paso a paso.
CAUSAS Y SUBCAUSAS
Traslado Copiado Llegada Idnetificaciondelainformacion Clarificacion Pedidoaproveedor
Entrega en destino erroneo original ilegible recibo duplicado no la pueden dar pedido equivocado perdida en correo
Departamento equivocado copia ilegible maltratado no la quieren dar instalacion erronea proveedor equivocado
perdida en correo interno no hay copia mal archivado no se ha pedido direccion equivocada
perdidas informacion erronea
EJEMPLO 2:

Situacin
El Grupo de Iniciativa y Mejora de una empresa de transporte se encarg de
resolver los problemas de arranque del convertidor esttico de 45 Kva. El equipo
realiz una Tormenta de ideas para obtener una lista de teoras sobre posibles
causas del problema y decidi luego ordenar las ideas obtenidas en un Diagrama
de Causa-Efecto.
CAUSAS Y SUBCAUSAS
Materiales Metodos Personal
Inutilizacion Imprevista de las Inadecuado Mantenimiento de
baterias Reparacion en Servicio Baterias

Deficiencias en medios tecnicos Paradas Largas con

para cargade baterias Consumo
Coches apartados
largo tiempo en
reserva